現(xiàn)代商務(wù)活動毫無疑問是錯綜復(fù)雜的，企業(yè)的成敗已經(jīng)不僅僅取決于本身。因此，需要密切聯(lián)系上下游廠商、達(dá)到“團(tuán)結(jié)如一人”的境地。對于SCM，企業(yè)管理者毫無疑問是渴望的，但也存在一些疑惑。本文就針對他們的疑惑，全面剖析SCM。
Internet出現(xiàn)之前，癡迷于供應(yīng)鏈的人們只想著改善他們預(yù)測客戶需求的能力，并使他們自己的供應(yīng)鏈運(yùn)行得更為順暢。但是Internet價格低廉、無往不至的特點，加上簡單、全球通用的通信標(biāo)準(zhǔn)，使得SCM（供應(yīng)鏈管理）的發(fā)展空間一下子開闊了很多。B2B為什么發(fā)展這么迅速？就因為有這樣一個理念：每個和你做生意的公司，都能夠連接進(jìn)入一個協(xié)作的快樂大家庭。
什么是SCM?
SCM（供應(yīng)鏈管理）是使企業(yè)更好地采購制造產(chǎn)品和提供服務(wù)所需原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)并將其遞送給客戶的藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。供應(yīng)鏈管理包括五大基本內(nèi)容。
計劃：這是SCM的策略性部分。你需要有一個策略來管理所有的資源，以滿足客戶對你的產(chǎn)品的需求。好的計劃是建立一系列的方法監(jiān)控供應(yīng)鏈，使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高質(zhì)量和高價值的產(chǎn)品或服務(wù)。
采購：選擇能為你的產(chǎn)品和服務(wù)提供貨品和服務(wù)的供應(yīng)商，和供應(yīng)商建立一套定價、配送和付款流程并創(chuàng)造方法監(jiān)控和改善管理，并把對供應(yīng)商提供的貨品和服務(wù)的管理流程結(jié)合起來，包括提貨、核實貨單、轉(zhuǎn)送貨物到你的制造部門并批準(zhǔn)對供應(yīng)商的付款等。
制造：安排生產(chǎn)、測試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動，是供應(yīng)鏈中測量內(nèi)容最多的部分，包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。
配送：很多“圈內(nèi)人”稱之為“物流”，是調(diào)整用戶的定單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)絡(luò)、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計價系統(tǒng)、接收付款。
退貨：這是供應(yīng)鏈中的問題處理部分。建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶退回的次品和多余產(chǎn)品，并在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出問題時提供支持。
SCM是做什么的？
件可能是所有軟件里顯得最零碎的軟件組合。前文提及的五個部分，每個都由很多的特定業(yè)務(wù)組成，而很多業(yè)務(wù)都有自己適用的軟件。許多大供應(yīng)商曾經(jīng)試圖把不同的軟件包組合在一起，但是沒有人成功。要把不同的軟件部分整合在一起，有時候就像是個噩夢。也許，最好的辦法是把供應(yīng)鏈軟件分為SCP (Supply Chain Planning，供應(yīng)鏈計劃)和SCE (Supply Chain Execution，供應(yīng)鏈執(zhí)行)兩大類。
SCP軟件運(yùn)用神奇的數(shù)學(xué)運(yùn)算輔助改進(jìn)供應(yīng)鏈的流轉(zhuǎn)和效率，并降低庫存。SCP的精確完全依賴于信息。作為消費(fèi)品的制造商，如果你不能獲得零售商的精確、最新的客戶定單信息、零售商店的銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)容量和配送能力數(shù)據(jù)，不要期望你的計劃應(yīng)用軟件能夠精確。對于上述五個部分，每個部分都可以找到相應(yīng)的計劃應(yīng)用軟件。有理由相信，最有價值（也是最復(fù)雜和最容易出錯）的是需求計劃，這決定著你需要制造多少產(chǎn)品才能滿足不同客戶的需求。
SCE軟件用于實現(xiàn)供應(yīng)鏈各個部分的自動化，它們可以很簡單，就如你為了獲得原料，從制造工廠發(fā)送電子定單給供應(yīng)商一樣。
SCM之前要先裝ERP嗎？
這是一個很有爭議的話題。如果你計劃安裝SCP，你可能需要先有ERP，因為SCP依賴于存儲在ERP軟件中的數(shù)據(jù)。理論上說，你可以組合已有系統(tǒng)（對大多數(shù)企業(yè)來說，這是指無處不在的Excel制表軟件）的信息。但是，如果試圖讓企業(yè)的各個領(lǐng)域的信息快速、可靠地流轉(zhuǎn)，結(jié)果可能就不那么令人愉快了。ERP能夠把所有信息整合為一體，對SCP是很有益的，因為這樣從一個主要信息源就可以獲得最新信息了。絕大多數(shù)安裝了SCP系統(tǒng)的CIO說，他們很高興事先安裝了ERP。他們說ERP項目是“整理信息庫”過程。當(dāng)然，建設(shè)ERP是昂貴和困難的，所以，你就需要研究在沒有ERP條件下，怎樣提供SCP所需信息。
SCE應(yīng)用軟件對企業(yè)信息的收集的依賴程度沒有那么高，所以和上不上ERP基本上是獨(dú)立的。但有時候，你需要把SCE和ERP以某種方式互通。關(guān)注SCE軟件和Internet、ERP或SCP的整合很重要，因為Internet將提升對整合信息的需求。例如，如果你想建立與你的顧客和供應(yīng)商溝通的私有網(wǎng)站，你就需要從SCE、SCP和ERP中提取信息，才能展現(xiàn)出定單、付款、生產(chǎn)狀態(tài)和配送的最新信息。
什么是供應(yīng)鏈的協(xié)作？
讓我們以消費(fèi)品為例來說明協(xié)作。如果說，是兩家公司使得“供應(yīng)鏈”這個詞家喻戶曉，那就是 沃爾瑪 和寶潔。80年代，在這兩家公司開始合作之前，零售商和制造商分享的信息很少。但是，這兩大巨頭建立了一個軟件系統(tǒng)把寶潔和 沃爾瑪 的配送中心連起來。當(dāng)配送中心內(nèi)寶潔產(chǎn)品數(shù)量減少的時候，該系統(tǒng)會自動發(fā)送一個警示信息要求寶潔送更多的貨?？梢哉f，這個系統(tǒng)深入到了 沃爾瑪 的每個超市，以至于任何寶潔的產(chǎn)品通過收銀臺掃描器的時候，寶潔可以通過衛(wèi)星信號監(jiān)控貨架。
有了這種及時信息，寶潔就知道什么時候該生產(chǎn)、發(fā)貨和給 沃爾瑪 的店里擺放更多的產(chǎn)品，而不必在倉庫里堆一大堆產(chǎn)品，等著 沃爾瑪 打電話。此外收銀和付賬也是自動進(jìn)行的。該系統(tǒng)給寶潔節(jié)約了大量時間、降低了庫存和減少了定單處理成本，以至于寶潔愿意給 沃爾瑪 “每天不同的低價”而不至于虧本。
安裝SCM的障礙在哪？
獲得合作伙伴的信任。
供應(yīng)鏈自動化特別難實現(xiàn)，因為它的復(fù)雜性是超出你的公司之外的。你的員工需要改變工作方式，加入網(wǎng)絡(luò)中的供應(yīng)商的員工也不例外。只有那些最大和最有實力的制造商能推動供應(yīng)商進(jìn)行這樣劇烈的變革。大多數(shù)公司不得不極力向外部合作伙伴兜售系統(tǒng)。此外，你建立系統(tǒng)的目的至少對這些供應(yīng)商可能是個威脅。例如， 沃爾瑪 和寶潔的合作意味著寶潔將承擔(dān)更多的庫存管理的責(zé)任，而這以往是由零售商承擔(dān)的。 沃爾瑪 當(dāng)然有這個實力向?qū)殱嵦徇@樣的要求，但它也給了寶潔回報：寶潔可以更好地了解 沃爾瑪 的產(chǎn)品需求，從而更有效地制造產(chǎn)品。因此，為了讓你的供應(yīng)鏈伙伴同意合作，你必須愿意讓步并幫他們達(dá)到他們自己的目標(biāo)。
內(nèi)部對變革的抵觸
如果說對外販賣供應(yīng)鏈系統(tǒng)不容易，那么在內(nèi)部推廣也好不到哪里去。業(yè)務(wù)人員已經(jīng)習(xí)慣了處理電話、傳真和白紙黑字上的業(yè)務(wù)，就會傾向于保持現(xiàn)狀。如果你不能說服人們使用這些軟件對他們來說是值得的，他們很容易就找到借口把這事對付過去。不能因為有了供應(yīng)鏈軟件，你就可以切斷電話和傳真。
一開始總是錯誤百出
要讓員工接受供應(yīng)鏈軟件，總是需要費(fèi)盡心機(jī)。新的供應(yīng)鏈系統(tǒng)按照程序的設(shè)計處理數(shù)據(jù)，但是系統(tǒng)不可能在安裝后的幾個月內(nèi)就對一個公司的歷史和流程了如指掌。預(yù)測者和計劃者必須明白，他們一開始從系統(tǒng)中得到的數(shù)據(jù)是有水分的。如果沒有人警告他系統(tǒng)最初比較“天真”？他們還會認(rèn)為是系統(tǒng)毫無用處。假設(shè)一種情況，在一個大型汽車行業(yè)供應(yīng)商安裝新的供應(yīng)鏈模塊用于預(yù)測產(chǎn)品需求之前，一個制造商輸入了一個少有的大定單。這個系統(tǒng)就會因為一個特殊定單而預(yù)測將有一個巨大需求量。如果盲目跟隨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可能就會給供應(yīng)商發(fā)出不準(zhǔn)確的定單。只有當(dāng)預(yù)測人員丟掉系統(tǒng)數(shù)據(jù)，而用自己預(yù)測的數(shù)據(jù)時，企業(yè)才可以避免這個問題。
這就導(dǎo)致了另一個問題：預(yù)測人員不再相信系統(tǒng)，而是完全按自己的數(shù)據(jù)做。供應(yīng)商就不得不自己對系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)整，然后再重新建立起員工的信心。一旦員工知道他們的專業(yè)技能可以有助于提高系統(tǒng)的精確性，他們就會接受和使用新技術(shù)了。
Internet出現(xiàn)之前，癡迷于供應(yīng)鏈的人們只想著改善他們預(yù)測客戶需求的能力，并使他們自己的供應(yīng)鏈運(yùn)行得更為順暢。但是Internet價格低廉、無往不至的特點，加上簡單、全球通用的通信標(biāo)準(zhǔn)，使得SCM（供應(yīng)鏈管理）的發(fā)展空間一下子開闊了很多。B2B為什么發(fā)展這么迅速？就因為有這樣一個理念：每個和你做生意的公司，都能夠連接進(jìn)入一個協(xié)作的快樂大家庭。
什么是SCM?
SCM（供應(yīng)鏈管理）是使企業(yè)更好地采購制造產(chǎn)品和提供服務(wù)所需原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)并將其遞送給客戶的藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。供應(yīng)鏈管理包括五大基本內(nèi)容。
計劃：這是SCM的策略性部分。你需要有一個策略來管理所有的資源，以滿足客戶對你的產(chǎn)品的需求。好的計劃是建立一系列的方法監(jiān)控供應(yīng)鏈，使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高質(zhì)量和高價值的產(chǎn)品或服務(wù)。
采購：選擇能為你的產(chǎn)品和服務(wù)提供貨品和服務(wù)的供應(yīng)商，和供應(yīng)商建立一套定價、配送和付款流程并創(chuàng)造方法監(jiān)控和改善管理，并把對供應(yīng)商提供的貨品和服務(wù)的管理流程結(jié)合起來，包括提貨、核實貨單、轉(zhuǎn)送貨物到你的制造部門并批準(zhǔn)對供應(yīng)商的付款等。
制造：安排生產(chǎn)、測試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動，是供應(yīng)鏈中測量內(nèi)容最多的部分，包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。
配送：很多“圈內(nèi)人”稱之為“物流”，是調(diào)整用戶的定單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)絡(luò)、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計價系統(tǒng)、接收付款。
退貨：這是供應(yīng)鏈中的問題處理部分。建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶退回的次品和多余產(chǎn)品，并在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出問題時提供支持。
SCM是做什么的？
件可能是所有軟件里顯得最零碎的軟件組合。前文提及的五個部分，每個都由很多的特定業(yè)務(wù)組成，而很多業(yè)務(wù)都有自己適用的軟件。許多大供應(yīng)商曾經(jīng)試圖把不同的軟件包組合在一起，但是沒有人成功。要把不同的軟件部分整合在一起，有時候就像是個噩夢。也許，最好的辦法是把供應(yīng)鏈軟件分為SCP (Supply Chain Planning，供應(yīng)鏈計劃)和SCE (Supply Chain Execution，供應(yīng)鏈執(zhí)行)兩大類。
SCP軟件運(yùn)用神奇的數(shù)學(xué)運(yùn)算輔助改進(jìn)供應(yīng)鏈的流轉(zhuǎn)和效率，并降低庫存。SCP的精確完全依賴于信息。作為消費(fèi)品的制造商，如果你不能獲得零售商的精確、最新的客戶定單信息、零售商店的銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)容量和配送能力數(shù)據(jù)，不要期望你的計劃應(yīng)用軟件能夠精確。對于上述五個部分，每個部分都可以找到相應(yīng)的計劃應(yīng)用軟件。有理由相信，最有價值（也是最復(fù)雜和最容易出錯）的是需求計劃，這決定著你需要制造多少產(chǎn)品才能滿足不同客戶的需求。
SCE軟件用于實現(xiàn)供應(yīng)鏈各個部分的自動化，它們可以很簡單，就如你為了獲得原料，從制造工廠發(fā)送電子定單給供應(yīng)商一樣。
SCM之前要先裝ERP嗎？
這是一個很有爭議的話題。如果你計劃安裝SCP，你可能需要先有ERP，因為SCP依賴于存儲在ERP軟件中的數(shù)據(jù)。理論上說，你可以組合已有系統(tǒng)（對大多數(shù)企業(yè)來說，這是指無處不在的Excel制表軟件）的信息。但是，如果試圖讓企業(yè)的各個領(lǐng)域的信息快速、可靠地流轉(zhuǎn)，結(jié)果可能就不那么令人愉快了。ERP能夠把所有信息整合為一體，對SCP是很有益的，因為這樣從一個主要信息源就可以獲得最新信息了。絕大多數(shù)安裝了SCP系統(tǒng)的CIO說，他們很高興事先安裝了ERP。他們說ERP項目是“整理信息庫”過程。當(dāng)然，建設(shè)ERP是昂貴和困難的，所以，你就需要研究在沒有ERP條件下，怎樣提供SCP所需信息。
SCE應(yīng)用軟件對企業(yè)信息的收集的依賴程度沒有那么高，所以和上不上ERP基本上是獨(dú)立的。但有時候，你需要把SCE和ERP以某種方式互通。關(guān)注SCE軟件和Internet、ERP或SCP的整合很重要，因為Internet將提升對整合信息的需求。例如，如果你想建立與你的顧客和供應(yīng)商溝通的私有網(wǎng)站，你就需要從SCE、SCP和ERP中提取信息，才能展現(xiàn)出定單、付款、生產(chǎn)狀態(tài)和配送的最新信息。
什么是供應(yīng)鏈的協(xié)作？
讓我們以消費(fèi)品為例來說明協(xié)作。如果說，是兩家公司使得“供應(yīng)鏈”這個詞家喻戶曉，那就是 沃爾瑪 和寶潔。80年代，在這兩家公司開始合作之前，零售商和制造商分享的信息很少。但是，這兩大巨頭建立了一個軟件系統(tǒng)把寶潔和 沃爾瑪 的配送中心連起來。當(dāng)配送中心內(nèi)寶潔產(chǎn)品數(shù)量減少的時候，該系統(tǒng)會自動發(fā)送一個警示信息要求寶潔送更多的貨?？梢哉f，這個系統(tǒng)深入到了 沃爾瑪 的每個超市，以至于任何寶潔的產(chǎn)品通過收銀臺掃描器的時候，寶潔可以通過衛(wèi)星信號監(jiān)控貨架。
有了這種及時信息，寶潔就知道什么時候該生產(chǎn)、發(fā)貨和給 沃爾瑪 的店里擺放更多的產(chǎn)品，而不必在倉庫里堆一大堆產(chǎn)品，等著 沃爾瑪 打電話。此外收銀和付賬也是自動進(jìn)行的。該系統(tǒng)給寶潔節(jié)約了大量時間、降低了庫存和減少了定單處理成本，以至于寶潔愿意給 沃爾瑪 “每天不同的低價”而不至于虧本。
安裝SCM的障礙在哪？
獲得合作伙伴的信任。
供應(yīng)鏈自動化特別難實現(xiàn)，因為它的復(fù)雜性是超出你的公司之外的。你的員工需要改變工作方式，加入網(wǎng)絡(luò)中的供應(yīng)商的員工也不例外。只有那些最大和最有實力的制造商能推動供應(yīng)商進(jìn)行這樣劇烈的變革。大多數(shù)公司不得不極力向外部合作伙伴兜售系統(tǒng)。此外，你建立系統(tǒng)的目的至少對這些供應(yīng)商可能是個威脅。例如， 沃爾瑪 和寶潔的合作意味著寶潔將承擔(dān)更多的庫存管理的責(zé)任，而這以往是由零售商承擔(dān)的。 沃爾瑪 當(dāng)然有這個實力向?qū)殱嵦徇@樣的要求，但它也給了寶潔回報：寶潔可以更好地了解 沃爾瑪 的產(chǎn)品需求，從而更有效地制造產(chǎn)品。因此，為了讓你的供應(yīng)鏈伙伴同意合作，你必須愿意讓步并幫他們達(dá)到他們自己的目標(biāo)。
內(nèi)部對變革的抵觸
如果說對外販賣供應(yīng)鏈系統(tǒng)不容易，那么在內(nèi)部推廣也好不到哪里去。業(yè)務(wù)人員已經(jīng)習(xí)慣了處理電話、傳真和白紙黑字上的業(yè)務(wù)，就會傾向于保持現(xiàn)狀。如果你不能說服人們使用這些軟件對他們來說是值得的，他們很容易就找到借口把這事對付過去。不能因為有了供應(yīng)鏈軟件，你就可以切斷電話和傳真。
一開始總是錯誤百出
要讓員工接受供應(yīng)鏈軟件，總是需要費(fèi)盡心機(jī)。新的供應(yīng)鏈系統(tǒng)按照程序的設(shè)計處理數(shù)據(jù)，但是系統(tǒng)不可能在安裝后的幾個月內(nèi)就對一個公司的歷史和流程了如指掌。預(yù)測者和計劃者必須明白，他們一開始從系統(tǒng)中得到的數(shù)據(jù)是有水分的。如果沒有人警告他系統(tǒng)最初比較“天真”？他們還會認(rèn)為是系統(tǒng)毫無用處。假設(shè)一種情況，在一個大型汽車行業(yè)供應(yīng)商安裝新的供應(yīng)鏈模塊用于預(yù)測產(chǎn)品需求之前，一個制造商輸入了一個少有的大定單。這個系統(tǒng)就會因為一個特殊定單而預(yù)測將有一個巨大需求量。如果盲目跟隨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可能就會給供應(yīng)商發(fā)出不準(zhǔn)確的定單。只有當(dāng)預(yù)測人員丟掉系統(tǒng)數(shù)據(jù)，而用自己預(yù)測的數(shù)據(jù)時，企業(yè)才可以避免這個問題。
這就導(dǎo)致了另一個問題：預(yù)測人員不再相信系統(tǒng)，而是完全按自己的數(shù)據(jù)做。供應(yīng)商就不得不自己對系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)整，然后再重新建立起員工的信心。一旦員工知道他們的專業(yè)技能可以有助于提高系統(tǒng)的精確性，他們就會接受和使用新技術(shù)了。
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本文來源： 實施供應(yīng)鏈管理（SCM）的五大困惑
