我國零售業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，從機遇性成功轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性成功。支撐這一轉(zhuǎn)變的最廣泛、最緊缺、最重要的力量是營運管理人才。 店長 作為一線營運管理者，是戰(zhàn)略上的遠見力轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)術(shù)上的執(zhí)行力的核心人物?！?009中國零售業(yè) 店長 薪資狀況調(diào)查”(超市168第37期商超資訊有詳細調(diào)查情況)，再次提醒我們：要善待 店長 ！《注重人才培養(yǎng)—善待 店長 》
店長 所擁有的資源有限，而責任無限。他們終日面臨巨大的心理壓力和身體壓力，甚至?xí)驗楣ぷ鞫艞壖彝ズ团笥?，使零售業(yè)成了“六親不認”的行業(yè)?？偛康摹皹I(yè)績指標”高高飄揚，社會各界的“齊抓共管”防不勝防。他們的付出與回報還常常不對等，當 店長 接收的是一家開業(yè)時就注定的“爛店”，你仍然有責任使其“咸魚翻身”。在這樣的背景下，他們有時候也會使一些“壞招”，并因此而遭遇顧客的抱怨。他們?nèi)倘柝撝?，步履艱難，小心翼翼，盈科而進，是在狹縫中求生存的一個特殊群體，沒有一點非凡的功夫與獨特的風(fēng)格，就做不了 店長 。
1. 店長 是穩(wěn)健的中堅力量。
在參與調(diào)查的 店長 中，35歲以下的 店長 占81.2%，大專以上學(xué)歷占81.3%，已婚占69.9%。年富力強、受過良好教育、有家庭牽掛，這三個維度勾畫出我國零售業(yè) 店長 的基本畫像：穩(wěn)健而富有戰(zhàn)斗力。然而，另一個數(shù)據(jù)讓人感到迷惑：男性 店長 占84.9%。零售是一個服務(wù)人的行業(yè)，女性理應(yīng)很適合管理店鋪，為什么 店長 以男性為主導(dǎo)？
在我們與幾千名超商 店長 的接觸中發(fā)現(xiàn)： 店長 其實是一個苦難的職位。95.4%的被調(diào)查者每周工作時間超過40小時，他們從來就沒有“加班與加班費”概念。其中，有20.9%的被調(diào)查者每周工作時間超過70小時，以7天計算，日均工作10小時以上。由此可見， 店長 們所說的話——女人當男人，男人當牲口——極有道理！不少 店長 尤其是遠離家鄉(xiāng)的女 店長 ，工作上孤軍奮戰(zhàn)，生活上孤獨無奈，心理上承受著對愛人、孩子、父母的歉疚。 店長 不僅用他們的智慧與辛勞支撐著店鋪的業(yè)績，而且還搭上了整個家庭的未來，很多 店長 因無暇顧及家庭教育而使子女的學(xué)業(yè)受到嚴重影響。
2.改變現(xiàn)狀是 店長 的期盼。
60.3%的被調(diào)查者對自己的薪資水平不滿意或非常不滿意。值得關(guān)注的是：
（1） 店長 薪資水平較低：59.4%的被調(diào)查者對2009年度總現(xiàn)金收入的預(yù)估在8萬元以下，約三分之一（32.6%）的被調(diào)查者的年度現(xiàn)金收入在5萬元以下。而被調(diào)查的 店長 約有60%（58.2%）管理著大賣場、百貨、家電等大型門店。
?。?）制度性不合理：54.8%的被調(diào)查者表示公司的薪資制度不合理或非常不合理。數(shù)據(jù)本身并未告訴我們哪些方面不合理，但有9.2%的被調(diào)查者已經(jīng)意識到：在工作中最需要的（或最缺乏的）是“溝通的機會和渠道”。這部分人雖然不足十分之一，但已經(jīng)感悟到——總部有話語權(quán)的管理者不了解實情，了解實情的 店長 卻沒有話語權(quán)——信息不對稱是導(dǎo)致政策偏差的重要原因。關(guān)鍵是要變革管理流程與業(yè)績評估體系。
?。?） 店長 最期盼的是提高與自己：對未來12個月內(nèi)的期望，71.1%的被調(diào)查者都選擇了“深造/培訓(xùn)”，48.1%的被調(diào)查者選擇了“帶薪休假”，居然還有37.2%的被調(diào)查者選擇了“醫(yī)療/保險”，這說明有相當一部分 店長 連最基本保障也沒有獲得。另外還有23.4%的被調(diào)查者提到了對“期權(quán)”的期盼，33.1%被調(diào)查者提到了對“住房”的期盼。盡管 店長 的期盼是多樣化的，但他們最希望不斷提高自己、獲得基本保障與公平待遇。
3.讓我們善待 店長 ：
有一次巡店，遇大雨，到店時 店長 帶領(lǐng)員工剛卸完一卡車貨物，十幾個人渾身濕透，臉上流淌的是雨水還是汗水已難分辨，但他們勞而無怨，仍對我們這些“領(lǐng)導(dǎo)”笑臉相迎。此情此景，我們感動但更愧疚，而且這種心境已永久銘記在心。中國零售事業(yè)的發(fā)展，根基就是這些好員工、好 店長 ，我們應(yīng)該在企業(yè)發(fā)展的同時，讓他們也分享成功與喜悅，再省也不能省員工，再摳也不能摳 店長 ，再損也不能損為公司創(chuàng)造財富的人。當我們的 店長 、我們的員工都能以自己的職業(yè)為榮，以服務(wù)顧客為榮時，我們的顧客就會發(fā)現(xiàn)——My Store， My Home！
歡迎加入超市168網(wǎng)，與零售專家共同探討發(fā)展大計，同零售人一樣，堅信，一份付出就有一份回報。最低的成本助您的企業(yè)邁向成功！
店長 所擁有的資源有限，而責任無限。他們終日面臨巨大的心理壓力和身體壓力，甚至?xí)驗楣ぷ鞫艞壖彝ズ团笥?，使零售業(yè)成了“六親不認”的行業(yè)?？偛康摹皹I(yè)績指標”高高飄揚，社會各界的“齊抓共管”防不勝防。他們的付出與回報還常常不對等，當 店長 接收的是一家開業(yè)時就注定的“爛店”，你仍然有責任使其“咸魚翻身”。在這樣的背景下，他們有時候也會使一些“壞招”，并因此而遭遇顧客的抱怨。他們?nèi)倘柝撝?，步履艱難，小心翼翼，盈科而進，是在狹縫中求生存的一個特殊群體，沒有一點非凡的功夫與獨特的風(fēng)格，就做不了 店長 。
1. 店長 是穩(wěn)健的中堅力量。
在參與調(diào)查的 店長 中，35歲以下的 店長 占81.2%，大專以上學(xué)歷占81.3%，已婚占69.9%。年富力強、受過良好教育、有家庭牽掛，這三個維度勾畫出我國零售業(yè) 店長 的基本畫像：穩(wěn)健而富有戰(zhàn)斗力。然而，另一個數(shù)據(jù)讓人感到迷惑：男性 店長 占84.9%。零售是一個服務(wù)人的行業(yè)，女性理應(yīng)很適合管理店鋪，為什么 店長 以男性為主導(dǎo)？
在我們與幾千名超商 店長 的接觸中發(fā)現(xiàn)： 店長 其實是一個苦難的職位。95.4%的被調(diào)查者每周工作時間超過40小時，他們從來就沒有“加班與加班費”概念。其中，有20.9%的被調(diào)查者每周工作時間超過70小時，以7天計算，日均工作10小時以上。由此可見， 店長 們所說的話——女人當男人，男人當牲口——極有道理！不少 店長 尤其是遠離家鄉(xiāng)的女 店長 ，工作上孤軍奮戰(zhàn)，生活上孤獨無奈，心理上承受著對愛人、孩子、父母的歉疚。 店長 不僅用他們的智慧與辛勞支撐著店鋪的業(yè)績，而且還搭上了整個家庭的未來，很多 店長 因無暇顧及家庭教育而使子女的學(xué)業(yè)受到嚴重影響。
2.改變現(xiàn)狀是 店長 的期盼。
60.3%的被調(diào)查者對自己的薪資水平不滿意或非常不滿意。值得關(guān)注的是：
（1） 店長 薪資水平較低：59.4%的被調(diào)查者對2009年度總現(xiàn)金收入的預(yù)估在8萬元以下，約三分之一（32.6%）的被調(diào)查者的年度現(xiàn)金收入在5萬元以下。而被調(diào)查的 店長 約有60%（58.2%）管理著大賣場、百貨、家電等大型門店。
?。?）制度性不合理：54.8%的被調(diào)查者表示公司的薪資制度不合理或非常不合理。數(shù)據(jù)本身并未告訴我們哪些方面不合理，但有9.2%的被調(diào)查者已經(jīng)意識到：在工作中最需要的（或最缺乏的）是“溝通的機會和渠道”。這部分人雖然不足十分之一，但已經(jīng)感悟到——總部有話語權(quán)的管理者不了解實情，了解實情的 店長 卻沒有話語權(quán)——信息不對稱是導(dǎo)致政策偏差的重要原因。關(guān)鍵是要變革管理流程與業(yè)績評估體系。
?。?） 店長 最期盼的是提高與自己：對未來12個月內(nèi)的期望，71.1%的被調(diào)查者都選擇了“深造/培訓(xùn)”，48.1%的被調(diào)查者選擇了“帶薪休假”，居然還有37.2%的被調(diào)查者選擇了“醫(yī)療/保險”，這說明有相當一部分 店長 連最基本保障也沒有獲得。另外還有23.4%的被調(diào)查者提到了對“期權(quán)”的期盼，33.1%被調(diào)查者提到了對“住房”的期盼。盡管 店長 的期盼是多樣化的，但他們最希望不斷提高自己、獲得基本保障與公平待遇。
3.讓我們善待 店長 ：
有一次巡店，遇大雨，到店時 店長 帶領(lǐng)員工剛卸完一卡車貨物，十幾個人渾身濕透，臉上流淌的是雨水還是汗水已難分辨，但他們勞而無怨，仍對我們這些“領(lǐng)導(dǎo)”笑臉相迎。此情此景，我們感動但更愧疚，而且這種心境已永久銘記在心。中國零售事業(yè)的發(fā)展，根基就是這些好員工、好 店長 ，我們應(yīng)該在企業(yè)發(fā)展的同時，讓他們也分享成功與喜悅，再省也不能省員工，再摳也不能摳 店長 ，再損也不能損為公司創(chuàng)造財富的人。當我們的 店長 、我們的員工都能以自己的職業(yè)為榮，以服務(wù)顧客為榮時，我們的顧客就會發(fā)現(xiàn)——My Store， My Home！
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本文來源： 注重人才培養(yǎng)善待店長
