（一）六必須
1． 必須按規(guī)定整齊著裝。
2． 必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。
3． 必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。
4． 必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。
5． 必須保持款臺干凈整齊。
6． 必須保持帳款一致。
（二）八不準(zhǔn)
1． 不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。
2． 不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺、離崗、停臺。
3． 不準(zhǔn)在款臺內(nèi)看書、看報。
4．不準(zhǔn)以點款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。
5．不準(zhǔn)在款臺內(nèi)會客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺上。
6． 不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺。
7． 不準(zhǔn)未到下班時間私自關(guān)閉款臺或拒收。
8． 不準(zhǔn)出現(xiàn)對顧客爭吵辱罵歐打現(xiàn)象。
（三）行為規(guī)范
1． 收銀員必須遵守“六必須，八不準(zhǔn)”。
2． 收銀員必須遵守公司的財務(wù)制度和考勤制度。
3． 收銀員到崗后，首先做好款臺的衛(wèi)生。
4． 每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。
5． 收銀員當(dāng)班時不得將私人的錢物帶進(jìn)工作場所。
6． 每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓。
7． 收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。
8． 熟知商場的布局和50元以上商品價格。
9． 當(dāng)班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機(jī)關(guān)，關(guān)上消磁板，并攔上護(hù)欄。
10．收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。
11．信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機(jī)的電源。
12．每個收銀員必須對所有商品進(jìn)行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進(jìn)入電腦。
13．收銀必須做好商品的消磁工作。
14．收銀員必須愛護(hù)收銀工具，如有損壞，照價賠償。
15．交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營業(yè)時必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒放在款臺上。
1． 必須按規(guī)定整齊著裝。
2． 必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。
3． 必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。
4． 必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。
5． 必須保持款臺干凈整齊。
6． 必須保持帳款一致。
（二）八不準(zhǔn)
1． 不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。
2． 不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺、離崗、停臺。
3． 不準(zhǔn)在款臺內(nèi)看書、看報。
4．不準(zhǔn)以點款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。
5．不準(zhǔn)在款臺內(nèi)會客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺上。
6． 不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺。
7． 不準(zhǔn)未到下班時間私自關(guān)閉款臺或拒收。
8． 不準(zhǔn)出現(xiàn)對顧客爭吵辱罵歐打現(xiàn)象。
（三）行為規(guī)范
1． 收銀員必須遵守“六必須，八不準(zhǔn)”。
2． 收銀員必須遵守公司的財務(wù)制度和考勤制度。
3． 收銀員到崗后，首先做好款臺的衛(wèi)生。
4． 每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。
5． 收銀員當(dāng)班時不得將私人的錢物帶進(jìn)工作場所。
6． 每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓。
7． 收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。
8． 熟知商場的布局和50元以上商品價格。
9． 當(dāng)班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機(jī)關(guān)，關(guān)上消磁板，并攔上護(hù)欄。
10．收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。
11．信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機(jī)的電源。
12．每個收銀員必須對所有商品進(jìn)行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進(jìn)入電腦。
13．收銀必須做好商品的消磁工作。
14．收銀員必須愛護(hù)收銀工具，如有損壞，照價賠償。
15．交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營業(yè)時必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒放在款臺上。
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