隨著公司不斷的發(fā)展和壯大，每年都有很多 門(mén)店 和改造的 門(mén)店 要從新開(kāi)業(yè)。因此，在新 門(mén)店 的籌備和開(kāi)業(yè)的過(guò)程中會(huì)遇到不同和類似的問(wèn)題，因此，結(jié)合自己實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和想法，總結(jié)和歸納了部分開(kāi)店的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以希望能夠幫助自己提高開(kāi)店的效率和開(kāi)店的成功率。
一首先是開(kāi)業(yè)前 門(mén)店 企劃方面容易出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法：
1 失誤：工商部門(mén)----檢查 門(mén)店
城管部門(mén)----不允許開(kāi)展戶外活動(dòng)
交警部門(mén)----不讓顧客在門(mén)前停車
結(jié)果：給 門(mén)店 的開(kāi)業(yè)活動(dòng)造成阻礙。
解決途徑：大型活動(dòng)必須經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批，手續(xù)齊備，有廣告發(fā)布號(hào)；相關(guān)部門(mén)必須經(jīng) 門(mén)店 經(jīng)理事前協(xié)調(diào)，并準(zhǔn)備相應(yīng)的禮品發(fā)送。
2 失誤：DM海報(bào)、報(bào)紙廣告信息與實(shí)際銷售脫節(jié)。
結(jié)果：顧客投訴，工商處罰。
解決途徑：1、柜組長(zhǎng)必須核查每期的DM、報(bào)紙廣告信息與實(shí)際銷售是否相符，出現(xiàn)疑問(wèn)，立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系；2、查明DM、報(bào)紙廣告信息失誤，立即書(shū)寫(xiě)更正啟示，在門(mén)口，柜臺(tái)張貼；3、個(gè)別顧客無(wú)法處理的，報(bào)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)、總經(jīng)理，申請(qǐng)?zhí)厥馓幚怼?
3 失誤：促銷活動(dòng)實(shí)際操作混亂。
結(jié)果：造成營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂，銷售與活動(dòng)脫節(jié)。
解決途徑：1、大型的促銷活動(dòng)，市場(chǎng)部必須下發(fā)活動(dòng)內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制定銷售操作流程；2、 門(mén)店 經(jīng)理對(duì)柜長(zhǎng)各相關(guān)主管人員培訓(xùn)；3、各部門(mén)主管必須對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行細(xì)節(jié)操作培訓(xùn)。
4 失誤：促銷贈(zèng)品出現(xiàn)哄搶現(xiàn)象
結(jié)果：造成場(chǎng)面混亂，顧客受傷
解決途徑：1、贈(zèng)品發(fā)放人員的增加；2、贈(zèng)品數(shù)量的準(zhǔn)確預(yù)估；
二開(kāi)店過(guò)程中，銷售常出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法：
1 失誤：顧客購(gòu)買(mǎi)不到特價(jià)機(jī)，聚眾吵架
結(jié)果：影響 門(mén)店 銷售正常秩序，損害形象。
解決途徑：1、開(kāi)業(yè)時(shí)必須協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐饺藛T現(xiàn)場(chǎng)支持；2、了解原因；3、將鬧事顧客帶離賣(mài)場(chǎng)；4、在公司政策范圍內(nèi)先分流部分顧客，減輕處理事故壓力；5、提供備選方案逐步分化顧客。
2 失誤：信息小票準(zhǔn)備不足，新員工不能熟練的開(kāi)具信息小票。
結(jié)果：降低銷售速度。
解決途徑：每個(gè)促銷員配置一本蓋好章的信息小票，同時(shí)柜組預(yù)先準(zhǔn)備一定量的信息小票；開(kāi)張前強(qiáng)化模擬訓(xùn)練的次數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)考核，現(xiàn)場(chǎng)糾正。
3 失誤：信息小票內(nèi)容錯(cuò)誤：ID、價(jià)格。
結(jié)果：銷錯(cuò)貨、價(jià)格錯(cuò)誤，引發(fā)顧客投訴。
解決途徑：用價(jià)格文件核對(duì)牌價(jià)價(jià)格、型號(hào)、ID號(hào)是否相符；用庫(kù)存商品明細(xì)單核對(duì)牌價(jià)ID號(hào)、型號(hào)是否相符。
4 失誤：牌價(jià)產(chǎn)地與實(shí)物不相符。
結(jié)果：顧客要求賠償，工商處罰
解決途徑：1、柜長(zhǎng)帶領(lǐng)促銷員核對(duì)每一款商品的產(chǎn)地；有疑問(wèn)的核對(duì)商品包裝； 2、同一型號(hào)有多個(gè)產(chǎn)地商品的（如：數(shù)碼產(chǎn)品，進(jìn)口商品等），必須與庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)； 3、同型號(hào)多產(chǎn)地產(chǎn)品，要求業(yè)務(wù)員在采購(gòu)時(shí)，申請(qǐng)不同的ID號(hào)；4、柜組銷售時(shí)，必須核對(duì)商品產(chǎn)地與牌價(jià)產(chǎn)地是否相符。
5 失誤：牌價(jià)產(chǎn)地與實(shí)物不相符。
結(jié)果：顧客要求賠償，工商處罰
解決途徑：1、柜長(zhǎng)帶領(lǐng)促銷員核對(duì)每一款商品的產(chǎn)地；有疑問(wèn)的核對(duì)商品包裝； 2、同一型號(hào)有多個(gè)產(chǎn)地商品的（如：數(shù)碼產(chǎn)品），必須與庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)； 3、同型號(hào)多產(chǎn)地產(chǎn)品，要求業(yè)務(wù)員在采購(gòu)時(shí)，申請(qǐng)不同的ID號(hào)；4、柜組銷售時(shí)，必須核對(duì)商品產(chǎn)地與牌價(jià)產(chǎn)地是否相符。
6 失誤：非 門(mén)店 正式促銷員、營(yíng)業(yè)員開(kāi)票。
結(jié)果：亂承諾顧客；不按流程操作；造成顧客交不了錢(qián)，收不到貨
解決途徑：嚴(yán)禁非 門(mén)店 人員開(kāi)票，每一張信息小票增加柜長(zhǎng)簽名。
7 失誤：顧客哄搶特價(jià)機(jī)。
結(jié)果：引起銷售現(xiàn)場(chǎng)混亂，造成商品短缺。
解決途徑：1、預(yù)先做好每個(gè)單品特價(jià)機(jī)發(fā)放號(hào)，注明發(fā)放號(hào)的有效時(shí)間；2、一個(gè)保安人員掛一塊排隊(duì)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)顧客一款特價(jià)機(jī)排一對(duì)；3、規(guī)定發(fā)放時(shí)間，統(tǒng)一發(fā)放。
8 失誤：對(duì)帶貨安裝、廠家配送商品流程不熟悉。
結(jié)果：不能順利達(dá)成銷售。
解決途徑：1、柜組長(zhǎng)分類匯總帶貨安裝、廠家配送商品表；2、注明配送信息傳遞的方式；3、對(duì)柜組人員進(jìn)行培訓(xùn)。
三在新店開(kāi)業(yè)的初期會(huì)有很多新進(jìn)的員工和臨時(shí)的銷售人員，因此，在這部分人員的管理和銷售工作中也會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。
1 失誤：臨促管理混亂：促銷活動(dòng)流程不明；不懂流程；亂承諾顧客；無(wú)工衣工卡，形象混亂。
結(jié)果：造成營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂，銷售滯后，服務(wù)承諾不兌現(xiàn)。
解決途徑：1、預(yù)先統(tǒng)計(jì)廠家臨促人數(shù)，統(tǒng)一要求著裝；2、預(yù)先辦理臨促上崗證，無(wú)工衣不得上崗；3、臨促一律不得開(kāi)信息小票，信息小票必須由促銷員開(kāi)并簽名，柜長(zhǎng)監(jiān)控；4、要求營(yíng)業(yè)員作回訪工作。
2 失誤：支援人員不到崗或人不對(duì)崗。
結(jié)果：支援人員的作用不能發(fā)揮。
解決途徑：1、預(yù)先確定支援人員名單，提前兩天人員到位；2、納入 門(mén)店 人員管理，由 門(mén)店 行政干事每天核查人員到位情況；3、 門(mén)店 柜長(zhǎng)每天將支援人員在 門(mén)店 發(fā)揮的作用向 門(mén)店 經(jīng)理匯報(bào)，部分缺乏配合的人員，由 門(mén)店 經(jīng)理協(xié)調(diào)調(diào)整。
四在新店開(kāi)業(yè)的前幾天，由于顧客的成交數(shù)量和銷售金額較大，因此，對(duì)于收銀也會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。同時(shí)，也會(huì)影響 門(mén)店 的銷售工作。
1 失誤：收銀員工前期準(zhǔn)備工作不足部分（如：海報(bào)筆沒(méi)水了，信息小票用完了，等）。
結(jié)果：現(xiàn)場(chǎng)宣傳和銷售受影響。
解決途徑：1、銷售用品預(yù)先發(fā)放，由柜長(zhǎng)同意保管；2、部分低值易耗品，柜組自行組織購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用自理，如：膠水；
2 失誤：顧客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。
結(jié)果：收銀區(qū)域擁擠，顧客抱怨。
解決途徑：1、強(qiáng)化收銀員工作流程培訓(xùn)，提高工作效率；2、多增加收銀機(jī)和收銀人員；3、由保安人員做好人員疏導(dǎo)工作
3 失誤：收銀人員對(duì)促銷活動(dòng)不了解，不清楚有關(guān)抵用金使用規(guī)范，和折讓商品操作規(guī)范。
結(jié)果：不能準(zhǔn)確收銀，降低收銀效率，造成顧客大量排隊(duì)。
解決途徑：1、制定促銷活動(dòng)操作規(guī)范，強(qiáng)化收銀人員培訓(xùn)；2、銷售人員在備注欄中標(biāo)明促銷信息。
4 失誤：收銀員零錢(qián)不夠
結(jié)果：收銀工作不能順利完成。
解決途徑：1、財(cái)務(wù)主管事先備足零錢(qián)，給每個(gè)收銀員作好零錢(qián)發(fā)放工作；2、收銀員在收款時(shí)，提請(qǐng)顧客付零錢(qián)，增強(qiáng)零錢(qián)的使用效率；3、不同收銀員之間緊急調(diào)換；4、以柜組為單位動(dòng)員 門(mén)店 員工緊急增援，作好登記，營(yíng)業(yè)后歸還。
5 失誤：發(fā)現(xiàn)假炒、或無(wú)法判斷炒幣的真假。
結(jié)果：收銀工作不能順利完成。
解決途徑：1、提請(qǐng)顧客換一張；2、報(bào)請(qǐng)財(cái)務(wù)主管處理。
6 失誤：收進(jìn)假幣。
結(jié)果：給公司財(cái)產(chǎn)造成損失。
解決途徑：1、當(dāng)事人賠償；2、在確認(rèn)該收銀員無(wú)故的情況下，由 門(mén)店 經(jīng)理通過(guò)調(diào)控做一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
7 失誤：顧客信用卡刷不出。
結(jié)果：影響顧客付款。
解決途徑：1、檢查POS是否有問(wèn)題；2、指點(diǎn)顧客到附近的銀行提款；3、大額的銷售可以由 門(mén)店 人員陪同顧客前往，來(lái)回車費(fèi)可報(bào)銷或折讓價(jià)格。
以上問(wèn)題只是開(kāi)店過(guò)程中遇到眾多問(wèn)題中的一小部分，希望能夠通過(guò)我們對(duì)開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)的積累，避免問(wèn)題的產(chǎn)生，使每家新開(kāi)業(yè)的 門(mén)店 都有一個(gè)全新的開(kāi)始。
一首先是開(kāi)業(yè)前 門(mén)店 企劃方面容易出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法：
1 失誤：工商部門(mén)----檢查 門(mén)店
城管部門(mén)----不允許開(kāi)展戶外活動(dòng)
交警部門(mén)----不讓顧客在門(mén)前停車
結(jié)果：給 門(mén)店 的開(kāi)業(yè)活動(dòng)造成阻礙。
解決途徑：大型活動(dòng)必須經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批，手續(xù)齊備，有廣告發(fā)布號(hào)；相關(guān)部門(mén)必須經(jīng) 門(mén)店 經(jīng)理事前協(xié)調(diào)，并準(zhǔn)備相應(yīng)的禮品發(fā)送。
2 失誤：DM海報(bào)、報(bào)紙廣告信息與實(shí)際銷售脫節(jié)。
結(jié)果：顧客投訴，工商處罰。
解決途徑：1、柜組長(zhǎng)必須核查每期的DM、報(bào)紙廣告信息與實(shí)際銷售是否相符，出現(xiàn)疑問(wèn)，立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系；2、查明DM、報(bào)紙廣告信息失誤，立即書(shū)寫(xiě)更正啟示，在門(mén)口，柜臺(tái)張貼；3、個(gè)別顧客無(wú)法處理的，報(bào)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)、總經(jīng)理，申請(qǐng)?zhí)厥馓幚怼?
3 失誤：促銷活動(dòng)實(shí)際操作混亂。
結(jié)果：造成營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂，銷售與活動(dòng)脫節(jié)。
解決途徑：1、大型的促銷活動(dòng)，市場(chǎng)部必須下發(fā)活動(dòng)內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制定銷售操作流程；2、 門(mén)店 經(jīng)理對(duì)柜長(zhǎng)各相關(guān)主管人員培訓(xùn)；3、各部門(mén)主管必須對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行細(xì)節(jié)操作培訓(xùn)。
4 失誤：促銷贈(zèng)品出現(xiàn)哄搶現(xiàn)象
結(jié)果：造成場(chǎng)面混亂，顧客受傷
解決途徑：1、贈(zèng)品發(fā)放人員的增加；2、贈(zèng)品數(shù)量的準(zhǔn)確預(yù)估；
二開(kāi)店過(guò)程中，銷售常出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法：
1 失誤：顧客購(gòu)買(mǎi)不到特價(jià)機(jī)，聚眾吵架
結(jié)果：影響 門(mén)店 銷售正常秩序，損害形象。
解決途徑：1、開(kāi)業(yè)時(shí)必須協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐饺藛T現(xiàn)場(chǎng)支持；2、了解原因；3、將鬧事顧客帶離賣(mài)場(chǎng)；4、在公司政策范圍內(nèi)先分流部分顧客，減輕處理事故壓力；5、提供備選方案逐步分化顧客。
2 失誤：信息小票準(zhǔn)備不足，新員工不能熟練的開(kāi)具信息小票。
結(jié)果：降低銷售速度。
解決途徑：每個(gè)促銷員配置一本蓋好章的信息小票，同時(shí)柜組預(yù)先準(zhǔn)備一定量的信息小票；開(kāi)張前強(qiáng)化模擬訓(xùn)練的次數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)考核，現(xiàn)場(chǎng)糾正。
3 失誤：信息小票內(nèi)容錯(cuò)誤：ID、價(jià)格。
結(jié)果：銷錯(cuò)貨、價(jià)格錯(cuò)誤，引發(fā)顧客投訴。
解決途徑：用價(jià)格文件核對(duì)牌價(jià)價(jià)格、型號(hào)、ID號(hào)是否相符；用庫(kù)存商品明細(xì)單核對(duì)牌價(jià)ID號(hào)、型號(hào)是否相符。
4 失誤：牌價(jià)產(chǎn)地與實(shí)物不相符。
結(jié)果：顧客要求賠償，工商處罰
解決途徑：1、柜長(zhǎng)帶領(lǐng)促銷員核對(duì)每一款商品的產(chǎn)地；有疑問(wèn)的核對(duì)商品包裝； 2、同一型號(hào)有多個(gè)產(chǎn)地商品的（如：數(shù)碼產(chǎn)品，進(jìn)口商品等），必須與庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)； 3、同型號(hào)多產(chǎn)地產(chǎn)品，要求業(yè)務(wù)員在采購(gòu)時(shí)，申請(qǐng)不同的ID號(hào)；4、柜組銷售時(shí)，必須核對(duì)商品產(chǎn)地與牌價(jià)產(chǎn)地是否相符。
5 失誤：牌價(jià)產(chǎn)地與實(shí)物不相符。
結(jié)果：顧客要求賠償，工商處罰
解決途徑：1、柜長(zhǎng)帶領(lǐng)促銷員核對(duì)每一款商品的產(chǎn)地；有疑問(wèn)的核對(duì)商品包裝； 2、同一型號(hào)有多個(gè)產(chǎn)地商品的（如：數(shù)碼產(chǎn)品），必須與庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)； 3、同型號(hào)多產(chǎn)地產(chǎn)品，要求業(yè)務(wù)員在采購(gòu)時(shí)，申請(qǐng)不同的ID號(hào)；4、柜組銷售時(shí)，必須核對(duì)商品產(chǎn)地與牌價(jià)產(chǎn)地是否相符。
6 失誤：非 門(mén)店 正式促銷員、營(yíng)業(yè)員開(kāi)票。
結(jié)果：亂承諾顧客；不按流程操作；造成顧客交不了錢(qián)，收不到貨
解決途徑：嚴(yán)禁非 門(mén)店 人員開(kāi)票，每一張信息小票增加柜長(zhǎng)簽名。
7 失誤：顧客哄搶特價(jià)機(jī)。
結(jié)果：引起銷售現(xiàn)場(chǎng)混亂，造成商品短缺。
解決途徑：1、預(yù)先做好每個(gè)單品特價(jià)機(jī)發(fā)放號(hào)，注明發(fā)放號(hào)的有效時(shí)間；2、一個(gè)保安人員掛一塊排隊(duì)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)顧客一款特價(jià)機(jī)排一對(duì)；3、規(guī)定發(fā)放時(shí)間，統(tǒng)一發(fā)放。
8 失誤：對(duì)帶貨安裝、廠家配送商品流程不熟悉。
結(jié)果：不能順利達(dá)成銷售。
解決途徑：1、柜組長(zhǎng)分類匯總帶貨安裝、廠家配送商品表；2、注明配送信息傳遞的方式；3、對(duì)柜組人員進(jìn)行培訓(xùn)。
三在新店開(kāi)業(yè)的初期會(huì)有很多新進(jìn)的員工和臨時(shí)的銷售人員，因此，在這部分人員的管理和銷售工作中也會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。
1 失誤：臨促管理混亂：促銷活動(dòng)流程不明；不懂流程；亂承諾顧客；無(wú)工衣工卡，形象混亂。
結(jié)果：造成營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂，銷售滯后，服務(wù)承諾不兌現(xiàn)。
解決途徑：1、預(yù)先統(tǒng)計(jì)廠家臨促人數(shù)，統(tǒng)一要求著裝；2、預(yù)先辦理臨促上崗證，無(wú)工衣不得上崗；3、臨促一律不得開(kāi)信息小票，信息小票必須由促銷員開(kāi)并簽名，柜長(zhǎng)監(jiān)控；4、要求營(yíng)業(yè)員作回訪工作。
2 失誤：支援人員不到崗或人不對(duì)崗。
結(jié)果：支援人員的作用不能發(fā)揮。
解決途徑：1、預(yù)先確定支援人員名單，提前兩天人員到位；2、納入 門(mén)店 人員管理，由 門(mén)店 行政干事每天核查人員到位情況；3、 門(mén)店 柜長(zhǎng)每天將支援人員在 門(mén)店 發(fā)揮的作用向 門(mén)店 經(jīng)理匯報(bào)，部分缺乏配合的人員，由 門(mén)店 經(jīng)理協(xié)調(diào)調(diào)整。
四在新店開(kāi)業(yè)的前幾天，由于顧客的成交數(shù)量和銷售金額較大，因此，對(duì)于收銀也會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。同時(shí)，也會(huì)影響 門(mén)店 的銷售工作。
1 失誤：收銀員工前期準(zhǔn)備工作不足部分（如：海報(bào)筆沒(méi)水了，信息小票用完了，等）。
結(jié)果：現(xiàn)場(chǎng)宣傳和銷售受影響。
解決途徑：1、銷售用品預(yù)先發(fā)放，由柜長(zhǎng)同意保管；2、部分低值易耗品，柜組自行組織購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用自理，如：膠水；
2 失誤：顧客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。
結(jié)果：收銀區(qū)域擁擠，顧客抱怨。
解決途徑：1、強(qiáng)化收銀員工作流程培訓(xùn)，提高工作效率；2、多增加收銀機(jī)和收銀人員；3、由保安人員做好人員疏導(dǎo)工作
3 失誤：收銀人員對(duì)促銷活動(dòng)不了解，不清楚有關(guān)抵用金使用規(guī)范，和折讓商品操作規(guī)范。
結(jié)果：不能準(zhǔn)確收銀，降低收銀效率，造成顧客大量排隊(duì)。
解決途徑：1、制定促銷活動(dòng)操作規(guī)范，強(qiáng)化收銀人員培訓(xùn)；2、銷售人員在備注欄中標(biāo)明促銷信息。
4 失誤：收銀員零錢(qián)不夠
結(jié)果：收銀工作不能順利完成。
解決途徑：1、財(cái)務(wù)主管事先備足零錢(qián)，給每個(gè)收銀員作好零錢(qián)發(fā)放工作；2、收銀員在收款時(shí)，提請(qǐng)顧客付零錢(qián)，增強(qiáng)零錢(qián)的使用效率；3、不同收銀員之間緊急調(diào)換；4、以柜組為單位動(dòng)員 門(mén)店 員工緊急增援，作好登記，營(yíng)業(yè)后歸還。
5 失誤：發(fā)現(xiàn)假炒、或無(wú)法判斷炒幣的真假。
結(jié)果：收銀工作不能順利完成。
解決途徑：1、提請(qǐng)顧客換一張；2、報(bào)請(qǐng)財(cái)務(wù)主管處理。
6 失誤：收進(jìn)假幣。
結(jié)果：給公司財(cái)產(chǎn)造成損失。
解決途徑：1、當(dāng)事人賠償；2、在確認(rèn)該收銀員無(wú)故的情況下，由 門(mén)店 經(jīng)理通過(guò)調(diào)控做一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
7 失誤：顧客信用卡刷不出。
結(jié)果：影響顧客付款。
解決途徑：1、檢查POS是否有問(wèn)題；2、指點(diǎn)顧客到附近的銀行提款；3、大額的銷售可以由 門(mén)店 人員陪同顧客前往，來(lái)回車費(fèi)可報(bào)銷或折讓價(jià)格。
以上問(wèn)題只是開(kāi)店過(guò)程中遇到眾多問(wèn)題中的一小部分，希望能夠通過(guò)我們對(duì)開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)的積累，避免問(wèn)題的產(chǎn)生，使每家新開(kāi)業(yè)的 門(mén)店 都有一個(gè)全新的開(kāi)始。
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本文來(lái)源： 新開(kāi)門(mén)店常見(jiàn)的問(wèn)題及處理方法
