一 品牌與細節(jié)
要做好一個優(yōu)秀的居泰隆分店 店長 就必須了解居泰隆的現(xiàn)狀，針對現(xiàn)狀做出正確的評估與判斷．通過這段時間對居泰隆網(wǎng)頁等相關(guān)資料的研究后：坦率地講：居泰隆目前正處于發(fā)展階段，居泰隆的優(yōu)勢關(guān)不明顯．居泰隆取勝對手和顧客的優(yōu)勢是什么呢？是價格？是質(zhì)量？是一體化服務(wù)？是良好的電子商務(wù)平臺？還是售后？或者是有其它法寶？很顯然上述這些優(yōu)勢是現(xiàn)有的競爭對手或潛在的競爭對手都很容易做到并做好的。這些居泰隆的優(yōu)勢構(gòu)不對競爭對手的差異化優(yōu)勢。形成不了進入障礙，現(xiàn)有的和潛在的競爭對手很容易COPY。那么在激烈的市場競爭中我們應當如何取勝對手與吸引顧客，從而達到持續(xù)經(jīng)營之目的呢？這就需要有我們居泰隆自己的特點。這個特點就是與競爭對手形成的差異化。而這個差異化就是品牌與細節(jié)。品牌是什么：張瑞敏曾經(jīng)說過：“品牌就是顧客選我不選你，我賣得貴，你賣得便宜。我賣得多，你賣得少?！笨梢钥吹贸鰜碓陬櫩瓦x擇購買時，品牌的重要性。第二就是細節(jié)：我們常說細節(jié)決定成敗，那么細節(jié)是如何決定成敗的呢？因為成功的企業(yè)對細節(jié)的重視是競爭對手無法比擬的。競爭對手可發(fā)COPY我們的經(jīng)營與發(fā)展模式、可以與我們比價格與質(zhì)量、可以COPY我們的電子商務(wù)平臺、可以比拼我們的售后，但是競爭對手無法COPY我們的全部細節(jié)管理。而要做好品牌與細節(jié)的差異化經(jīng)營，做為一個分店 店長 要從管理的五大要素上入手工作：這五大要素就是：人員管理、機器設(shè)備管理,材料（商品管理）管理,方法管理,環(huán)境管理,其中最重要的就是人員管理。
二 人員管理
要做好人員管理主要從招人、用人、育人、留人四個方面做工作。在多年的管理實踐中，我深切地體會到“人”是所有管理元素中最難的管理元素，因此，我強調(diào)“宣導”工作的重要性。對于招聘員工盡量做到親自面試為好。做為團隊管理者,需要了解和尊重員工.每個人都有優(yōu)點和缺點。招聘進來的人首先要給予肯定,發(fā)掘身上的優(yōu)點，并給予利用發(fā)揮好.作為 店長 不能總說下屬的不是。也不能只看缺點在用人方面要敢于用人和善于用人。使人盡其才。至于育人就顯的更為重要。居泰隆要不斷的展店與形成的自己的品牌優(yōu)勢就要有自己的一套教育培訓體系。只靠外部招聘很難滿足與適應居泰隆2012年上市的需求。 店長 的職責不完全是業(yè)務(wù)，培訓員工和提高團隊競爭力同樣重要。 店長 的能力體現(xiàn)不完全是自己把業(yè)務(wù)做好，而是培養(yǎng)下屬把業(yè)務(wù)做好。人是現(xiàn)代企業(yè)中重要的因素，許多問題的根源不在于事情的本身，而在于人的方面。人員的素質(zhì)提高了，相應的問題也會得到解決的。培訓系統(tǒng)的建立有利于建立門店持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)，打造持續(xù)發(fā)展的能力。我們招聘、使用、教育培訓了我們的員工，當然是希望這些員工留下來為公司的發(fā)展盡心盡力。只有留住員工才能為公司的永續(xù)經(jīng)營提供人力資源保障。我們不是競爭對手的培訓機構(gòu)。
三 門店的內(nèi)部管理
內(nèi)部管理是以顧客價值為中心，通過各種途徑提高我們的美譽度，讓顧客覺得我們提供了差異化價值，從而在購買商品是選擇我們，而不是別人。
（一） 基礎(chǔ)管理。
基礎(chǔ)管理分服務(wù)禮儀，業(yè)務(wù)知識，培訓檢查，早晚會議管理，店面形象，衛(wèi)生檢查，安全管理等待，雖然是基礎(chǔ)管理，但是它涉及到了門店管理工作的方方面面，它體現(xiàn)了精細化管理的思想，和品牌管理息息相關(guān)，比如基礎(chǔ)管理中的服務(wù)禮儀，店面形象，衛(wèi)生它們本身就是品牌管理中的一部份。
在基礎(chǔ)管理實施的過程中，貴在堅持，要在態(tài)度上把它放在一定的高度上。對基礎(chǔ)管理做到細分，明確職責，并提出相應的考核方案以及激勵方案。
（二） 服務(wù)管理。
在商品經(jīng)濟產(chǎn)品愈來愈無差異化的環(huán)境下，服務(wù)成了顧客決定購買的決定因素。服務(wù)管理是以顧客價值為中心，通過服務(wù)不斷加強居泰隆品牌在顧客心目中的地位。
1）親情服務(wù)。員工在工作中做到隨時隨地與顧客打招呼：“您好、早上好，歡迎光臨”“有什么可以幫到您？”員工在接待顧客的過程中，始終保持微笑。
2）標準化服務(wù)。a迎賓.b一杯水服務(wù).c一張凳子服務(wù).d門店各崗位的服務(wù)語言標準。
3）特色服務(wù)。體驗服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等。
我們要不斷加強服務(wù)細節(jié)的改善，并以標準的形式規(guī)定下來。
（三）客戶資料管理。當機會型驅(qū)動的拉升幅度已經(jīng)不在有時，我們必須做到價值鏈每個環(huán)節(jié)的改進。老顧客對我們來說是一筆無形的財富，他們的口碑宣傳會給我們帶來無窮的市場效應，同時我們的客戶資料管理會為我們的市場開拓工作提供可行性依據(jù)。
（四）店面促銷管理。店面促銷對于提升店面形象，提升銷售氛圍是很有利的，分為店外促銷，店內(nèi)促銷。店外促銷包括店面的形象布置，氣氛的營造，店內(nèi)促銷包括店內(nèi)的形象布置，氣氛的營造。在生活城店面促銷管理由專門的促銷主管負責。
（五）市場信息管理。市場信息管理負責加強對競爭對手的調(diào)查，分析。對競爭對手的主推情況，銷售政策，市場動作進行信息收集。并結(jié)合自身的情況改進銷售政策，做到重點打擊。
（六）工作方法管理。讓溝通貫徹全過程。在項目管理中需要不斷的進行溝通,讓溝通貫徹整個過程, 店長 需要了解項目的進展細節(jié),不能只發(fā)揮管道作用,僅僅是員工與領(lǐng)導的管道作用的 店長 ,容易成為項目發(fā)展的問題癥結(jié)所在. 學會執(zhí)行:管理在理論上是計劃、組織、控制與協(xié)調(diào)，但是在實踐中我更認同管理就是細節(jié)的被執(zhí)行。 店長 需在項目管理中發(fā)揮督辦左右，進行關(guān)鍵路徑的判斷和確定工作的落實情況.確保工作計劃的完成。 店長 在項目中,應該發(fā)揮是協(xié)調(diào)者,解決問題的角色,項目碰到問題要敢于面對,并積極協(xié)調(diào)好資源，進行解決。而不是僅僅起到上報的作用。考核是完成業(yè)績提升的基礎(chǔ)和保證.考核要做到持續(xù)和完整.日志+周報+月考核+季度考評結(jié)合.保持士氣需要激勵.要及時給予員工成績肯定.要給予員工看到上升和發(fā)展的空間。項目管理中要做到PDCA。循環(huán)的閉合,做到一個項目有:計劃-->執(zhí)行-->檢查-->調(diào)整-->總結(jié).幾個環(huán)節(jié)缺一不可。戴明環(huán)的使用在任何時候都是OK和必要的。團隊需要有一個良好的氛圍。做到團結(jié),互助.讓員工有歸屬感.要逐步形成自身的企業(yè)文化。做到雷厲風行. 店長 要起到帶頭示范作用。獎罰分明。認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
四 結(jié)束語
我主張對任何一個計劃、項目、任務(wù)、目標等實行全過程控制的管理思想。在整個過程控制當中要注重細節(jié)、關(guān)注重點，在做執(zhí)行計劃(做事情一定要有計劃性)時要做到管理元素最小化，讓人看計劃書就象看”說明書”一樣一目了然。這有利于解決執(zhí)行力的問題。對一個高級管理人員而言，不要為自己的失敗尋找任何借口、失敗沒有借口！在多年的管理實踐中，我深切地體會到“人”是所有管理元素中最難的管理元素，因此，我強調(diào)“宣導”工作的重要性。相對于“管理人”、“領(lǐng)導人”、“經(jīng)理人”而言，我更認為自己是個“協(xié)調(diào)人”、“服務(wù)人”。除上述管理思想外，我對定置管理、看板管理、5S管理、目標管理、節(jié)點控制等管理方法與手法都有深刻的實踐與認知。我是一個能獨擋一面、有強烈的敬業(yè)精神和責任心、能夠領(lǐng)導團隊完成工作目標，是一個務(wù)實、開拓的人！也是一個有胸懷、有格局、有氣度、有事業(yè)心的人！
要做好一個優(yōu)秀的居泰隆分店 店長 就必須了解居泰隆的現(xiàn)狀，針對現(xiàn)狀做出正確的評估與判斷．通過這段時間對居泰隆網(wǎng)頁等相關(guān)資料的研究后：坦率地講：居泰隆目前正處于發(fā)展階段，居泰隆的優(yōu)勢關(guān)不明顯．居泰隆取勝對手和顧客的優(yōu)勢是什么呢？是價格？是質(zhì)量？是一體化服務(wù)？是良好的電子商務(wù)平臺？還是售后？或者是有其它法寶？很顯然上述這些優(yōu)勢是現(xiàn)有的競爭對手或潛在的競爭對手都很容易做到并做好的。這些居泰隆的優(yōu)勢構(gòu)不對競爭對手的差異化優(yōu)勢。形成不了進入障礙，現(xiàn)有的和潛在的競爭對手很容易COPY。那么在激烈的市場競爭中我們應當如何取勝對手與吸引顧客，從而達到持續(xù)經(jīng)營之目的呢？這就需要有我們居泰隆自己的特點。這個特點就是與競爭對手形成的差異化。而這個差異化就是品牌與細節(jié)。品牌是什么：張瑞敏曾經(jīng)說過：“品牌就是顧客選我不選你，我賣得貴，你賣得便宜。我賣得多，你賣得少?！笨梢钥吹贸鰜碓陬櫩瓦x擇購買時，品牌的重要性。第二就是細節(jié)：我們常說細節(jié)決定成敗，那么細節(jié)是如何決定成敗的呢？因為成功的企業(yè)對細節(jié)的重視是競爭對手無法比擬的。競爭對手可發(fā)COPY我們的經(jīng)營與發(fā)展模式、可以與我們比價格與質(zhì)量、可以COPY我們的電子商務(wù)平臺、可以比拼我們的售后，但是競爭對手無法COPY我們的全部細節(jié)管理。而要做好品牌與細節(jié)的差異化經(jīng)營，做為一個分店 店長 要從管理的五大要素上入手工作：這五大要素就是：人員管理、機器設(shè)備管理,材料（商品管理）管理,方法管理,環(huán)境管理,其中最重要的就是人員管理。
二 人員管理
要做好人員管理主要從招人、用人、育人、留人四個方面做工作。在多年的管理實踐中，我深切地體會到“人”是所有管理元素中最難的管理元素，因此，我強調(diào)“宣導”工作的重要性。對于招聘員工盡量做到親自面試為好。做為團隊管理者,需要了解和尊重員工.每個人都有優(yōu)點和缺點。招聘進來的人首先要給予肯定,發(fā)掘身上的優(yōu)點，并給予利用發(fā)揮好.作為 店長 不能總說下屬的不是。也不能只看缺點在用人方面要敢于用人和善于用人。使人盡其才。至于育人就顯的更為重要。居泰隆要不斷的展店與形成的自己的品牌優(yōu)勢就要有自己的一套教育培訓體系。只靠外部招聘很難滿足與適應居泰隆2012年上市的需求。 店長 的職責不完全是業(yè)務(wù)，培訓員工和提高團隊競爭力同樣重要。 店長 的能力體現(xiàn)不完全是自己把業(yè)務(wù)做好，而是培養(yǎng)下屬把業(yè)務(wù)做好。人是現(xiàn)代企業(yè)中重要的因素，許多問題的根源不在于事情的本身，而在于人的方面。人員的素質(zhì)提高了，相應的問題也會得到解決的。培訓系統(tǒng)的建立有利于建立門店持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)，打造持續(xù)發(fā)展的能力。我們招聘、使用、教育培訓了我們的員工，當然是希望這些員工留下來為公司的發(fā)展盡心盡力。只有留住員工才能為公司的永續(xù)經(jīng)營提供人力資源保障。我們不是競爭對手的培訓機構(gòu)。
三 門店的內(nèi)部管理
內(nèi)部管理是以顧客價值為中心，通過各種途徑提高我們的美譽度，讓顧客覺得我們提供了差異化價值，從而在購買商品是選擇我們，而不是別人。
（一） 基礎(chǔ)管理。
基礎(chǔ)管理分服務(wù)禮儀，業(yè)務(wù)知識，培訓檢查，早晚會議管理，店面形象，衛(wèi)生檢查，安全管理等待，雖然是基礎(chǔ)管理，但是它涉及到了門店管理工作的方方面面，它體現(xiàn)了精細化管理的思想，和品牌管理息息相關(guān)，比如基礎(chǔ)管理中的服務(wù)禮儀，店面形象，衛(wèi)生它們本身就是品牌管理中的一部份。
在基礎(chǔ)管理實施的過程中，貴在堅持，要在態(tài)度上把它放在一定的高度上。對基礎(chǔ)管理做到細分，明確職責，并提出相應的考核方案以及激勵方案。
（二） 服務(wù)管理。
在商品經(jīng)濟產(chǎn)品愈來愈無差異化的環(huán)境下，服務(wù)成了顧客決定購買的決定因素。服務(wù)管理是以顧客價值為中心，通過服務(wù)不斷加強居泰隆品牌在顧客心目中的地位。
1）親情服務(wù)。員工在工作中做到隨時隨地與顧客打招呼：“您好、早上好，歡迎光臨”“有什么可以幫到您？”員工在接待顧客的過程中，始終保持微笑。
2）標準化服務(wù)。a迎賓.b一杯水服務(wù).c一張凳子服務(wù).d門店各崗位的服務(wù)語言標準。
3）特色服務(wù)。體驗服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等。
我們要不斷加強服務(wù)細節(jié)的改善，并以標準的形式規(guī)定下來。
（三）客戶資料管理。當機會型驅(qū)動的拉升幅度已經(jīng)不在有時，我們必須做到價值鏈每個環(huán)節(jié)的改進。老顧客對我們來說是一筆無形的財富，他們的口碑宣傳會給我們帶來無窮的市場效應，同時我們的客戶資料管理會為我們的市場開拓工作提供可行性依據(jù)。
（四）店面促銷管理。店面促銷對于提升店面形象，提升銷售氛圍是很有利的，分為店外促銷，店內(nèi)促銷。店外促銷包括店面的形象布置，氣氛的營造，店內(nèi)促銷包括店內(nèi)的形象布置，氣氛的營造。在生活城店面促銷管理由專門的促銷主管負責。
（五）市場信息管理。市場信息管理負責加強對競爭對手的調(diào)查，分析。對競爭對手的主推情況，銷售政策，市場動作進行信息收集。并結(jié)合自身的情況改進銷售政策，做到重點打擊。
（六）工作方法管理。讓溝通貫徹全過程。在項目管理中需要不斷的進行溝通,讓溝通貫徹整個過程, 店長 需要了解項目的進展細節(jié),不能只發(fā)揮管道作用,僅僅是員工與領(lǐng)導的管道作用的 店長 ,容易成為項目發(fā)展的問題癥結(jié)所在. 學會執(zhí)行:管理在理論上是計劃、組織、控制與協(xié)調(diào)，但是在實踐中我更認同管理就是細節(jié)的被執(zhí)行。 店長 需在項目管理中發(fā)揮督辦左右，進行關(guān)鍵路徑的判斷和確定工作的落實情況.確保工作計劃的完成。 店長 在項目中,應該發(fā)揮是協(xié)調(diào)者,解決問題的角色,項目碰到問題要敢于面對,并積極協(xié)調(diào)好資源，進行解決。而不是僅僅起到上報的作用。考核是完成業(yè)績提升的基礎(chǔ)和保證.考核要做到持續(xù)和完整.日志+周報+月考核+季度考評結(jié)合.保持士氣需要激勵.要及時給予員工成績肯定.要給予員工看到上升和發(fā)展的空間。項目管理中要做到PDCA。循環(huán)的閉合,做到一個項目有:計劃-->執(zhí)行-->檢查-->調(diào)整-->總結(jié).幾個環(huán)節(jié)缺一不可。戴明環(huán)的使用在任何時候都是OK和必要的。團隊需要有一個良好的氛圍。做到團結(jié),互助.讓員工有歸屬感.要逐步形成自身的企業(yè)文化。做到雷厲風行. 店長 要起到帶頭示范作用。獎罰分明。認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
四 結(jié)束語
我主張對任何一個計劃、項目、任務(wù)、目標等實行全過程控制的管理思想。在整個過程控制當中要注重細節(jié)、關(guān)注重點，在做執(zhí)行計劃(做事情一定要有計劃性)時要做到管理元素最小化，讓人看計劃書就象看”說明書”一樣一目了然。這有利于解決執(zhí)行力的問題。對一個高級管理人員而言，不要為自己的失敗尋找任何借口、失敗沒有借口！在多年的管理實踐中，我深切地體會到“人”是所有管理元素中最難的管理元素，因此，我強調(diào)“宣導”工作的重要性。相對于“管理人”、“領(lǐng)導人”、“經(jīng)理人”而言，我更認為自己是個“協(xié)調(diào)人”、“服務(wù)人”。除上述管理思想外，我對定置管理、看板管理、5S管理、目標管理、節(jié)點控制等管理方法與手法都有深刻的實踐與認知。我是一個能獨擋一面、有強烈的敬業(yè)精神和責任心、能夠領(lǐng)導團隊完成工作目標，是一個務(wù)實、開拓的人！也是一個有胸懷、有格局、有氣度、有事業(yè)心的人！
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本文來源： 如何做一個優(yōu)秀的大潤發(fā)分店店長
