公共關(guān)系是由眾多活動組成的，它們主要包括以下典型的基本活動。這些活動也包括企業(yè)行為識別策劃的內(nèi)容，這些活動對企業(yè)形象的樹立起著重要作用。
新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布會是連鎖經(jīng)營企業(yè)由專人用口語形式向大眾新聞媒介報告或散發(fā)希望社會各界公眾了解知曉信息的會議。新聞發(fā)布會是連鎖經(jīng)營 企業(yè)傳播各類信息的重要形式之一。
新聞發(fā)布會是連鎖經(jīng)營企業(yè)以鄭重的形式向新聞媒介發(fā)布信息，具有較高的規(guī)格和一定的規(guī)模，是創(chuàng)造連鎖經(jīng)營企業(yè)與新聞媒介的雙向溝通的機會，便于加強連鎖經(jīng)營企業(yè)同新聞媒介和社會公眾的聯(lián)系。
北京 肯德基 公司于1992年3月為希望工程捐款所舉行的捐款儀式，采取了新聞發(fā)布會形式。宣布北京 肯德基 有限公司、 肯德基 國際公司分別向希望工程捐款10萬元人民幣和5萬美元，獲得了社會的普遍贊揚。當天晚上，中央電視臺就播出了這則新聞。第二天，(人民日報)、(北京日報)等均對此進行廠報道。通過這次活動，北京 肯德基 公司在支持希望工程實施的同時，也為公司樹立了“企業(yè)發(fā)展不忘社會責任與義務(wù)”的形象。
新聞發(fā)布會屬于易傳型的專題活動。通過新聞發(fā)言人的闡述、解說、解釋、回答咨詢等，讓社會通過新聞了解連鎖經(jīng)營企業(yè)的理念和形象。連鎖經(jīng)營企業(yè)面臨困難或困境的時候，通過新聞發(fā)布，求得公眾的理解和同情。在這里，溝通借助于宣傳的作用，而宣傳的目的則是溝通，宣傳本身亦是溝通。
實現(xiàn)連鎖經(jīng)營企業(yè)與新聞媒介進而同社會公眾的雙向溝通，是新聞發(fā)布會的主要特點。
新聞發(fā)布會首先必須確定會議的主題?！獋€前提條件是，主題本身必須是“新”聞。確定新聞主題最關(guān)鍵的問題是：主題必須是新聞對象(讀者、觀眾)所關(guān)心的問題。
現(xiàn)在在中國常見的一個誤區(qū)是，企業(yè)不管有大小事，想盡辦法把記者請來開個發(fā)布會。好像開了發(fā)布會就會有效果，實際上并非如此。先不說記者是否會把不是新聞的東西刊登出去，即使上了報紙、電視也未必有人會看。
那些也許對企業(yè)很重要，但對公眾并不重要，并不關(guān)心的事，是不能輕易作為主題的。
能作為主題的內(nèi)容，一般有這樣的特征，即它必須與公眾利益有關(guān)。今天，一個萬米商場開業(yè)，很少有人關(guān)心。但是，也就1萬平米的“萬客隆”在北京開業(yè)卻引起新聞轟動。為什么呢?因為“狼”來廠。它與京城的商家和老百姓都有著切身利益關(guān)系。
利益包括心理的和物質(zhì)的，以下幾方面內(nèi)容可以作為主題：
(1)能引起心理刺激的消息可以作為主題。如：能引起好奇、同情、憤怒、新鮮，甚至妒忌、猜疑等心理的事件可作為主題。
(2)能給消費者帶來利益的事件可以作為主題。
(3)能對社會產(chǎn)生影響的事件可以作為主題等。
總之，主題的確立必須具有新聞性、真實性、客觀性、可接受性，企業(yè)必須站在新聞媒介和社會公眾的立場上，看某一事件是否有新聞價值，公眾是否能夠接受，對企業(yè)形象會產(chǎn)生何種影響等。
一般一次新聞發(fā)布會只能有一個主題。多主題的結(jié)果是無主題。新聞價值不能實現(xiàn)。必須抓住不同時期，人們所關(guān)心的問題是不同的。新聞事件的捕捉需要正確選擇時機。一個事件在某些時候是新聞，換了時間、地點、條件就不是新聞。這一點對于新聞發(fā)布會尤為重要，時機選擇正確，可以收到事半功倍的效果。
第一個降價銷售的商店是新聞。如北京的貴友，降價一天賣出個“天文數(shù)字”——1200萬元，這是新聞。今天，哪個商場降價絕少再能成為新聞了。同時，要特別注意另一個誤區(qū)，即：企業(yè)可以制造新聞。我們覺得這是絕對不可取的。制造與造假是一個含義。無疑，造假是今天企業(yè)的自殺行為，是活得不耐煩而為之的下下策。抓住時機發(fā)現(xiàn)和捕捉新聞與制造新聞是兩種性質(zhì)截然不同的行為。這一點，連鎖經(jīng)營企業(yè)必須要有清醒的認識。
新聞發(fā)布會需要科學(xué)的管理。應(yīng)做到事前有計劃，有詳盡的準備事后有效果評價。即：收集被發(fā)布的消息的情況和公眾的反映。
如果有新聞可以發(fā)布，要收到好的效果，事前的準備至關(guān)重要。以下問題應(yīng)充分注意。
1．確定會議的主要發(fā)言人和主持人
由于主要發(fā)言人及主持人擔當著新聞發(fā)布會的主要角色，因此對他們的要求很高。
主要發(fā)言人事先必須準備好發(fā)言提綱，要透徹地掌握本連鎖經(jīng)營企業(yè)的總體狀況及各項方針政策。面對新聞記者的各種提問，需要頭腦冷靜，思維清晰，反應(yīng)靈敏，具有很強的語言表達能力。措詞準確，語言精練、流暢，發(fā)表的意見具有權(quán)威性等基本要求。主要發(fā)言人一般由連鎖經(jīng)營企業(yè)負責人或其部門負責人擔任。
會議主持人的作用在于把握主題范圍。掌握會議過程，控制會場氣氛，促使會議的順利進行。此外在必要時還承擔著消除過分緊張的氣氛，化解對立情緒，打破僵局等特殊任務(wù)。因此，主持人的表現(xiàn)應(yīng)適當活躍，談吐具有幽默感和親切感，不要給人生硬、冷漠的距離感。
主要發(fā)言人和主持人都應(yīng)有時間觀念。因為出席會議記者的時間不可能太多，要爭取在有限的時間收到最好的效果。
2．有關(guān)資料的準備
圍繞新聞發(fā)布會的主題，要充分考慮到提供記者的有關(guān)資料。主要包括以下內(nèi)容：
(1)會議的主題內(nèi)容以及相關(guān)的標準新聞稿。
(2)會議的宣傳要點、觀點的事實資料。如：有關(guān)單位或公眾反映信件、數(shù)據(jù)、照片、圖片、錄音帶、錄像帶等。
(3)企業(yè)的有關(guān)背景材料等。
3．有關(guān)場地和設(shè)備的準備
主要包括：會場布置、有關(guān)的聲像設(shè)備、有關(guān)的電源、通訊、安全保衛(wèi)設(shè)備等。
社會贊助活動
贊助是對社會各種公益事業(yè)提供金錢或物質(zhì)上的支持，提高企業(yè)良好社會形象的公共關(guān)系專題活動。
連鎖經(jīng)營企業(yè)通過向公益事業(yè)提供資助、贊助或捐贈等資金或人力、物力上的支持，來表明作為社會一員，義不容辭地承擔著一定的社會責任和義務(wù)，這是取得社會信任的重要活動。
贊助包括兩方面內(nèi)容，即態(tài)度上的支持和物質(zhì)方面的支持。贊助包括的范圍很廣，主要有以下幾類：
(1)贊助教育與科學(xué)研究事業(yè)。例如對希望工程的資助、投資辦學(xué)、設(shè)立獎學(xué)金、研究基金、為教學(xué)提供實驗基地、專業(yè)培訓(xùn)基地、為科學(xué)研究提供資金、為教學(xué)、科研人員設(shè)立獎勵基金等。
(2)贊助社會福利事業(yè)。例如援助災(zāi)區(qū)、為殘疾人、弧寡老人、孤兒、榮烈軍屬等提供資助；出資支持國家、城市、地區(qū)舉行節(jié)日慶典；為城市建設(shè)提供資金等。
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(3)贊助新聞、文化事業(yè)。例如為新聞大賽及好新聞評選活動提供資助；為電影、電視、音樂、歌曲、戲劇的創(chuàng)作或制作提供資助；為知識競賽、展覽提供資金、物力支持；為圖書館提供藏書等。
(4)贊助體育、衛(wèi)生事業(yè)。例如為國際、國內(nèi)重大體育活動提供資助；主辦各種體育比賽；資助運動隊；出資支持電臺、電視臺、報紙、雜志等各新聞媒介的體育節(jié)目、專欄以及知識競賽、體育明星選舉活動等，為醫(yī)院基本建設(shè)提供資助、免費或優(yōu)惠提供醫(yī)療器械、設(shè)立醫(yī)學(xué)研究項目等。
(5)贊助軍事、國防事業(yè)。例如為邊防戰(zhàn)士、部隊戰(zhàn)士提供文化、生活、體育、娛樂設(shè)施用品；為營房開設(shè)某些服務(wù)設(shè)施、項目等。
(6)資助環(huán)境保護。一方面企業(yè)自身不能造成環(huán)境污染；另一方面應(yīng)積極支持和資助環(huán)境污染治理，資助有關(guān)動植物保護等。
(7)為社會風(fēng)氣的改善進行支持和資助。
(8)為振興民族精神、宏揚民族文化進行資助和支持等。
總之，贊助活動的范圍可以涉及到社會的各個領(lǐng)域、各條戰(zhàn)線，只要是于社會公眾有益的都包括在內(nèi)。
贊助活動的籌備與實：彪應(yīng)重點做好以下幾方面的工作。
1．對贊助項目進行詳盡的研究論證
確定的贊助項目首先應(yīng)當符合社會及公眾的長遠利益。俗話說：救急不救窮，在這里也是適用的。連鎖經(jīng)營企業(yè)首先作為一個企業(yè)，能力是有限的。但是，法人作為一個“人”，發(fā)揚人道主義、盡做人的義務(wù)是責無旁貸的。因此，贊助活動應(yīng)認真考察，在自己能力可及的范圍內(nèi)，盡自己義務(wù)。確確實實為社會辦些好事，是肯定會收到效益的。雖然大可不必去相信現(xiàn)世報應(yīng)，但是，作為上帝的公眾法力無邊卻是絕對應(yīng)該相信的。
贊助項目本身，能反映一個企業(yè)的理念、它對問題的看法，以及它所反映的道德水平和為人處世的態(tài)度，這是公眾所關(guān)心的，這就是企業(yè)的形象。
2．對贊助方式認真策劃
贊助方式要能引起公眾的廣泛注意和好感是策劃的目的。表現(xiàn)贊助是發(fā)自內(nèi)心，還是給人嘩眾取寵的感覺，效果是截然不同的。在贊助中賠了夫人又折兵的事例也不少。這與贊助方式關(guān)系密切。
通過媒體大事張揚是一種方式；默默無聞，通過公眾評說又是另外一種方式。顯然后者要好于前者，它反映了一個企業(yè)的修養(yǎng)和道德水準。
那種在形式上搞得轟轟烈烈。但實際上一毛不拔的行為是被社會所唾棄的，最終被唾棄的是企業(yè)自己。
3．進行成本核算并建立嚴格的財務(wù)審計制度
贊助成本的高低要視所贊助活動的性質(zhì)、形式而定。贊助成本無論高低都應(yīng)對照可能的收益進行核算。同時對贊助活動在財務(wù)上要嚴格管理，杜絕贊助費用流向以社會公益事業(yè)為名，行低級劣質(zhì)的騙人勾當之實的活動中去。
公共關(guān)系廣告
在公共關(guān)系活動中所利用的廣告，稱為公共關(guān)系廣告。公共關(guān)系廣告首先是廣告，它需要交付費用，通過大眾傳播媒介的宣傳，向公眾傳播企業(yè)的理念、解釋企業(yè)的政策、樹立企業(yè)的整體形象、促進企業(yè)的公共關(guān)系協(xié)調(diào)。
公共關(guān)系廣告又與一般商品廣告不同，它有自己的一些特點。
1．廣告目的不同
公共關(guān)系廣告首先是推銷企業(yè)，而不是某種特定商品。它的主要目標在于喚起公眾對連鎖經(jīng)營企業(yè)的注意、興趣、信賴和好感；爭取合作單位、投資機構(gòu)、社區(qū)公眾、各級管理部門的支持與配合；改善連鎖經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，塑造企業(yè)形象。
2．廣告的效果不同
商品廣告最終創(chuàng)的是名牌商品，公共關(guān)系廣告著眼于創(chuàng)一個名牌企業(yè)。商品廣告要求作用直接。一定時期必須取得一定的經(jīng)濟效果，它關(guān)系到企業(yè)的再生產(chǎn)。而公共關(guān)系廣告需要不斷地為企業(yè)創(chuàng)造一個適宜生存的環(huán)境。這種作用并不立竿見影，需要特定的策劃和形式。
3．廣告表現(xiàn)形式不同
進行公益廣告，是公共關(guān)系廣告的一種重要形式。它體現(xiàn)了企業(yè)的理念和對公眾關(guān)心問題的觀點，是公眾認識和識別企業(yè)的手段。
公共關(guān)系廣告的另一種常見表現(xiàn)形式是企業(yè)廣告。即：宣傳企業(yè)自身為內(nèi)容的廣告。它是推銷企業(yè)和創(chuàng)名牌企業(yè)的主要手段。企業(yè)和商品一樣，需要宣傳和定位。今天，消費者購物，已不是有商店就行，而更強調(diào)去哪個商店。能被消費者首先想到的商店才是有發(fā)展前途的。
公共關(guān)系廣告應(yīng)遵守以下原則。
1．真實性的原則
廣告的真實性包括3方面的內(nèi)容：內(nèi)容實事求是；許諾能夠?qū)崿F(xiàn)；廣告作為一個整體不能產(chǎn)生誤解。因此，公共關(guān)系廣告必須誠實地介紹企業(yè)的情況，做到客觀、誠實、不吹噓、不造假。人們更喜歡和相信那些誠實說出自己缺點的人，這是企業(yè)形象的重要問題。
2．效益性原則
投入產(chǎn)出的效益性是衡量廣告成功與否的標準，當然也是公共關(guān)系廣告成功與失敗的標準效益，不僅是指連鎖經(jīng)營企業(yè)付出多少廣告費用所獲得的經(jīng)濟效益，更主要的是指獲得的社會效益。公共關(guān)系廣告應(yīng)更注意廣告的社會性、公眾性、文化性和思想性，盡量減少商業(yè)的色彩和痕跡。
3．長期性原則
公共關(guān)系目的是塑造良好的連鎖經(jīng)營企業(yè)形象。形象的塑造并不是一朝一夕的事情，形象的維護更不是靠一招一式所能奏效的。要在公眾心目中塑造良好形象，必須經(jīng)過長期的不懈努力。盡管公共關(guān)系廣告也能解燃眉之急，但公共關(guān)系廣告應(yīng)更多立足于長期的效果，應(yīng)當有一整套長期的形象設(shè)計方案，所以它不能更多考慮眼前利益，要具有長期性的作戰(zhàn)的準備。
4．整體性原則
公共關(guān)系傳播是長期的有計劃的活動。公共關(guān)系廣告必須列入企業(yè)廣告計劃中，與企業(yè)多種傳播方式配合使用。以爭取達到最佳的傳播效果。公共關(guān)系廣告應(yīng)當成為公共關(guān)系傳播有機整體的重要組成部分，為實現(xiàn)總目標服務(wù)，而不是可有可無，更不應(yīng)當成為游離分子。整體性原則還體現(xiàn)在廣告主題的一貫性上。保證企業(yè)的主體性，必須嚴格按照CIS的有關(guān)設(shè)計要求執(zhí)行，決不是隨心所欲地廣告活動。
5．獨創(chuàng)性的原則
廣告活動是一項需要創(chuàng)造性的工作。獨創(chuàng)性主要是廣告藝術(shù)表現(xiàn)的獨創(chuàng)性，而不是隨心所欲地胡編亂造，它是在很多限制條件下的創(chuàng)作。這些限制條件主要指企業(yè)的整體識別系統(tǒng)和廣告特定主題的限制。獨創(chuàng)性要求，廣告的藝術(shù)表現(xiàn)必須在限制條件下形成自己的特點，與競爭對手和其他企業(yè)有明顯區(qū)別，有了獨創(chuàng)性，才能在競爭中取勝。
公共關(guān)系出版物
連鎖經(jīng)營企業(yè)具有地理位置分散、環(huán)境復(fù)雜、影響范圍巨大的特點。要搞好企業(yè)內(nèi)、外部的信息溝通、樹立企業(yè)形象，利用公共關(guān)系出版物是一項重要手段。
公共關(guān)系出版物指的是由連鎖經(jīng)營企業(yè)自己控制編撰制作的，以特定目標公眾為傳播溝通目標的、書面或視聽的公共傳播媒體。
其種類有定期或不定期的組織報紙、雜志、小冊子、書籍、各種音像資料和國際互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁或網(wǎng)站等。
與其他類型的公共關(guān)系傳播工具相比較，公共關(guān)系出版物有以下突出的特點。
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1．公共關(guān)系出版物是一種獨立的，由組織自行控制的傳播工具。它從編輯方針、內(nèi)容編撰、形式設(shè)計到對象選擇，完全可根據(jù)組織的需要來確定。它是公共關(guān)系活動中能夠最有效地配合組織公共關(guān)系目標，經(jīng)常性、有計劃、有步驟地進行傳播溝通的媒介。
2．公共關(guān)系出版物在全面、深入地傳播組織的各種信息上具有明顯的優(yōu)勢。與其他傳播手段相比較，公共關(guān)系出版物能為傳播組織的公共關(guān)系信息提供最充裕的空間和時間。能為連鎖經(jīng)營企業(yè)全面、翔實、深入重復(fù)地報道某一項事實、解釋某一項政策、宣揚某種思想觀念提供最自由、最理想的選擇。
3．公共關(guān)系出版物是一種針對性很強的傳播工具。它們可以專門針對特定公眾的特點和興趣來設(shè)計、編寫和制作，并能做到準確地發(fā)送信息。
4．公共關(guān)系出版物分為內(nèi)部出版物和外部出版物，它們必須遵守國家對出版發(fā)行的有關(guān)規(guī)定，尤其是外部出版物。
連鎖經(jīng)營企業(yè)的公共關(guān)系出版物受到的批評最多的是定期出版物，每年都有大量的刊物?？?。原因是多數(shù)出版物的內(nèi)容枯燥無味、呆板雷同、缺乏創(chuàng)造精神，引不起公眾的興趣。
此外，公共關(guān)系出版物的投資較大。常被指責是廣種浪費。這些批評和懷疑都是由于公共關(guān)系出版物在設(shè)計制作上的種種不完善，或缺乏專業(yè)知識而引起的。因此，企業(yè)在決定編撰和制作自己的公共關(guān)系出版物時，應(yīng)注意處理好以下幾個方面的問題。
1．解決好出版物的總體設(shè)計問題
公共關(guān)系出版物的設(shè)計包括：目標的確定、宣傳對象的確定、專欄和內(nèi)容及出版物的形式、名稱、出版量、出版周期等。
從公共關(guān)系活動的整體看，企業(yè)的公共關(guān)系出版物的編撰制作，只是整個公共關(guān)系活動的一部分。只是整個公共關(guān)系計劃中的一個專項。因此，這些問題的決定，要受企業(yè)總體公共關(guān)系目標，以及根據(jù)這一目標所制定出來的具體的公共關(guān)系計劃和公共關(guān)系預(yù)算的制約。
出版物的對象，一般是根據(jù)出版物的目標來確定的。比起其他公共關(guān)系傳播手段，公共關(guān)系出版物的對象一般更為具體和專門化。
出版物的內(nèi)容是由出版物的目標和受眾等因素確定的。一方面要根據(jù)企業(yè)公共關(guān)系的需要；另一方面又要考慮受眾對象的特點、興趣愛好及接受能力等來決定。
出版物的形式、出版量、出版周期等，同樣由出版目標、預(yù)算及受眾狀況來定。不同形式的出版物，在公共關(guān)系傳播上有各自不同的作用和效果。如公告報、報紙、雜志、電視專題片各有其特殊作用。此外，不同傳播媒介，投資相差甚巨，不能不加以考慮。出版量和單位出版物的容量、周期同樣也直接關(guān)系到投資問題和公眾聯(lián)絡(luò)的效果問題。一方面要考慮需要，一方面仍要盡可能考慮經(jīng)濟核算的問題。在同樣投資的情況下，一般以保證出版量，縮短出版周期，提高接觸頻率為好。
連鎖經(jīng)營企業(yè)出版物的命名要有自己的特色，要與為之服務(wù)的連鎖店名稱、服務(wù)的種類以及連鎖經(jīng)營企業(yè)的理念等聯(lián)系起來。
2．出版管理要解決經(jīng)費和發(fā)行問題
經(jīng)費來源一般有3個方面：一是公共關(guān)系費的專項撥款；一是向讀者收取一定的工本費；二是刊載廣告。公共關(guān)系出版物一般都由連鎖經(jīng)營企業(yè)自己獨立發(fā)行。對外出版物，可在產(chǎn)品售點、展覽場所、會議現(xiàn)場派發(fā)。
出版的影像資料可分送到各分支機構(gòu)、消費者團體、職工團體、娛樂和購物場所進行播放。
發(fā)行的方法可有各種各樣。最主要的原則就是要滿足公共關(guān)系的特定需要，針對特定的對象，采取靈活的發(fā)行方式。
3．必須以對象的興趣作為考慮問題的出發(fā)點
沒有了讀者，出版物也就沒有了生存的必要。尋求共同的利益結(jié)合點，是出版物的核心。為對象提供更多的他們感興趣、與他們利益直接有關(guān)的信息和內(nèi)容是出版物能夠生存的基礎(chǔ)。從外往里考慮問題是出版物必須樹立的觀念。
4．提高專業(yè)水平
大型連鎖經(jīng)營企業(yè)要注意建立起自己專業(yè)化的編撰、制作隊伍，并外聘專業(yè)作家、記者或編輯當出版物的顧問。中、小型連鎖企業(yè)如果有較大型的出版業(yè)務(wù)，一般需要考慮委托具有專業(yè)水平的外部咨詢或代理機構(gòu)幫助設(shè)計和制作，以此來保證公共關(guān)系出版物的專業(yè)化水平。
連鎖經(jīng)營企業(yè)公共關(guān)系出版物主要有以下類型。
1．連鎖經(jīng)營企業(yè)報刊
這是最常見的公共關(guān)系出版物。它按對象分有3大類：一是針對員工的組織內(nèi)部刊物；二是針對連鎖經(jīng)營企業(yè)外部各類公眾的對外刊物；三是兼有對內(nèi)對外的刊物。
它按形式分主要有：簡單的通訊或報刊摘要；報紙、雜志或兼有報紙與雜志風(fēng)格的刊物等。
2．手冊和書籍
為推行公共關(guān)系管理，組織出版一些小冊子或書籍也是連鎖經(jīng)營企業(yè)經(jīng)常采用的形式。小冊子一般有：綜合性的企業(yè)識別手冊、規(guī)章制度手冊、公共關(guān)系手冊、業(yè)務(wù)信息手冊、商品目錄、各類的年度報表等。書籍一般則是追述連鎖店歷史、創(chuàng)始人傳記或總結(jié)，闡述其經(jīng)營管理經(jīng)驗和管理思想的專著等。
3．音像出版物
音像出版物在公共關(guān)系傳播上的最大價值是能感受直觀的形象，將現(xiàn)場的感覺傳遞給不同空間里的特定受眾。它能將庸大的連鎖經(jīng)營企業(yè)機構(gòu)作迅速、形象直觀的介紹；能將復(fù)雜的工作場面、產(chǎn)品使用方法、各種業(yè)務(wù)的處理程序、在各種不同文化區(qū)域內(nèi)如何拓展業(yè)務(wù)、開展公共關(guān)系交往工作等形象地展示出來。它在向公眾介紹一個企業(yè)、進行職業(yè)訓(xùn)練、市場教育和消費觀念教育上有突出的效果。
企業(yè)的對外開放及參觀
舉辦對外開放活動和參觀活動的目的在于讓社會公眾對連鎖經(jīng)營企業(yè)的全貌或某一方面的情況增加感性和理性認識。消除誤解、增進親切感、提高員工的士氣和凝聚力；通過這類活動還可以為社區(qū)公眾提供服務(wù)。
要策劃好組織開放活動，使之達到預(yù)定的目的，就應(yīng)注意抓好以下幾個方面的工作：
(1)要盡早開始計劃，以免倉促開場。
(2)要做出活動計劃的大綱、詳細的時間表，以及將各項具體工作進行全面的組織，確定專人負責。
(3)要成立各種小組委員會。在各具體活動項目里，不分經(jīng)理和職工都要參加，要盡可能讓更多的員工出來分擔一部分工作，以增進職工的參與感，激發(fā)工作的積極性。
(4)要盡可能利用本組織機構(gòu)的專業(yè)人員。企業(yè)中具有各種特長的職工親自動手，激發(fā)各方面人才的積極性和對連鎖經(jīng)營企業(yè)的向心力。
(5)要注意安排吸引人的節(jié)目。如表演、展覽、比賽、游園娛樂活動等項目。節(jié)目的選定和安排，一方面要考慮照顧大多數(shù)參加者的興趣和利益，以及容易參與等問題；另一方面要考慮其在活躍氣氛方面的作用，做合理安排。
(6)要有紀念品或紀念性贈品。不同對象應(yīng)有不同的紀念品，能被認為是專門為其設(shè)計的專用品最為理想。
(7)要盡早通過各種傳播渠道宣布活動消息。通過宣傳引起人們的重視，增強活動的效果。
(8)必要的時候要利用廣告來配合整個活動，及時準確地將消息傳播出去。
(9)在活動完成之后，要及時對所有參加這個活動的人道謝，即使是最低層人員，一般也可采用書面道謝形式。這樣做有利于與職工建立良好的關(guān)系，同時也可避免公共關(guān)系部門有獨占成績之嫌。這工作最容易做，但是，也最容易被忽略。
新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布會是連鎖經(jīng)營企業(yè)由專人用口語形式向大眾新聞媒介報告或散發(fā)希望社會各界公眾了解知曉信息的會議。新聞發(fā)布會是連鎖經(jīng)營 企業(yè)傳播各類信息的重要形式之一。
新聞發(fā)布會是連鎖經(jīng)營企業(yè)以鄭重的形式向新聞媒介發(fā)布信息，具有較高的規(guī)格和一定的規(guī)模，是創(chuàng)造連鎖經(jīng)營企業(yè)與新聞媒介的雙向溝通的機會，便于加強連鎖經(jīng)營企業(yè)同新聞媒介和社會公眾的聯(lián)系。
北京 肯德基 公司于1992年3月為希望工程捐款所舉行的捐款儀式，采取了新聞發(fā)布會形式。宣布北京 肯德基 有限公司、 肯德基 國際公司分別向希望工程捐款10萬元人民幣和5萬美元，獲得了社會的普遍贊揚。當天晚上，中央電視臺就播出了這則新聞。第二天，(人民日報)、(北京日報)等均對此進行廠報道。通過這次活動，北京 肯德基 公司在支持希望工程實施的同時，也為公司樹立了“企業(yè)發(fā)展不忘社會責任與義務(wù)”的形象。
新聞發(fā)布會屬于易傳型的專題活動。通過新聞發(fā)言人的闡述、解說、解釋、回答咨詢等，讓社會通過新聞了解連鎖經(jīng)營企業(yè)的理念和形象。連鎖經(jīng)營企業(yè)面臨困難或困境的時候，通過新聞發(fā)布，求得公眾的理解和同情。在這里，溝通借助于宣傳的作用，而宣傳的目的則是溝通，宣傳本身亦是溝通。
實現(xiàn)連鎖經(jīng)營企業(yè)與新聞媒介進而同社會公眾的雙向溝通，是新聞發(fā)布會的主要特點。
新聞發(fā)布會首先必須確定會議的主題?！獋€前提條件是，主題本身必須是“新”聞。確定新聞主題最關(guān)鍵的問題是：主題必須是新聞對象(讀者、觀眾)所關(guān)心的問題。
現(xiàn)在在中國常見的一個誤區(qū)是，企業(yè)不管有大小事，想盡辦法把記者請來開個發(fā)布會。好像開了發(fā)布會就會有效果，實際上并非如此。先不說記者是否會把不是新聞的東西刊登出去，即使上了報紙、電視也未必有人會看。
那些也許對企業(yè)很重要，但對公眾并不重要，并不關(guān)心的事，是不能輕易作為主題的。
能作為主題的內(nèi)容，一般有這樣的特征，即它必須與公眾利益有關(guān)。今天，一個萬米商場開業(yè)，很少有人關(guān)心。但是，也就1萬平米的“萬客隆”在北京開業(yè)卻引起新聞轟動。為什么呢?因為“狼”來廠。它與京城的商家和老百姓都有著切身利益關(guān)系。
利益包括心理的和物質(zhì)的，以下幾方面內(nèi)容可以作為主題：
(1)能引起心理刺激的消息可以作為主題。如：能引起好奇、同情、憤怒、新鮮，甚至妒忌、猜疑等心理的事件可作為主題。
(2)能給消費者帶來利益的事件可以作為主題。
(3)能對社會產(chǎn)生影響的事件可以作為主題等。
總之，主題的確立必須具有新聞性、真實性、客觀性、可接受性，企業(yè)必須站在新聞媒介和社會公眾的立場上，看某一事件是否有新聞價值，公眾是否能夠接受，對企業(yè)形象會產(chǎn)生何種影響等。
一般一次新聞發(fā)布會只能有一個主題。多主題的結(jié)果是無主題。新聞價值不能實現(xiàn)。必須抓住不同時期，人們所關(guān)心的問題是不同的。新聞事件的捕捉需要正確選擇時機。一個事件在某些時候是新聞，換了時間、地點、條件就不是新聞。這一點對于新聞發(fā)布會尤為重要，時機選擇正確，可以收到事半功倍的效果。
第一個降價銷售的商店是新聞。如北京的貴友，降價一天賣出個“天文數(shù)字”——1200萬元，這是新聞。今天，哪個商場降價絕少再能成為新聞了。同時，要特別注意另一個誤區(qū)，即：企業(yè)可以制造新聞。我們覺得這是絕對不可取的。制造與造假是一個含義。無疑，造假是今天企業(yè)的自殺行為，是活得不耐煩而為之的下下策。抓住時機發(fā)現(xiàn)和捕捉新聞與制造新聞是兩種性質(zhì)截然不同的行為。這一點，連鎖經(jīng)營企業(yè)必須要有清醒的認識。
新聞發(fā)布會需要科學(xué)的管理。應(yīng)做到事前有計劃，有詳盡的準備事后有效果評價。即：收集被發(fā)布的消息的情況和公眾的反映。
如果有新聞可以發(fā)布，要收到好的效果，事前的準備至關(guān)重要。以下問題應(yīng)充分注意。
1．確定會議的主要發(fā)言人和主持人
由于主要發(fā)言人及主持人擔當著新聞發(fā)布會的主要角色，因此對他們的要求很高。
主要發(fā)言人事先必須準備好發(fā)言提綱，要透徹地掌握本連鎖經(jīng)營企業(yè)的總體狀況及各項方針政策。面對新聞記者的各種提問，需要頭腦冷靜，思維清晰，反應(yīng)靈敏，具有很強的語言表達能力。措詞準確，語言精練、流暢，發(fā)表的意見具有權(quán)威性等基本要求。主要發(fā)言人一般由連鎖經(jīng)營企業(yè)負責人或其部門負責人擔任。
會議主持人的作用在于把握主題范圍。掌握會議過程，控制會場氣氛，促使會議的順利進行。此外在必要時還承擔著消除過分緊張的氣氛，化解對立情緒，打破僵局等特殊任務(wù)。因此，主持人的表現(xiàn)應(yīng)適當活躍，談吐具有幽默感和親切感，不要給人生硬、冷漠的距離感。
主要發(fā)言人和主持人都應(yīng)有時間觀念。因為出席會議記者的時間不可能太多，要爭取在有限的時間收到最好的效果。
2．有關(guān)資料的準備
圍繞新聞發(fā)布會的主題，要充分考慮到提供記者的有關(guān)資料。主要包括以下內(nèi)容：
(1)會議的主題內(nèi)容以及相關(guān)的標準新聞稿。
(2)會議的宣傳要點、觀點的事實資料。如：有關(guān)單位或公眾反映信件、數(shù)據(jù)、照片、圖片、錄音帶、錄像帶等。
(3)企業(yè)的有關(guān)背景材料等。
3．有關(guān)場地和設(shè)備的準備
主要包括：會場布置、有關(guān)的聲像設(shè)備、有關(guān)的電源、通訊、安全保衛(wèi)設(shè)備等。
社會贊助活動
贊助是對社會各種公益事業(yè)提供金錢或物質(zhì)上的支持，提高企業(yè)良好社會形象的公共關(guān)系專題活動。
連鎖經(jīng)營企業(yè)通過向公益事業(yè)提供資助、贊助或捐贈等資金或人力、物力上的支持，來表明作為社會一員，義不容辭地承擔著一定的社會責任和義務(wù)，這是取得社會信任的重要活動。
贊助包括兩方面內(nèi)容，即態(tài)度上的支持和物質(zhì)方面的支持。贊助包括的范圍很廣，主要有以下幾類：
(1)贊助教育與科學(xué)研究事業(yè)。例如對希望工程的資助、投資辦學(xué)、設(shè)立獎學(xué)金、研究基金、為教學(xué)提供實驗基地、專業(yè)培訓(xùn)基地、為科學(xué)研究提供資金、為教學(xué)、科研人員設(shè)立獎勵基金等。
(2)贊助社會福利事業(yè)。例如援助災(zāi)區(qū)、為殘疾人、弧寡老人、孤兒、榮烈軍屬等提供資助；出資支持國家、城市、地區(qū)舉行節(jié)日慶典；為城市建設(shè)提供資金等。
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(3)贊助新聞、文化事業(yè)。例如為新聞大賽及好新聞評選活動提供資助；為電影、電視、音樂、歌曲、戲劇的創(chuàng)作或制作提供資助；為知識競賽、展覽提供資金、物力支持；為圖書館提供藏書等。
(4)贊助體育、衛(wèi)生事業(yè)。例如為國際、國內(nèi)重大體育活動提供資助；主辦各種體育比賽；資助運動隊；出資支持電臺、電視臺、報紙、雜志等各新聞媒介的體育節(jié)目、專欄以及知識競賽、體育明星選舉活動等，為醫(yī)院基本建設(shè)提供資助、免費或優(yōu)惠提供醫(yī)療器械、設(shè)立醫(yī)學(xué)研究項目等。
(5)贊助軍事、國防事業(yè)。例如為邊防戰(zhàn)士、部隊戰(zhàn)士提供文化、生活、體育、娛樂設(shè)施用品；為營房開設(shè)某些服務(wù)設(shè)施、項目等。
(6)資助環(huán)境保護。一方面企業(yè)自身不能造成環(huán)境污染；另一方面應(yīng)積極支持和資助環(huán)境污染治理，資助有關(guān)動植物保護等。
(7)為社會風(fēng)氣的改善進行支持和資助。
(8)為振興民族精神、宏揚民族文化進行資助和支持等。
總之，贊助活動的范圍可以涉及到社會的各個領(lǐng)域、各條戰(zhàn)線，只要是于社會公眾有益的都包括在內(nèi)。
贊助活動的籌備與實：彪應(yīng)重點做好以下幾方面的工作。
1．對贊助項目進行詳盡的研究論證
確定的贊助項目首先應(yīng)當符合社會及公眾的長遠利益。俗話說：救急不救窮，在這里也是適用的。連鎖經(jīng)營企業(yè)首先作為一個企業(yè)，能力是有限的。但是，法人作為一個“人”，發(fā)揚人道主義、盡做人的義務(wù)是責無旁貸的。因此，贊助活動應(yīng)認真考察，在自己能力可及的范圍內(nèi)，盡自己義務(wù)。確確實實為社會辦些好事，是肯定會收到效益的。雖然大可不必去相信現(xiàn)世報應(yīng)，但是，作為上帝的公眾法力無邊卻是絕對應(yīng)該相信的。
贊助項目本身，能反映一個企業(yè)的理念、它對問題的看法，以及它所反映的道德水平和為人處世的態(tài)度，這是公眾所關(guān)心的，這就是企業(yè)的形象。
2．對贊助方式認真策劃
贊助方式要能引起公眾的廣泛注意和好感是策劃的目的。表現(xiàn)贊助是發(fā)自內(nèi)心，還是給人嘩眾取寵的感覺，效果是截然不同的。在贊助中賠了夫人又折兵的事例也不少。這與贊助方式關(guān)系密切。
通過媒體大事張揚是一種方式；默默無聞，通過公眾評說又是另外一種方式。顯然后者要好于前者，它反映了一個企業(yè)的修養(yǎng)和道德水準。
那種在形式上搞得轟轟烈烈。但實際上一毛不拔的行為是被社會所唾棄的，最終被唾棄的是企業(yè)自己。
3．進行成本核算并建立嚴格的財務(wù)審計制度
贊助成本的高低要視所贊助活動的性質(zhì)、形式而定。贊助成本無論高低都應(yīng)對照可能的收益進行核算。同時對贊助活動在財務(wù)上要嚴格管理，杜絕贊助費用流向以社會公益事業(yè)為名，行低級劣質(zhì)的騙人勾當之實的活動中去。
公共關(guān)系廣告
在公共關(guān)系活動中所利用的廣告，稱為公共關(guān)系廣告。公共關(guān)系廣告首先是廣告，它需要交付費用，通過大眾傳播媒介的宣傳，向公眾傳播企業(yè)的理念、解釋企業(yè)的政策、樹立企業(yè)的整體形象、促進企業(yè)的公共關(guān)系協(xié)調(diào)。
公共關(guān)系廣告又與一般商品廣告不同，它有自己的一些特點。
1．廣告目的不同
公共關(guān)系廣告首先是推銷企業(yè)，而不是某種特定商品。它的主要目標在于喚起公眾對連鎖經(jīng)營企業(yè)的注意、興趣、信賴和好感；爭取合作單位、投資機構(gòu)、社區(qū)公眾、各級管理部門的支持與配合；改善連鎖經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，塑造企業(yè)形象。
2．廣告的效果不同
商品廣告最終創(chuàng)的是名牌商品，公共關(guān)系廣告著眼于創(chuàng)一個名牌企業(yè)。商品廣告要求作用直接。一定時期必須取得一定的經(jīng)濟效果，它關(guān)系到企業(yè)的再生產(chǎn)。而公共關(guān)系廣告需要不斷地為企業(yè)創(chuàng)造一個適宜生存的環(huán)境。這種作用并不立竿見影，需要特定的策劃和形式。
3．廣告表現(xiàn)形式不同
進行公益廣告，是公共關(guān)系廣告的一種重要形式。它體現(xiàn)了企業(yè)的理念和對公眾關(guān)心問題的觀點，是公眾認識和識別企業(yè)的手段。
公共關(guān)系廣告的另一種常見表現(xiàn)形式是企業(yè)廣告。即：宣傳企業(yè)自身為內(nèi)容的廣告。它是推銷企業(yè)和創(chuàng)名牌企業(yè)的主要手段。企業(yè)和商品一樣，需要宣傳和定位。今天，消費者購物，已不是有商店就行，而更強調(diào)去哪個商店。能被消費者首先想到的商店才是有發(fā)展前途的。
公共關(guān)系廣告應(yīng)遵守以下原則。
1．真實性的原則
廣告的真實性包括3方面的內(nèi)容：內(nèi)容實事求是；許諾能夠?qū)崿F(xiàn)；廣告作為一個整體不能產(chǎn)生誤解。因此，公共關(guān)系廣告必須誠實地介紹企業(yè)的情況，做到客觀、誠實、不吹噓、不造假。人們更喜歡和相信那些誠實說出自己缺點的人，這是企業(yè)形象的重要問題。
2．效益性原則
投入產(chǎn)出的效益性是衡量廣告成功與否的標準，當然也是公共關(guān)系廣告成功與失敗的標準效益，不僅是指連鎖經(jīng)營企業(yè)付出多少廣告費用所獲得的經(jīng)濟效益，更主要的是指獲得的社會效益。公共關(guān)系廣告應(yīng)更注意廣告的社會性、公眾性、文化性和思想性，盡量減少商業(yè)的色彩和痕跡。
3．長期性原則
公共關(guān)系目的是塑造良好的連鎖經(jīng)營企業(yè)形象。形象的塑造并不是一朝一夕的事情，形象的維護更不是靠一招一式所能奏效的。要在公眾心目中塑造良好形象，必須經(jīng)過長期的不懈努力。盡管公共關(guān)系廣告也能解燃眉之急，但公共關(guān)系廣告應(yīng)更多立足于長期的效果，應(yīng)當有一整套長期的形象設(shè)計方案，所以它不能更多考慮眼前利益，要具有長期性的作戰(zhàn)的準備。
4．整體性原則
公共關(guān)系傳播是長期的有計劃的活動。公共關(guān)系廣告必須列入企業(yè)廣告計劃中，與企業(yè)多種傳播方式配合使用。以爭取達到最佳的傳播效果。公共關(guān)系廣告應(yīng)當成為公共關(guān)系傳播有機整體的重要組成部分，為實現(xiàn)總目標服務(wù)，而不是可有可無，更不應(yīng)當成為游離分子。整體性原則還體現(xiàn)在廣告主題的一貫性上。保證企業(yè)的主體性，必須嚴格按照CIS的有關(guān)設(shè)計要求執(zhí)行，決不是隨心所欲地廣告活動。
5．獨創(chuàng)性的原則
廣告活動是一項需要創(chuàng)造性的工作。獨創(chuàng)性主要是廣告藝術(shù)表現(xiàn)的獨創(chuàng)性，而不是隨心所欲地胡編亂造，它是在很多限制條件下的創(chuàng)作。這些限制條件主要指企業(yè)的整體識別系統(tǒng)和廣告特定主題的限制。獨創(chuàng)性要求，廣告的藝術(shù)表現(xiàn)必須在限制條件下形成自己的特點，與競爭對手和其他企業(yè)有明顯區(qū)別，有了獨創(chuàng)性，才能在競爭中取勝。
公共關(guān)系出版物
連鎖經(jīng)營企業(yè)具有地理位置分散、環(huán)境復(fù)雜、影響范圍巨大的特點。要搞好企業(yè)內(nèi)、外部的信息溝通、樹立企業(yè)形象，利用公共關(guān)系出版物是一項重要手段。
公共關(guān)系出版物指的是由連鎖經(jīng)營企業(yè)自己控制編撰制作的，以特定目標公眾為傳播溝通目標的、書面或視聽的公共傳播媒體。
其種類有定期或不定期的組織報紙、雜志、小冊子、書籍、各種音像資料和國際互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁或網(wǎng)站等。
與其他類型的公共關(guān)系傳播工具相比較，公共關(guān)系出版物有以下突出的特點。
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1．公共關(guān)系出版物是一種獨立的，由組織自行控制的傳播工具。它從編輯方針、內(nèi)容編撰、形式設(shè)計到對象選擇，完全可根據(jù)組織的需要來確定。它是公共關(guān)系活動中能夠最有效地配合組織公共關(guān)系目標，經(jīng)常性、有計劃、有步驟地進行傳播溝通的媒介。
2．公共關(guān)系出版物在全面、深入地傳播組織的各種信息上具有明顯的優(yōu)勢。與其他傳播手段相比較，公共關(guān)系出版物能為傳播組織的公共關(guān)系信息提供最充裕的空間和時間。能為連鎖經(jīng)營企業(yè)全面、翔實、深入重復(fù)地報道某一項事實、解釋某一項政策、宣揚某種思想觀念提供最自由、最理想的選擇。
3．公共關(guān)系出版物是一種針對性很強的傳播工具。它們可以專門針對特定公眾的特點和興趣來設(shè)計、編寫和制作，并能做到準確地發(fā)送信息。
4．公共關(guān)系出版物分為內(nèi)部出版物和外部出版物，它們必須遵守國家對出版發(fā)行的有關(guān)規(guī)定，尤其是外部出版物。
連鎖經(jīng)營企業(yè)的公共關(guān)系出版物受到的批評最多的是定期出版物，每年都有大量的刊物?？?。原因是多數(shù)出版物的內(nèi)容枯燥無味、呆板雷同、缺乏創(chuàng)造精神，引不起公眾的興趣。
此外，公共關(guān)系出版物的投資較大。常被指責是廣種浪費。這些批評和懷疑都是由于公共關(guān)系出版物在設(shè)計制作上的種種不完善，或缺乏專業(yè)知識而引起的。因此，企業(yè)在決定編撰和制作自己的公共關(guān)系出版物時，應(yīng)注意處理好以下幾個方面的問題。
1．解決好出版物的總體設(shè)計問題
公共關(guān)系出版物的設(shè)計包括：目標的確定、宣傳對象的確定、專欄和內(nèi)容及出版物的形式、名稱、出版量、出版周期等。
從公共關(guān)系活動的整體看，企業(yè)的公共關(guān)系出版物的編撰制作，只是整個公共關(guān)系活動的一部分。只是整個公共關(guān)系計劃中的一個專項。因此，這些問題的決定，要受企業(yè)總體公共關(guān)系目標，以及根據(jù)這一目標所制定出來的具體的公共關(guān)系計劃和公共關(guān)系預(yù)算的制約。
出版物的對象，一般是根據(jù)出版物的目標來確定的。比起其他公共關(guān)系傳播手段，公共關(guān)系出版物的對象一般更為具體和專門化。
出版物的內(nèi)容是由出版物的目標和受眾等因素確定的。一方面要根據(jù)企業(yè)公共關(guān)系的需要；另一方面又要考慮受眾對象的特點、興趣愛好及接受能力等來決定。
出版物的形式、出版量、出版周期等，同樣由出版目標、預(yù)算及受眾狀況來定。不同形式的出版物，在公共關(guān)系傳播上有各自不同的作用和效果。如公告報、報紙、雜志、電視專題片各有其特殊作用。此外，不同傳播媒介，投資相差甚巨，不能不加以考慮。出版量和單位出版物的容量、周期同樣也直接關(guān)系到投資問題和公眾聯(lián)絡(luò)的效果問題。一方面要考慮需要，一方面仍要盡可能考慮經(jīng)濟核算的問題。在同樣投資的情況下，一般以保證出版量，縮短出版周期，提高接觸頻率為好。
連鎖經(jīng)營企業(yè)出版物的命名要有自己的特色，要與為之服務(wù)的連鎖店名稱、服務(wù)的種類以及連鎖經(jīng)營企業(yè)的理念等聯(lián)系起來。
2．出版管理要解決經(jīng)費和發(fā)行問題
經(jīng)費來源一般有3個方面：一是公共關(guān)系費的專項撥款；一是向讀者收取一定的工本費；二是刊載廣告。公共關(guān)系出版物一般都由連鎖經(jīng)營企業(yè)自己獨立發(fā)行。對外出版物，可在產(chǎn)品售點、展覽場所、會議現(xiàn)場派發(fā)。
出版的影像資料可分送到各分支機構(gòu)、消費者團體、職工團體、娛樂和購物場所進行播放。
發(fā)行的方法可有各種各樣。最主要的原則就是要滿足公共關(guān)系的特定需要，針對特定的對象，采取靈活的發(fā)行方式。
3．必須以對象的興趣作為考慮問題的出發(fā)點
沒有了讀者，出版物也就沒有了生存的必要。尋求共同的利益結(jié)合點，是出版物的核心。為對象提供更多的他們感興趣、與他們利益直接有關(guān)的信息和內(nèi)容是出版物能夠生存的基礎(chǔ)。從外往里考慮問題是出版物必須樹立的觀念。
4．提高專業(yè)水平
大型連鎖經(jīng)營企業(yè)要注意建立起自己專業(yè)化的編撰、制作隊伍，并外聘專業(yè)作家、記者或編輯當出版物的顧問。中、小型連鎖企業(yè)如果有較大型的出版業(yè)務(wù)，一般需要考慮委托具有專業(yè)水平的外部咨詢或代理機構(gòu)幫助設(shè)計和制作，以此來保證公共關(guān)系出版物的專業(yè)化水平。
連鎖經(jīng)營企業(yè)公共關(guān)系出版物主要有以下類型。
1．連鎖經(jīng)營企業(yè)報刊
這是最常見的公共關(guān)系出版物。它按對象分有3大類：一是針對員工的組織內(nèi)部刊物；二是針對連鎖經(jīng)營企業(yè)外部各類公眾的對外刊物；三是兼有對內(nèi)對外的刊物。
它按形式分主要有：簡單的通訊或報刊摘要；報紙、雜志或兼有報紙與雜志風(fēng)格的刊物等。
2．手冊和書籍
為推行公共關(guān)系管理，組織出版一些小冊子或書籍也是連鎖經(jīng)營企業(yè)經(jīng)常采用的形式。小冊子一般有：綜合性的企業(yè)識別手冊、規(guī)章制度手冊、公共關(guān)系手冊、業(yè)務(wù)信息手冊、商品目錄、各類的年度報表等。書籍一般則是追述連鎖店歷史、創(chuàng)始人傳記或總結(jié)，闡述其經(jīng)營管理經(jīng)驗和管理思想的專著等。
3．音像出版物
音像出版物在公共關(guān)系傳播上的最大價值是能感受直觀的形象，將現(xiàn)場的感覺傳遞給不同空間里的特定受眾。它能將庸大的連鎖經(jīng)營企業(yè)機構(gòu)作迅速、形象直觀的介紹；能將復(fù)雜的工作場面、產(chǎn)品使用方法、各種業(yè)務(wù)的處理程序、在各種不同文化區(qū)域內(nèi)如何拓展業(yè)務(wù)、開展公共關(guān)系交往工作等形象地展示出來。它在向公眾介紹一個企業(yè)、進行職業(yè)訓(xùn)練、市場教育和消費觀念教育上有突出的效果。
企業(yè)的對外開放及參觀
舉辦對外開放活動和參觀活動的目的在于讓社會公眾對連鎖經(jīng)營企業(yè)的全貌或某一方面的情況增加感性和理性認識。消除誤解、增進親切感、提高員工的士氣和凝聚力；通過這類活動還可以為社區(qū)公眾提供服務(wù)。
要策劃好組織開放活動，使之達到預(yù)定的目的，就應(yīng)注意抓好以下幾個方面的工作：
(1)要盡早開始計劃，以免倉促開場。
(2)要做出活動計劃的大綱、詳細的時間表，以及將各項具體工作進行全面的組織，確定專人負責。
(3)要成立各種小組委員會。在各具體活動項目里，不分經(jīng)理和職工都要參加，要盡可能讓更多的員工出來分擔一部分工作，以增進職工的參與感，激發(fā)工作的積極性。
(4)要盡可能利用本組織機構(gòu)的專業(yè)人員。企業(yè)中具有各種特長的職工親自動手，激發(fā)各方面人才的積極性和對連鎖經(jīng)營企業(yè)的向心力。
(5)要注意安排吸引人的節(jié)目。如表演、展覽、比賽、游園娛樂活動等項目。節(jié)目的選定和安排，一方面要考慮照顧大多數(shù)參加者的興趣和利益，以及容易參與等問題；另一方面要考慮其在活躍氣氛方面的作用，做合理安排。
(6)要有紀念品或紀念性贈品。不同對象應(yīng)有不同的紀念品，能被認為是專門為其設(shè)計的專用品最為理想。
(7)要盡早通過各種傳播渠道宣布活動消息。通過宣傳引起人們的重視，增強活動的效果。
(8)必要的時候要利用廣告來配合整個活動，及時準確地將消息傳播出去。
(9)在活動完成之后，要及時對所有參加這個活動的人道謝，即使是最低層人員，一般也可采用書面道謝形式。這樣做有利于與職工建立良好的關(guān)系，同時也可避免公共關(guān)系部門有獨占成績之嫌。這工作最容易做，但是，也最容易被忽略。
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本文來源： 連鎖經(jīng)營的公共關(guān)系
