在過去的三十年里，中國的 健康產(chǎn)業(yè) 出現(xiàn)了太多的風(fēng)云英雄，他們最大的一個共同點或許就是嚴(yán)重地低估了消費者對廣告的認(rèn)知能力，以為一種非理性的廣告轟炸當(dāng)然能夠營造出一個非理性的市場空間。
很顯然，為了這個充滿冒險和僥幸色彩的理念，他們已經(jīng)付出了一筆又一筆的學(xué)費?！?
醫(yī)藥保健品是一種很奇特的產(chǎn)品，它往往可能靠一個獨特的訴求或廣告創(chuàng)意，便帶來一定的市場份額，可在此之后，它要獲得持久的市場占有，則必須具有令人心服的品牌忠誠度，而這種忠誠度需要一個不短的時間才能被證明，令人遺憾的是，我們的企業(yè)和品牌，往往等不到被證明，就已經(jīng)凋零了。
選好品牌支撐點——有門！
有一句話，道出了廣告的真正奧秘所在：“順應(yīng)你產(chǎn)品潛在顧客的觀念與情感，向心智猛襲！”。當(dāng)然，它的前提是首先產(chǎn)品要好，為此，也就涉及到一個產(chǎn)品直至一個企業(yè)“以怎樣的形象出現(xiàn)在市場上，怎樣尋找到產(chǎn)品直面消費人群的支撐點”的問題。
事實上，每個企業(yè)在樹起一個品牌時都付出了太多的代價，他們不甘心傾注了“畢生精力”的品牌煙消云散，退出歷史的舞臺；他們都期待自己的品牌可以長生不老，可以青春永駐。然而，每天，我們?nèi)钥梢钥吹侥敲炊嗟钠放葡窳餍且粯右婚W而過。
我們不禁感慨，品牌長生不老的秘方在哪里？
當(dāng)前的 健康產(chǎn)業(yè) 市場，品牌功能性定位可以說是產(chǎn)品競爭的核心力量。但從品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展與規(guī)劃來看，如何才能延長產(chǎn)品的生命周期，不再上演“各領(lǐng)風(fēng)騷兩三年”的歷史悲劇？
這需要我們用發(fā)展與戰(zhàn)略性的眼光，在品牌資產(chǎn)的積累與擴大方面進(jìn)行努力。
著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)于斐先生指出，品牌資產(chǎn)的積累是一個長期連續(xù)的過程，不能固步自封，更不能盲目跟風(fēng)、朝令夕改。企業(yè)要結(jié)合自身的資源優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢等多種要素，對品牌資產(chǎn)進(jìn)行積累與整合。在品牌資產(chǎn)的積累過程當(dāng)中，樹立起品牌的關(guān)懷、信心、誠實、愛心等核心主張非常重要，要配合產(chǎn)品的功能性定位，確立產(chǎn)品與消費者之間的一種良好的誠信關(guān)系。
炒概念與跟風(fēng)都是短期市場行為。
目前一些保健品企業(yè)，在品牌資產(chǎn)的積累方面大都認(rèn)識不足，甚至過于夸大產(chǎn)品的功能，結(jié)果使消費者在產(chǎn)品消費的過程中，期望值過高，而當(dāng)發(fā)覺產(chǎn)品并沒有宣傳中那么好的效果時，則形成巨大反差，品牌再無誠信可言。這些保健品通常都是“火”上一到兩年，直到消費者認(rèn)識到產(chǎn)品的真實“面目”，銷售便一落千丈。
健康產(chǎn)業(yè) 要成功的運作出一個品牌，首先要有吸引經(jīng)銷商眼球的產(chǎn)品或服務(wù)。
著名品牌營銷專家于斐先生認(rèn)為，在許多產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)必須在開發(fā)產(chǎn)品時就立足創(chuàng)新，在運作過程中營造人性化優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和價格的優(yōu)化組合，開創(chuàng)全新的市場格局。同時還要不斷推出獨具特色的新產(chǎn)品，開發(fā)潛在的消費需求，尋求新的顧客增長點，真正做到“人無我有，人有我優(yōu)”。這樣，才有真正吸引消費者的優(yōu)勢和條件。
找準(zhǔn)品牌結(jié)合點——有味！
不管從事什么行業(yè)，企業(yè)運用各種營銷手段來打響企業(yè)品牌，促進(jìn)產(chǎn)品銷售已是必用手段，曾幾何時，消費者購買商品、服務(wù)，已經(jīng)從原來的遠(yuǎn)觀到后來的近看（自選超市），再到現(xiàn)在的免費體驗、免費試用，企業(yè)已經(jīng)越來越多和消費者面對面的接觸，為的就是更好的讓消費者相信自己的產(chǎn)品并實現(xiàn)認(rèn)購。
不得不說，這種互動式體驗營銷的確讓消費者對諸如化妝品、食品等產(chǎn)品有了更好的了解和使用的確實感受，算是頗為成功的一種營銷方式，但對于某些行業(yè)來說，運用互動營銷方式可能受到諸多因素的限制，并不適合，正所謂“窮則生變”，于是在餐飲界又出現(xiàn)了另一種營銷方式，也就是今天要說的——情感營銷。
隨著市場經(jīng)濟的繁榮，人們生活水平的提高，品牌的感性層面正越來越受到消費者關(guān)注，成為他們評價商品的依據(jù)。商品提供給人們的不僅僅是滿足生理需求的物質(zhì)利益，還有滿足心理需求的精神利益。精神利益可以使消費者找到感情的寄托、心靈的歸宿，用當(dāng)代人最流行的一句話講，叫做“花錢買感覺”。某著名香煙廣告持久地以美國西部牛仔作為其個性表現(xiàn)形象，以充滿原始西部風(fēng)情的畫面襯托著矯健的奔馬、粗獷的牛仔，突出了男子漢放蕩不羈、堅韌不拔的性格而盡顯硬漢本色。正好反映了人們厭倦緊張忙碌、枯燥乏味的都市生活，懷念并試圖獲取那種無拘無束、自由自在鄉(xiāng)野情趣的情感補償?！斑@里是***的世界”引誘著千千萬萬的消費者。其實，誰心里都明白，即使一天抽一條“***”也成不了一個牛仔。但它卻可以從感覺上達(dá)到對世俗塵囂的某種排遣和解脫，從而使人得到一種情感上的補償。
再回到餐飲業(yè)。海底撈雖然是一家火鍋店，它的核心業(yè)務(wù)卻不是餐飲，而是服務(wù)。在將員工的主觀能動性發(fā)揮到極致的情況下，“海底撈特色”日益豐富。2004年7月，海底撈進(jìn)軍北京，開始了一場對傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化服務(wù)的顛覆革命。
在海底撈，顧客能真正找到“上帝的感覺”，甚至?xí)X得“不好意思”。甚至有食客點評，“現(xiàn)在都是平等社會了，讓人很不習(xí)慣?！钡麄儾坏貌怀姓J(rèn)，海底撈的服務(wù)已經(jīng)征服了絕大多數(shù)的火鍋愛好者，顧客會樂此不疲地將在海底撈的就餐經(jīng)歷和心情發(fā)布在網(wǎng)上，越來越多的人被吸引到海底撈，一種類似于“病毒傳播”的效應(yīng)就此顯現(xiàn)。
近年來，中國的營銷市場一直涌動著變革趨勢，那種急功近利、“三板斧”式的解決問題方式，已經(jīng)無法支持變化無窮的市場了?！耙徽絮r，吃遍天”的暴利時代，已經(jīng)不復(fù)存在，市場盈利水平每況愈下，營銷模式的變革也就成為了所有企業(yè)當(dāng)前迫在眉睫的任務(wù)。事實上，如果再不放棄這種單靠廣告狂轟濫炸企圖撕開市場缺口的落后模式，最終只會把企業(yè)推向能否繼續(xù)生存的危險境地。
縱觀諸多失敗的企業(yè)，往往是因為沒有抓住經(jīng)銷商以及消費者的需求心理，從而使自己掙扎于企業(yè)與行業(yè)的夾縫中。
企業(yè)的成功與否在于產(chǎn)品能不能滿足市場需求，如今大多數(shù)的醫(yī)藥保健品生產(chǎn)企業(yè)不重視客戶和消費者的需求，仍抱著我能生產(chǎn)什么就生產(chǎn)什么，靠天吃飯的小農(nóng)意識，產(chǎn)品要么功能單一，品種單薄，要么干脆就來個多亂雜，搞招商，藥交會也去，招商會也開；市場也運作，會務(wù)營銷、體驗營銷、旅游營銷層手段盡出，但卻總是出不了成效，原因在哪？
著名品牌營銷專家于斐先生指出，經(jīng)銷商無疑是聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè)與消費者的橋梁，從另一個角度來說，經(jīng)銷商的需求幾乎可以算得上是消費者需求的風(fēng)向標(biāo)，你的產(chǎn)品如果連經(jīng)銷商的眼都入不了，又從何談起入消費者的眼？
醫(yī)藥保健品企業(yè)如果不注重滿足經(jīng)銷商和消費者的需求，不以滿足經(jīng)銷商與消費者需求為市場原點，那么單一產(chǎn)品脆弱的體系根本支撐不了整個市場的需求，產(chǎn)品多亂雜下場不外乎“一個不能少”的早夭，自說自話的最終下場就只能是被市場淘汰。因此，只有把緊市場要脈，建立完善的，全面的產(chǎn)品體系，滿足甚至創(chuàng)造市場需求，才能永遠(yuǎn)立于市場的不敗之地?！?
在具體做法上，除了提供看得見的利潤空間外，關(guān)鍵是充實和完善切實可行的利益保障機制，不是什么動輒輕易許諾免費鋪貨、央視廣告拉動、派出專職隊伍協(xié)銷等自身心理都沒底的遠(yuǎn)景。相反，提供諸如產(chǎn)品知識、營銷技巧、管理制度方面的培訓(xùn)以及把自身資源和代理商所具備的區(qū)位優(yōu)勢進(jìn)行嫁接整合，針對客戶所處不同區(qū)域設(shè)計不同成本最優(yōu)化贏利模式，并根據(jù)不同的需求給予有針對性的滿足要實在的多?！?
市場的“要脈”需要企業(yè)審時度勢的敏感度與觀察力，同時關(guān)鍵是如何找準(zhǔn)自己產(chǎn)品與經(jīng)銷商之間的結(jié)合點。對醫(yī)藥保健品企業(yè)而言，往往有時誰更善于轉(zhuǎn)換思維與發(fā)現(xiàn)，誰做的更專業(yè)，更細(xì)致入微誰就會處于上峰，成為市場上真正的大贏家。
20多年來，中國的市場起伏跌宕，由短缺邁向過剩，其最根本的主線就是：消費者的消費心理和消費需求發(fā)生了徹底的扭轉(zhuǎn)。那種粗放式掠奪的操作手法，早已讓眾多消費者對炒作司空見慣，并且產(chǎn)生了免疫力。正所謂“窮則生變，變則通”，這是一個適者生存的年代，市場的變化促使你必須加入觀念轉(zhuǎn)變的變革行例。只有徹底的掌握消費者的消費心理，滿足消費者的消費需求，企業(yè)才能擺脫市場環(huán)境所加予的桎梏，成為真正掌握自己命運的強者。
如何能夠做到掌握和滿足消費者的消費心理和情感需求？
近兩年來，市場營銷模式變革中，情感營銷是被業(yè)內(nèi)人士關(guān)注得最多的營銷模式。然而，情感營銷究竟是什么？其實，情感營銷是一種行為，包括企業(yè)從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)之初就應(yīng)考慮到要在營銷的每一個細(xì)節(jié)中為消費者提供最大的利益價值，比如說品質(zhì)的卓越化、包裝的個性化等，同時，情感營銷也是一種理念，更是一種滿足消費需求、創(chuàng)造消費需求的實踐。事實上，中國的市場正在悄悄的發(fā)生著變革，諸如一些企業(yè)倡導(dǎo)的體驗營銷和顧問營銷，都是情感營銷的雛形，這些新型營銷的核心特點無一不是強調(diào)售前和售后的體驗式服務(wù)，并且以體驗式服務(wù)帶動產(chǎn)品銷售，維系消費者忠誠。
企業(yè)產(chǎn)品的消費者到底需要什么呢？其實很簡單，他們需要的是一個貼心的、保姆式的個性化情感服務(wù)方案，而不是虛無的口號式的承諾。21世紀(jì)的競爭是服務(wù)的競爭，情感營銷必將創(chuàng)造21世紀(jì)中國市場營銷的新格局。
那么，如何做好情感營銷？著名品牌營銷專家于斐先生提出：建構(gòu)一個完善的“情感營銷管理體系”才是做好情感營銷的根本所在。
首先，情感服務(wù)模式固定化。
這個固定化指的是要把情感服務(wù)執(zhí)行貫徹始終，切忌三天打魚兩天曬網(wǎng)，東一榔頭西一棒，服務(wù)從根本上來講就是展示產(chǎn)品的一個重要窗口，那種游擊戰(zhàn)式的服務(wù)寧可不要，否則，最終最傷害的還是產(chǎn)品本身。
其二，情感服務(wù)模式生動化。
所謂生動化指的是一切服務(wù)都要圍繞人性與親情這一主題來開展，變以往的“請進(jìn)來”為現(xiàn)在的“走出去”。以住的企業(yè)也常號稱售后服務(wù)，定期跟蹤定期回訪，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費者現(xiàn)在越來越挑剔的消費心里，而走近消費者的身邊，傾聽消費者的心聲，為其提供心貼心的親情化溝通，不僅滿足了消費者的心理需求，同時更滿足了消費者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔(dān)心消費者不成為產(chǎn)品的忠誠客戶嗎？
其三、情感服務(wù)模式多樣化。
過去，一些企業(yè)也打著服務(wù)的旗號，動輒來個大手筆，什么免費體驗、大型科普等等，名頭是很響，響應(yīng)者卻幾乎全無，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個熱鬧而已，對于產(chǎn)品品牌銷量的提升，除勞民傷財外，一無是處。相反的，搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動，比如有獎?wù)骷c產(chǎn)品主題有關(guān)的廣告用語、征文、書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產(chǎn)品的知名度與美譽度，以最小的代價獲得最大的效果。
其四、情感服務(wù)模式創(chuàng)新化。
情感營銷，不僅僅是局限于企業(yè)自身組建一支情感營銷的隊伍，還可以廣開思路，從消費者當(dāng)中開展類似于尋找產(chǎn)品顧問的活動，從而改變企業(yè)產(chǎn)品效果自己說了算的一慣傳統(tǒng)，最終把判定權(quán)交給消費者，經(jīng)消費者自身認(rèn)可了的產(chǎn)品，自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌，通過這樣一種權(quán)利倒置的全新服務(wù)模式，把情感營銷、口碑傳播發(fā)揮得淋漓盡致盡。
海底撈的成功是在保證其產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，以情感為切入點，找到了差異化的營銷方式，有效的實現(xiàn)了品牌的美譽度，這當(dāng)然對其他產(chǎn)品或行業(yè)是個值得借鑒的案例，通過種種細(xì)節(jié)，讓情感慢慢深入消費者心中，讓消費者感覺到在利益至上的銷售行業(yè)也是充滿溫情的。而當(dāng)情感至上時，消費者會忽略掉許多東西，包括一些不盡如人意的地方。但切記生搬硬套，如果掌握不好其中的尺度，那只能讓消費者心生厭惡。
比起良多企業(yè)的“王婆賣瓜、自賣自詡”，情面味實足的感情告白更能感動消費者，激發(fā)消費者在感情上的共識。
提升品牌差異點——有戲！
在面對當(dāng)前市場嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品是當(dāng) “萬金油”還是當(dāng)“一招鮮”？
就拿當(dāng)今的保健品來說，放眼看去，幾乎都在理直氣壯的聲稱自己的產(chǎn)品功用多，療效好，個個都能"包治百病"，結(jié)果在消費者心目中成為了"萬金油"，造成了嚴(yán)重的行業(yè)信任機。
對此，怎么辦？
于斐先生認(rèn)為：要扭轉(zhuǎn)當(dāng)前市場現(xiàn)狀，只有造就消費者信得過的品牌，才能成就醫(yī)藥保健品的好市場。也許當(dāng)我問你是否記得中國第一位奪得奧運會金牌的運動員是誰，可能你會很快地說出許海峰這個名字。但第二位呢？你很肯定說不出來了。市場領(lǐng)先法則說明：“第一”要勝過“更好”。創(chuàng)造成一種新產(chǎn)品，在人們心目中先入為主，比起努力使人們相信你可以比產(chǎn)品首創(chuàng)者提供更好的產(chǎn)品要容易得多。
按照一般的經(jīng)驗，最先進(jìn)入人們腦海的品牌，平均而言，比第二的品牌市場占有率要多一倍。品牌定位就是要找出這種“第一”，創(chuàng)造品牌之間的差異。
健康產(chǎn)業(yè) 發(fā)展到今天，“成份論”早已是昨日黃花，產(chǎn)品的差異化賣點已經(jīng)成為市場的利器。
要成就企業(yè)品牌，在復(fù)雜的市場環(huán)境中，單純的高喊比別人好是行不通的，重要的是喊出和別人不一樣的口號，以差異化讓消費者認(rèn)可你的“與眾不同”。
著名品牌營銷實戰(zhàn)專家于斐先生指出，品牌定位的核心是在確定目標(biāo)市場后，通過對目標(biāo)市場的細(xì)分找到產(chǎn)品差異化的定位點，并且對產(chǎn)品重新定位，鎖定目標(biāo)人群，在目標(biāo)人群的消費理性尚未形成，虛榮心較強，品牌忠誠度低的特性，結(jié)合行業(yè)特點，將產(chǎn)品定位在“XX健康品的第一品牌”，并在以后的公眾亮象中，始終如一的貫徹“打造XX健康品第一品牌”的品牌形象，根據(jù)傳播學(xué)先入為主“誰喊得最早，誰就是第一”的原理，以行業(yè)先驅(qū)的品牌導(dǎo)向帶動市場，實現(xiàn)企業(yè)品牌的塑造，最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
眾所周知，中國的 健康產(chǎn)業(yè) 是最缺乏秩序感的市場。
用同行麥肯錫的話說，中國只有品牌，但還沒有像可口可樂、耐克、西門子、微軟這樣的“強勁品牌”。確實，中國過去有很多曾經(jīng)一度很知名的品牌慢慢地消失了，這是為什么？失敗企業(yè)通常的回答是市場太激烈，競爭對手太強大，商家及消費者太不忠誠。市場意味著競爭，對手不是慈善家，商家、消費者都是絕對機會主義，誰給他們更多利益和價值，他們就跟誰跑。這些都無法改變，可以改變的是企業(yè)自身的行為。
要做出一個品牌，需要企業(yè)長期不懈的努力。知名度可以短期炒作出來，而客戶信任及客戶的忠誠則必須日積月累。
雖然我們有太多的企業(yè)有“一夜暴富”的經(jīng)歷，浮躁、急功近利就成了我們眾多企業(yè)的通病，但是，我們有理由相信，只要中國企業(yè)扎扎實實地進(jìn)步，終有一天會有中國的“全球性品牌”出現(xiàn)。
而其他在進(jìn)行情感營銷時，以下幾個方面值得注意：
親和力——有份量的情感廣告
在如今競爭激烈、廣告滿天飛、產(chǎn)品日益同質(zhì)化的社會，如果再說“領(lǐng)先全國，飲譽全球”，“技術(shù)超流，質(zhì)量百分百”的大話、空話，消費者定是皺起眉頭，索然無味?！案腥诵恼撸群跚椤?，感情的力量是巨大的，人人都有七情六欲，都有豐富的感情，如親情、愛情、友情……廣告如能充分考慮目標(biāo)消費群體的特定心態(tài)，選擇恰當(dāng)?shù)慕嵌龋柚己玫乃囆g(shù)形式，將感情定位把握好，以有效的手段強化渲染品牌所特有的情感色彩，便能迅速打開消費者的心扉，從而獲得成功。
以美國貝爾電話廣告為例：一天傍晚，一對老夫婦正在用餐，電話鈴響，老夫人去另一個房間接電話。回來后，老先生問：“誰的電話？”回答：“女兒打來的。”問：“有什么事？”回答：“沒有?！崩舷壬@奇地問：“沒事，幾千里打來電話？”老夫人嗚咽道：“她說她愛我們。”倆人頓時無言，激動不已。這時出現(xiàn)旁白：“用電話傳遞您的愛吧！貝爾電話?！?BR>
這則情感營銷經(jīng)典廣告，以脈脈溫情打動了天下成千上萬的父母和兒女的心。
其實，情感廣告的巨大魅力已被中國不少企業(yè)看好并紛紛采用，如：當(dāng)年孔府家酒先后以“孔府家酒，叫我想家”，“千萬里，千萬里，我回到了家……”打響全國；農(nóng)夫山泉的“這水，正是我小時候喝過的味道”輕易觸動消費者心底最柔弱的部分。可見如果情感廣告能夠拿捏得恰到好處，動人心弦而毫不矯情，輕易便能獲得成功。
向心力——有特色的情感促銷
經(jīng)濟的迅速發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品的極大豐富以及競爭的日益激烈，使人們對情感回歸的渴望、精神愉悅的追求、個性服務(wù)的期望與日俱增。廠商在品牌營銷與服務(wù)的過程中，如能關(guān)注人生、關(guān)注情感這一社會主題，便能最大限度地與消費者產(chǎn)生共鳴和溝通，并營造出品牌良好的個性親和力。
美國汽車推銷大王認(rèn)為，在推銷中重要的是“要給顧客放一點感情債?！碑?dāng)客戶來到他的辦公室忘記帶煙又想抽一支時，他不會讓顧客跑到車上去拿，而是問：“你抽什么牌子的香煙？”聽到答案后，就拿出來遞給他。因為他的辦公室通常放著各種牌子的煙以備不時之需，這就是主動放債，一筆小債，一筆感情債。他給顧客一點點的額外服務(wù)，都會使顧客覺得有所虧欠。
一件小事情證明一個道理：顧客不僅來買商品，而且還買態(tài)度，買感情。只要你給顧客放出一筆感情債，他就欠你一份情，以后有機會他可能會來還這筆債，而最好的還債方法就是購買你推銷的產(chǎn)品。
感召力——有策略的情感設(shè)計
廠商在制造產(chǎn)品的過程中或設(shè)計產(chǎn)品的過程中，應(yīng)該充分考慮不同層次消費者的特殊需求，了解他們特有的心理和情感，賦予消費者更多參與制造產(chǎn)品的權(quán)利，設(shè)計出讓消費者表現(xiàn)情感的機會點，再把主題落到具體某個產(chǎn)品上，通過情感訴求的方式讓消費者接受產(chǎn)品或服務(wù)。
凝聚力——有價值的情感口碑
不是功能口碑，而是情感口碑。以“這產(chǎn)品代表了什么情感”為目的，通過舉行一些有意義的公益運動，寓感情于公益之中，設(shè)身處地為消費者著想，增強與消費者的感情交流，經(jīng)過繼續(xù)的感情投入而取得與大眾融洽、調(diào)和的感情聯(lián)絡(luò)和精力交往，并在大眾心目中樹立優(yōu)越的形象，這也是一種感情營銷，在用戶心中留下深刻印象，遠(yuǎn)比塑造產(chǎn)品的“功能口碑”要好得多。
情感的趨勢，逐漸成為應(yīng)該關(guān)注的焦點，市場需求的理論也需要把目光逐漸調(diào)整到情感需求的軌道上去，特別是服務(wù)行業(yè)，非常必要關(guān)注現(xiàn)代人的情感生活空間，滿足現(xiàn)代人情感生活的需求。那些還停留在市場細(xì)分、客戶管理上的企業(yè)其實可以停下來思考一下了。
其實，市場很簡單，一切產(chǎn)品和服務(wù)都是圍繞人們生活中的情感需求。所謂需求，人們有兩個，一個是生存的出發(fā)點，滿足生存需要的產(chǎn)品，是滿足人們的物質(zhì)需求。另一個就是滿足人們的精神需求，也就是情感的需求。所以經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，把自己的產(chǎn)品分清楚、看清楚，倒是是滿足消費者的物質(zhì)需求，還是精神需求，也就是情感需求，是非常必要的。
由此，我們堅信，所謂的理性功能價值訴求也好，還是低價誘惑策略也罷，都趕不上感情投資來的實在。當(dāng)你的產(chǎn)品一動不動時，你該反思一下：你和你的產(chǎn)品究竟向消費者釋放了多少情感？說你的產(chǎn)品包治百病，不如祝愿大家都不生病。老中醫(yī)的諄諄善告遠(yuǎn)不及老媽的一句嘮叨。
很顯然，為了這個充滿冒險和僥幸色彩的理念，他們已經(jīng)付出了一筆又一筆的學(xué)費?！?
醫(yī)藥保健品是一種很奇特的產(chǎn)品，它往往可能靠一個獨特的訴求或廣告創(chuàng)意，便帶來一定的市場份額，可在此之后，它要獲得持久的市場占有，則必須具有令人心服的品牌忠誠度，而這種忠誠度需要一個不短的時間才能被證明，令人遺憾的是，我們的企業(yè)和品牌，往往等不到被證明，就已經(jīng)凋零了。
選好品牌支撐點——有門！
有一句話，道出了廣告的真正奧秘所在：“順應(yīng)你產(chǎn)品潛在顧客的觀念與情感，向心智猛襲！”。當(dāng)然，它的前提是首先產(chǎn)品要好，為此，也就涉及到一個產(chǎn)品直至一個企業(yè)“以怎樣的形象出現(xiàn)在市場上，怎樣尋找到產(chǎn)品直面消費人群的支撐點”的問題。
事實上，每個企業(yè)在樹起一個品牌時都付出了太多的代價，他們不甘心傾注了“畢生精力”的品牌煙消云散，退出歷史的舞臺；他們都期待自己的品牌可以長生不老，可以青春永駐。然而，每天，我們?nèi)钥梢钥吹侥敲炊嗟钠放葡窳餍且粯右婚W而過。
我們不禁感慨，品牌長生不老的秘方在哪里？
當(dāng)前的 健康產(chǎn)業(yè) 市場，品牌功能性定位可以說是產(chǎn)品競爭的核心力量。但從品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展與規(guī)劃來看，如何才能延長產(chǎn)品的生命周期，不再上演“各領(lǐng)風(fēng)騷兩三年”的歷史悲劇？
這需要我們用發(fā)展與戰(zhàn)略性的眼光，在品牌資產(chǎn)的積累與擴大方面進(jìn)行努力。
著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)于斐先生指出，品牌資產(chǎn)的積累是一個長期連續(xù)的過程，不能固步自封，更不能盲目跟風(fēng)、朝令夕改。企業(yè)要結(jié)合自身的資源優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢等多種要素，對品牌資產(chǎn)進(jìn)行積累與整合。在品牌資產(chǎn)的積累過程當(dāng)中，樹立起品牌的關(guān)懷、信心、誠實、愛心等核心主張非常重要，要配合產(chǎn)品的功能性定位，確立產(chǎn)品與消費者之間的一種良好的誠信關(guān)系。
炒概念與跟風(fēng)都是短期市場行為。
目前一些保健品企業(yè)，在品牌資產(chǎn)的積累方面大都認(rèn)識不足，甚至過于夸大產(chǎn)品的功能，結(jié)果使消費者在產(chǎn)品消費的過程中，期望值過高，而當(dāng)發(fā)覺產(chǎn)品并沒有宣傳中那么好的效果時，則形成巨大反差，品牌再無誠信可言。這些保健品通常都是“火”上一到兩年，直到消費者認(rèn)識到產(chǎn)品的真實“面目”，銷售便一落千丈。
健康產(chǎn)業(yè) 要成功的運作出一個品牌，首先要有吸引經(jīng)銷商眼球的產(chǎn)品或服務(wù)。
著名品牌營銷專家于斐先生認(rèn)為，在許多產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)必須在開發(fā)產(chǎn)品時就立足創(chuàng)新，在運作過程中營造人性化優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和價格的優(yōu)化組合，開創(chuàng)全新的市場格局。同時還要不斷推出獨具特色的新產(chǎn)品，開發(fā)潛在的消費需求，尋求新的顧客增長點，真正做到“人無我有，人有我優(yōu)”。這樣，才有真正吸引消費者的優(yōu)勢和條件。
找準(zhǔn)品牌結(jié)合點——有味！
不管從事什么行業(yè)，企業(yè)運用各種營銷手段來打響企業(yè)品牌，促進(jìn)產(chǎn)品銷售已是必用手段，曾幾何時，消費者購買商品、服務(wù)，已經(jīng)從原來的遠(yuǎn)觀到后來的近看（自選超市），再到現(xiàn)在的免費體驗、免費試用，企業(yè)已經(jīng)越來越多和消費者面對面的接觸，為的就是更好的讓消費者相信自己的產(chǎn)品并實現(xiàn)認(rèn)購。
不得不說，這種互動式體驗營銷的確讓消費者對諸如化妝品、食品等產(chǎn)品有了更好的了解和使用的確實感受，算是頗為成功的一種營銷方式，但對于某些行業(yè)來說，運用互動營銷方式可能受到諸多因素的限制，并不適合，正所謂“窮則生變”，于是在餐飲界又出現(xiàn)了另一種營銷方式，也就是今天要說的——情感營銷。
隨著市場經(jīng)濟的繁榮，人們生活水平的提高，品牌的感性層面正越來越受到消費者關(guān)注，成為他們評價商品的依據(jù)。商品提供給人們的不僅僅是滿足生理需求的物質(zhì)利益，還有滿足心理需求的精神利益。精神利益可以使消費者找到感情的寄托、心靈的歸宿，用當(dāng)代人最流行的一句話講，叫做“花錢買感覺”。某著名香煙廣告持久地以美國西部牛仔作為其個性表現(xiàn)形象，以充滿原始西部風(fēng)情的畫面襯托著矯健的奔馬、粗獷的牛仔，突出了男子漢放蕩不羈、堅韌不拔的性格而盡顯硬漢本色。正好反映了人們厭倦緊張忙碌、枯燥乏味的都市生活，懷念并試圖獲取那種無拘無束、自由自在鄉(xiāng)野情趣的情感補償?！斑@里是***的世界”引誘著千千萬萬的消費者。其實，誰心里都明白，即使一天抽一條“***”也成不了一個牛仔。但它卻可以從感覺上達(dá)到對世俗塵囂的某種排遣和解脫，從而使人得到一種情感上的補償。
再回到餐飲業(yè)。海底撈雖然是一家火鍋店，它的核心業(yè)務(wù)卻不是餐飲，而是服務(wù)。在將員工的主觀能動性發(fā)揮到極致的情況下，“海底撈特色”日益豐富。2004年7月，海底撈進(jìn)軍北京，開始了一場對傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化服務(wù)的顛覆革命。
在海底撈，顧客能真正找到“上帝的感覺”，甚至?xí)X得“不好意思”。甚至有食客點評，“現(xiàn)在都是平等社會了，讓人很不習(xí)慣?！钡麄儾坏貌怀姓J(rèn)，海底撈的服務(wù)已經(jīng)征服了絕大多數(shù)的火鍋愛好者，顧客會樂此不疲地將在海底撈的就餐經(jīng)歷和心情發(fā)布在網(wǎng)上，越來越多的人被吸引到海底撈，一種類似于“病毒傳播”的效應(yīng)就此顯現(xiàn)。
近年來，中國的營銷市場一直涌動著變革趨勢，那種急功近利、“三板斧”式的解決問題方式，已經(jīng)無法支持變化無窮的市場了?！耙徽絮r，吃遍天”的暴利時代，已經(jīng)不復(fù)存在，市場盈利水平每況愈下，營銷模式的變革也就成為了所有企業(yè)當(dāng)前迫在眉睫的任務(wù)。事實上，如果再不放棄這種單靠廣告狂轟濫炸企圖撕開市場缺口的落后模式，最終只會把企業(yè)推向能否繼續(xù)生存的危險境地。
縱觀諸多失敗的企業(yè)，往往是因為沒有抓住經(jīng)銷商以及消費者的需求心理，從而使自己掙扎于企業(yè)與行業(yè)的夾縫中。
企業(yè)的成功與否在于產(chǎn)品能不能滿足市場需求，如今大多數(shù)的醫(yī)藥保健品生產(chǎn)企業(yè)不重視客戶和消費者的需求，仍抱著我能生產(chǎn)什么就生產(chǎn)什么，靠天吃飯的小農(nóng)意識，產(chǎn)品要么功能單一，品種單薄，要么干脆就來個多亂雜，搞招商，藥交會也去，招商會也開；市場也運作，會務(wù)營銷、體驗營銷、旅游營銷層手段盡出，但卻總是出不了成效，原因在哪？
著名品牌營銷專家于斐先生指出，經(jīng)銷商無疑是聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè)與消費者的橋梁，從另一個角度來說，經(jīng)銷商的需求幾乎可以算得上是消費者需求的風(fēng)向標(biāo)，你的產(chǎn)品如果連經(jīng)銷商的眼都入不了，又從何談起入消費者的眼？
醫(yī)藥保健品企業(yè)如果不注重滿足經(jīng)銷商和消費者的需求，不以滿足經(jīng)銷商與消費者需求為市場原點，那么單一產(chǎn)品脆弱的體系根本支撐不了整個市場的需求，產(chǎn)品多亂雜下場不外乎“一個不能少”的早夭，自說自話的最終下場就只能是被市場淘汰。因此，只有把緊市場要脈，建立完善的，全面的產(chǎn)品體系，滿足甚至創(chuàng)造市場需求，才能永遠(yuǎn)立于市場的不敗之地?！?
在具體做法上，除了提供看得見的利潤空間外，關(guān)鍵是充實和完善切實可行的利益保障機制，不是什么動輒輕易許諾免費鋪貨、央視廣告拉動、派出專職隊伍協(xié)銷等自身心理都沒底的遠(yuǎn)景。相反，提供諸如產(chǎn)品知識、營銷技巧、管理制度方面的培訓(xùn)以及把自身資源和代理商所具備的區(qū)位優(yōu)勢進(jìn)行嫁接整合，針對客戶所處不同區(qū)域設(shè)計不同成本最優(yōu)化贏利模式，并根據(jù)不同的需求給予有針對性的滿足要實在的多?！?
市場的“要脈”需要企業(yè)審時度勢的敏感度與觀察力，同時關(guān)鍵是如何找準(zhǔn)自己產(chǎn)品與經(jīng)銷商之間的結(jié)合點。對醫(yī)藥保健品企業(yè)而言，往往有時誰更善于轉(zhuǎn)換思維與發(fā)現(xiàn)，誰做的更專業(yè)，更細(xì)致入微誰就會處于上峰，成為市場上真正的大贏家。
20多年來，中國的市場起伏跌宕，由短缺邁向過剩，其最根本的主線就是：消費者的消費心理和消費需求發(fā)生了徹底的扭轉(zhuǎn)。那種粗放式掠奪的操作手法，早已讓眾多消費者對炒作司空見慣，并且產(chǎn)生了免疫力。正所謂“窮則生變，變則通”，這是一個適者生存的年代，市場的變化促使你必須加入觀念轉(zhuǎn)變的變革行例。只有徹底的掌握消費者的消費心理，滿足消費者的消費需求，企業(yè)才能擺脫市場環(huán)境所加予的桎梏，成為真正掌握自己命運的強者。
如何能夠做到掌握和滿足消費者的消費心理和情感需求？
近兩年來，市場營銷模式變革中，情感營銷是被業(yè)內(nèi)人士關(guān)注得最多的營銷模式。然而，情感營銷究竟是什么？其實，情感營銷是一種行為，包括企業(yè)從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)之初就應(yīng)考慮到要在營銷的每一個細(xì)節(jié)中為消費者提供最大的利益價值，比如說品質(zhì)的卓越化、包裝的個性化等，同時，情感營銷也是一種理念，更是一種滿足消費需求、創(chuàng)造消費需求的實踐。事實上，中國的市場正在悄悄的發(fā)生著變革，諸如一些企業(yè)倡導(dǎo)的體驗營銷和顧問營銷，都是情感營銷的雛形，這些新型營銷的核心特點無一不是強調(diào)售前和售后的體驗式服務(wù)，并且以體驗式服務(wù)帶動產(chǎn)品銷售，維系消費者忠誠。
企業(yè)產(chǎn)品的消費者到底需要什么呢？其實很簡單，他們需要的是一個貼心的、保姆式的個性化情感服務(wù)方案，而不是虛無的口號式的承諾。21世紀(jì)的競爭是服務(wù)的競爭，情感營銷必將創(chuàng)造21世紀(jì)中國市場營銷的新格局。
那么，如何做好情感營銷？著名品牌營銷專家于斐先生提出：建構(gòu)一個完善的“情感營銷管理體系”才是做好情感營銷的根本所在。
首先，情感服務(wù)模式固定化。
這個固定化指的是要把情感服務(wù)執(zhí)行貫徹始終，切忌三天打魚兩天曬網(wǎng)，東一榔頭西一棒，服務(wù)從根本上來講就是展示產(chǎn)品的一個重要窗口，那種游擊戰(zhàn)式的服務(wù)寧可不要，否則，最終最傷害的還是產(chǎn)品本身。
其二，情感服務(wù)模式生動化。
所謂生動化指的是一切服務(wù)都要圍繞人性與親情這一主題來開展，變以往的“請進(jìn)來”為現(xiàn)在的“走出去”。以住的企業(yè)也常號稱售后服務(wù)，定期跟蹤定期回訪，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費者現(xiàn)在越來越挑剔的消費心里，而走近消費者的身邊，傾聽消費者的心聲，為其提供心貼心的親情化溝通，不僅滿足了消費者的心理需求，同時更滿足了消費者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔(dān)心消費者不成為產(chǎn)品的忠誠客戶嗎？
其三、情感服務(wù)模式多樣化。
過去，一些企業(yè)也打著服務(wù)的旗號，動輒來個大手筆，什么免費體驗、大型科普等等，名頭是很響，響應(yīng)者卻幾乎全無，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個熱鬧而已，對于產(chǎn)品品牌銷量的提升，除勞民傷財外，一無是處。相反的，搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動，比如有獎?wù)骷c產(chǎn)品主題有關(guān)的廣告用語、征文、書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產(chǎn)品的知名度與美譽度，以最小的代價獲得最大的效果。
其四、情感服務(wù)模式創(chuàng)新化。
情感營銷，不僅僅是局限于企業(yè)自身組建一支情感營銷的隊伍，還可以廣開思路，從消費者當(dāng)中開展類似于尋找產(chǎn)品顧問的活動，從而改變企業(yè)產(chǎn)品效果自己說了算的一慣傳統(tǒng)，最終把判定權(quán)交給消費者，經(jīng)消費者自身認(rèn)可了的產(chǎn)品，自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌，通過這樣一種權(quán)利倒置的全新服務(wù)模式，把情感營銷、口碑傳播發(fā)揮得淋漓盡致盡。
海底撈的成功是在保證其產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，以情感為切入點，找到了差異化的營銷方式，有效的實現(xiàn)了品牌的美譽度，這當(dāng)然對其他產(chǎn)品或行業(yè)是個值得借鑒的案例，通過種種細(xì)節(jié)，讓情感慢慢深入消費者心中，讓消費者感覺到在利益至上的銷售行業(yè)也是充滿溫情的。而當(dāng)情感至上時，消費者會忽略掉許多東西，包括一些不盡如人意的地方。但切記生搬硬套，如果掌握不好其中的尺度，那只能讓消費者心生厭惡。
比起良多企業(yè)的“王婆賣瓜、自賣自詡”，情面味實足的感情告白更能感動消費者，激發(fā)消費者在感情上的共識。
提升品牌差異點——有戲！
在面對當(dāng)前市場嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品是當(dāng) “萬金油”還是當(dāng)“一招鮮”？
就拿當(dāng)今的保健品來說，放眼看去，幾乎都在理直氣壯的聲稱自己的產(chǎn)品功用多，療效好，個個都能"包治百病"，結(jié)果在消費者心目中成為了"萬金油"，造成了嚴(yán)重的行業(yè)信任機。
對此，怎么辦？
于斐先生認(rèn)為：要扭轉(zhuǎn)當(dāng)前市場現(xiàn)狀，只有造就消費者信得過的品牌，才能成就醫(yī)藥保健品的好市場。也許當(dāng)我問你是否記得中國第一位奪得奧運會金牌的運動員是誰，可能你會很快地說出許海峰這個名字。但第二位呢？你很肯定說不出來了。市場領(lǐng)先法則說明：“第一”要勝過“更好”。創(chuàng)造成一種新產(chǎn)品，在人們心目中先入為主，比起努力使人們相信你可以比產(chǎn)品首創(chuàng)者提供更好的產(chǎn)品要容易得多。
按照一般的經(jīng)驗，最先進(jìn)入人們腦海的品牌，平均而言，比第二的品牌市場占有率要多一倍。品牌定位就是要找出這種“第一”，創(chuàng)造品牌之間的差異。
健康產(chǎn)業(yè) 發(fā)展到今天，“成份論”早已是昨日黃花，產(chǎn)品的差異化賣點已經(jīng)成為市場的利器。
要成就企業(yè)品牌，在復(fù)雜的市場環(huán)境中，單純的高喊比別人好是行不通的，重要的是喊出和別人不一樣的口號，以差異化讓消費者認(rèn)可你的“與眾不同”。
著名品牌營銷實戰(zhàn)專家于斐先生指出，品牌定位的核心是在確定目標(biāo)市場后，通過對目標(biāo)市場的細(xì)分找到產(chǎn)品差異化的定位點，并且對產(chǎn)品重新定位，鎖定目標(biāo)人群，在目標(biāo)人群的消費理性尚未形成，虛榮心較強，品牌忠誠度低的特性，結(jié)合行業(yè)特點，將產(chǎn)品定位在“XX健康品的第一品牌”，并在以后的公眾亮象中，始終如一的貫徹“打造XX健康品第一品牌”的品牌形象，根據(jù)傳播學(xué)先入為主“誰喊得最早，誰就是第一”的原理，以行業(yè)先驅(qū)的品牌導(dǎo)向帶動市場，實現(xiàn)企業(yè)品牌的塑造，最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
眾所周知，中國的 健康產(chǎn)業(yè) 是最缺乏秩序感的市場。
用同行麥肯錫的話說，中國只有品牌，但還沒有像可口可樂、耐克、西門子、微軟這樣的“強勁品牌”。確實，中國過去有很多曾經(jīng)一度很知名的品牌慢慢地消失了，這是為什么？失敗企業(yè)通常的回答是市場太激烈，競爭對手太強大，商家及消費者太不忠誠。市場意味著競爭，對手不是慈善家，商家、消費者都是絕對機會主義，誰給他們更多利益和價值，他們就跟誰跑。這些都無法改變，可以改變的是企業(yè)自身的行為。
要做出一個品牌，需要企業(yè)長期不懈的努力。知名度可以短期炒作出來，而客戶信任及客戶的忠誠則必須日積月累。
雖然我們有太多的企業(yè)有“一夜暴富”的經(jīng)歷，浮躁、急功近利就成了我們眾多企業(yè)的通病，但是，我們有理由相信，只要中國企業(yè)扎扎實實地進(jìn)步，終有一天會有中國的“全球性品牌”出現(xiàn)。
而其他在進(jìn)行情感營銷時，以下幾個方面值得注意：
親和力——有份量的情感廣告
在如今競爭激烈、廣告滿天飛、產(chǎn)品日益同質(zhì)化的社會，如果再說“領(lǐng)先全國，飲譽全球”，“技術(shù)超流，質(zhì)量百分百”的大話、空話，消費者定是皺起眉頭，索然無味?！案腥诵恼撸群跚椤?，感情的力量是巨大的，人人都有七情六欲，都有豐富的感情，如親情、愛情、友情……廣告如能充分考慮目標(biāo)消費群體的特定心態(tài)，選擇恰當(dāng)?shù)慕嵌龋柚己玫乃囆g(shù)形式，將感情定位把握好，以有效的手段強化渲染品牌所特有的情感色彩，便能迅速打開消費者的心扉，從而獲得成功。
以美國貝爾電話廣告為例：一天傍晚，一對老夫婦正在用餐，電話鈴響，老夫人去另一個房間接電話。回來后，老先生問：“誰的電話？”回答：“女兒打來的。”問：“有什么事？”回答：“沒有?！崩舷壬@奇地問：“沒事，幾千里打來電話？”老夫人嗚咽道：“她說她愛我們。”倆人頓時無言，激動不已。這時出現(xiàn)旁白：“用電話傳遞您的愛吧！貝爾電話?！?BR>
這則情感營銷經(jīng)典廣告，以脈脈溫情打動了天下成千上萬的父母和兒女的心。
其實，情感廣告的巨大魅力已被中國不少企業(yè)看好并紛紛采用，如：當(dāng)年孔府家酒先后以“孔府家酒，叫我想家”，“千萬里，千萬里，我回到了家……”打響全國；農(nóng)夫山泉的“這水，正是我小時候喝過的味道”輕易觸動消費者心底最柔弱的部分。可見如果情感廣告能夠拿捏得恰到好處，動人心弦而毫不矯情，輕易便能獲得成功。
向心力——有特色的情感促銷
經(jīng)濟的迅速發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品的極大豐富以及競爭的日益激烈，使人們對情感回歸的渴望、精神愉悅的追求、個性服務(wù)的期望與日俱增。廠商在品牌營銷與服務(wù)的過程中，如能關(guān)注人生、關(guān)注情感這一社會主題，便能最大限度地與消費者產(chǎn)生共鳴和溝通，并營造出品牌良好的個性親和力。
美國汽車推銷大王認(rèn)為，在推銷中重要的是“要給顧客放一點感情債?！碑?dāng)客戶來到他的辦公室忘記帶煙又想抽一支時，他不會讓顧客跑到車上去拿，而是問：“你抽什么牌子的香煙？”聽到答案后，就拿出來遞給他。因為他的辦公室通常放著各種牌子的煙以備不時之需，這就是主動放債，一筆小債，一筆感情債。他給顧客一點點的額外服務(wù)，都會使顧客覺得有所虧欠。
一件小事情證明一個道理：顧客不僅來買商品，而且還買態(tài)度，買感情。只要你給顧客放出一筆感情債，他就欠你一份情，以后有機會他可能會來還這筆債，而最好的還債方法就是購買你推銷的產(chǎn)品。
感召力——有策略的情感設(shè)計
廠商在制造產(chǎn)品的過程中或設(shè)計產(chǎn)品的過程中，應(yīng)該充分考慮不同層次消費者的特殊需求，了解他們特有的心理和情感，賦予消費者更多參與制造產(chǎn)品的權(quán)利，設(shè)計出讓消費者表現(xiàn)情感的機會點，再把主題落到具體某個產(chǎn)品上，通過情感訴求的方式讓消費者接受產(chǎn)品或服務(wù)。
凝聚力——有價值的情感口碑
不是功能口碑，而是情感口碑。以“這產(chǎn)品代表了什么情感”為目的，通過舉行一些有意義的公益運動，寓感情于公益之中，設(shè)身處地為消費者著想，增強與消費者的感情交流，經(jīng)過繼續(xù)的感情投入而取得與大眾融洽、調(diào)和的感情聯(lián)絡(luò)和精力交往，并在大眾心目中樹立優(yōu)越的形象，這也是一種感情營銷，在用戶心中留下深刻印象，遠(yuǎn)比塑造產(chǎn)品的“功能口碑”要好得多。
情感的趨勢，逐漸成為應(yīng)該關(guān)注的焦點，市場需求的理論也需要把目光逐漸調(diào)整到情感需求的軌道上去，特別是服務(wù)行業(yè)，非常必要關(guān)注現(xiàn)代人的情感生活空間，滿足現(xiàn)代人情感生活的需求。那些還停留在市場細(xì)分、客戶管理上的企業(yè)其實可以停下來思考一下了。
其實，市場很簡單，一切產(chǎn)品和服務(wù)都是圍繞人們生活中的情感需求。所謂需求，人們有兩個，一個是生存的出發(fā)點，滿足生存需要的產(chǎn)品，是滿足人們的物質(zhì)需求。另一個就是滿足人們的精神需求，也就是情感的需求。所以經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，把自己的產(chǎn)品分清楚、看清楚，倒是是滿足消費者的物質(zhì)需求，還是精神需求，也就是情感需求，是非常必要的。
由此，我們堅信，所謂的理性功能價值訴求也好，還是低價誘惑策略也罷，都趕不上感情投資來的實在。當(dāng)你的產(chǎn)品一動不動時，你該反思一下：你和你的產(chǎn)品究竟向消費者釋放了多少情感？說你的產(chǎn)品包治百病，不如祝愿大家都不生病。老中醫(yī)的諄諄善告遠(yuǎn)不及老媽的一句嘮叨。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 健康產(chǎn)業(yè)品牌營銷的制勝法則！
