競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 四種招式
作為超市經(jīng)營(yíng)者,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的“搗亂”,首先一定要保持寬容的心, “和氣生財(cái)”嘛,和諧的商業(yè)環(huán)境需要大家的努力;其次,通過(guò)對(duì)手的“搗亂”來(lái)檢討自身的不足, 想想是什么造成 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 有“亂 ”可“搗”,如果是因?yàn)槲覀冏陨斫?jīng)營(yíng)管理上存在漏洞,那就應(yīng)該盡快補(bǔ)“漏”了;最后,有時(shí)可以借力使力,化被動(dòng)為主動(dòng),巧妙應(yīng)對(duì)“搗亂”,會(huì)受到意向不到的效果。
根據(jù)筆者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)總結(jié)出 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 “搗亂”的四種情況。
一、 競(jìng)爭(zhēng)店利用大量人員惡意搶購(gòu)特價(jià)品
應(yīng)對(duì)方法
1. 確保特價(jià)不斷貨;
2. 及時(shí)的控制局面,不得發(fā)生肢體沖突;
3. 利用新聞媒體曝光,借機(jī)宣傳自身的價(jià)格形象;
二、 競(jìng)爭(zhēng)店利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)到門(mén)店尋找殘次、偽劣商品
應(yīng)對(duì)方法
1. 在門(mén)店設(shè)立專(zhuān)門(mén)的殘次、偽劣商品專(zhuān)柜,專(zhuān)門(mén)展示這些商品,并附上圖文并茂的說(shuō)明,告訴顧客如何辨認(rèn)商品真?zhèn)?
2. 主動(dòng)邀請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)到門(mén)店檢查、檢測(cè)商品,并公布檢查結(jié)果;
3. 公開(kāi)承諾重獎(jiǎng)在門(mén)店發(fā)現(xiàn)殘次、偽劣商品者。與其害怕被 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 找出“麻煩”,不如面向全社會(huì)征集“搗亂”者。
4. 倘若發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)店“搗亂”得逞的事件(即他們找到了問(wèn)題商品并向有關(guān)部門(mén)投訴),我方要及時(shí)正確面對(duì)。這時(shí)躲、遮都是大忌,應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤,迅速規(guī)范內(nèi)部管理,兌現(xiàn)重獎(jiǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者的承諾,以達(dá)到獲取社會(huì)諒解、修補(bǔ)企業(yè)形象、增加顧客信心的目的。
三、 競(jìng)爭(zhēng)店專(zhuān)門(mén)派人專(zhuān)門(mén)尋找我們比較貴的商品,并大肆宣傳
應(yīng)對(duì)方法
對(duì)于同業(yè)態(tài)門(mén)店,我們公開(kāi)承諾歡迎顧客比價(jià),如果在同商圈內(nèi)同業(yè)態(tài)門(mén)店同一商品正常售價(jià)同期比我店低的(特別要強(qiáng)調(diào)是正常售價(jià),特價(jià)促銷(xiāo)除外),我店對(duì)在我店購(gòu)買(mǎi)了該商品的顧客給予差價(jià)十倍賠償。讓顧客成為價(jià)格情報(bào)的提供者,驗(yàn)證我們自己的采購(gòu)管理水平。如果對(duì)方是在做特價(jià)促銷(xiāo),由于顧客給我們提供了情報(bào),給顧客適當(dāng)?shù)亩Y品饋贈(zèng)也是相當(dāng)不錯(cuò)的做法。
該應(yīng)對(duì)方法是在競(jìng)爭(zhēng)店要推出這種“搗亂”法時(shí)不得已而為之,否則一般不宜將競(jìng)爭(zhēng)引向全品類(lèi)所有商品的價(jià)格比拼。
四、 競(jìng)爭(zhēng)店派人到我們門(mén)店門(mén)口向顧客發(fā)放他們特價(jià)促銷(xiāo)DM單
應(yīng)對(duì)方法
1. 同競(jìng)爭(zhēng)店具體的派發(fā)人員當(dāng)面勸說(shuō)、溝通,希望其主動(dòng)我方店門(mén)口;
2. 也可以請(qǐng)其到辦公室“喝茶”;
3. 上述方法無(wú)效時(shí),可考慮派人一對(duì)一盯防。但一定要注意避免同對(duì)方發(fā)生肢體沖突,避免引起顧客察覺(jué)。
總之,面對(duì)對(duì)手的“搗亂”,做好自己的“功課” 、練好“內(nèi)功”是關(guān)鍵,對(duì)“搗亂”行為不用懼怕 ,同時(shí)也不鼓勵(lì)我們自己做“搗亂者”,不要搞針?shù)h相對(duì)地“以牙還牙”。在我看來(lái),把“搗亂”行為視為促進(jìn)自身提高的動(dòng)力,抓住時(shí)機(jī)將“搗亂”行為為我所用應(yīng)是零售企業(yè)和門(mén)店面對(duì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 “搗亂”的基本態(tài)度。
作為超市經(jīng)營(yíng)者,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的“搗亂”,首先一定要保持寬容的心, “和氣生財(cái)”嘛,和諧的商業(yè)環(huán)境需要大家的努力;其次,通過(guò)對(duì)手的“搗亂”來(lái)檢討自身的不足, 想想是什么造成 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 有“亂 ”可“搗”,如果是因?yàn)槲覀冏陨斫?jīng)營(yíng)管理上存在漏洞,那就應(yīng)該盡快補(bǔ)“漏”了;最后,有時(shí)可以借力使力,化被動(dòng)為主動(dòng),巧妙應(yīng)對(duì)“搗亂”,會(huì)受到意向不到的效果。
根據(jù)筆者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)總結(jié)出 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 “搗亂”的四種情況。
一、 競(jìng)爭(zhēng)店利用大量人員惡意搶購(gòu)特價(jià)品
應(yīng)對(duì)方法
1. 確保特價(jià)不斷貨;
2. 及時(shí)的控制局面,不得發(fā)生肢體沖突;
3. 利用新聞媒體曝光,借機(jī)宣傳自身的價(jià)格形象;
二、 競(jìng)爭(zhēng)店利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)到門(mén)店尋找殘次、偽劣商品
應(yīng)對(duì)方法
1. 在門(mén)店設(shè)立專(zhuān)門(mén)的殘次、偽劣商品專(zhuān)柜,專(zhuān)門(mén)展示這些商品,并附上圖文并茂的說(shuō)明,告訴顧客如何辨認(rèn)商品真?zhèn)?
2. 主動(dòng)邀請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)到門(mén)店檢查、檢測(cè)商品,并公布檢查結(jié)果;
3. 公開(kāi)承諾重獎(jiǎng)在門(mén)店發(fā)現(xiàn)殘次、偽劣商品者。與其害怕被 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 找出“麻煩”,不如面向全社會(huì)征集“搗亂”者。
4. 倘若發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)店“搗亂”得逞的事件(即他們找到了問(wèn)題商品并向有關(guān)部門(mén)投訴),我方要及時(shí)正確面對(duì)。這時(shí)躲、遮都是大忌,應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤,迅速規(guī)范內(nèi)部管理,兌現(xiàn)重獎(jiǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者的承諾,以達(dá)到獲取社會(huì)諒解、修補(bǔ)企業(yè)形象、增加顧客信心的目的。
三、 競(jìng)爭(zhēng)店專(zhuān)門(mén)派人專(zhuān)門(mén)尋找我們比較貴的商品,并大肆宣傳
應(yīng)對(duì)方法
對(duì)于同業(yè)態(tài)門(mén)店,我們公開(kāi)承諾歡迎顧客比價(jià),如果在同商圈內(nèi)同業(yè)態(tài)門(mén)店同一商品正常售價(jià)同期比我店低的(特別要強(qiáng)調(diào)是正常售價(jià),特價(jià)促銷(xiāo)除外),我店對(duì)在我店購(gòu)買(mǎi)了該商品的顧客給予差價(jià)十倍賠償。讓顧客成為價(jià)格情報(bào)的提供者,驗(yàn)證我們自己的采購(gòu)管理水平。如果對(duì)方是在做特價(jià)促銷(xiāo),由于顧客給我們提供了情報(bào),給顧客適當(dāng)?shù)亩Y品饋贈(zèng)也是相當(dāng)不錯(cuò)的做法。
該應(yīng)對(duì)方法是在競(jìng)爭(zhēng)店要推出這種“搗亂”法時(shí)不得已而為之,否則一般不宜將競(jìng)爭(zhēng)引向全品類(lèi)所有商品的價(jià)格比拼。
四、 競(jìng)爭(zhēng)店派人到我們門(mén)店門(mén)口向顧客發(fā)放他們特價(jià)促銷(xiāo)DM單
應(yīng)對(duì)方法
1. 同競(jìng)爭(zhēng)店具體的派發(fā)人員當(dāng)面勸說(shuō)、溝通,希望其主動(dòng)我方店門(mén)口;
2. 也可以請(qǐng)其到辦公室“喝茶”;
3. 上述方法無(wú)效時(shí),可考慮派人一對(duì)一盯防。但一定要注意避免同對(duì)方發(fā)生肢體沖突,避免引起顧客察覺(jué)。
總之,面對(duì)對(duì)手的“搗亂”,做好自己的“功課” 、練好“內(nèi)功”是關(guān)鍵,對(duì)“搗亂”行為不用懼怕 ,同時(shí)也不鼓勵(lì)我們自己做“搗亂者”,不要搞針?shù)h相對(duì)地“以牙還牙”。在我看來(lái),把“搗亂”行為視為促進(jìn)自身提高的動(dòng)力,抓住時(shí)機(jī)將“搗亂”行為為我所用應(yīng)是零售企業(yè)和門(mén)店面對(duì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 “搗亂”的基本態(tài)度。
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本文來(lái)源： 超市如何拆解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“招式”
