101萬(wàn)！這是一個(gè)令人驚訝的服裝品牌單店的日銷(xiāo)售額。
2005年最后一天，高級(jí) 女裝品牌 白領(lǐng)在北京燕莎友誼商城，創(chuàng)造了中國(guó)服裝營(yíng)銷(xiāo)史上又一個(gè)新的銷(xiāo)售神話(huà)。
此紀(jì)錄刷新了白領(lǐng)單店單日銷(xiāo)售新高，2005年12月31日這天，白領(lǐng)燕莎店的服裝銷(xiāo)售數(shù)量是300多件，其中售出最貴的商品是一件價(jià)值13萬(wàn)8千元的皮草，而在這之前的最高紀(jì)錄是2004年10月28日，同樣是在燕莎店創(chuàng)造的日銷(xiāo)48萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
當(dāng)記者得知這一信息后，立刻致電國(guó)內(nèi)權(quán)威商業(yè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)———中華全國(guó)商業(yè)信息中心以及負(fù)責(zé)北京億元商場(chǎng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)的北京商業(yè)信息中心，試圖驗(yàn)證這個(gè)單店日銷(xiāo)101萬(wàn)的紀(jì)錄是否創(chuàng)造了中國(guó)服裝銷(xiāo)售的新高，但是，目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有機(jī)構(gòu)對(duì)服裝銷(xiāo)售額進(jìn)行單日銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)的工作，只有月度統(tǒng)計(jì)。白領(lǐng)這幾年一直保持著北京 女裝品牌 銷(xiāo)售額的年度冠軍。
據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心信息部一位常年負(fù)責(zé)服裝市場(chǎng)監(jiān)控的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，據(jù)她掌握的情況，以前最高的單店單日銷(xiāo)售是由某知名羽絨服品牌曾在北京西單商場(chǎng)創(chuàng)造出日銷(xiāo)售額100萬(wàn)左右的紀(jì)錄，但那并不是單店銷(xiāo)售，而且是該品牌旗下幾個(gè)品牌聯(lián)合搞促銷(xiāo)，還包括了除服裝外其他相關(guān)產(chǎn)品。像白領(lǐng)這樣僅在一個(gè)店里銷(xiāo)售服裝，就達(dá)到了這么高銷(xiāo)售額的情況非常罕見(jiàn)。
據(jù)燕莎友誼商城公關(guān)部相關(guān)工作人員介紹說(shuō)，白領(lǐng)能取得如此好的銷(xiāo)售額，他們也感到比較高興，因?yàn)檫@是一次由商場(chǎng)和品牌共同攜手創(chuàng)造的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到了雙贏的目的。雖然商城本身也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)服裝品牌單日銷(xiāo)售最高紀(jì)錄的統(tǒng)計(jì)，但女裝部一位業(yè)務(wù)經(jīng)理表示：“在服裝品牌銷(xiāo)售中，這個(gè)紀(jì)錄的確很驚人?！?
看來(lái)這101萬(wàn)只能是一個(gè)無(wú)法得到官方驗(yàn)證的民間紀(jì)錄了，但這個(gè)紀(jì)錄的確可以載入中國(guó)服裝營(yíng)銷(xiāo)史冊(cè)，首先它是由一個(gè)中國(guó)品牌創(chuàng)造的；其次，并沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的促銷(xiāo)和讓利；再次，是在百貨商場(chǎng)的一個(gè)單店創(chuàng)造的，是沒(méi)有半點(diǎn)虛假、真實(shí)的銷(xiāo)售額。
這是一次針對(duì)性強(qiáng)、低成本、高回報(bào)的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，具有中國(guó)式“四兩撥千斤”的意味，可以稱(chēng)得上是一次高明的商業(yè)運(yùn)作。
一次成功的營(yíng)銷(xiāo)事件并非偶然，其背后，必然有一系列前因后果，通過(guò)多年的市場(chǎng)積累和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，白領(lǐng)總結(jié)出一套適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，并在百貨店成功應(yīng)用。
這101萬(wàn)銷(xiāo)售額的背后，是白領(lǐng)策劃的主題為“2005年時(shí)裝藝術(shù)設(shè)計(jì)靜態(tài)展暨VIP顧客年終答謝會(huì)”的新模式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
藝術(shù)＋營(yíng)銷(xiāo)力 銷(xiāo)售神話(huà)背后的推手
自助答謝酒會(huì)＋白領(lǐng)旗下品牌SHEES設(shè)計(jì)師孫靜獲獎(jiǎng)作品靜態(tài)展＋ 超值禮品贈(zèng)送＋超五星級(jí)的酒店式服務(wù)，這是白領(lǐng)在2005年12月31日這天在燕莎店針對(duì)VIP設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的模式。臨近年終，一些很少打折的服裝品牌都利用這個(gè)特殊檔期，組織一些回饋客戶(hù)的公關(guān)活動(dòng)，常見(jiàn)的形式是請(qǐng)一些名人捧場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)安排一些表演和招待酒水，對(duì)老客戶(hù)推廣一些新產(chǎn)品或者是經(jīng)典產(chǎn)品。
當(dāng)天記者在中午前往燕莎商城活動(dòng)主辦現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，白領(lǐng)店堂已經(jīng)被布置成為一個(gè)服裝藝術(shù)的宮殿，設(shè)計(jì)師孫靜在中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周獲獎(jiǎng)作品系列中，幾套色彩最艷麗最打眼的禮服被布置到了店的門(mén)口。剛進(jìn)門(mén)，依然是白領(lǐng)的“帥哥導(dǎo)購(gòu)”笑容可掬地引領(lǐng)著我先去前臺(tái)簽到，因?yàn)殡S著我簽下名字，一份新年禮品隨之奉上———一件SHEES的針織衫。隨后你既可以享受美酒佳肴，也可以在帥哥的引領(lǐng)下，參觀殿堂所陳列的禮服———當(dāng)然，順便也會(huì)讓你看看白領(lǐng)新推出的產(chǎn)品。
我想作為一個(gè)具有購(gòu)買(mǎi)力的忠實(shí)顧客，在接受了禮物、欣賞了藝術(shù)、品嘗了美食后，無(wú)論是感官還是心態(tài)，這時(shí)的情緒一定很好，這就誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)，她們的心已經(jīng)被打動(dòng)了。當(dāng)天來(lái)的VIP顧客人數(shù)是200多人，實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量是300多件產(chǎn)品，換句話(huà)說(shuō)，顧客在享受完白領(lǐng)提供的這一切后，基本上都發(fā)生了購(gòu)買(mǎi)行為。
成功的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃要得到有效的執(zhí)行。銷(xiāo)售產(chǎn)品，要靠人來(lái)執(zhí)行，沒(méi)有人只能叫營(yíng)銷(xiāo)，不能算營(yíng)銷(xiāo)力。如果公司的高層親自在為你服務(wù)，你將是什么感覺(jué)？在2005年12月31日這天，白領(lǐng)排出了堪稱(chēng)豪華的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：以董事長(zhǎng)苗鴻冰為首，白領(lǐng)數(shù)位高層管理人士、主要設(shè)計(jì)師悉數(shù)到場(chǎng)為顧客服務(wù)，這也是一次銷(xiāo)售執(zhí)行力的勝利。
當(dāng)然，營(yíng)銷(xiāo)也要注重細(xì)節(jié)，記者在現(xiàn)場(chǎng)停留的時(shí)間不長(zhǎng)，但注意到了一個(gè)細(xì)節(jié)：在白領(lǐng)提供給顧客食用的巧克力上，清楚地嵌有白領(lǐng)的英文標(biāo)志：一個(gè)大寫(xiě)的W。
這個(gè)堪稱(chēng)完美的營(yíng)銷(xiāo)還有伏筆，在顧客收到的邀請(qǐng)函里，注明了“您可以帶一名朋友一起前來(lái)”，由老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)，這是此次營(yíng)銷(xiāo)的神來(lái)之筆。
創(chuàng)新 “白領(lǐng)模式”的不可復(fù)制性
營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，作為創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及客戶(hù)價(jià)值的源泉，往往比產(chǎn)品創(chuàng)新具有更重要的意義。營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，國(guó)際化和市場(chǎng)化相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式是未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)服裝品牌要走的路。
白領(lǐng)的這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之所以具有特殊性和創(chuàng)新，在于運(yùn)用風(fēng)靡全球的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”框架，采取了多種營(yíng)銷(xiāo)手段，包括口碑營(yíng)銷(xiāo)模式、情緒體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式、俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)模式、事件營(yíng)銷(xiāo)等，融合了商業(yè)、藝術(shù)、促銷(xiāo)、酒會(huì)等多種形式，首度在商場(chǎng)這樣一個(gè)開(kāi)放的公共銷(xiāo)售空間舉行。
白領(lǐng)在營(yíng)銷(xiāo)模式上一直是一個(gè)超前者。2年前就導(dǎo)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的先進(jìn)理論，而情緒體驗(yàn)（emotional experience）是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大框架基礎(chǔ)下又一延伸。指人在主觀上感受、知覺(jué)或意識(shí)到的情緒狀態(tài)。真正意義上的客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、接觸點(diǎn)為客戶(hù)提供、創(chuàng)造某種特殊、強(qiáng)烈、高參與度、高度主觀色彩的情緒體驗(yàn)，從而吸引客戶(hù)不斷回到被服務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)，進(jìn)行情緒體驗(yàn)在于體驗(yàn)的過(guò)程?？蛻?hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵在于越是強(qiáng)烈、正向、積極的情緒體驗(yàn)，越會(huì)讓客戶(hù)不斷回來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。
美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)手冊(cè)對(duì)顧客滿(mǎn)意的定義是：滿(mǎn)意＝期望－結(jié)果。即企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的最終表現(xiàn)與顧客期望、要求的吻合程度如何，從而所產(chǎn)生的滿(mǎn)意程度。
“這次活動(dòng)我們預(yù)料到會(huì)取得商業(yè)上的成功，但能取得如此巨大的成功公司也沒(méi)想到，到場(chǎng)的200多位VIP顧客一定有一種喜出望外的超值感受。更加體味到白領(lǐng)品牌不僅僅是一家著名的 女裝品牌 ，在品牌的背后更多的是所倡導(dǎo)的生活理念和所主張的生活方式”，白領(lǐng)公司這樣評(píng)價(jià)這次活動(dòng)。
口碑營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)的途徑。“讓別人說(shuō)好”是核心?？陬^傳播的力量能“眾口鑠金”，同樣，好的口碑也能起到“眾口鑄金”。但一個(gè)很關(guān)鍵的前提是企業(yè)提供的內(nèi)容是具有公信力的。
回顧2005年白領(lǐng)一系列大型活動(dòng)，無(wú)不緊緊圍繞著其核心顧客層和藝術(shù)兩條主線(xiàn)展開(kāi)的，無(wú)論是將11周年慶典搬到了首都劇院舉行，請(qǐng)VIP顧客欣賞人藝話(huà)劇，還是在中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周上做秀，請(qǐng)柬被制成了VIP卡發(fā)放，這些活動(dòng)都是口碑營(yíng)銷(xiāo)的載體，“讓別人說(shuō)好”是口碑營(yíng)銷(xiāo)的核心，每一次活動(dòng)的成功舉辦，都會(huì)在白領(lǐng)的VIP顧客口中傳播出去，而這種小范圍、具有公信力的有效傳播，是最終轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)的最有力武器。
白領(lǐng)與燕莎商城的密切配合也是成功的一個(gè)基礎(chǔ)。據(jù)燕莎商城負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的工作人員介紹說(shuō)，燕莎商城對(duì)自身顧客定位也有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，因?yàn)獒槍?duì)的是高端客層，從不采取打折、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間等促銷(xiāo)手段，所以通常采取文化營(yíng)銷(xiāo)的手段，只是在店慶時(shí)對(duì)VIP客戶(hù)搞一些嘉年華的活動(dòng)，比如2004年“中法文化年”活動(dòng)，2005年的“意大利生活節(jié)”的活動(dòng)，而且取得了很好的商業(yè)回報(bào)?！鞍最I(lǐng)的這次活動(dòng)恰好與燕莎商場(chǎng)一貫的營(yíng)銷(xiāo)模式相契合，這種訴求上的契合基于雙方長(zhǎng)期合作和了解，又一次驗(yàn)證了文化行銷(xiāo)的力量?！?
所有前期的鋪墊和醞釀，到了2005年12月31號(hào)這天讓白領(lǐng)達(dá)到了一個(gè)銷(xiāo)售“井噴”，可以說(shuō)，這是一次蓄謀已久的成功。
2005年最后一天，高級(jí) 女裝品牌 白領(lǐng)在北京燕莎友誼商城，創(chuàng)造了中國(guó)服裝營(yíng)銷(xiāo)史上又一個(gè)新的銷(xiāo)售神話(huà)。
此紀(jì)錄刷新了白領(lǐng)單店單日銷(xiāo)售新高，2005年12月31日這天，白領(lǐng)燕莎店的服裝銷(xiāo)售數(shù)量是300多件，其中售出最貴的商品是一件價(jià)值13萬(wàn)8千元的皮草，而在這之前的最高紀(jì)錄是2004年10月28日，同樣是在燕莎店創(chuàng)造的日銷(xiāo)48萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
當(dāng)記者得知這一信息后，立刻致電國(guó)內(nèi)權(quán)威商業(yè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)———中華全國(guó)商業(yè)信息中心以及負(fù)責(zé)北京億元商場(chǎng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)的北京商業(yè)信息中心，試圖驗(yàn)證這個(gè)單店日銷(xiāo)101萬(wàn)的紀(jì)錄是否創(chuàng)造了中國(guó)服裝銷(xiāo)售的新高，但是，目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有機(jī)構(gòu)對(duì)服裝銷(xiāo)售額進(jìn)行單日銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)的工作，只有月度統(tǒng)計(jì)。白領(lǐng)這幾年一直保持著北京 女裝品牌 銷(xiāo)售額的年度冠軍。
據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心信息部一位常年負(fù)責(zé)服裝市場(chǎng)監(jiān)控的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，據(jù)她掌握的情況，以前最高的單店單日銷(xiāo)售是由某知名羽絨服品牌曾在北京西單商場(chǎng)創(chuàng)造出日銷(xiāo)售額100萬(wàn)左右的紀(jì)錄，但那并不是單店銷(xiāo)售，而且是該品牌旗下幾個(gè)品牌聯(lián)合搞促銷(xiāo)，還包括了除服裝外其他相關(guān)產(chǎn)品。像白領(lǐng)這樣僅在一個(gè)店里銷(xiāo)售服裝，就達(dá)到了這么高銷(xiāo)售額的情況非常罕見(jiàn)。
據(jù)燕莎友誼商城公關(guān)部相關(guān)工作人員介紹說(shuō)，白領(lǐng)能取得如此好的銷(xiāo)售額，他們也感到比較高興，因?yàn)檫@是一次由商場(chǎng)和品牌共同攜手創(chuàng)造的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到了雙贏的目的。雖然商城本身也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)服裝品牌單日銷(xiāo)售最高紀(jì)錄的統(tǒng)計(jì)，但女裝部一位業(yè)務(wù)經(jīng)理表示：“在服裝品牌銷(xiāo)售中，這個(gè)紀(jì)錄的確很驚人?！?
看來(lái)這101萬(wàn)只能是一個(gè)無(wú)法得到官方驗(yàn)證的民間紀(jì)錄了，但這個(gè)紀(jì)錄的確可以載入中國(guó)服裝營(yíng)銷(xiāo)史冊(cè)，首先它是由一個(gè)中國(guó)品牌創(chuàng)造的；其次，并沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的促銷(xiāo)和讓利；再次，是在百貨商場(chǎng)的一個(gè)單店創(chuàng)造的，是沒(méi)有半點(diǎn)虛假、真實(shí)的銷(xiāo)售額。
這是一次針對(duì)性強(qiáng)、低成本、高回報(bào)的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，具有中國(guó)式“四兩撥千斤”的意味，可以稱(chēng)得上是一次高明的商業(yè)運(yùn)作。
一次成功的營(yíng)銷(xiāo)事件并非偶然，其背后，必然有一系列前因后果，通過(guò)多年的市場(chǎng)積累和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，白領(lǐng)總結(jié)出一套適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，并在百貨店成功應(yīng)用。
這101萬(wàn)銷(xiāo)售額的背后，是白領(lǐng)策劃的主題為“2005年時(shí)裝藝術(shù)設(shè)計(jì)靜態(tài)展暨VIP顧客年終答謝會(huì)”的新模式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
藝術(shù)＋營(yíng)銷(xiāo)力 銷(xiāo)售神話(huà)背后的推手
自助答謝酒會(huì)＋白領(lǐng)旗下品牌SHEES設(shè)計(jì)師孫靜獲獎(jiǎng)作品靜態(tài)展＋ 超值禮品贈(zèng)送＋超五星級(jí)的酒店式服務(wù)，這是白領(lǐng)在2005年12月31日這天在燕莎店針對(duì)VIP設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的模式。臨近年終，一些很少打折的服裝品牌都利用這個(gè)特殊檔期，組織一些回饋客戶(hù)的公關(guān)活動(dòng)，常見(jiàn)的形式是請(qǐng)一些名人捧場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)安排一些表演和招待酒水，對(duì)老客戶(hù)推廣一些新產(chǎn)品或者是經(jīng)典產(chǎn)品。
當(dāng)天記者在中午前往燕莎商城活動(dòng)主辦現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，白領(lǐng)店堂已經(jīng)被布置成為一個(gè)服裝藝術(shù)的宮殿，設(shè)計(jì)師孫靜在中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周獲獎(jiǎng)作品系列中，幾套色彩最艷麗最打眼的禮服被布置到了店的門(mén)口。剛進(jìn)門(mén)，依然是白領(lǐng)的“帥哥導(dǎo)購(gòu)”笑容可掬地引領(lǐng)著我先去前臺(tái)簽到，因?yàn)殡S著我簽下名字，一份新年禮品隨之奉上———一件SHEES的針織衫。隨后你既可以享受美酒佳肴，也可以在帥哥的引領(lǐng)下，參觀殿堂所陳列的禮服———當(dāng)然，順便也會(huì)讓你看看白領(lǐng)新推出的產(chǎn)品。
我想作為一個(gè)具有購(gòu)買(mǎi)力的忠實(shí)顧客，在接受了禮物、欣賞了藝術(shù)、品嘗了美食后，無(wú)論是感官還是心態(tài)，這時(shí)的情緒一定很好，這就誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)，她們的心已經(jīng)被打動(dòng)了。當(dāng)天來(lái)的VIP顧客人數(shù)是200多人，實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量是300多件產(chǎn)品，換句話(huà)說(shuō)，顧客在享受完白領(lǐng)提供的這一切后，基本上都發(fā)生了購(gòu)買(mǎi)行為。
成功的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃要得到有效的執(zhí)行。銷(xiāo)售產(chǎn)品，要靠人來(lái)執(zhí)行，沒(méi)有人只能叫營(yíng)銷(xiāo)，不能算營(yíng)銷(xiāo)力。如果公司的高層親自在為你服務(wù)，你將是什么感覺(jué)？在2005年12月31日這天，白領(lǐng)排出了堪稱(chēng)豪華的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：以董事長(zhǎng)苗鴻冰為首，白領(lǐng)數(shù)位高層管理人士、主要設(shè)計(jì)師悉數(shù)到場(chǎng)為顧客服務(wù)，這也是一次銷(xiāo)售執(zhí)行力的勝利。
當(dāng)然，營(yíng)銷(xiāo)也要注重細(xì)節(jié)，記者在現(xiàn)場(chǎng)停留的時(shí)間不長(zhǎng)，但注意到了一個(gè)細(xì)節(jié)：在白領(lǐng)提供給顧客食用的巧克力上，清楚地嵌有白領(lǐng)的英文標(biāo)志：一個(gè)大寫(xiě)的W。
這個(gè)堪稱(chēng)完美的營(yíng)銷(xiāo)還有伏筆，在顧客收到的邀請(qǐng)函里，注明了“您可以帶一名朋友一起前來(lái)”，由老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)，這是此次營(yíng)銷(xiāo)的神來(lái)之筆。
創(chuàng)新 “白領(lǐng)模式”的不可復(fù)制性
營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，作為創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及客戶(hù)價(jià)值的源泉，往往比產(chǎn)品創(chuàng)新具有更重要的意義。營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，國(guó)際化和市場(chǎng)化相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式是未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)服裝品牌要走的路。
白領(lǐng)的這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之所以具有特殊性和創(chuàng)新，在于運(yùn)用風(fēng)靡全球的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”框架，采取了多種營(yíng)銷(xiāo)手段，包括口碑營(yíng)銷(xiāo)模式、情緒體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式、俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)模式、事件營(yíng)銷(xiāo)等，融合了商業(yè)、藝術(shù)、促銷(xiāo)、酒會(huì)等多種形式，首度在商場(chǎng)這樣一個(gè)開(kāi)放的公共銷(xiāo)售空間舉行。
白領(lǐng)在營(yíng)銷(xiāo)模式上一直是一個(gè)超前者。2年前就導(dǎo)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的先進(jìn)理論，而情緒體驗(yàn)（emotional experience）是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大框架基礎(chǔ)下又一延伸。指人在主觀上感受、知覺(jué)或意識(shí)到的情緒狀態(tài)。真正意義上的客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、接觸點(diǎn)為客戶(hù)提供、創(chuàng)造某種特殊、強(qiáng)烈、高參與度、高度主觀色彩的情緒體驗(yàn)，從而吸引客戶(hù)不斷回到被服務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)，進(jìn)行情緒體驗(yàn)在于體驗(yàn)的過(guò)程?？蛻?hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵在于越是強(qiáng)烈、正向、積極的情緒體驗(yàn)，越會(huì)讓客戶(hù)不斷回來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。
美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)手冊(cè)對(duì)顧客滿(mǎn)意的定義是：滿(mǎn)意＝期望－結(jié)果。即企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的最終表現(xiàn)與顧客期望、要求的吻合程度如何，從而所產(chǎn)生的滿(mǎn)意程度。
“這次活動(dòng)我們預(yù)料到會(huì)取得商業(yè)上的成功，但能取得如此巨大的成功公司也沒(méi)想到，到場(chǎng)的200多位VIP顧客一定有一種喜出望外的超值感受。更加體味到白領(lǐng)品牌不僅僅是一家著名的 女裝品牌 ，在品牌的背后更多的是所倡導(dǎo)的生活理念和所主張的生活方式”，白領(lǐng)公司這樣評(píng)價(jià)這次活動(dòng)。
口碑營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)的途徑。“讓別人說(shuō)好”是核心?？陬^傳播的力量能“眾口鑠金”，同樣，好的口碑也能起到“眾口鑄金”。但一個(gè)很關(guān)鍵的前提是企業(yè)提供的內(nèi)容是具有公信力的。
回顧2005年白領(lǐng)一系列大型活動(dòng)，無(wú)不緊緊圍繞著其核心顧客層和藝術(shù)兩條主線(xiàn)展開(kāi)的，無(wú)論是將11周年慶典搬到了首都劇院舉行，請(qǐng)VIP顧客欣賞人藝話(huà)劇，還是在中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周上做秀，請(qǐng)柬被制成了VIP卡發(fā)放，這些活動(dòng)都是口碑營(yíng)銷(xiāo)的載體，“讓別人說(shuō)好”是口碑營(yíng)銷(xiāo)的核心，每一次活動(dòng)的成功舉辦，都會(huì)在白領(lǐng)的VIP顧客口中傳播出去，而這種小范圍、具有公信力的有效傳播，是最終轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)的最有力武器。
白領(lǐng)與燕莎商城的密切配合也是成功的一個(gè)基礎(chǔ)。據(jù)燕莎商城負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的工作人員介紹說(shuō)，燕莎商城對(duì)自身顧客定位也有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，因?yàn)獒槍?duì)的是高端客層，從不采取打折、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間等促銷(xiāo)手段，所以通常采取文化營(yíng)銷(xiāo)的手段，只是在店慶時(shí)對(duì)VIP客戶(hù)搞一些嘉年華的活動(dòng)，比如2004年“中法文化年”活動(dòng)，2005年的“意大利生活節(jié)”的活動(dòng)，而且取得了很好的商業(yè)回報(bào)?！鞍最I(lǐng)的這次活動(dòng)恰好與燕莎商場(chǎng)一貫的營(yíng)銷(xiāo)模式相契合，這種訴求上的契合基于雙方長(zhǎng)期合作和了解，又一次驗(yàn)證了文化行銷(xiāo)的力量?！?
所有前期的鋪墊和醞釀，到了2005年12月31號(hào)這天讓白領(lǐng)達(dá)到了一個(gè)銷(xiāo)售“井噴”，可以說(shuō)，這是一次蓄謀已久的成功。
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本文來(lái)源： 白領(lǐng)女裝品牌單店日銷(xiāo)100萬(wàn)神話(huà)的背后
