自我跨入零售行業(yè)這十年來，在我原先接觸的下屬的1300多名便利店 店長 以及后來給中國移動(dòng)各省做項(xiàng)目時(shí)接觸到數(shù)百名專業(yè)廳和經(jīng)銷商的 店長 們、還有這兩年在全國各地給各零售企業(yè)培訓(xùn)時(shí)接觸的六七百名 店長 ，合計(jì)大約有兩千多名 店長 級基層或中層管理人員了，在與這些中低層管理人員的或近或遠(yuǎn)、或短或長的接觸中，我體會并深刻地領(lǐng)悟到作為 店長 層級，他的能力等級大約有四個(gè)：知曉、熟練、專業(yè)、融通。
第一等級：知曉
做為這一等級的 店長 大約都是新 店長 ，經(jīng)過原先在課長、主管或店助層面的實(shí)際鍛煉，加之公司對于儲備 店長 的培訓(xùn)，這些被新推上 店長 職位的新 店長 ，對于自己的工作職責(zé)、自己每天應(yīng)該干的工作，已經(jīng)是超越不了解、不理解這一階段了，已經(jīng)至少是有一個(gè)比較完整的概念了。
不過，這些 店長 也僅僅只是達(dá)到了解這一理論的階段而已，甚至有許多東西他們還沒有達(dá)到理解的層面，還是顯得一知半解，要把這些自己理解的東西轉(zhuǎn)化為自己的行動(dòng)，并最后達(dá)到預(yù)期的效果，還是有一段路要走的。
處在這一階段的 店長 ，常常需要資深的老 店長 或是營運(yùn)督導(dǎo)來幫扶，時(shí)常提醒他們哪些該做哪些不該做，哪些東西怎樣做會更好，而且還得準(zhǔn)備不時(shí)地為他們救火，為他們“擦屁股”，處于這一能力階段的 店長 ，其色彩是青澀的。
第二等級：熟練
做為這一等級的 店長 已度過其青澀的第一階段，已經(jīng)漸有成熟的色彩，他們不僅已經(jīng)理解自己的職責(zé)、工作內(nèi)容以及所需要的技巧方法等，而且對于這些基本技能的應(yīng)用已經(jīng)做到駕輕就熟了，已經(jīng)很少會在這些方面給上一級區(qū)域經(jīng)理或督導(dǎo)添麻煩了。
作為處于熟練階段的 店長 ，他在與顧客、供應(yīng)商、社會各界、競爭對手、自己的員工等多個(gè)角色的打交道的過程中已經(jīng)不會手忙腳亂、心中無數(shù)了，而是至少能夠找到一個(gè)路徑、拿捏到一種方法，將眼前的事情或困境度過去，至于這種路徑和方法就目前的情況而言是否是最合適或者合適的，就通常不在他們的思考范圍內(nèi)了。
處于這一層次的 店長 只是將過去的經(jīng)驗(yàn)做了很好的總結(jié)，知道了哪兒是陷阱、哪兒是坦途，零售業(yè)畢竟從表面看，重復(fù)度還是非常高的，能夠?qū)^去自己的做法和別人的做法加以很好地總結(jié)，不斷地有所提升，進(jìn)入熟練階段也就不是很難的事情了。處于這一階段的 店長 ，其色彩是嫩黃了，就是給人的感覺有點(diǎn)成熟了。
第三等級：專業(yè)
做為這一等級的 店長 其對業(yè)務(wù)和管理的熟練程度已經(jīng)沒有什么問題了，按照他們自己的話來說，就是閉著眼睛也能夠知道哪些商品放在哪里，對于門店?duì)I業(yè)場地、對于后倉、對于員工、對于供應(yīng)商、對于社會各類管理部門、還有如何應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)等，他們都已經(jīng)能夠做到了然于心了，可以說，達(dá)到這一水準(zhǔn)的 店長 基本上都是各個(gè)企業(yè)的佼佼者，都是 店長 群體中的領(lǐng)軍人物，可以說，中國連鎖協(xié)會每年評選出的金牌 店長 中的大部分都是能夠達(dá)到這一水準(zhǔn)的。
有很多很優(yōu)秀的 店長 達(dá)到這一水準(zhǔn)以后就開始苦悶了：我已經(jīng)到頂了，我還能夠繼續(xù)做什么呢？公司近期好像也沒有讓我升職去擔(dān)任營運(yùn)部經(jīng)理或是分公司副總的計(jì)劃，往上看似乎已經(jīng)遇到天花板，而往下看，似乎自己可以改進(jìn)的東西也還不少，但是那種修修補(bǔ)補(bǔ)的小打小鬧已經(jīng)激不起自己曾有的激情了，于是他們中的一些開始慣性地維持工作，幾年下來，回頭看看自己還是在原地踏步，幾乎沒有進(jìn)步，這種進(jìn)步不僅僅體現(xiàn)在職位上，更重要的是體現(xiàn)在自己的內(nèi)在的能力提升上。
實(shí)際上，作為一名已經(jīng)達(dá)到專業(yè)程度或者是精通程度的 店長 ，他的身上其實(shí)還是有著很多不足的，還是有很多可以值得提升的地方的，比如他的視野一定不夠開闊，他所考慮的問題常常是局限于一店之內(nèi)的，這樣，他對事物運(yùn)行發(fā)展規(guī)律的把控就往往會顯得比較機(jī)械和生硬，他對待行業(yè)發(fā)展規(guī)律、對待員工的認(rèn)識都會顯得較為膚淺，看不到更多的關(guān)聯(lián)和內(nèi)在的更長遠(yuǎn)的變化趨勢，于是就會顯得目光比較短淺、視野狹窄、急功近利，此時(shí)，他要實(shí)現(xiàn)門店的持續(xù)性的長久的提升將會非常困難。
第四等級：融通
做為這一等級的 店長 已經(jīng)達(dá)到了 店長 的最高境界了，到目前為止，我還很少遇到能夠達(dá)到這一水平的 店長 ，相對來說，達(dá)到專業(yè)的程度還是比較容易的，只要自己足夠敬業(yè)、有足夠的經(jīng)驗(yàn)積累，加之腦子也還比較好使，那就很不錯(cuò)了，但是要達(dá)到融通即融會貫通的境界，僅僅在一個(gè)領(lǐng)域干到專業(yè)，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他必須至少在兩個(gè)以上的領(lǐng)域都做到出類拔萃，而且有著非常高的悟性，能夠觸類旁通，才有可能最終升華到融通的境界。
個(gè)人覺得，在零售行業(yè)要達(dá)到這一境界的話，至少要能夠在門店?duì)I運(yùn)和商品采購這兩個(gè)領(lǐng)域都干過，而且這兩個(gè)領(lǐng)域都做到了在本公司、甚至是本行業(yè)都出類拔萃的境界了，方有可能把自己引導(dǎo)到融通的境界。
為什么必須這樣呢？因?yàn)橐粋€(gè)人的融通與否，其實(shí)就是看這個(gè)人是否能夠前后左右地立體地去看問題，盡管站在 店長 的位置可能也能夠設(shè)身處地地站在商品部的角度去思考一下問題，但是這種思考是短暫的，其深度和廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠在自己的內(nèi)心產(chǎn)生沖擊和醞釀，讓自己體會到商品與營運(yùn)的那種牽一發(fā)而動(dòng)全身的感覺，沒有在商品和營運(yùn)都干到很極致的境界的話，你也很難體會到我如何在一個(gè)恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)上給予一個(gè)小小的恰當(dāng)?shù)耐苿?dòng)，最后就能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)過一系列復(fù)雜的內(nèi)部運(yùn)作以后達(dá)到你所期望的效果。
如果能夠達(dá)到融通的境界的話，那就不是僅僅在外部換幾個(gè)角度去看問題那么簡單了，而是你能夠扮演一個(gè)能夠鉆進(jìn)鐵扇公主的孫悟空，能夠?qū)ξ覀兯焯烀鎸Φ牧闶燮髽I(yè)這個(gè)鐵扇公主做到真正的了如指掌了，此時(shí)哪里是相通的、哪里是阻塞的、哪里出問題了、這些問題又是如何因一系列的變化所引起的，統(tǒng)統(tǒng)這些都會在你的腦海里展現(xiàn)清晰的邏輯脈絡(luò)、留下清晰而深刻的印痕。
一個(gè)人若是達(dá)到了融通的境界，他對世界的認(rèn)識就能夠真正做到相當(dāng)?shù)乜陀^與深刻了，他對事物的發(fā)展變化規(guī)律的認(rèn)識也就真正地達(dá)到了洞若觀火的境界了。這就好比看海的人，進(jìn)入融通境界以后，他所看到的海就不再是表面的那層波浪了，而是能夠透過這層淺層的波浪看到深層的潛流，看到大海運(yùn)行的總體的、較長遠(yuǎn)的態(tài)勢。
達(dá)到融通境界的 店長 看待自己的員工時(shí)，已經(jīng)不是把他們看做一個(gè)個(gè)簡單的機(jī)器，只要會干活、肯聽話、高效地去執(zhí)行我的指令、達(dá)到我的預(yù)期目標(biāo)就可以了，而是會把他們當(dāng)成一塊塊可以點(diǎn)石成金的金胚子，自己是帶著欣賞的眼光、以一種責(zé)任的心態(tài)去對待自己的下屬的，此時(shí)他對自己的要求就是，這些人跟著我，我一定要每年都能夠讓他們看到自己身上的明顯的進(jìn)步，我一定要一步步引導(dǎo)他們，把他們身上的潛能盡可能地激發(fā)出來，讓他們最終一個(gè)個(gè)成為自己可能成就的高水平的人才，達(dá)到這一境界，那么我們的 店長 就一定是一位卓越的 店長 了，他也就由“人盡其力”的境界升華到了“人盡其智”的最高境界了。
第一等級：知曉
做為這一等級的 店長 大約都是新 店長 ，經(jīng)過原先在課長、主管或店助層面的實(shí)際鍛煉，加之公司對于儲備 店長 的培訓(xùn)，這些被新推上 店長 職位的新 店長 ，對于自己的工作職責(zé)、自己每天應(yīng)該干的工作，已經(jīng)是超越不了解、不理解這一階段了，已經(jīng)至少是有一個(gè)比較完整的概念了。
不過，這些 店長 也僅僅只是達(dá)到了解這一理論的階段而已，甚至有許多東西他們還沒有達(dá)到理解的層面，還是顯得一知半解，要把這些自己理解的東西轉(zhuǎn)化為自己的行動(dòng)，并最后達(dá)到預(yù)期的效果，還是有一段路要走的。
處在這一階段的 店長 ，常常需要資深的老 店長 或是營運(yùn)督導(dǎo)來幫扶，時(shí)常提醒他們哪些該做哪些不該做，哪些東西怎樣做會更好，而且還得準(zhǔn)備不時(shí)地為他們救火，為他們“擦屁股”，處于這一能力階段的 店長 ，其色彩是青澀的。
第二等級：熟練
做為這一等級的 店長 已度過其青澀的第一階段，已經(jīng)漸有成熟的色彩，他們不僅已經(jīng)理解自己的職責(zé)、工作內(nèi)容以及所需要的技巧方法等，而且對于這些基本技能的應(yīng)用已經(jīng)做到駕輕就熟了，已經(jīng)很少會在這些方面給上一級區(qū)域經(jīng)理或督導(dǎo)添麻煩了。
作為處于熟練階段的 店長 ，他在與顧客、供應(yīng)商、社會各界、競爭對手、自己的員工等多個(gè)角色的打交道的過程中已經(jīng)不會手忙腳亂、心中無數(shù)了，而是至少能夠找到一個(gè)路徑、拿捏到一種方法，將眼前的事情或困境度過去，至于這種路徑和方法就目前的情況而言是否是最合適或者合適的，就通常不在他們的思考范圍內(nèi)了。
處于這一層次的 店長 只是將過去的經(jīng)驗(yàn)做了很好的總結(jié)，知道了哪兒是陷阱、哪兒是坦途，零售業(yè)畢竟從表面看，重復(fù)度還是非常高的，能夠?qū)^去自己的做法和別人的做法加以很好地總結(jié)，不斷地有所提升，進(jìn)入熟練階段也就不是很難的事情了。處于這一階段的 店長 ，其色彩是嫩黃了，就是給人的感覺有點(diǎn)成熟了。
第三等級：專業(yè)
做為這一等級的 店長 其對業(yè)務(wù)和管理的熟練程度已經(jīng)沒有什么問題了，按照他們自己的話來說，就是閉著眼睛也能夠知道哪些商品放在哪里，對于門店?duì)I業(yè)場地、對于后倉、對于員工、對于供應(yīng)商、對于社會各類管理部門、還有如何應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)等，他們都已經(jīng)能夠做到了然于心了，可以說，達(dá)到這一水準(zhǔn)的 店長 基本上都是各個(gè)企業(yè)的佼佼者，都是 店長 群體中的領(lǐng)軍人物，可以說，中國連鎖協(xié)會每年評選出的金牌 店長 中的大部分都是能夠達(dá)到這一水準(zhǔn)的。
有很多很優(yōu)秀的 店長 達(dá)到這一水準(zhǔn)以后就開始苦悶了：我已經(jīng)到頂了，我還能夠繼續(xù)做什么呢？公司近期好像也沒有讓我升職去擔(dān)任營運(yùn)部經(jīng)理或是分公司副總的計(jì)劃，往上看似乎已經(jīng)遇到天花板，而往下看，似乎自己可以改進(jìn)的東西也還不少，但是那種修修補(bǔ)補(bǔ)的小打小鬧已經(jīng)激不起自己曾有的激情了，于是他們中的一些開始慣性地維持工作，幾年下來，回頭看看自己還是在原地踏步，幾乎沒有進(jìn)步，這種進(jìn)步不僅僅體現(xiàn)在職位上，更重要的是體現(xiàn)在自己的內(nèi)在的能力提升上。
實(shí)際上，作為一名已經(jīng)達(dá)到專業(yè)程度或者是精通程度的 店長 ，他的身上其實(shí)還是有著很多不足的，還是有很多可以值得提升的地方的，比如他的視野一定不夠開闊，他所考慮的問題常常是局限于一店之內(nèi)的，這樣，他對事物運(yùn)行發(fā)展規(guī)律的把控就往往會顯得比較機(jī)械和生硬，他對待行業(yè)發(fā)展規(guī)律、對待員工的認(rèn)識都會顯得較為膚淺，看不到更多的關(guān)聯(lián)和內(nèi)在的更長遠(yuǎn)的變化趨勢，于是就會顯得目光比較短淺、視野狹窄、急功近利，此時(shí)，他要實(shí)現(xiàn)門店的持續(xù)性的長久的提升將會非常困難。
第四等級：融通
做為這一等級的 店長 已經(jīng)達(dá)到了 店長 的最高境界了，到目前為止，我還很少遇到能夠達(dá)到這一水平的 店長 ，相對來說，達(dá)到專業(yè)的程度還是比較容易的，只要自己足夠敬業(yè)、有足夠的經(jīng)驗(yàn)積累，加之腦子也還比較好使，那就很不錯(cuò)了，但是要達(dá)到融通即融會貫通的境界，僅僅在一個(gè)領(lǐng)域干到專業(yè)，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他必須至少在兩個(gè)以上的領(lǐng)域都做到出類拔萃，而且有著非常高的悟性，能夠觸類旁通，才有可能最終升華到融通的境界。
個(gè)人覺得，在零售行業(yè)要達(dá)到這一境界的話，至少要能夠在門店?duì)I運(yùn)和商品采購這兩個(gè)領(lǐng)域都干過，而且這兩個(gè)領(lǐng)域都做到了在本公司、甚至是本行業(yè)都出類拔萃的境界了，方有可能把自己引導(dǎo)到融通的境界。
為什么必須這樣呢？因?yàn)橐粋€(gè)人的融通與否，其實(shí)就是看這個(gè)人是否能夠前后左右地立體地去看問題，盡管站在 店長 的位置可能也能夠設(shè)身處地地站在商品部的角度去思考一下問題，但是這種思考是短暫的，其深度和廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠在自己的內(nèi)心產(chǎn)生沖擊和醞釀，讓自己體會到商品與營運(yùn)的那種牽一發(fā)而動(dòng)全身的感覺，沒有在商品和營運(yùn)都干到很極致的境界的話，你也很難體會到我如何在一個(gè)恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)上給予一個(gè)小小的恰當(dāng)?shù)耐苿?dòng)，最后就能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)過一系列復(fù)雜的內(nèi)部運(yùn)作以后達(dá)到你所期望的效果。
如果能夠達(dá)到融通的境界的話，那就不是僅僅在外部換幾個(gè)角度去看問題那么簡單了，而是你能夠扮演一個(gè)能夠鉆進(jìn)鐵扇公主的孫悟空，能夠?qū)ξ覀兯焯烀鎸Φ牧闶燮髽I(yè)這個(gè)鐵扇公主做到真正的了如指掌了，此時(shí)哪里是相通的、哪里是阻塞的、哪里出問題了、這些問題又是如何因一系列的變化所引起的，統(tǒng)統(tǒng)這些都會在你的腦海里展現(xiàn)清晰的邏輯脈絡(luò)、留下清晰而深刻的印痕。
一個(gè)人若是達(dá)到了融通的境界，他對世界的認(rèn)識就能夠真正做到相當(dāng)?shù)乜陀^與深刻了，他對事物的發(fā)展變化規(guī)律的認(rèn)識也就真正地達(dá)到了洞若觀火的境界了。這就好比看海的人，進(jìn)入融通境界以后，他所看到的海就不再是表面的那層波浪了，而是能夠透過這層淺層的波浪看到深層的潛流，看到大海運(yùn)行的總體的、較長遠(yuǎn)的態(tài)勢。
達(dá)到融通境界的 店長 看待自己的員工時(shí)，已經(jīng)不是把他們看做一個(gè)個(gè)簡單的機(jī)器，只要會干活、肯聽話、高效地去執(zhí)行我的指令、達(dá)到我的預(yù)期目標(biāo)就可以了，而是會把他們當(dāng)成一塊塊可以點(diǎn)石成金的金胚子，自己是帶著欣賞的眼光、以一種責(zé)任的心態(tài)去對待自己的下屬的，此時(shí)他對自己的要求就是，這些人跟著我，我一定要每年都能夠讓他們看到自己身上的明顯的進(jìn)步，我一定要一步步引導(dǎo)他們，把他們身上的潛能盡可能地激發(fā)出來，讓他們最終一個(gè)個(gè)成為自己可能成就的高水平的人才，達(dá)到這一境界，那么我們的 店長 就一定是一位卓越的 店長 了，他也就由“人盡其力”的境界升華到了“人盡其智”的最高境界了。
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本文來源： 店長能力的四個(gè)等級
