昔日的臺灣偶像劇《流星花園》中有句經(jīng)典臺詞如是說：如果道歉有用的話，要警察干嗎？現(xiàn)在看來，這個道歉，已經(jīng)成為了一種藝術(shù)，屢試不爽的危機公關(guān)藝術(shù)了，可以堪稱“奇葩”的藝術(shù)!從這點來看， 蒙牛 可謂是這個領(lǐng)域的高手了。
讓我們翻開 蒙牛 的“道歉史”，可謂源遠流長！猶記得當年在三鹿問題奶粉事件曝光之后， 蒙牛 集團營銷總裁趙遠花潸然淚下的公開致歉可謂記憶猶新。然而，這道歉有用嗎？沒有！相反， 蒙牛 還是一次又一次地觸這門那門的，每一次都在挑戰(zhàn)消費者的容忍底線。
然而，可悲的是，當我們放眼看來，在N多門當中，那些涉事的企業(yè)，有時候連個道歉都如此之難，特別是那些“外來的和尚”，基本就是一副高高在上，不把消費者當一回事的樣子。而我們有理由相信，這土生土長的 蒙牛 自然會比“外來的和尚”更會念經(jīng)了。他們更深諳“道歉”門藝術(shù)的門道。
當然，在這“道歉”的背后，隱藏著什么？大概 蒙牛 心知肚明。所以，當近日 蒙牛 再度爆發(fā)“致癌門”的時候，公眾會忍不住整理了-全球品牌網(wǎng)-一下 蒙牛 這段時間的經(jīng)典“公關(guān)”案例來：
2009年2月，由于無法明確“ 蒙牛 ”特侖蘇牛奶中添加的OMP 物質(zhì)的安全性，國家質(zhì)檢總局要求 蒙牛 暫時停止向特侖蘇牛奶中添加OMP。2009年3月2日，衛(wèi)生部認定 蒙牛 產(chǎn)品中的OMP屬違法添加劑；2011年4月22日，陜西榆林市出現(xiàn)251名學(xué)生因飲用由 蒙牛 集團統(tǒng)一配送的學(xué)生奶后出現(xiàn)發(fā)燒、肚痛、腹瀉等癥狀。 蒙牛 解釋，此風波與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，流行病學(xué)上叫臆癥；2011年9月， 蒙牛 更是連曝3起問題奶事件，每一次 蒙牛 都表示，產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題……
蒙牛 在這些事件當中，或否認產(chǎn)品流入市場、或否認產(chǎn)品質(zhì)量問題、或辯稱孩子癔癥、或找主管部門要求記者刪微博……公眾不免對此表示感慨：這是多么神奇的“公關(guān)”!在證據(jù)不足的時候，開口直接“否認”；如果證據(jù)確鑿，就來個“道歉”，甚至是連夜“道歉”。如此看來，在這門那門的洗禮之后， 蒙牛 已經(jīng)積累了豐富的“公關(guān)”經(jīng)驗。
只是，當越來越多的消費者用腳投票的時候，這樣的“公關(guān)”還能HOLD多久？身骨子里“道德的血液”越來越少的企業(yè)，還能走多遠？
讓我們翻開 蒙牛 的“道歉史”，可謂源遠流長！猶記得當年在三鹿問題奶粉事件曝光之后， 蒙牛 集團營銷總裁趙遠花潸然淚下的公開致歉可謂記憶猶新。然而，這道歉有用嗎？沒有！相反， 蒙牛 還是一次又一次地觸這門那門的，每一次都在挑戰(zhàn)消費者的容忍底線。
然而，可悲的是，當我們放眼看來，在N多門當中，那些涉事的企業(yè)，有時候連個道歉都如此之難，特別是那些“外來的和尚”，基本就是一副高高在上，不把消費者當一回事的樣子。而我們有理由相信，這土生土長的 蒙牛 自然會比“外來的和尚”更會念經(jīng)了。他們更深諳“道歉”門藝術(shù)的門道。
當然，在這“道歉”的背后，隱藏著什么？大概 蒙牛 心知肚明。所以，當近日 蒙牛 再度爆發(fā)“致癌門”的時候，公眾會忍不住整理了-全球品牌網(wǎng)-一下 蒙牛 這段時間的經(jīng)典“公關(guān)”案例來：
2009年2月，由于無法明確“ 蒙牛 ”特侖蘇牛奶中添加的OMP 物質(zhì)的安全性，國家質(zhì)檢總局要求 蒙牛 暫時停止向特侖蘇牛奶中添加OMP。2009年3月2日，衛(wèi)生部認定 蒙牛 產(chǎn)品中的OMP屬違法添加劑；2011年4月22日，陜西榆林市出現(xiàn)251名學(xué)生因飲用由 蒙牛 集團統(tǒng)一配送的學(xué)生奶后出現(xiàn)發(fā)燒、肚痛、腹瀉等癥狀。 蒙牛 解釋，此風波與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，流行病學(xué)上叫臆癥；2011年9月， 蒙牛 更是連曝3起問題奶事件，每一次 蒙牛 都表示，產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題……
蒙牛 在這些事件當中，或否認產(chǎn)品流入市場、或否認產(chǎn)品質(zhì)量問題、或辯稱孩子癔癥、或找主管部門要求記者刪微博……公眾不免對此表示感慨：這是多么神奇的“公關(guān)”!在證據(jù)不足的時候，開口直接“否認”；如果證據(jù)確鑿，就來個“道歉”，甚至是連夜“道歉”。如此看來，在這門那門的洗禮之后， 蒙牛 已經(jīng)積累了豐富的“公關(guān)”經(jīng)驗。
只是，當越來越多的消費者用腳投票的時候，這樣的“公關(guān)”還能HOLD多久？身骨子里“道德的血液”越來越少的企業(yè)，還能走多遠？
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本文來源： 蒙牛式“公關(guān)”還能HOLD多久
