在現(xiàn)代商品世界，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以在非常短的時(shí)間內(nèi)不斷模仿我們的產(chǎn)品，分割我們的市場(chǎng)占有率，但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無(wú)法模仿，就是我們珍貴的 員工 資源！我們的企業(yè)如果想在瞬息萬(wàn)變的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，和諧長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須牢牢掌握具有卓越才能和高度忠誠(chéng)感的人力資源！因此，為了有效挖掘每一位 員工 的潛能，在企業(yè)內(nèi)施展其各方面才華，河西區(qū)域在實(shí)踐中揣摩出了一套科學(xué)系統(tǒng)的人事管理方法。
一是強(qiáng)化制度管理。河西區(qū)域地處城西地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)最激烈地帶，如何提升區(qū)域所轄門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)能力，是擺在區(qū)域面前的第一課題。在周區(qū)總的帶領(lǐng)下，我們統(tǒng)一管理模式、發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，把所有門(mén)店的資源加以整合，捏緊拳頭通力出擊。以清涼門(mén)店的管理做為模板，克隆至區(qū)域內(nèi)各門(mén)店。同時(shí)，為確保各項(xiàng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)能不折不扣的執(zhí)行下去，還制定了區(qū)域巡查、區(qū)域暗訪等全面性檢查和專(zhuān)項(xiàng)性檢查制度。區(qū)域始終強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，努力縮小門(mén)店之間的軟硬件環(huán)境差異，將提升服務(wù)水平、確保商品質(zhì)量作為長(zhǎng)效管理重點(diǎn)，提出三個(gè)滿(mǎn)意度——“提高公司滿(mǎn)意度、提高 員工 滿(mǎn)意度、提高顧客滿(mǎn)意度”——的區(qū)域管理目標(biāo)，全力提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二是注重績(jī)效考核。河西區(qū)域按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、各門(mén)店的奮斗目標(biāo)，對(duì)所有崗位績(jī)效系數(shù)進(jìn)行深入分析和細(xì)致設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)被考核者所在部門(mén)、柜組銷(xiāo)售指標(biāo)進(jìn)行分解，形成透明化的 員工 個(gè)人崗位績(jī)效考核指標(biāo)，結(jié)合被考核者當(dāng)月日?？己诵袨榉e分情況做進(jìn)一步績(jī)效分配。
最后再由部門(mén)主管針對(duì)被考核者當(dāng)月的日常表現(xiàn)，在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行最后的績(jī)效調(diào)整。如此循序漸進(jìn)的五步驟績(jī)效指標(biāo)考核辦法，系統(tǒng)公正的完成了 員工 當(dāng)月的工作能力和態(tài)度評(píng)估，保證了門(mén)店主管對(duì)下屬的理性管理，客觀地保證了績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)在門(mén)店的有效運(yùn)行，同時(shí)也較好的保證了 員工 “做企業(yè)要求他們做的事，達(dá)到企業(yè)想要的結(jié)果”，并勞有所得。
此外，河西區(qū)域還堅(jiān)持每周三的門(mén)店自查和周五的區(qū)域全面檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查工作。通過(guò)與績(jī)效掛鉤的方式，日常考核工作引起了全員充分重視，并通過(guò)調(diào)整達(dá)到了考核體系不斷優(yōu)化的結(jié)果。同時(shí)，在 員工 考核管理中，我們還著重把握尺度問(wèn)題：既避免讓 員工 產(chǎn)生“考核就是考倒 員工 ”的抵觸情緒，又避免“走過(guò)場(chǎng)”的表面功夫，最終達(dá)到激勵(lì) 員工 不斷改進(jìn)績(jī)效的作用。
三是合理采取激勵(lì)措施。連續(xù)兩年的“區(qū)域陳列競(jìng)賽”已經(jīng)成為河西區(qū)域特色， 員工 在思考商品陳列設(shè)計(jì)時(shí)，更多的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的基礎(chǔ)陳列著手，不斷創(chuàng)新花式陳列，在營(yíng)造良好的賣(mài)場(chǎng)氛圍的同時(shí)講究合理的科學(xué)搭配。
表面上看是為爭(zhēng)取獎(jiǎng)金，實(shí)際上是為了榮譽(yù)而戰(zhàn)，在比學(xué)趕超的氛圍中，整個(gè)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到提升。與此同時(shí)，上市新品和促銷(xiāo)檔期商品的銷(xiāo)售也在這樣活躍的賣(mài)場(chǎng)氛圍中得到提升。而組織此類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)陳列的意義還在于展示陳列風(fēng)采的同時(shí)，積極尋求到廠商的資源支持，為門(mén)店創(chuàng)造了有形、無(wú)形的經(jīng)濟(jì)效益。在形成良性?xún)?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，河西區(qū)域還本著激勵(lì)先進(jìn)的原則，定期開(kāi)展季度優(yōu)秀 員工 、優(yōu)秀柜組評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)；通過(guò)拔河比賽這樣的強(qiáng)健體魄的競(jìng)賽方式，增進(jìn) 員工 團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)集體榮譽(yù)感，鼓舞斗志；響應(yīng)馬總的“切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷創(chuàng)建和諧蘇果家庭”號(hào)召，分批次組織區(qū)域內(nèi)各門(mén)店的優(yōu)秀 員工 、促銷(xiāo)、門(mén)店骨干，連同他們的家人進(jìn)行戶(hù)外郊游，讓大家在放飛心情的同時(shí)，家人與家人、 員工 與 員工 、門(mén)店與門(mén)店間零距離地溝通接觸。以上種種人文關(guān)懷的舉措，大大增進(jìn)了彼此間的情感交流，使 員工 更緊密的環(huán)抱在區(qū)域大家庭中感受著溫暖，更激勵(lì)著朝著共同的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)邁進(jìn)。
四是注重后備干部的培養(yǎng)，河西區(qū)域認(rèn)真貫徹公司對(duì)于門(mén)店人才儲(chǔ)備的要求，堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的選人機(jī)制，拓寬渠道遴選后備干部，創(chuàng)新培養(yǎng)方式，嚴(yán)格考核，量才使用，真正意義上做到“選、育、管、用”相結(jié)合，08年總計(jì)為公司培養(yǎng)輸送實(shí)訓(xùn)干部129人，理級(jí)干部8人，副課12人。并在區(qū)域內(nèi)逐步培養(yǎng)出一支素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量充足、崗位齊全、結(jié)構(gòu)合理的干部隊(duì)伍，為區(qū)域不斷擴(kuò)大需要更多的管理人員打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
今后，我們將進(jìn)一步增強(qiáng)培養(yǎng)激勵(lì)意識(shí)，強(qiáng)化科學(xué)的干部管理和靈活的培養(yǎng)機(jī)制，并聯(lián)合其他區(qū)域、門(mén)店，在公司總部的有力支持下，展開(kāi)更大規(guī)模的后備干部隊(duì)伍建設(shè)。讓年輕的管理干部們，在強(qiáng)敵環(huán)伺的市場(chǎng)環(huán)境中，真正從氣勢(shì)和能力上壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，充分展示我蘇果人的精神與風(fēng)采。
一是強(qiáng)化制度管理。河西區(qū)域地處城西地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)最激烈地帶，如何提升區(qū)域所轄門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)能力，是擺在區(qū)域面前的第一課題。在周區(qū)總的帶領(lǐng)下，我們統(tǒng)一管理模式、發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，把所有門(mén)店的資源加以整合，捏緊拳頭通力出擊。以清涼門(mén)店的管理做為模板，克隆至區(qū)域內(nèi)各門(mén)店。同時(shí)，為確保各項(xiàng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)能不折不扣的執(zhí)行下去，還制定了區(qū)域巡查、區(qū)域暗訪等全面性檢查和專(zhuān)項(xiàng)性檢查制度。區(qū)域始終強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，努力縮小門(mén)店之間的軟硬件環(huán)境差異，將提升服務(wù)水平、確保商品質(zhì)量作為長(zhǎng)效管理重點(diǎn)，提出三個(gè)滿(mǎn)意度——“提高公司滿(mǎn)意度、提高 員工 滿(mǎn)意度、提高顧客滿(mǎn)意度”——的區(qū)域管理目標(biāo)，全力提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二是注重績(jī)效考核。河西區(qū)域按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、各門(mén)店的奮斗目標(biāo)，對(duì)所有崗位績(jī)效系數(shù)進(jìn)行深入分析和細(xì)致設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)被考核者所在部門(mén)、柜組銷(xiāo)售指標(biāo)進(jìn)行分解，形成透明化的 員工 個(gè)人崗位績(jī)效考核指標(biāo)，結(jié)合被考核者當(dāng)月日?？己诵袨榉e分情況做進(jìn)一步績(jī)效分配。
最后再由部門(mén)主管針對(duì)被考核者當(dāng)月的日常表現(xiàn)，在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行最后的績(jī)效調(diào)整。如此循序漸進(jìn)的五步驟績(jī)效指標(biāo)考核辦法，系統(tǒng)公正的完成了 員工 當(dāng)月的工作能力和態(tài)度評(píng)估，保證了門(mén)店主管對(duì)下屬的理性管理，客觀地保證了績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)在門(mén)店的有效運(yùn)行，同時(shí)也較好的保證了 員工 “做企業(yè)要求他們做的事，達(dá)到企業(yè)想要的結(jié)果”，并勞有所得。
此外，河西區(qū)域還堅(jiān)持每周三的門(mén)店自查和周五的區(qū)域全面檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查工作。通過(guò)與績(jī)效掛鉤的方式，日常考核工作引起了全員充分重視，并通過(guò)調(diào)整達(dá)到了考核體系不斷優(yōu)化的結(jié)果。同時(shí)，在 員工 考核管理中，我們還著重把握尺度問(wèn)題：既避免讓 員工 產(chǎn)生“考核就是考倒 員工 ”的抵觸情緒，又避免“走過(guò)場(chǎng)”的表面功夫，最終達(dá)到激勵(lì) 員工 不斷改進(jìn)績(jī)效的作用。
三是合理采取激勵(lì)措施。連續(xù)兩年的“區(qū)域陳列競(jìng)賽”已經(jīng)成為河西區(qū)域特色， 員工 在思考商品陳列設(shè)計(jì)時(shí)，更多的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的基礎(chǔ)陳列著手，不斷創(chuàng)新花式陳列，在營(yíng)造良好的賣(mài)場(chǎng)氛圍的同時(shí)講究合理的科學(xué)搭配。
表面上看是為爭(zhēng)取獎(jiǎng)金，實(shí)際上是為了榮譽(yù)而戰(zhàn)，在比學(xué)趕超的氛圍中，整個(gè)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到提升。與此同時(shí)，上市新品和促銷(xiāo)檔期商品的銷(xiāo)售也在這樣活躍的賣(mài)場(chǎng)氛圍中得到提升。而組織此類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)陳列的意義還在于展示陳列風(fēng)采的同時(shí)，積極尋求到廠商的資源支持，為門(mén)店創(chuàng)造了有形、無(wú)形的經(jīng)濟(jì)效益。在形成良性?xún)?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，河西區(qū)域還本著激勵(lì)先進(jìn)的原則，定期開(kāi)展季度優(yōu)秀 員工 、優(yōu)秀柜組評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)；通過(guò)拔河比賽這樣的強(qiáng)健體魄的競(jìng)賽方式，增進(jìn) 員工 團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)集體榮譽(yù)感，鼓舞斗志；響應(yīng)馬總的“切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷創(chuàng)建和諧蘇果家庭”號(hào)召，分批次組織區(qū)域內(nèi)各門(mén)店的優(yōu)秀 員工 、促銷(xiāo)、門(mén)店骨干，連同他們的家人進(jìn)行戶(hù)外郊游，讓大家在放飛心情的同時(shí)，家人與家人、 員工 與 員工 、門(mén)店與門(mén)店間零距離地溝通接觸。以上種種人文關(guān)懷的舉措，大大增進(jìn)了彼此間的情感交流，使 員工 更緊密的環(huán)抱在區(qū)域大家庭中感受著溫暖，更激勵(lì)著朝著共同的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)邁進(jìn)。
四是注重后備干部的培養(yǎng)，河西區(qū)域認(rèn)真貫徹公司對(duì)于門(mén)店人才儲(chǔ)備的要求，堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的選人機(jī)制，拓寬渠道遴選后備干部，創(chuàng)新培養(yǎng)方式，嚴(yán)格考核，量才使用，真正意義上做到“選、育、管、用”相結(jié)合，08年總計(jì)為公司培養(yǎng)輸送實(shí)訓(xùn)干部129人，理級(jí)干部8人，副課12人。并在區(qū)域內(nèi)逐步培養(yǎng)出一支素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量充足、崗位齊全、結(jié)構(gòu)合理的干部隊(duì)伍，為區(qū)域不斷擴(kuò)大需要更多的管理人員打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
今后，我們將進(jìn)一步增強(qiáng)培養(yǎng)激勵(lì)意識(shí)，強(qiáng)化科學(xué)的干部管理和靈活的培養(yǎng)機(jī)制，并聯(lián)合其他區(qū)域、門(mén)店，在公司總部的有力支持下，展開(kāi)更大規(guī)模的后備干部隊(duì)伍建設(shè)。讓年輕的管理干部們，在強(qiáng)敵環(huán)伺的市場(chǎng)環(huán)境中，真正從氣勢(shì)和能力上壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，充分展示我蘇果人的精神與風(fēng)采。
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