一、 適用對象：
收銀員（包現(xiàn)金辦公室人員、前臺、大宗購物服務(wù)員工）
客服員
營業(yè)員
收/驗(yàn)貨員 索賠員工
行政人員/專業(yè)人員
防損員工（包便衣員工）
二、評定標(biāo)準(zhǔn)：
1.收銀員（包現(xiàn)金辦公室人員、前臺、大宗購物服務(wù)員）
注： 以《員工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為要求；
內(nèi)容包括如下：
收銀速度
收銀的準(zhǔn)確性
唱收唱付
收銀員服務(wù)態(tài)度
顧客對員工的評比
考勤，公司紀(jì)律的遵守
綠、粉工作失錯單的數(shù)目
2.客服員
注：以《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為要求；
內(nèi)容包括如下：
服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量
顧客投訴的反饋和處理能力
較低的客服工作投訴率
忍耐程度
顧客對員工的評比
考勤，公司紀(jì)律的遵守
綠、粉工作失錯單的數(shù)目
3.營業(yè)員
注： 以《員工崗位職責(zé)》中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為要求；
內(nèi)容包括如下：
損耗率指標(biāo)
補(bǔ)貨、理貨、整理庫存的管理表現(xiàn)
收銀員（包現(xiàn)金辦公室人員、前臺、大宗購物服務(wù)員工）
客服員
營業(yè)員
收/驗(yàn)貨員 索賠員工
行政人員/專業(yè)人員
防損員工（包便衣員工）
二、評定標(biāo)準(zhǔn)：
1.收銀員（包現(xiàn)金辦公室人員、前臺、大宗購物服務(wù)員）
注： 以《員工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為要求；
內(nèi)容包括如下：
收銀速度
收銀的準(zhǔn)確性
唱收唱付
收銀員服務(wù)態(tài)度
顧客對員工的評比
考勤，公司紀(jì)律的遵守
綠、粉工作失錯單的數(shù)目
2.客服員
注：以《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為要求；
內(nèi)容包括如下：
服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量
顧客投訴的反饋和處理能力
較低的客服工作投訴率
忍耐程度
顧客對員工的評比
考勤，公司紀(jì)律的遵守
綠、粉工作失錯單的數(shù)目
3.營業(yè)員
注： 以《員工崗位職責(zé)》中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為要求；
內(nèi)容包括如下：
損耗率指標(biāo)
補(bǔ)貨、理貨、整理庫存的管理表現(xiàn)
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