可持續(xù)發(fā)展對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)永恒的主題，但它又是一個(gè)悖論。也就是說(shuō)，每個(gè)企業(yè)都想可持續(xù)發(fā)展，采取了很多措施，卻往往適得其反，不但沒(méi)有可持續(xù)發(fā)展，而且可能使企業(yè)衰敗。我認(rèn)為，可持續(xù)發(fā)展必須要有“三個(gè) 創(chuàng)新 ”，第一是 創(chuàng)新 觀念，第二是 創(chuàng)新 業(yè)態(tài)，第三是 創(chuàng)新 模式。
創(chuàng)新 觀念：從“成功的觀念”到“時(shí)代的觀念”
企業(yè)以自我為中心一定是“自以為是”;如果以用戶(hù)為中心，以時(shí)代為中心，一定是“自以為非”。
創(chuàng)新 觀念意味著應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)能夠保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要觀念，從過(guò)去所謂“成功的觀念” 創(chuàng)新 為“時(shí)代的觀念”。在海爾內(nèi)部有句話(huà)，“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”，就是說(shuō)企業(yè)往往以過(guò)去成功的思維模式、成功的經(jīng)驗(yàn)做決策。但時(shí)代變了環(huán)境變了，決策很可能不符合現(xiàn)在時(shí)代的要求，本質(zhì)就是：到底是“自以為是”還是“自以為非”。我認(rèn)為，企業(yè)以自我為中心一定是“自以為是”;如果以用戶(hù)為中心，以時(shí)代為中心，一定是“自以為非”。用戶(hù)要什么我就做什么，時(shí)代要求改變什么我就改變什么。
管理大師彼得·德魯克曾說(shuō)，根本沒(méi)有成功這回事，所有的成功只不過(guò)是我們用以自鑒的鏡像。如果你認(rèn)為自己成功了，只不過(guò)是自鑒的影像，就像照鏡子一樣，自我檢查一下自己的能力而已。這個(gè)能力就是適應(yīng)用戶(hù)需求的能力，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的能力。我認(rèn)為，所有企業(yè)的成功只不過(guò)是踏上了時(shí)代的節(jié)拍，就像海爾的成功，只不過(guò)是因?yàn)楦母镩_(kāi)放的機(jī)遇，換句話(huà)說(shuō)沒(méi)有改革開(kāi)放就沒(méi)有海爾。時(shí)代造就了你，你踏上時(shí)代的節(jié)拍，就可能有成功的希望。
創(chuàng)新 業(yè)態(tài)：從“規(guī)模型企業(yè)”到“平臺(tái)型企業(yè)”
如果做成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，世界就是你的研發(fā)部；如果要整合全球的資源，只需點(diǎn)一下鼠標(biāo)而已。
如果是“時(shí)代的企業(yè)”，那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們究竟應(yīng)該怎么做？第一點(diǎn)是 創(chuàng)新 觀念，第二點(diǎn)就是 創(chuàng)新 業(yè)態(tài)，企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)新的業(yè)態(tài)。
剛才提到的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，其實(shí)就是第三次工業(yè)革命背景下的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。過(guò)去的規(guī)模經(jīng)濟(jì)一定要靠大規(guī)模取勝，規(guī)模越大，進(jìn)入門(mén)檻越高，就可以贏家通吃。但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)一定是平臺(tái)型企業(yè)。有人說(shuō)平臺(tái)型企業(yè)會(huì)取代大型企業(yè)，我覺(jué)得這個(gè)趨勢(shì)的可能性很大。
平臺(tái)型企業(yè)很重要的一點(diǎn)就是利用了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)就是放大效應(yīng)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，企業(yè)可以放大，有兩個(gè)原因：第一，這個(gè)平臺(tái)是開(kāi)放的，可以整合全球的各種資源；第二，這個(gè)平臺(tái)可以讓所有的用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶(hù)之間的零距離。
研發(fā)應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。過(guò)去企業(yè)往往把研發(fā)作為一個(gè)很保密的部門(mén)，但如果把研發(fā)變成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，完全就起到放大效應(yīng)。前段時(shí)間寶潔的前首席運(yùn)營(yíng)官到海爾來(lái)，探討這個(gè)問(wèn)題：寶潔為什么產(chǎn)品種類(lèi)非常多，非常符合用戶(hù)的需求？很重要的一點(diǎn)就是研發(fā)的開(kāi)放平臺(tái)。寶潔內(nèi)部有9000名研發(fā)人員，這9000名研發(fā)人員通過(guò)一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)整合了社會(huì)上180萬(wàn)研發(fā)人員，研發(fā)人員從數(shù)量上放大了200倍，這是非常關(guān)鍵的一個(gè)因素。
美國(guó)人寫(xiě)的一本書(shū)《宏觀維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》里有一句話(huà)非常好，“世界就是你的研發(fā)部”。如果做成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，世界就是你的研發(fā)部；如果要整合全球的資源，只需點(diǎn)一下鼠標(biāo)而已。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果我們的平臺(tái)不是開(kāi)放的，這肯定不行。
營(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。比如說(shuō)原先零售業(yè)的老大是沃爾瑪，但現(xiàn)在上升最快的不是沃爾瑪，而是亞馬遜。亞馬遜每年以30%的速度增長(zhǎng)，銷(xiāo)售的商品種類(lèi)是100萬(wàn)種，沃爾瑪只有10萬(wàn)種。很重要的一個(gè)原因，在一本《濕經(jīng)濟(jì)》的書(shū)中有提到，這本書(shū)是《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的姊妹書(shū)。
里夫金寫(xiě)的《第三次工業(yè)革命》里說(shuō)，第三次工業(yè)革命的特點(diǎn)就是分散型加合作型?，F(xiàn)在一個(gè)普通人也可以創(chuàng)業(yè)開(kāi)個(gè)網(wǎng)店，這在過(guò)去是不可思議的，因?yàn)槟呐麻_(kāi)一個(gè)小店也要資金、店面。現(xiàn)在開(kāi)個(gè)網(wǎng)店就在家里，不要任何東西，因?yàn)槭欠稚⒌模挚梢酝ㄟ^(guò)合作實(shí)現(xiàn)——付款可以通過(guò)銀行，物流可以通過(guò)快遞，倉(cāng)儲(chǔ)也有倉(cāng)庫(kù)，都可以不用自己去做。所以我覺(jué)得對(duì)企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該是 創(chuàng)新 這種業(yè)態(tài)，把企業(yè)從過(guò)去追求做大做強(qiáng)，變成追求利用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇成為一個(gè)平臺(tái)型的企業(yè)。
創(chuàng)新 模式：從“傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理模式”到“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理模式”
現(xiàn)在的企業(yè)需要跟上用戶(hù)點(diǎn)鼠標(biāo)的速度，如果跟不上，你只能被用戶(hù)所拋棄。
成為“時(shí)代的企業(yè)”、平臺(tái)型企業(yè)很重要，但能不能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，重要的就是 創(chuàng)新 模式。美國(guó)諾貝爾獎(jiǎng)獲得者道格拉斯·諾斯是一個(gè)“制度決定論”的學(xué)者，他有一個(gè)很重要的觀點(diǎn)：所有的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)都依賴(lài)于制度 創(chuàng)新 。所以對(duì)企業(yè)來(lái)講，所有的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)則都依賴(lài)于模式 創(chuàng)新 。
怎樣從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理模式轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理模式？傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理模式有很多，但指導(dǎo)思想就是一個(gè)——分工理論。200年前亞當(dāng)斯密在《國(guó)富論》里第一篇就是論分工。分工理論影響了整個(gè)企業(yè)的管理理論，也就是現(xiàn)在的流水線(xiàn)。到了泰勒的科學(xué)管理，每一個(gè)動(dòng)作分解用多少時(shí)間，時(shí)間、動(dòng)作研究已經(jīng)做到了極致。
海爾現(xiàn)在做的管理模式 創(chuàng)新 叫做“人單合一雙贏模式”。所謂“人”就是員工，所謂“單”不是狹義的訂單，而是用戶(hù)資源，“合一”就是把員工和用戶(hù)結(jié)合在一起，所謂“雙贏”就是員工在為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。同時(shí)，我們改變了組織結(jié)構(gòu)，第一步，從原來(lái)的“正三角”的組織結(jié)構(gòu)變成“倒三角”。這樣員工在最上面，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在下面，從原來(lái)員工聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的，變成員工聽(tīng)用戶(hù)的，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)員工的。這個(gè)改變到今天又往前推了一步，從“倒三角”組織結(jié)構(gòu)變成了節(jié)點(diǎn)閉環(huán)的網(wǎng)狀組織，不再有領(lǐng)導(dǎo)了，所有的管理人員都是支持用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。用戶(hù)的個(gè)性化需求也是一張網(wǎng)，我們的網(wǎng)狀組織和用戶(hù)個(gè)性化的網(wǎng)可以融合在一起。
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