加盟 經(jīng)營(yíng)對(duì)于連鎖企業(yè)是一把“雙刃劍”，如何能用之長(zhǎng)處，杜絕漏洞，意義非常大。那么，到底該如何去把握尺度，在實(shí)際管理中，真正用好 加盟 這種經(jīng)營(yíng)方式呢？
一、明確 加盟 方與總部的關(guān)系現(xiàn)階段許多連鎖企業(yè)建立的 加盟 體系本身就是一種比較脆弱的合作關(guān)系，雙方既沒(méi)有股份的制約，又沒(méi)有共同發(fā)展的遠(yuǎn)景，完全是一種相互利用關(guān)系。 加盟 店僅僅希望借助總公司迅速發(fā)展并壯大，沒(méi)有長(zhǎng)期合作的意愿，總公司又貪圖市場(chǎng)份額，在自身體制尚不完善的前提下盲目發(fā)展，能夠起到聯(lián)系的僅僅是 加盟 費(fèi)和類似銷售提成的費(fèi)用關(guān)系。這種關(guān)系存在可轉(zhuǎn)移性，如果合作不愉快，雙方都可以另覓合作伙伴。因此這種連鎖 加盟 是一種不穩(wěn)定的合作關(guān)系，也是造成分歧的主要原因。
對(duì)于總部而言，“創(chuàng)建自己的通路需要大量資金、實(shí)力和產(chǎn)品，對(duì)銷售渠道的維護(hù)和管理的要求也是非常高的。”而 加盟 店可以有效地規(guī)避通路的開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用。這本是一個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中“趨利避害”的正常思維。問(wèn)題是總部知道“趨利避害”， 加盟 店也同樣知道“趨利避害”。它的根本目的，可能只是想“傍著總部這棵有名的大樹”來(lái)追求更大的利益。因此，能夠有效維系“ 加盟 店”這種合作方式的根本紐帶，就是最終的利益軸心。但從這個(gè)角度來(lái)講， 加盟 店反而成了總部的“衣食父母”。因?yàn)榭偛靠梢詰{借諸多 加盟 店支撐起來(lái)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，而更加聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。所以，公司管理人員對(duì) 加盟 店的管理應(yīng)該抱有一種“幼吾幼以及人之幼”的幫人致富的平和心態(tài)，而不是上下級(jí)關(guān)系的絕對(duì)服從心態(tài)。
二、 加盟 工作要貫徹“雙贏”的思想 加盟 從某種意義上說(shuō)是提供客戶生財(cái)之道?？偛恳詢?yōu)秀的品牌、科學(xué)的管理、周到的售后服務(wù)給予 加盟 方實(shí)惠，而它們帶來(lái)的是規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)、品牌知名度上的提高、地理空間上的拓展和利潤(rùn)的增加。兩者共同獲利，達(dá)到雙贏。因此總部要投其所好，給予他們真正關(guān)心的東西，如提供政策，配合他們做足生意。
總部各部門要從思想上、行動(dòng)上真正做到“重 加盟 ”。可能在實(shí)際工作中，直接相關(guān)的 加盟 管理部室已經(jīng)在真正重 加盟 了。但他們心有余而力不足，因?yàn)橹?加盟 是個(gè)“系統(tǒng)工程”，它牽涉到許多相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)體、職能部門，只有在這個(gè)體系中形成了共識(shí)，并從行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，才能真正做好“重 加盟 ”。
三、苦煉內(nèi)功，形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)體系商品品種和價(jià)格，是每個(gè)生意人最關(guān)心的東西。個(gè)體 加盟 已是而且也將成為主流趨勢(shì)。作為一個(gè)利益驅(qū)動(dòng)體，他 加盟 的目的無(wú)非是想賺錢獲利，把生意做好。因此，哪里品種多、價(jià)格優(yōu)惠，哪里就成為他們進(jìn)貨的目標(biāo)。因此，連鎖企業(yè)總部要強(qiáng)化自身建設(shè)，解決“產(chǎn)品開發(fā)、品牌工程和管理創(chuàng)新”這三大問(wèn)題，來(lái)創(chuàng)造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用“吸力”而不是“拉力”去鞏固提高連鎖體系。連鎖企業(yè)的發(fā)展不是簡(jiǎn)單的將自己的模式完全復(fù)制，而是一種資源整合，這種資源包括資金、技術(shù)、人才、管理等資源。這種事例是企業(yè)的物流、資金流、信息流的整合，從而加速企業(yè)的物資流通，保障信息暢通，使企業(yè)充滿活力。
四、注重管理培訓(xùn)由于 加盟 者自身素質(zhì)良莠不齊，管理上往往是經(jīng)驗(yàn)式、習(xí)慣式的管理。特別是 加盟 體系中往往是夫妻店、親族群為多，管理模式往往被忽視，或者無(wú)法執(zhí)行。因此，在注重技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上更加重視管理培訓(xùn)。在考察 加盟 和 加盟 培訓(xùn)中，多向 加盟 者溝通，在理念上達(dá)成默契，在企業(yè)文化上達(dá)成共識(shí)。
五、完善 加盟 體系開店系統(tǒng)國(guó)際上特許制度發(fā)展到今天，連鎖零售已成為它的特征之一。而連鎖的核心就是要開發(fā)一套設(shè)計(jì)科學(xué)、流程合理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的、可以復(fù)制的開店支持系統(tǒng)。沒(méi)有這個(gè)前提，特許加鎖經(jīng)營(yíng)會(huì)成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。麥當(dāng)勞、班尼路和一些國(guó)際名表、名化妝品連鎖的擴(kuò)張能力和單店經(jīng)營(yíng)成功能力很強(qiáng)大。最重要的一點(diǎn)，就是它已經(jīng)建立了一套比較完備的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以放到任何地方去復(fù)制。有了這個(gè)系統(tǒng)，開店可以采用直營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、合資、輸出管理、托管、兼并、收購(gòu)等多種方式。
六、創(chuàng)新管理模式，為 加盟 店提供專職指導(dǎo)服務(wù)由于 加盟 體系雙方的合作基礎(chǔ)比較薄弱， 加盟 方很難從總部得到經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)上的各種支持，對(duì)總部的滿意度較差。因此公司總部應(yīng)該從組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，專門成立對(duì)口部門，聘用有實(shí)際門店管理經(jīng)驗(yàn)的人員加強(qiáng)對(duì) 加盟 店的指導(dǎo)和幫助。特別是現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越趨厲害，那些處于大賣場(chǎng)邊上的門店，更希望依靠總部的力量，在門店經(jīng)營(yíng)管理上，講究策略，和賣場(chǎng)展開競(jìng)爭(zhēng)。
七、提升售后服務(wù)質(zhì)量良好的售后服務(wù)是鞏固 加盟 體系的有力保證。連鎖零售業(yè)中的配送是 加盟 店意見比較集中的環(huán)節(jié)，好銷的商品點(diǎn)不到、商品竄號(hào)、壞商品退調(diào)手續(xù)的繁甭等問(wèn)題，都是制約總部為 加盟 店提供更高服務(wù)質(zhì)量的瓶頸。因此如何保證配送的準(zhǔn)確率、減少缺損率、提高服務(wù)水平和滿足程度是連鎖零售企業(yè)的重要工作。
八、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃的組織力度由于利益矛盾， 加盟 方的營(yíng)銷策劃往往很難融入到總部的整體活動(dòng)中去。因此總部應(yīng)該更多地從“雙贏”角度考慮，為 加盟 方制定營(yíng)銷策劃方案?？梢詮囊韵聝煞矫婵紤]：a、根據(jù)每個(gè) 加盟 店的不同狀況制定詳細(xì)的營(yíng)銷方針，并且多征求 加盟 店經(jīng)營(yíng)者的意見，在雙方都能夠接受的前提下形成營(yíng)銷方案。b、總部只拿出基礎(chǔ)的營(yíng)銷方案，讓 加盟 店再根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行改善和創(chuàng)新，然后由總部再進(jìn)行整合。這種辦法動(dòng)作得好，可以大大提高 加盟 店的積極性。
九、培育試點(diǎn)門店，發(fā)揮示范效應(yīng)通常地說(shuō)， 加盟 合作前期的市場(chǎng)培育往往是很重要的。既然許多 加盟 店在 加盟 之前的經(jīng)營(yíng)方法很不成體系，那么公司總部更應(yīng)該在合作之初摒棄濃厚的功利色彩，真誠(chéng)地扶持 加盟 店進(jìn)行市場(chǎng)的培育和開發(fā)。或者起碼可以先選取一部分“向心力”較強(qiáng)的 加盟 店進(jìn)行試點(diǎn)扶持，用“樣板工程”發(fā)揮示范作用，并以此來(lái)消除大家的抵觸和戒心。試點(diǎn)操作取得成功之后，借此向大家廣泛推行公司優(yōu)越的經(jīng)營(yíng)模式及相應(yīng)理念，并讓其他仍然猶豫不決的 加盟 店來(lái)參觀試點(diǎn)店；在公司指導(dǎo)下取得了多大成功，利潤(rùn)增長(zhǎng)了多少，用真實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)贏取其他 加盟 店的信任和嘗試。在試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和操作推廣的過(guò)程中，應(yīng)念念不忘經(jīng)營(yíng)思想的滲透和觀念的提升，使大家在從嘗試到模仿、從拘謹(jǐn)?shù)浇夥诺牟僮鬟^(guò)程中，“潛移默化”地感受到新型經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)的巨大利益。
十、建立暢通的意見反饋機(jī)制企業(yè)和 加盟 店本身存在距離，許多信息不能及時(shí)地進(jìn)行傳遞，當(dāng)信息傳遞不及時(shí)現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，會(huì)給雙方的工作帶來(lái)制約，許多工作因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有及時(shí)有效地配合而達(dá)不到預(yù)期的效果，并且這種不協(xié)調(diào)日積月累造成了雙方面對(duì)立的局面。因此，如果能夠設(shè)立專職的部門負(fù)責(zé)信息的收集、反愧監(jiān)督執(zhí)行等工作，可以提供更多的機(jī)會(huì)讓雙方進(jìn)行溝通，將更有利于管理工作的開展。
一、明確 加盟 方與總部的關(guān)系現(xiàn)階段許多連鎖企業(yè)建立的 加盟 體系本身就是一種比較脆弱的合作關(guān)系，雙方既沒(méi)有股份的制約，又沒(méi)有共同發(fā)展的遠(yuǎn)景，完全是一種相互利用關(guān)系。 加盟 店僅僅希望借助總公司迅速發(fā)展并壯大，沒(méi)有長(zhǎng)期合作的意愿，總公司又貪圖市場(chǎng)份額，在自身體制尚不完善的前提下盲目發(fā)展，能夠起到聯(lián)系的僅僅是 加盟 費(fèi)和類似銷售提成的費(fèi)用關(guān)系。這種關(guān)系存在可轉(zhuǎn)移性，如果合作不愉快，雙方都可以另覓合作伙伴。因此這種連鎖 加盟 是一種不穩(wěn)定的合作關(guān)系，也是造成分歧的主要原因。
對(duì)于總部而言，“創(chuàng)建自己的通路需要大量資金、實(shí)力和產(chǎn)品，對(duì)銷售渠道的維護(hù)和管理的要求也是非常高的。”而 加盟 店可以有效地規(guī)避通路的開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用。這本是一個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中“趨利避害”的正常思維。問(wèn)題是總部知道“趨利避害”， 加盟 店也同樣知道“趨利避害”。它的根本目的，可能只是想“傍著總部這棵有名的大樹”來(lái)追求更大的利益。因此，能夠有效維系“ 加盟 店”這種合作方式的根本紐帶，就是最終的利益軸心。但從這個(gè)角度來(lái)講， 加盟 店反而成了總部的“衣食父母”。因?yàn)榭偛靠梢詰{借諸多 加盟 店支撐起來(lái)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，而更加聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。所以，公司管理人員對(duì) 加盟 店的管理應(yīng)該抱有一種“幼吾幼以及人之幼”的幫人致富的平和心態(tài)，而不是上下級(jí)關(guān)系的絕對(duì)服從心態(tài)。
二、 加盟 工作要貫徹“雙贏”的思想 加盟 從某種意義上說(shuō)是提供客戶生財(cái)之道?？偛恳詢?yōu)秀的品牌、科學(xué)的管理、周到的售后服務(wù)給予 加盟 方實(shí)惠，而它們帶來(lái)的是規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)、品牌知名度上的提高、地理空間上的拓展和利潤(rùn)的增加。兩者共同獲利，達(dá)到雙贏。因此總部要投其所好，給予他們真正關(guān)心的東西，如提供政策，配合他們做足生意。
總部各部門要從思想上、行動(dòng)上真正做到“重 加盟 ”。可能在實(shí)際工作中，直接相關(guān)的 加盟 管理部室已經(jīng)在真正重 加盟 了。但他們心有余而力不足，因?yàn)橹?加盟 是個(gè)“系統(tǒng)工程”，它牽涉到許多相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)體、職能部門，只有在這個(gè)體系中形成了共識(shí)，并從行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，才能真正做好“重 加盟 ”。
三、苦煉內(nèi)功，形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)體系商品品種和價(jià)格，是每個(gè)生意人最關(guān)心的東西。個(gè)體 加盟 已是而且也將成為主流趨勢(shì)。作為一個(gè)利益驅(qū)動(dòng)體，他 加盟 的目的無(wú)非是想賺錢獲利，把生意做好。因此，哪里品種多、價(jià)格優(yōu)惠，哪里就成為他們進(jìn)貨的目標(biāo)。因此，連鎖企業(yè)總部要強(qiáng)化自身建設(shè)，解決“產(chǎn)品開發(fā)、品牌工程和管理創(chuàng)新”這三大問(wèn)題，來(lái)創(chuàng)造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用“吸力”而不是“拉力”去鞏固提高連鎖體系。連鎖企業(yè)的發(fā)展不是簡(jiǎn)單的將自己的模式完全復(fù)制，而是一種資源整合，這種資源包括資金、技術(shù)、人才、管理等資源。這種事例是企業(yè)的物流、資金流、信息流的整合，從而加速企業(yè)的物資流通，保障信息暢通，使企業(yè)充滿活力。
四、注重管理培訓(xùn)由于 加盟 者自身素質(zhì)良莠不齊，管理上往往是經(jīng)驗(yàn)式、習(xí)慣式的管理。特別是 加盟 體系中往往是夫妻店、親族群為多，管理模式往往被忽視，或者無(wú)法執(zhí)行。因此，在注重技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上更加重視管理培訓(xùn)。在考察 加盟 和 加盟 培訓(xùn)中，多向 加盟 者溝通，在理念上達(dá)成默契，在企業(yè)文化上達(dá)成共識(shí)。
五、完善 加盟 體系開店系統(tǒng)國(guó)際上特許制度發(fā)展到今天，連鎖零售已成為它的特征之一。而連鎖的核心就是要開發(fā)一套設(shè)計(jì)科學(xué)、流程合理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的、可以復(fù)制的開店支持系統(tǒng)。沒(méi)有這個(gè)前提，特許加鎖經(jīng)營(yíng)會(huì)成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。麥當(dāng)勞、班尼路和一些國(guó)際名表、名化妝品連鎖的擴(kuò)張能力和單店經(jīng)營(yíng)成功能力很強(qiáng)大。最重要的一點(diǎn)，就是它已經(jīng)建立了一套比較完備的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以放到任何地方去復(fù)制。有了這個(gè)系統(tǒng)，開店可以采用直營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、合資、輸出管理、托管、兼并、收購(gòu)等多種方式。
六、創(chuàng)新管理模式，為 加盟 店提供專職指導(dǎo)服務(wù)由于 加盟 體系雙方的合作基礎(chǔ)比較薄弱， 加盟 方很難從總部得到經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)上的各種支持，對(duì)總部的滿意度較差。因此公司總部應(yīng)該從組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，專門成立對(duì)口部門，聘用有實(shí)際門店管理經(jīng)驗(yàn)的人員加強(qiáng)對(duì) 加盟 店的指導(dǎo)和幫助。特別是現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越趨厲害，那些處于大賣場(chǎng)邊上的門店，更希望依靠總部的力量，在門店經(jīng)營(yíng)管理上，講究策略，和賣場(chǎng)展開競(jìng)爭(zhēng)。
七、提升售后服務(wù)質(zhì)量良好的售后服務(wù)是鞏固 加盟 體系的有力保證。連鎖零售業(yè)中的配送是 加盟 店意見比較集中的環(huán)節(jié)，好銷的商品點(diǎn)不到、商品竄號(hào)、壞商品退調(diào)手續(xù)的繁甭等問(wèn)題，都是制約總部為 加盟 店提供更高服務(wù)質(zhì)量的瓶頸。因此如何保證配送的準(zhǔn)確率、減少缺損率、提高服務(wù)水平和滿足程度是連鎖零售企業(yè)的重要工作。
八、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃的組織力度由于利益矛盾， 加盟 方的營(yíng)銷策劃往往很難融入到總部的整體活動(dòng)中去。因此總部應(yīng)該更多地從“雙贏”角度考慮，為 加盟 方制定營(yíng)銷策劃方案?？梢詮囊韵聝煞矫婵紤]：a、根據(jù)每個(gè) 加盟 店的不同狀況制定詳細(xì)的營(yíng)銷方針，并且多征求 加盟 店經(jīng)營(yíng)者的意見，在雙方都能夠接受的前提下形成營(yíng)銷方案。b、總部只拿出基礎(chǔ)的營(yíng)銷方案，讓 加盟 店再根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行改善和創(chuàng)新，然后由總部再進(jìn)行整合。這種辦法動(dòng)作得好，可以大大提高 加盟 店的積極性。
九、培育試點(diǎn)門店，發(fā)揮示范效應(yīng)通常地說(shuō)， 加盟 合作前期的市場(chǎng)培育往往是很重要的。既然許多 加盟 店在 加盟 之前的經(jīng)營(yíng)方法很不成體系，那么公司總部更應(yīng)該在合作之初摒棄濃厚的功利色彩，真誠(chéng)地扶持 加盟 店進(jìn)行市場(chǎng)的培育和開發(fā)。或者起碼可以先選取一部分“向心力”較強(qiáng)的 加盟 店進(jìn)行試點(diǎn)扶持，用“樣板工程”發(fā)揮示范作用，并以此來(lái)消除大家的抵觸和戒心。試點(diǎn)操作取得成功之后，借此向大家廣泛推行公司優(yōu)越的經(jīng)營(yíng)模式及相應(yīng)理念，并讓其他仍然猶豫不決的 加盟 店來(lái)參觀試點(diǎn)店；在公司指導(dǎo)下取得了多大成功，利潤(rùn)增長(zhǎng)了多少，用真實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)贏取其他 加盟 店的信任和嘗試。在試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和操作推廣的過(guò)程中，應(yīng)念念不忘經(jīng)營(yíng)思想的滲透和觀念的提升，使大家在從嘗試到模仿、從拘謹(jǐn)?shù)浇夥诺牟僮鬟^(guò)程中，“潛移默化”地感受到新型經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)的巨大利益。
十、建立暢通的意見反饋機(jī)制企業(yè)和 加盟 店本身存在距離，許多信息不能及時(shí)地進(jìn)行傳遞，當(dāng)信息傳遞不及時(shí)現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，會(huì)給雙方的工作帶來(lái)制約，許多工作因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有及時(shí)有效地配合而達(dá)不到預(yù)期的效果，并且這種不協(xié)調(diào)日積月累造成了雙方面對(duì)立的局面。因此，如果能夠設(shè)立專職的部門負(fù)責(zé)信息的收集、反愧監(jiān)督執(zhí)行等工作，可以提供更多的機(jī)會(huì)讓雙方進(jìn)行溝通，將更有利于管理工作的開展。
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