一、 適用范圍：
收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）
客服員
理貨員（含生鮮組員）
收/驗貨員
行政人員/專業(yè)人員
保安人員
二、評定標(biāo)準(zhǔn)：
收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）
1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中的收銀員 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；
2. 特別注意考核：
¾ 收銀速度
¾ 收銀的準(zhǔn)確性
¾ 暢收暢付
¾ 收銀員服務(wù)態(tài)度
客服員
1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中客服員 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；
2. 特別注意考核：
¾ 服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量
¾ 忍耐力
¾ 顧客投訴的反饋和處理能力
¾ 較低的客服工作投訴率
理貨員(含生鮮組員)
1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中理貨員、生鮮組員的 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；
2. 特別注意考核：
¾ 銷售業(yè)績指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況（含三級數(shù)量帳的登記）
¾ 補(bǔ)貨、理貨、整理庫存區(qū)
¾ 處理顧客咨詢等服務(wù)
¾ 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作
¾ 考勤，公司紀(jì)律的遵守
收/驗貨員
1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中的收貨員 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；
2. 特別注意考核：
¾ 收貨驗貨準(zhǔn)確、快速
¾ 條碼粘貼正確
¾ 運(yùn)輸貨物至樓面快速、到位
¾ 安全操作
行政人員/專業(yè)人員
1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；
2. 特別注意考核：
¾ 本職工作完成情況
¾ 解決意外（或突發(fā)）事件的能力
¾ 是否向門店其它部門提供良好的服務(wù)
¾ 同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理
保安員
1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中有關(guān)保安員的 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；
2. 特別注意考核：
¾ 稽查的準(zhǔn)確性及效率
¾ 消防隱患消除
¾ 遵守公司紀(jì)律、制度
¾ 顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)
三、評定方法：
1. 每月5日前由各部門初評上個月的星級員工人選；
2. 各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報店長批準(zhǔn)，于10日前評出上個月星級員工和最佳員工；
3. 每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人；
4. 店長批準(zhǔn)星級員工、最佳員工的名單；
5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。
四、獎勵措施：
1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級員工、最佳員工的姓名和照片；
2. 當(dāng)月星級員工一次性獎勵200元，最佳員工一次性獎勵400元。
收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）
客服員
理貨員（含生鮮組員）
收/驗貨員
行政人員/專業(yè)人員
保安人員
二、評定標(biāo)準(zhǔn)：
收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）
1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中的收銀員 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；
2. 特別注意考核：
¾ 收銀速度
¾ 收銀的準(zhǔn)確性
¾ 暢收暢付
¾ 收銀員服務(wù)態(tài)度
客服員
1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中客服員 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；
2. 特別注意考核：
¾ 服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量
¾ 忍耐力
¾ 顧客投訴的反饋和處理能力
¾ 較低的客服工作投訴率
理貨員(含生鮮組員)
1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中理貨員、生鮮組員的 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；
2. 特別注意考核：
¾ 銷售業(yè)績指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況（含三級數(shù)量帳的登記）
¾ 補(bǔ)貨、理貨、整理庫存區(qū)
¾ 處理顧客咨詢等服務(wù)
¾ 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作
¾ 考勤，公司紀(jì)律的遵守
收/驗貨員
1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中的收貨員 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；
2. 特別注意考核：
¾ 收貨驗貨準(zhǔn)確、快速
¾ 條碼粘貼正確
¾ 運(yùn)輸貨物至樓面快速、到位
¾ 安全操作
行政人員/專業(yè)人員
1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；
2. 特別注意考核：
¾ 本職工作完成情況
¾ 解決意外（或突發(fā)）事件的能力
¾ 是否向門店其它部門提供良好的服務(wù)
¾ 同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理
保安員
1. 以《員工 崗位職責(zé) 》中有關(guān)保安員的 崗位職責(zé) 為準(zhǔn)；
2. 特別注意考核：
¾ 稽查的準(zhǔn)確性及效率
¾ 消防隱患消除
¾ 遵守公司紀(jì)律、制度
¾ 顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)
三、評定方法：
1. 每月5日前由各部門初評上個月的星級員工人選；
2. 各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報店長批準(zhǔn)，于10日前評出上個月星級員工和最佳員工；
3. 每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人；
4. 店長批準(zhǔn)星級員工、最佳員工的名單；
5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。
四、獎勵措施：
1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級員工、最佳員工的姓名和照片；
2. 當(dāng)月星級員工一次性獎勵200元，最佳員工一次性獎勵400元。
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