根據(jù) 客戶 的行為模式可以把 客戶 分為四種類(lèi)型：要求型、影響型、穩(wěn)定型、恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類(lèi)型 客戶 可采取的策略：
＊要求型 客戶
在要求型 客戶 的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們、堅(jiān)持且自信的人打交道。所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離；嗓音洪亮、口齒清楚；講話時(shí)要自信、直接、節(jié)奏要快；有所準(zhǔn)備，它排有序；抓住主要問(wèn)題；提供的事實(shí)有邏輯性；注意事實(shí)。
＊影響型 客戶
影響型 客戶 健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀、有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。
就是在與其通話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)間要顯示出友好、熱情、精力充沛、有說(shuō)服力；語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借用手勢(shì)。交談中要給他們充公的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
＊穩(wěn)定型 客戶
穩(wěn)定型 客戶 有耐心、隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)，樂(lè)于為他人服務(wù)。站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和、鎮(zhèn)定、平靜，音量要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
＊恭順型 客戶
恭順型 客戶 完善主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的，準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。
站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)潔，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作出的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一句周到的客服人員，要針對(duì)不同的 客戶 采用不同的方式，越是為 客戶 著想，就越能相互理解， 客戶 也就越滿意。
＊要求型 客戶
在要求型 客戶 的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們、堅(jiān)持且自信的人打交道。所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離；嗓音洪亮、口齒清楚；講話時(shí)要自信、直接、節(jié)奏要快；有所準(zhǔn)備，它排有序；抓住主要問(wèn)題；提供的事實(shí)有邏輯性；注意事實(shí)。
＊影響型 客戶
影響型 客戶 健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀、有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。
就是在與其通話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)間要顯示出友好、熱情、精力充沛、有說(shuō)服力；語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借用手勢(shì)。交談中要給他們充公的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
＊穩(wěn)定型 客戶
穩(wěn)定型 客戶 有耐心、隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)，樂(lè)于為他人服務(wù)。站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和、鎮(zhèn)定、平靜，音量要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
＊恭順型 客戶
恭順型 客戶 完善主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的，準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。
站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)潔，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作出的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一句周到的客服人員，要針對(duì)不同的 客戶 采用不同的方式，越是為 客戶 著想，就越能相互理解， 客戶 也就越滿意。
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本文來(lái)源： 針對(duì)不同客戶采取不同策略
