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有一種促銷(xiāo),會(huì)嚇跑“膽怯”的顧客

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-13 07:29:47  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

藥店莫名其妙地懷有一種恐懼心理。每當(dāng)經(jīng)過(guò)街上那些裝飾得別具一格的店面時(shí),心里就七上八下的,作賊心虛般地加緊腳步。之所以對(duì)藥店會(huì)有如此感受,一切源于本人購(gòu)買(mǎi)痔藥時(shí)接二連三的“慘痛”遭遇?!?
  第一次的經(jīng)歷可謂是“桃花劫”。地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)的某醫(yī)藥柜臺(tái)。時(shí)間是晚上。電視里廣告得熱火朝天的某某痔瘡靈藥,不期然地闖進(jìn)了我的視線。正當(dāng)遲疑之際,柜臺(tái)里的售貨員熱情地過(guò)來(lái)打招呼:“先生,想要買(mǎi)點(diǎn)什么?”若是以往,我早就若無(wú)其事般地溜之大吉了。但這次我面對(duì)的是一位如花似玉的小姐,盛情款待之下,倘若再置之不理,那真是一種罪過(guò)了。所以無(wú)論如何也要硬著頭皮擺出男子漢的氣概來(lái):“我想……”緊接著就是一連串的什么“內(nèi)痔還是外痔?”“多長(zhǎng)時(shí)間了?多大?”一類(lèi)羞于啟齒的問(wèn)題,問(wèn)得我膽戰(zhàn)心驚、魂飛魄散,恨不得全市立刻停電,所有的日光燈統(tǒng)統(tǒng)爆炸……稀里糊涂、云里霧里地,最后買(mǎi)了一盒并不合適自己的某某痔瘡靈藥?!?

  第二次的經(jīng)歷更是刻骨銘心。發(fā)生地點(diǎn)在某醫(yī)藥連鎖店內(nèi)。時(shí)間也是晚上。(購(gòu)買(mǎi)痔藥猶如竊賊作案,都是一件見(jiàn)不得人的事,所以都將晚上定為最佳的行動(dòng)時(shí)機(jī)。)因?yàn)橛辛饲按蔚慕?jīng)驗(yàn),特別轉(zhuǎn)悠了多次,才選擇了一家售貨員大多都是男的藥店。所謂十男九痔——大家都是男人,都是“有痔之士”嘛,所以很放心,一進(jìn)去就底氣十足地問(wèn)道:“有沒(méi)有痔瘡藥?”正當(dāng)沾沾自喜、揚(yáng)眉吐氣之時(shí),又補(bǔ)上了一句“我想要可以根治的那種”,不料惹來(lái)了周?chē)粠蜔o(wú)所是事的店員,男男女女耍猴似地將我團(tuán)團(tuán)圍?。骸澳壳斑€沒(méi)有根治痔瘡藥?!薄斑B醫(yī)院激光手術(shù)都會(huì)復(fù)發(fā)呢?!薄斑@里有一種,可以根治的……”你一言我一語(yǔ),熱情得我無(wú)法抵擋,出發(fā)之前事先喝下肚里的半瓶二鍋頭(壯膽的)頓時(shí)也失去了作用,面紅耳赤地逃之夭夭了。 

  第三次、第四次……無(wú)一例外地丟盔棄甲、狼狽不堪。每進(jìn)一家藥店,總有人如影隨形一步不離地跟定你,似乎只要進(jìn)入他(她)的管理范圍,你的一舉一動(dòng)都必須接受著嚴(yán)密的監(jiān)視,令你如芒刺背,捉摸不透又無(wú)可奈何?!?

  感嘆、無(wú)奈之余,不禁發(fā)問(wèn):藥店為什么要這么做?想當(dāng)然是為了 促銷(xiāo) 。所謂 促銷(xiāo) 就是促進(jìn)銷(xiāo)售?,F(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,藥店當(dāng)然也不例外。藥店的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們一夜之間似乎都受到了古訓(xùn)“守株待兔”的啟示,挖空心思想出了各種 促銷(xiāo) 手段,決不讓到手的肥肉(上門(mén)來(lái)的顧客)白白飛走。于是乎便有了什么主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)、4-S服務(wù)(即微笑、滿(mǎn)意、服務(wù)、系統(tǒng))等等令人眼花繚亂的概念。名為服務(wù),實(shí)為 促銷(xiāo) ,說(shuō)得不客氣點(diǎn)就是不擇手段。只是一味地想著如何把自己的商品推銷(xiāo)出去,卻沒(méi)有設(shè)身處地去考慮消費(fèi)者的感受,結(jié)果往往是適得其反?!?

  再回過(guò)頭來(lái)想一想:凡是藥店就一定得有 促銷(xiāo) 小姐(先生)嗎?沒(méi)有 促銷(xiāo) 小姐(先生)的“熱情”服務(wù)藥就賣(mài)不出去嗎?非也。藥店里售賣(mài)的商品大致無(wú)外乎處方類(lèi)藥品、非處方類(lèi)藥品及保健品三大類(lèi)。對(duì)于處方類(lèi)藥品進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解、推介,當(dāng)然無(wú)可非議。對(duì)于非處方類(lèi)藥品、保健品,其實(shí)很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前,由于受到了電視廣告的影響,或者是親戚朋友的介紹,要買(mǎi)何種產(chǎn)品心里早就有了譜,所以此時(shí)的 促銷(xiāo) 、服務(wù)就變得不是太重要,過(guò)了頭的“熱情”反而令人產(chǎn)生反感與懷疑:其間是否有什么陰謀?!最后索性不買(mǎi)。還有一種情況就是諸如筆者這類(lèi)型的顧客,痔瘡又不是什么光榮的事兒,何必要那么多人知道?在這么一位漂漂亮亮的小姐面前,難道你敢說(shuō)你的痔瘡有多大了么?! 

  面對(duì)藥店們的“熱情”服務(wù),不自覺(jué)地又聯(lián)想到在沃爾瑪、百安居等商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)享受到的那種自在、自由與自主:所有商品都按類(lèi)別進(jìn)行分區(qū),消費(fèi)者需要搜索、購(gòu)買(mǎi)時(shí)一目了然,遇到什么疑問(wèn)時(shí)服務(wù)員招之即來(lái),決不給人以多余的紛擾。藥店經(jīng)理們何不借鑒一下他們的營(yíng)銷(xiāo)模式?

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