前言：“千軍易得，一將難求”將企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理人才的渴求詮釋得淋漓盡致。尤其對(duì)于零售行業(yè)而言，一名稱職的經(jīng)營(yíng)管理人才更是被老板們“求賢若渴”。正如筆者在上期文章所談到的留人不易，選擇何種人才才是最適合本企業(yè)的精英也是老板和HR們所苦苦思索和考慮的問題。
一、零售行業(yè)的性質(zhì)決定了選擇人才，德要放在首位
相對(duì)于其它行業(yè)來說，零售行業(yè)的誘惑很多，尤其對(duì)于目前中國(guó)的經(jīng)營(yíng)體制和人均可支配收入而言，在采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的黑洞對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)者而言都是一個(gè)不得不面對(duì)的誘惑。充分的授權(quán)和過分的監(jiān)督都只是抑制灰色收入的一種外在手段，德性和定力才是主因和決定因素。無論是巧舌能簧、個(gè)性張揚(yáng)，還是外表俊朗、氣質(zhì)灑脫都只是一種暫時(shí)的表象，面對(duì)誘惑時(shí)這些都會(huì)因?yàn)樨澯で㈠e(cuò)位。筆者在零售行業(yè)工作近十年，經(jīng)歷了無數(shù)的人事沉浮，看到一位位當(dāng)初意氣風(fēng)發(fā)、志存高遠(yuǎn)的“精英”、“勇士”，被一件件看似微不足道的小事而擊倒，而“幸存者”只有幾位。而這些笑到最后的人才基本都是個(gè)性內(nèi)斂、不甚張揚(yáng)、埋頭苦干的角色。無疑，“德”在這場(chǎng)人才的PK中最終成為致勝的法寶和王牌。以下這個(gè)例子頗能說明“德”在人才比拼中的作用。筆者所在的一家購(gòu)物廣場(chǎng)成立伊始，沒有設(shè)立專職店長(zhǎng)一職，而是由常務(wù)副總經(jīng)理予以兼任，而這位副總平時(shí)基本是在總部坐陣，很少能光顧于此。這種現(xiàn)象一方面說明老總對(duì)這個(gè)位置人選的選擇有所慎重，從一個(gè)側(cè)面來說也是對(duì)現(xiàn)有幾位副店長(zhǎng)的一種考驗(yàn)和磨煉。筆者作為辦公室主任兼企劃經(jīng)理對(duì)此深有體會(huì)，因?yàn)閹孜桓钡觊L(zhǎng)的PK從一開始就沒有停止過。因?yàn)槿糊垷o首，所以大家都各不相讓，最明顯的是對(duì)權(quán)力的爭(zhēng)奪。主管辦公室的是一位副店長(zhǎng)，主管企劃的卻是另一位副店長(zhǎng)。對(duì)于企劃的爭(zhēng)奪也成為了這場(chǎng)暗戰(zhàn)中的重點(diǎn)，主抓營(yíng)運(yùn)的副店長(zhǎng)自然想讓企劃劃歸她所有，這樣在賣場(chǎng)氛圍布置上會(huì)更加得心應(yīng)手。而主管辦公室的副店長(zhǎng)則想通過主抓企劃來限制另一位副店長(zhǎng)，從而達(dá)到權(quán)力上相互搏羿的作用。這也讓筆者有些力不從心，兩位店長(zhǎng)都不能得罪，一方面是直管上司，一方面是所熱愛的企劃。歸屬營(yíng)運(yùn)可以得到采購(gòu)更大的商品支持，在賣場(chǎng)裝飾時(shí)也可以得到營(yíng)運(yùn)的鼎力配合。但現(xiàn)狀是在權(quán)力的拼爭(zhēng)中，我成為了一個(gè)犧牲品，一個(gè)“皮球”與玩偶。而斗爭(zhēng)的結(jié)果是集團(tuán)又從總部調(diào)來一位經(jīng)理任常務(wù)副店長(zhǎng)，雙方都沒有成為對(duì)方的權(quán)力支配者，沒有氣度寬廣的胸懷和良好的大局觀，而只能做副手。
而另一個(gè)例子則從權(quán)力的使用上揭示了用人要用德的重要性。一位昔日風(fēng)光無限，頗受副總賞識(shí)的營(yíng)銷策劃人才，卻因?yàn)榉浅Ｒ?guī)的調(diào)離而暴露出多筆來路不清的賬目款項(xiàng)。事情緣于筆者的主動(dòng)請(qǐng)纓。因?yàn)樵诜值瓴坏弥?，筆者一封自薦信遞到老總辦公室，最終贏得營(yíng)銷部長(zhǎng)的職位。但前任的一些問題卻也逐漸暴露出來，如果沒有這次人事變動(dòng)，可能這位昔日的“職場(chǎng)紅人”還會(huì)繼續(xù)“一帆風(fēng)順”。殊不知，過于張揚(yáng)的背后肯定會(huì)埋藏著不和諧的“種子”。
二、零售行業(yè)的現(xiàn)狀決定了選擇人才，要拿來即可用
進(jìn)入二十一世紀(jì)，國(guó)內(nèi)的零售業(yè)步入到一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，沃爾瑪、家樂福、麥德龍等外資零售大鱷加快了擴(kuò)張的步伐，百聯(lián)、大商、銅鑼灣等國(guó)產(chǎn)連鎖商業(yè)集團(tuán)也加緊了“搶灘圈地”的腳步。而企業(yè)的提質(zhì)提速卻與零售專業(yè)人才的相對(duì)不足構(gòu)成了一對(duì)不可調(diào)和的矛盾。所以零售行業(yè)的中高級(jí)人才流動(dòng)相對(duì)較快，尤其對(duì)于連鎖行業(yè)而言，更是如此。于是一批較早進(jìn)入這個(gè)行當(dāng)?shù)?、能與人才兩字掛邊的，就成為了落后地區(qū)或二、三級(jí)城市所竟相招募的精英。筆者所在的一家二級(jí)城市百貨店就曾經(jīng)為了吸引一名曾在沃爾瑪早期做過課長(zhǎng)的所謂職業(yè)經(jīng)理人而許以高薪，而另一家同城的民營(yíng)百貨店更是為了爭(zhēng)奪這位稀有的“人才”而不惜對(duì)其進(jìn)行威脅、恐嚇。而最終的結(jié)果是這位高級(jí)人才因水土不服，勿勿拿走幾個(gè)月的高額薪水而悻悻離開。對(duì)職業(yè)經(jīng)理的選擇雖然盲目卻也暴露了零售企業(yè)在選擇人才上的“拿來主義”，寧可選擇一位“外來的和尚”，也不愿花大力氣去培養(yǎng)深諳企業(yè)內(nèi)情的“實(shí)戰(zhàn)勇士”。
競(jìng)爭(zhēng)的慘烈不容企業(yè)有半刻的喘息，大家都希望不輸在起跑線上，高起點(diǎn)才能有高的收獲。所以對(duì)人才的比拼和現(xiàn)實(shí)的客觀評(píng)估也讓零售企業(yè)在選擇人才時(shí)，本著拿來就用的原則，那種崗位練兵、師徒傳教的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。越來越多的零售企業(yè)將目光投向了富有成熟經(jīng)驗(yàn)的“成手兒”，而不愿去把過多的機(jī)會(huì)讓“新手兒”去感受、實(shí)踐。這就造成了企業(yè)用人的短視和膚淺，而缺乏前瞻性的觀望與守候。而某些民企在這方面更是如此，對(duì)人才的使用他們甚至抱著“招之即用、用之即高效”的想法與原則，往往讓你去超負(fù)荷或全勤運(yùn)轉(zhuǎn)，從而賺取多余的剩余價(jià)值。北方某民企服飾商城，是人才市場(chǎng)的?？停皇瞧髽I(yè)人才不夠用，而是一撥撥兒招聘的人員都如勿勿過客，而沒有做到人盡其才，才盡其用。要選擇人才時(shí)，民企往往不會(huì)留給應(yīng)聘者太多的適應(yīng)時(shí)間，或者用試用期來進(jìn)行一種巧妙的利用。筆者在一家民企時(shí)，就經(jīng)歷了這種利用試用期而進(jìn)行人才“欺榨”的行徑。筆者最初應(yīng)聘時(shí)，說好試用期為三個(gè)月，可三個(gè)月過去了，企業(yè)卻以種種理由不予轉(zhuǎn)正，經(jīng)過詢問才得知，原來與我一樣的不在少數(shù)，大多以各種理由不予轉(zhuǎn)正或拖延轉(zhuǎn)正期，其實(shí)企業(yè)最終的目的還是昭然若揭的，那就是節(jié)約 人力資源 的費(fèi)用，最終達(dá)到占有剩余價(jià)值的目的。
三、零售行業(yè)的發(fā)展決定了選擇人才，要是復(fù)合全能戰(zhàn)士
在《天下無賊》中，葛優(yōu)曾有一句頗具經(jīng)典的臺(tái)詞：21世紀(jì)最貴的是什么，是人才！同樣，你要問零售業(yè)最重要的資源是什么，相信答案還是人才。選擇人才的過程同樣也是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展和前進(jìn)的過程，一名優(yōu)秀的人才可以讓企業(yè)少走彎路、讓資源得以更加高效的組合與配置。而在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期那種單一的專業(yè)性人才和開拓性人才顯然已不能滿足企業(yè)追求更高層次的需要。具有精深理論知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人就成為了企業(yè)所競(jìng)相角逐的對(duì)象，除了這些必備的“硬件”之外，超強(qiáng)的敬業(yè)精神與高度的責(zé)任意識(shí)也成為了兩者之間“情投意合”的關(guān)鍵因素。人才選企業(yè)看重的是文化與發(fā)展空間，企業(yè)選人才看重的是內(nèi)外兼修的全天候作戰(zhàn)能力。人才價(jià)值發(fā)展的最大化既是對(duì)用人方眼力的考鑒，也是對(duì)人才自身的嚴(yán)格要求。對(duì)于這點(diǎn)，筆者深有體會(huì)。出于關(guān)注，我經(jīng)常看一些企業(yè)的招聘廣告，尤其是零售行業(yè)的，從中也可窺見企業(yè)在用人取向上的端倪。以前企業(yè)的招聘往往是比較簡(jiǎn)單，只要求年齡、學(xué)歷和專業(yè)，現(xiàn)在一些非智力因素也被包含其中，包括敬業(yè)、忠誠(chéng)等字眼時(shí)常會(huì)見諸報(bào)端。同樣，國(guó)內(nèi)的企業(yè)在招聘時(shí)也會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的應(yīng)變能力加以考驗(yàn)。
綜上所述，選擇人才同樣也是選擇企業(yè)未來的過程，如果企業(yè)的老總不加以重視，勢(shì)必會(huì)吃虧不淺。
一、零售行業(yè)的性質(zhì)決定了選擇人才，德要放在首位
相對(duì)于其它行業(yè)來說，零售行業(yè)的誘惑很多，尤其對(duì)于目前中國(guó)的經(jīng)營(yíng)體制和人均可支配收入而言，在采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的黑洞對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)者而言都是一個(gè)不得不面對(duì)的誘惑。充分的授權(quán)和過分的監(jiān)督都只是抑制灰色收入的一種外在手段，德性和定力才是主因和決定因素。無論是巧舌能簧、個(gè)性張揚(yáng)，還是外表俊朗、氣質(zhì)灑脫都只是一種暫時(shí)的表象，面對(duì)誘惑時(shí)這些都會(huì)因?yàn)樨澯で㈠e(cuò)位。筆者在零售行業(yè)工作近十年，經(jīng)歷了無數(shù)的人事沉浮，看到一位位當(dāng)初意氣風(fēng)發(fā)、志存高遠(yuǎn)的“精英”、“勇士”，被一件件看似微不足道的小事而擊倒，而“幸存者”只有幾位。而這些笑到最后的人才基本都是個(gè)性內(nèi)斂、不甚張揚(yáng)、埋頭苦干的角色。無疑，“德”在這場(chǎng)人才的PK中最終成為致勝的法寶和王牌。以下這個(gè)例子頗能說明“德”在人才比拼中的作用。筆者所在的一家購(gòu)物廣場(chǎng)成立伊始，沒有設(shè)立專職店長(zhǎng)一職，而是由常務(wù)副總經(jīng)理予以兼任，而這位副總平時(shí)基本是在總部坐陣，很少能光顧于此。這種現(xiàn)象一方面說明老總對(duì)這個(gè)位置人選的選擇有所慎重，從一個(gè)側(cè)面來說也是對(duì)現(xiàn)有幾位副店長(zhǎng)的一種考驗(yàn)和磨煉。筆者作為辦公室主任兼企劃經(jīng)理對(duì)此深有體會(huì)，因?yàn)閹孜桓钡觊L(zhǎng)的PK從一開始就沒有停止過。因?yàn)槿糊垷o首，所以大家都各不相讓，最明顯的是對(duì)權(quán)力的爭(zhēng)奪。主管辦公室的是一位副店長(zhǎng)，主管企劃的卻是另一位副店長(zhǎng)。對(duì)于企劃的爭(zhēng)奪也成為了這場(chǎng)暗戰(zhàn)中的重點(diǎn)，主抓營(yíng)運(yùn)的副店長(zhǎng)自然想讓企劃劃歸她所有，這樣在賣場(chǎng)氛圍布置上會(huì)更加得心應(yīng)手。而主管辦公室的副店長(zhǎng)則想通過主抓企劃來限制另一位副店長(zhǎng)，從而達(dá)到權(quán)力上相互搏羿的作用。這也讓筆者有些力不從心，兩位店長(zhǎng)都不能得罪，一方面是直管上司，一方面是所熱愛的企劃。歸屬營(yíng)運(yùn)可以得到采購(gòu)更大的商品支持，在賣場(chǎng)裝飾時(shí)也可以得到營(yíng)運(yùn)的鼎力配合。但現(xiàn)狀是在權(quán)力的拼爭(zhēng)中，我成為了一個(gè)犧牲品，一個(gè)“皮球”與玩偶。而斗爭(zhēng)的結(jié)果是集團(tuán)又從總部調(diào)來一位經(jīng)理任常務(wù)副店長(zhǎng)，雙方都沒有成為對(duì)方的權(quán)力支配者，沒有氣度寬廣的胸懷和良好的大局觀，而只能做副手。
而另一個(gè)例子則從權(quán)力的使用上揭示了用人要用德的重要性。一位昔日風(fēng)光無限，頗受副總賞識(shí)的營(yíng)銷策劃人才，卻因?yàn)榉浅Ｒ?guī)的調(diào)離而暴露出多筆來路不清的賬目款項(xiàng)。事情緣于筆者的主動(dòng)請(qǐng)纓。因?yàn)樵诜值瓴坏弥?，筆者一封自薦信遞到老總辦公室，最終贏得營(yíng)銷部長(zhǎng)的職位。但前任的一些問題卻也逐漸暴露出來，如果沒有這次人事變動(dòng)，可能這位昔日的“職場(chǎng)紅人”還會(huì)繼續(xù)“一帆風(fēng)順”。殊不知，過于張揚(yáng)的背后肯定會(huì)埋藏著不和諧的“種子”。
二、零售行業(yè)的現(xiàn)狀決定了選擇人才，要拿來即可用
進(jìn)入二十一世紀(jì)，國(guó)內(nèi)的零售業(yè)步入到一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，沃爾瑪、家樂福、麥德龍等外資零售大鱷加快了擴(kuò)張的步伐，百聯(lián)、大商、銅鑼灣等國(guó)產(chǎn)連鎖商業(yè)集團(tuán)也加緊了“搶灘圈地”的腳步。而企業(yè)的提質(zhì)提速卻與零售專業(yè)人才的相對(duì)不足構(gòu)成了一對(duì)不可調(diào)和的矛盾。所以零售行業(yè)的中高級(jí)人才流動(dòng)相對(duì)較快，尤其對(duì)于連鎖行業(yè)而言，更是如此。于是一批較早進(jìn)入這個(gè)行當(dāng)?shù)?、能與人才兩字掛邊的，就成為了落后地區(qū)或二、三級(jí)城市所竟相招募的精英。筆者所在的一家二級(jí)城市百貨店就曾經(jīng)為了吸引一名曾在沃爾瑪早期做過課長(zhǎng)的所謂職業(yè)經(jīng)理人而許以高薪，而另一家同城的民營(yíng)百貨店更是為了爭(zhēng)奪這位稀有的“人才”而不惜對(duì)其進(jìn)行威脅、恐嚇。而最終的結(jié)果是這位高級(jí)人才因水土不服，勿勿拿走幾個(gè)月的高額薪水而悻悻離開。對(duì)職業(yè)經(jīng)理的選擇雖然盲目卻也暴露了零售企業(yè)在選擇人才上的“拿來主義”，寧可選擇一位“外來的和尚”，也不愿花大力氣去培養(yǎng)深諳企業(yè)內(nèi)情的“實(shí)戰(zhàn)勇士”。
競(jìng)爭(zhēng)的慘烈不容企業(yè)有半刻的喘息，大家都希望不輸在起跑線上，高起點(diǎn)才能有高的收獲。所以對(duì)人才的比拼和現(xiàn)實(shí)的客觀評(píng)估也讓零售企業(yè)在選擇人才時(shí)，本著拿來就用的原則，那種崗位練兵、師徒傳教的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。越來越多的零售企業(yè)將目光投向了富有成熟經(jīng)驗(yàn)的“成手兒”，而不愿去把過多的機(jī)會(huì)讓“新手兒”去感受、實(shí)踐。這就造成了企業(yè)用人的短視和膚淺，而缺乏前瞻性的觀望與守候。而某些民企在這方面更是如此，對(duì)人才的使用他們甚至抱著“招之即用、用之即高效”的想法與原則，往往讓你去超負(fù)荷或全勤運(yùn)轉(zhuǎn)，從而賺取多余的剩余價(jià)值。北方某民企服飾商城，是人才市場(chǎng)的?？停皇瞧髽I(yè)人才不夠用，而是一撥撥兒招聘的人員都如勿勿過客，而沒有做到人盡其才，才盡其用。要選擇人才時(shí)，民企往往不會(huì)留給應(yīng)聘者太多的適應(yīng)時(shí)間，或者用試用期來進(jìn)行一種巧妙的利用。筆者在一家民企時(shí)，就經(jīng)歷了這種利用試用期而進(jìn)行人才“欺榨”的行徑。筆者最初應(yīng)聘時(shí)，說好試用期為三個(gè)月，可三個(gè)月過去了，企業(yè)卻以種種理由不予轉(zhuǎn)正，經(jīng)過詢問才得知，原來與我一樣的不在少數(shù)，大多以各種理由不予轉(zhuǎn)正或拖延轉(zhuǎn)正期，其實(shí)企業(yè)最終的目的還是昭然若揭的，那就是節(jié)約 人力資源 的費(fèi)用，最終達(dá)到占有剩余價(jià)值的目的。
三、零售行業(yè)的發(fā)展決定了選擇人才，要是復(fù)合全能戰(zhàn)士
在《天下無賊》中，葛優(yōu)曾有一句頗具經(jīng)典的臺(tái)詞：21世紀(jì)最貴的是什么，是人才！同樣，你要問零售業(yè)最重要的資源是什么，相信答案還是人才。選擇人才的過程同樣也是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展和前進(jìn)的過程，一名優(yōu)秀的人才可以讓企業(yè)少走彎路、讓資源得以更加高效的組合與配置。而在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期那種單一的專業(yè)性人才和開拓性人才顯然已不能滿足企業(yè)追求更高層次的需要。具有精深理論知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人就成為了企業(yè)所競(jìng)相角逐的對(duì)象，除了這些必備的“硬件”之外，超強(qiáng)的敬業(yè)精神與高度的責(zé)任意識(shí)也成為了兩者之間“情投意合”的關(guān)鍵因素。人才選企業(yè)看重的是文化與發(fā)展空間，企業(yè)選人才看重的是內(nèi)外兼修的全天候作戰(zhàn)能力。人才價(jià)值發(fā)展的最大化既是對(duì)用人方眼力的考鑒，也是對(duì)人才自身的嚴(yán)格要求。對(duì)于這點(diǎn)，筆者深有體會(huì)。出于關(guān)注，我經(jīng)常看一些企業(yè)的招聘廣告，尤其是零售行業(yè)的，從中也可窺見企業(yè)在用人取向上的端倪。以前企業(yè)的招聘往往是比較簡(jiǎn)單，只要求年齡、學(xué)歷和專業(yè)，現(xiàn)在一些非智力因素也被包含其中，包括敬業(yè)、忠誠(chéng)等字眼時(shí)常會(huì)見諸報(bào)端。同樣，國(guó)內(nèi)的企業(yè)在招聘時(shí)也會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的應(yīng)變能力加以考驗(yàn)。
綜上所述，選擇人才同樣也是選擇企業(yè)未來的過程，如果企業(yè)的老總不加以重視，勢(shì)必會(huì)吃虧不淺。
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