超市招人難，尤其是一線 員工 ，流失率非常高，雖然在金融危機(jī)以來，這個(gè)流失率降低了不少，但是不能從根本上改變這個(gè)局面。作為曾經(jīng)的超市管理者，尤其在從事培訓(xùn)工作后，給了我和更多層次人員交流的機(jī)會(huì)，我覺得，人力資源管理中最關(guān)鍵的是保持 員工 隊(duì)伍相對穩(wěn)定性的一個(gè)問題。
“流水不腐，戶樞不蠹”，一個(gè)必要的人員流動(dòng)率，是保持一個(gè)集體不斷前進(jìn)的要素，但是目前的情況是，不到6、7月份，人事經(jīng)理就完成了全年的流失率指標(biāo)了。很多店鋪的人力資源部配備只有兩、三個(gè)人，整日忙于招聘應(yīng)付，其他的深層次的管理根本無從談起。如果僅僅是一兩個(gè)企業(yè)的問題，我們可以歸結(jié)為特例，目前整個(gè)行業(yè)都是這個(gè)樣子，就不得不探討了。
普遍的反映，基層 員工 流失的原因比較集中的是：社會(huì)地位低、待遇偏低、勞動(dòng)強(qiáng)度大、沒有前途。
我想有的問題是可以克服的，不是先天的。甚至有的問題是我們自己造成的。舉個(gè)例子，經(jīng)常可以看到超市門口招聘廣告：“招理貨員若干名”。什么是理貨員？就是搬貨的嘛？這個(gè)名字一聽就讓人泄氣。我覺得不是應(yīng)聘者有問題，是超市的管理者的問題。我老說做超市的人沒有文化，就是一個(gè)例子。自己的 員工 叫理貨員，廠家的 員工 叫促銷員。年輕男女找對象，一聽這個(gè)名字，他（她）就沒有胃口了。你看有的企業(yè)，同樣是招聘剛畢業(yè)的大學(xué)生做銷售，人家印個(gè)名片——銷售經(jīng)理，孩子走出去氣剛剛的，找對象都好說出口。名字嘛，很重要嗎？古人說：“名正言順”。名字最重要了，尤其中國人，名字就是面子，面子就是一切。如果我們換個(gè)叫法，“銷售代表”和“廠方代表”，代表超市和廠方的嘛，名正言順，是不是就感覺好很多？
這個(gè)名字還反映了另一個(gè)問題，就是管理者對于基層 員工 的態(tài)度。把基層 員工 的職能技能定位在很低的層次，甚至于自己就認(rèn)識(shí)水平不高，認(rèn)為超市是個(gè)簡單行業(yè)，和簡單勞動(dòng)，簡單行業(yè)里能誕生世界最大的企業(yè)沃爾瑪嗎？
俗話說得好，武大郎開店，容不得高人。最近有個(gè)超市老板請我吃飯，說遇到問題了，但是又不肯出咨詢費(fèi)，以為吃頓飯，過點(diǎn)高招就能把問題解決了。超市就這么簡單嗎？百貨業(yè)怎么就沒有“理貨員”呢？百貨業(yè)不理貨嗎？還是個(gè)認(rèn)識(shí)水平的問題。
再看我們行業(yè)的 員工 的服裝，我過去超市的一個(gè)主管給我說，我不是想當(dāng)經(jīng)理，說實(shí)話，主管比經(jīng)理實(shí)惠，我就是不要愿意再穿這身工服，好好的500強(qiáng)企業(yè)，搞個(gè)工服和監(jiān)獄的囚犯服裝一樣，丟死人。要不就是搞個(gè)破圍裙。我就沒有找到一個(gè)超市肯花200塊錢給 員工 搞身像樣的衣服。說難聽點(diǎn)，不拿人當(dāng)人。
待遇問題，面子是看得見的，待遇是看不見的，但是也是實(shí)實(shí)在在的?，F(xiàn)在超市普通 員工 入職，起薪差不多就比當(dāng)?shù)刈畹凸べY高個(gè)20%。有個(gè)超市的人事總監(jiān)想給大家漲工資以減少人員流動(dòng)，但是找不出這筆錢來，后來我?guī)椭治隽说赇伒娜藛T構(gòu)成和排班，結(jié)果起碼可以減少三分之一的人力，這樣很快就可以給每個(gè)人漲20%工資了，企業(yè)還有節(jié)余?，F(xiàn)在一間萬平米左右的超市，用工達(dá)到500、600人，用得著那么多嗎？我一去就能看到 員工 聊天的，說明人力成本太高了。減低三分之一，給其他人提20%工資，待遇不就上去了嗎？減不下來嗎？讓人事經(jīng)理去做三個(gè)月“理貨員”，再看看減得下來不？
勞動(dòng)強(qiáng)度的問題，有先天問題，因?yàn)槌形锪鲾?shù)量很大。但是也有人為的因素在里面。第一是工作安排不合理，瞎指揮，反復(fù)做相同的事情，這個(gè)大小企業(yè)都存在，跨國公司不見得好到哪里。中國區(qū)總裁來了，說貨架要這樣擺，營運(yùn)總監(jiān)來了，說要按照那個(gè)原則擺，區(qū)域經(jīng)理來了，說那個(gè)原則才對，他們一走，店長說：“都他媽的瞎胡說，給我改回去。” 員工 的勞動(dòng)強(qiáng)度能不大嘛。也許是我國的人力資源確實(shí)便宜，有的超市連基本的生產(chǎn)設(shè)備都不用完善。起重機(jī)械、搬運(yùn)機(jī)械都不準(zhǔn)備，就靠人力，那個(gè)表面看來是比較省錢。但是有沒有想過，導(dǎo)致的 員工 流失就是成本。更深層次的原因，人其實(shí)是成本最高的，不僅要有工資，還要有社會(huì)福利，還會(huì)抱怨，還會(huì)偷懶怠工，這些都是成本啊。機(jī)器不會(huì)的，只要加上油，通上電就會(huì)工作，直到出故障，所以西方人很喜歡機(jī)器代替人。如果我們能夠多使用一些器械，不但可以節(jié)省 員工 的體力，也可以大大降低人員的成本。
另一個(gè)方面，大量的廠方代表進(jìn)入超市，也可以提供充足的勞動(dòng)力。那么這些廠方代表還有一個(gè)管理問題，實(shí)際上有的超市里一個(gè) 員工 要管理若干個(gè)廠方代表。我們的 員工 實(shí)際上擔(dān)當(dāng)班組長的角色，所以我們應(yīng)該設(shè)立班組長這個(gè)職位，給予那些管理能力強(qiáng)，又培養(yǎng)前途的 員工 。雖然不一定要提升工資，起碼可以讓他們進(jìn)入初級管理崗位，對于他們管理能力也是一個(gè)認(rèn)同和鼓勵(lì)。這種上級對于下級的認(rèn)同和鼓勵(lì)就是 員工 留下來和進(jìn)步的動(dòng)力。
其實(shí)我們還往往忽視了 員工 的另外一個(gè)心理感受——快樂！普通 員工 很現(xiàn)實(shí)的，他不會(huì)夢想在超市里面工作發(fā)財(cái)?shù)?。他有家庭，有?zé)任，生活很沉重，但是他希望被承認(rèn)、更希望快樂的生活和工作。有很多女 員工 ，她就是想把班上好，把孩子帶好，快快樂樂了的生活。有個(gè)家電部的小伙子，我覺得還不錯(cuò)，結(jié)果我去人事部閑逛，看見他辦離職，我說，你怎么離職了？他說：我干的不爽。注意了，很多 員工 理智的直接原因就是不爽。幾百塊錢，千把塊錢，哪里不能賺？為什么要受氣？
我們怎么能然他們快樂起來很重要。比如工會(huì)可以組織豐富多彩的娛樂活動(dòng)，現(xiàn)在有很多啊，野營、拓展、郊游、晚會(huì)、體育比賽等等。關(guān)鍵是上級對于下級的關(guān)心和尊重。如上級尊重下級，下級就會(huì)敞開心扉，告訴你他的問題，就會(huì)有機(jī)會(huì)幫助他解決問題。問題解決了，人員就穩(wěn)定下來了啊。
人都有上進(jìn)之心，都有進(jìn)步的要求，如果超市的管理者愿意稍微多花一點(diǎn)錢和時(shí)間，給 員工 多做做培訓(xùn)，商品管理、商品陳列、顧客心理、商品導(dǎo)購等等， 員工 覺得在這里雖然賺不到很多的錢，但是能學(xué)到很多的東西，那么也會(huì)增強(qiáng)對于企業(yè)的信任和向心力。外企經(jīng)常講培訓(xùn)師福利，這個(gè)實(shí)實(shí)在在事情遠(yuǎn)比什么虛頭八腦的培養(yǎng)企業(yè)文化，呼口號等等，要實(shí)際得多。 員工 受益、企業(yè)受益，一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)、一個(gè)能留住人的環(huán)境，就是最好的企業(yè)文化。
“流水不腐，戶樞不蠹”，一個(gè)必要的人員流動(dòng)率，是保持一個(gè)集體不斷前進(jìn)的要素，但是目前的情況是，不到6、7月份，人事經(jīng)理就完成了全年的流失率指標(biāo)了。很多店鋪的人力資源部配備只有兩、三個(gè)人，整日忙于招聘應(yīng)付，其他的深層次的管理根本無從談起。如果僅僅是一兩個(gè)企業(yè)的問題，我們可以歸結(jié)為特例，目前整個(gè)行業(yè)都是這個(gè)樣子，就不得不探討了。
普遍的反映，基層 員工 流失的原因比較集中的是：社會(huì)地位低、待遇偏低、勞動(dòng)強(qiáng)度大、沒有前途。
我想有的問題是可以克服的，不是先天的。甚至有的問題是我們自己造成的。舉個(gè)例子，經(jīng)常可以看到超市門口招聘廣告：“招理貨員若干名”。什么是理貨員？就是搬貨的嘛？這個(gè)名字一聽就讓人泄氣。我覺得不是應(yīng)聘者有問題，是超市的管理者的問題。我老說做超市的人沒有文化，就是一個(gè)例子。自己的 員工 叫理貨員，廠家的 員工 叫促銷員。年輕男女找對象，一聽這個(gè)名字，他（她）就沒有胃口了。你看有的企業(yè)，同樣是招聘剛畢業(yè)的大學(xué)生做銷售，人家印個(gè)名片——銷售經(jīng)理，孩子走出去氣剛剛的，找對象都好說出口。名字嘛，很重要嗎？古人說：“名正言順”。名字最重要了，尤其中國人，名字就是面子，面子就是一切。如果我們換個(gè)叫法，“銷售代表”和“廠方代表”，代表超市和廠方的嘛，名正言順，是不是就感覺好很多？
這個(gè)名字還反映了另一個(gè)問題，就是管理者對于基層 員工 的態(tài)度。把基層 員工 的職能技能定位在很低的層次，甚至于自己就認(rèn)識(shí)水平不高，認(rèn)為超市是個(gè)簡單行業(yè)，和簡單勞動(dòng)，簡單行業(yè)里能誕生世界最大的企業(yè)沃爾瑪嗎？
俗話說得好，武大郎開店，容不得高人。最近有個(gè)超市老板請我吃飯，說遇到問題了，但是又不肯出咨詢費(fèi)，以為吃頓飯，過點(diǎn)高招就能把問題解決了。超市就這么簡單嗎？百貨業(yè)怎么就沒有“理貨員”呢？百貨業(yè)不理貨嗎？還是個(gè)認(rèn)識(shí)水平的問題。
再看我們行業(yè)的 員工 的服裝，我過去超市的一個(gè)主管給我說，我不是想當(dāng)經(jīng)理，說實(shí)話，主管比經(jīng)理實(shí)惠，我就是不要愿意再穿這身工服，好好的500強(qiáng)企業(yè)，搞個(gè)工服和監(jiān)獄的囚犯服裝一樣，丟死人。要不就是搞個(gè)破圍裙。我就沒有找到一個(gè)超市肯花200塊錢給 員工 搞身像樣的衣服。說難聽點(diǎn)，不拿人當(dāng)人。
待遇問題，面子是看得見的，待遇是看不見的，但是也是實(shí)實(shí)在在的?，F(xiàn)在超市普通 員工 入職，起薪差不多就比當(dāng)?shù)刈畹凸べY高個(gè)20%。有個(gè)超市的人事總監(jiān)想給大家漲工資以減少人員流動(dòng)，但是找不出這筆錢來，后來我?guī)椭治隽说赇伒娜藛T構(gòu)成和排班，結(jié)果起碼可以減少三分之一的人力，這樣很快就可以給每個(gè)人漲20%工資了，企業(yè)還有節(jié)余?，F(xiàn)在一間萬平米左右的超市，用工達(dá)到500、600人，用得著那么多嗎？我一去就能看到 員工 聊天的，說明人力成本太高了。減低三分之一，給其他人提20%工資，待遇不就上去了嗎？減不下來嗎？讓人事經(jīng)理去做三個(gè)月“理貨員”，再看看減得下來不？
勞動(dòng)強(qiáng)度的問題，有先天問題，因?yàn)槌形锪鲾?shù)量很大。但是也有人為的因素在里面。第一是工作安排不合理，瞎指揮，反復(fù)做相同的事情，這個(gè)大小企業(yè)都存在，跨國公司不見得好到哪里。中國區(qū)總裁來了，說貨架要這樣擺，營運(yùn)總監(jiān)來了，說要按照那個(gè)原則擺，區(qū)域經(jīng)理來了，說那個(gè)原則才對，他們一走，店長說：“都他媽的瞎胡說，給我改回去。” 員工 的勞動(dòng)強(qiáng)度能不大嘛。也許是我國的人力資源確實(shí)便宜，有的超市連基本的生產(chǎn)設(shè)備都不用完善。起重機(jī)械、搬運(yùn)機(jī)械都不準(zhǔn)備，就靠人力，那個(gè)表面看來是比較省錢。但是有沒有想過，導(dǎo)致的 員工 流失就是成本。更深層次的原因，人其實(shí)是成本最高的，不僅要有工資，還要有社會(huì)福利，還會(huì)抱怨，還會(huì)偷懶怠工，這些都是成本啊。機(jī)器不會(huì)的，只要加上油，通上電就會(huì)工作，直到出故障，所以西方人很喜歡機(jī)器代替人。如果我們能夠多使用一些器械，不但可以節(jié)省 員工 的體力，也可以大大降低人員的成本。
另一個(gè)方面，大量的廠方代表進(jìn)入超市，也可以提供充足的勞動(dòng)力。那么這些廠方代表還有一個(gè)管理問題，實(shí)際上有的超市里一個(gè) 員工 要管理若干個(gè)廠方代表。我們的 員工 實(shí)際上擔(dān)當(dāng)班組長的角色，所以我們應(yīng)該設(shè)立班組長這個(gè)職位，給予那些管理能力強(qiáng)，又培養(yǎng)前途的 員工 。雖然不一定要提升工資，起碼可以讓他們進(jìn)入初級管理崗位，對于他們管理能力也是一個(gè)認(rèn)同和鼓勵(lì)。這種上級對于下級的認(rèn)同和鼓勵(lì)就是 員工 留下來和進(jìn)步的動(dòng)力。
其實(shí)我們還往往忽視了 員工 的另外一個(gè)心理感受——快樂！普通 員工 很現(xiàn)實(shí)的，他不會(huì)夢想在超市里面工作發(fā)財(cái)?shù)?。他有家庭，有?zé)任，生活很沉重，但是他希望被承認(rèn)、更希望快樂的生活和工作。有很多女 員工 ，她就是想把班上好，把孩子帶好，快快樂樂了的生活。有個(gè)家電部的小伙子，我覺得還不錯(cuò)，結(jié)果我去人事部閑逛，看見他辦離職，我說，你怎么離職了？他說：我干的不爽。注意了，很多 員工 理智的直接原因就是不爽。幾百塊錢，千把塊錢，哪里不能賺？為什么要受氣？
我們怎么能然他們快樂起來很重要。比如工會(huì)可以組織豐富多彩的娛樂活動(dòng)，現(xiàn)在有很多啊，野營、拓展、郊游、晚會(huì)、體育比賽等等。關(guān)鍵是上級對于下級的關(guān)心和尊重。如上級尊重下級，下級就會(huì)敞開心扉，告訴你他的問題，就會(huì)有機(jī)會(huì)幫助他解決問題。問題解決了，人員就穩(wěn)定下來了啊。
人都有上進(jìn)之心，都有進(jìn)步的要求，如果超市的管理者愿意稍微多花一點(diǎn)錢和時(shí)間，給 員工 多做做培訓(xùn)，商品管理、商品陳列、顧客心理、商品導(dǎo)購等等， 員工 覺得在這里雖然賺不到很多的錢，但是能學(xué)到很多的東西，那么也會(huì)增強(qiáng)對于企業(yè)的信任和向心力。外企經(jīng)常講培訓(xùn)師福利，這個(gè)實(shí)實(shí)在在事情遠(yuǎn)比什么虛頭八腦的培養(yǎng)企業(yè)文化，呼口號等等，要實(shí)際得多。 員工 受益、企業(yè)受益，一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)、一個(gè)能留住人的環(huán)境，就是最好的企業(yè)文化。
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本文來源： 如何降低超市基層員工的流失率
