昨晚瀏覽新聞，看到海爾冰箱漏電引發(fā)的顧客觸電身亡的報(bào)道，心中是久久揮之不去的痛。中國(guó)的名企怎么啦？難道真要應(yīng)了那句話：“槍打出頭鳥(niǎo)”或是“出頭的椽子先爛”？遠(yuǎn)的不說(shuō)，我們就追述一下近兩年國(guó)內(nèi)名企發(fā)生的質(zhì)量事故，看看這其中到底隱含著怎樣的規(guī)律？擁有名企地位和希望成為名企的掌門(mén)人又應(yīng)該引起怎樣的重視？國(guó)內(nèi)所有的企業(yè)到底應(yīng)該從中吸取怎樣的教訓(xùn)？民族 品牌 到底如何打造才能真正走向世界？本人不揣淺陋，試圖就以上問(wèn)題和方家探討。
鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的美的“紫砂煲”事件，事情似乎并未終結(jié)。美的在問(wèn)題發(fā)生后所持的立場(chǎng)和態(tài)度似乎缺乏大家風(fēng)度、缺乏直面現(xiàn)實(shí)的勇氣。不少業(yè)內(nèi)人士呼吁美的，不要讓“紫砂煲”事件演變成“自殺煲”事件，不要讓中國(guó)的民族 品牌 失信于國(guó)人、失信于世界。
據(jù)鳳凰網(wǎng)報(bào)道，在海爾冰箱接連發(fā)生兩起漏電造成人員身亡事故之前，一武漢客戶當(dāng)眾揮錘，在商場(chǎng)連砸了三臺(tái)海爾冰箱。原因就是她購(gòu)買(mǎi)的海爾冰箱毛病頻出，年久失修。這三起事情發(fā)生后，海爾方面也是極盡掩蓋之能事，最可笑的是有人居然把應(yīng)有的賠償改成“人道援助”！要知道紙是包不住火的！不論問(wèn)題發(fā)生的原因是什么。回避、掩飾都不是最好的解決辦法。只有坦誠(chéng)面對(duì)，認(rèn)認(rèn)真真解決問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在告知公眾真相，才是化解危機(jī)最好的辦法。海爾可是中國(guó)民族 品牌 的一面旗子！千萬(wàn)不要重蹈美的處理“紫砂煲”事件的覆轍。
再往前，我們就要說(shuō)到中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的第一 品牌 ——國(guó)美電器了。黃光裕因偷稅漏稅、官商勾結(jié)敗露而鋃鐺入獄，更讓國(guó)人大跌眼睛：難道中國(guó)的 品牌 都免不了骯臟的土壤鋪墊、少不了欺騙的成分、缺不了造假的手段？
更往前，我們就不能不說(shuō)中國(guó)發(fā)展迅猛的火箭速度——蒙牛的成長(zhǎng)。蒙牛曾一度是我心目中最理想的雇主企業(yè)，最引為驕傲的民族 品牌 ，可是三聚氰氨事件徹底摧毀了我的崇拜?！疤貋鎏K”的虛假宣傳，無(wú)疑又在國(guó)人脆弱的心靈傷口撒了一把鹽，灼得那個(gè)疼喲，不是深?lèi)?ài)蒙牛的人都無(wú)法體會(huì)！
不能再往下說(shuō)了。再說(shuō)好像中國(guó)的大佬級(jí)企業(yè)個(gè)個(gè)都不誠(chéng)信，家家都不干凈似的。至少目前，我還是相信海爾、美的，都是中國(guó)有影響力的企業(yè)，也是中國(guó)在世界上叫得響的 品牌 。人無(wú)完人，金無(wú)足赤。企業(yè)特別是生產(chǎn)企業(yè)，不要說(shuō)一年，就是一天，也要生產(chǎn)出數(shù)以萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品。數(shù)十年不生產(chǎn)出一二件次品不現(xiàn)實(shí)。生產(chǎn)有次品完全正常。產(chǎn)品出事故也可以理解。人們不能理解的，是你的產(chǎn)品明明有問(wèn)題，你還不承認(rèn)。人們不能原諒的是，在鐵的事實(shí)面前，你還打太極、說(shuō)假話！
事實(shí)上，國(guó)外的頂級(jí)企業(yè)，也不乏質(zhì)量事故發(fā)生。豐田曾經(jīng)是多少研究企業(yè)管理人士心中的神！它不也深陷“腳踏門(mén)”而元?dú)獯髠麊?？雀巢公司不也是在中?guó)因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量而在中國(guó)、全球頻頻發(fā)起公關(guān)嗎？雀巢應(yīng)對(duì)質(zhì)量事故的快速反應(yīng)與技巧不是成了眾多培訓(xùn)師危機(jī)處理課程的經(jīng)典案例嗎？通用沒(méi)有因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的產(chǎn)品召回嗎？百年老店美國(guó)安然公司不是因?yàn)樵旒俣归]的嗎？
是人都會(huì)犯錯(cuò)誤。企業(yè)是人管理的，企業(yè)也會(huì)犯錯(cuò)誤。犯了錯(cuò)誤不要緊，首先承認(rèn)錯(cuò)誤，接著改正錯(cuò)誤，大大方方對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)道歉，比什么都強(qiáng)！張國(guó)祥老師一貫主張，面對(duì)危機(jī)，面對(duì)錯(cuò)誤，回避不是辦法，坦誠(chéng)才有轉(zhuǎn)機(jī)！
其實(shí)，我想特別強(qiáng)調(diào)的是，品質(zhì)才是 品牌 維護(hù)或打造 品牌 永恒的主題！ 品牌 不是廣告吹出來(lái)的， 品牌 不是大師策劃出來(lái)的， 品牌 也不是僅靠服務(wù)“忽悠”出來(lái)的。沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，任何點(diǎn)綴和夸張都不能成就偉大的 品牌 ，任何包裝和策劃都無(wú)法取代產(chǎn)品本身好壞傳遞給顧客的信息影響深遠(yuǎn)。
靠公關(guān)、靠策劃、靠包裝、靠外表、靠產(chǎn)品之外的任何宣傳都抵不上產(chǎn)品本身說(shuō)出來(lái)的話——安全、好使，無(wú)故障，這就是 品牌 自己最好的詮釋。
二十幾年前，海爾砸冰箱，砸出了員工質(zhì)量意識(shí)，砸出了海爾的市場(chǎng)地位，砸出了一個(gè)民族 品牌 。我們可不希望，今天冰箱砸海爾，砸掉海爾的好 品牌 、砸掉海爾的大市場(chǎng)。更不希望，中國(guó)的民族 品牌 都如三鹿一般轟然倒下。我們唯有找出根源，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)不足，才能讓辛辛苦苦培育起來(lái)的民族 品牌 經(jīng)歷風(fēng)雨洗禮之后更加堅(jiān)如磐石，更加光彩奪目。這也是本人寫(xiě)作此文最大的目的。所謂知錯(cuò)必改、知恥而后勇，善莫大焉！
希望中國(guó)所有的企業(yè)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”！
鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的美的“紫砂煲”事件，事情似乎并未終結(jié)。美的在問(wèn)題發(fā)生后所持的立場(chǎng)和態(tài)度似乎缺乏大家風(fēng)度、缺乏直面現(xiàn)實(shí)的勇氣。不少業(yè)內(nèi)人士呼吁美的，不要讓“紫砂煲”事件演變成“自殺煲”事件，不要讓中國(guó)的民族 品牌 失信于國(guó)人、失信于世界。
據(jù)鳳凰網(wǎng)報(bào)道，在海爾冰箱接連發(fā)生兩起漏電造成人員身亡事故之前，一武漢客戶當(dāng)眾揮錘，在商場(chǎng)連砸了三臺(tái)海爾冰箱。原因就是她購(gòu)買(mǎi)的海爾冰箱毛病頻出，年久失修。這三起事情發(fā)生后，海爾方面也是極盡掩蓋之能事，最可笑的是有人居然把應(yīng)有的賠償改成“人道援助”！要知道紙是包不住火的！不論問(wèn)題發(fā)生的原因是什么。回避、掩飾都不是最好的解決辦法。只有坦誠(chéng)面對(duì)，認(rèn)認(rèn)真真解決問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在告知公眾真相，才是化解危機(jī)最好的辦法。海爾可是中國(guó)民族 品牌 的一面旗子！千萬(wàn)不要重蹈美的處理“紫砂煲”事件的覆轍。
再往前，我們就要說(shuō)到中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的第一 品牌 ——國(guó)美電器了。黃光裕因偷稅漏稅、官商勾結(jié)敗露而鋃鐺入獄，更讓國(guó)人大跌眼睛：難道中國(guó)的 品牌 都免不了骯臟的土壤鋪墊、少不了欺騙的成分、缺不了造假的手段？
更往前，我們就不能不說(shuō)中國(guó)發(fā)展迅猛的火箭速度——蒙牛的成長(zhǎng)。蒙牛曾一度是我心目中最理想的雇主企業(yè)，最引為驕傲的民族 品牌 ，可是三聚氰氨事件徹底摧毀了我的崇拜?！疤貋鎏K”的虛假宣傳，無(wú)疑又在國(guó)人脆弱的心靈傷口撒了一把鹽，灼得那個(gè)疼喲，不是深?lèi)?ài)蒙牛的人都無(wú)法體會(huì)！
不能再往下說(shuō)了。再說(shuō)好像中國(guó)的大佬級(jí)企業(yè)個(gè)個(gè)都不誠(chéng)信，家家都不干凈似的。至少目前，我還是相信海爾、美的，都是中國(guó)有影響力的企業(yè)，也是中國(guó)在世界上叫得響的 品牌 。人無(wú)完人，金無(wú)足赤。企業(yè)特別是生產(chǎn)企業(yè)，不要說(shuō)一年，就是一天，也要生產(chǎn)出數(shù)以萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品。數(shù)十年不生產(chǎn)出一二件次品不現(xiàn)實(shí)。生產(chǎn)有次品完全正常。產(chǎn)品出事故也可以理解。人們不能理解的，是你的產(chǎn)品明明有問(wèn)題，你還不承認(rèn)。人們不能原諒的是，在鐵的事實(shí)面前，你還打太極、說(shuō)假話！
事實(shí)上，國(guó)外的頂級(jí)企業(yè)，也不乏質(zhì)量事故發(fā)生。豐田曾經(jīng)是多少研究企業(yè)管理人士心中的神！它不也深陷“腳踏門(mén)”而元?dú)獯髠麊?？雀巢公司不也是在中?guó)因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量而在中國(guó)、全球頻頻發(fā)起公關(guān)嗎？雀巢應(yīng)對(duì)質(zhì)量事故的快速反應(yīng)與技巧不是成了眾多培訓(xùn)師危機(jī)處理課程的經(jīng)典案例嗎？通用沒(méi)有因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的產(chǎn)品召回嗎？百年老店美國(guó)安然公司不是因?yàn)樵旒俣归]的嗎？
是人都會(huì)犯錯(cuò)誤。企業(yè)是人管理的，企業(yè)也會(huì)犯錯(cuò)誤。犯了錯(cuò)誤不要緊，首先承認(rèn)錯(cuò)誤，接著改正錯(cuò)誤，大大方方對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)道歉，比什么都強(qiáng)！張國(guó)祥老師一貫主張，面對(duì)危機(jī)，面對(duì)錯(cuò)誤，回避不是辦法，坦誠(chéng)才有轉(zhuǎn)機(jī)！
其實(shí)，我想特別強(qiáng)調(diào)的是，品質(zhì)才是 品牌 維護(hù)或打造 品牌 永恒的主題！ 品牌 不是廣告吹出來(lái)的， 品牌 不是大師策劃出來(lái)的， 品牌 也不是僅靠服務(wù)“忽悠”出來(lái)的。沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，任何點(diǎn)綴和夸張都不能成就偉大的 品牌 ，任何包裝和策劃都無(wú)法取代產(chǎn)品本身好壞傳遞給顧客的信息影響深遠(yuǎn)。
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希望中國(guó)所有的企業(yè)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”！
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