隨著KA大賣場(chǎng)在零售市場(chǎng)的表現(xiàn)日漸提升，其對(duì)廠家的銷售份額影響也越來越大，許多廠家也越來越重視對(duì)KA大賣場(chǎng)的管理。隨之對(duì)內(nèi)部人員，特別是負(fù)責(zé)跟KA大賣場(chǎng)對(duì)接的業(yè)務(wù)人員素質(zhì)和管理能力要求進(jìn)一步提升，與之對(duì)應(yīng)的 培訓(xùn) 也組織得越來越多了。筆者因?yàn)榫哂写筚u場(chǎng)十幾年從業(yè)的專業(yè)背景，這些年來作為 培訓(xùn) 師參加了很多企業(yè)組織的針對(duì)員工如何提升大賣場(chǎng)管理能力和技巧的 培訓(xùn) ，看到了很多組織得很優(yōu)秀的 培訓(xùn) 會(huì)，也接觸了一些準(zhǔn)備不是很到位而影響效果的 培訓(xùn) 會(huì)，在此整理出來，以供各位廠家負(fù)責(zé) 培訓(xùn) 組織的會(huì)務(wù)人員參考之用。
培訓(xùn) 的定位：
培訓(xùn) 不能解決所有的問題，每一次 培訓(xùn) 必然是有主題的，主題不能設(shè)計(jì)得過多過復(fù)雜，應(yīng)該針對(duì)最重要的問題或聽課對(duì)象最關(guān)心的內(nèi)容點(diǎn)來與 培訓(xùn) 老師溝通協(xié)調(diào)，做盡量貼切的課程設(shè)計(jì)。所以，企業(yè)的 培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人員在確定 培訓(xùn) 前要做 培訓(xùn) 與會(huì)人員詳細(xì)的 培訓(xùn) 需求調(diào)查，把關(guān)心的問題點(diǎn)根據(jù)重要性做整理篩選，再根據(jù) 培訓(xùn) 時(shí)間安排來與老師溝通具體的課程內(nèi)容，這樣才能保證在有限的時(shí)間里給聽課對(duì)象最關(guān)心最實(shí)際的內(nèi)容，保證課程的效果。
我曾經(jīng)接觸過一個(gè)企業(yè)，在一天6小時(shí)的 培訓(xùn) 里，提列給我要講的問題點(diǎn)多達(dá)42個(gè)，從如何談判到如何做陳列再到如何管促銷員外帶怎么做費(fèi)用預(yù)算，還強(qiáng)烈要求我一定要講完，我當(dāng)場(chǎng)暈倒！說句不負(fù)責(zé)的話，如果只是蜻蜓點(diǎn)水式的帶過，不做深入的分析和給到解決方案和應(yīng)用工具，別說45個(gè)問題點(diǎn)，就算是翻一倍也可以講完，問題是，那有什么用呢？有些企業(yè)在做 培訓(xùn) 的時(shí)候，出于費(fèi)用預(yù)算的考慮，想花了錢多學(xué)點(diǎn)東西，或者說想在有限的時(shí)間里多學(xué)東西，這樣的心情是可以理解的，問題是，很多時(shí)候數(shù)量和質(zhì)量是一對(duì)矛盾制約體，再說了，講得再多，聽課的人能吸收多少才是關(guān)鍵。企業(yè)要考慮的重點(diǎn)是：你到底需要什么？如果真的想保證效果，提高 培訓(xùn) 的質(zhì)量，一定要清楚一點(diǎn)，不能指望一次 培訓(xùn) 解決所有問題，也不能要求聽課的人員聽一次課明白所有的問題。 培訓(xùn) 對(duì)企業(yè)而言本來就是一項(xiàng)持續(xù)的常態(tài)工作，不管是對(duì)員工的成長(zhǎng)還是 培訓(xùn) 工作本身，都應(yīng)該多些耐心和計(jì)劃性。
培訓(xùn) 聽課對(duì)象：
既然 培訓(xùn) 是主題式的，（商務(wù)禮儀、溝通等通用課程除外），那就表示聽課對(duì)象是有選擇性的，特別是專業(yè)課，因?yàn)樯婕暗叫袠I(yè)專業(yè)知識(shí)和操作要求，對(duì)聽課對(duì)象是有選擇性的。比如關(guān)于KA大賣場(chǎng)操作內(nèi)容的課程，因?yàn)樯婕暗綄?duì)大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)、作業(yè)流程的內(nèi)容，而這些不跟大賣場(chǎng)接觸或合作的人，基本不會(huì)有了解的，如果講到更深的商品、價(jià)格操作更會(huì)云里霧里聽不懂，對(duì)聽不懂的東西當(dāng)然就不會(huì)有興趣，沒興趣也就不會(huì)好好聽，于是中途在會(huì)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)出出、玩手機(jī)、說小話、打瞌睡，就會(huì)造成不好的影響，防礙其他想聽課的人，影響 培訓(xùn) 效果。有個(gè)企業(yè)的 培訓(xùn) 經(jīng)理告訴我，原定30個(gè)KA業(yè)務(wù)主管聽課，后來增加到80人，老板說花錢了都去聽一聽，結(jié)果連人力資源部的文員都被趕來聽KA大賣場(chǎng)專業(yè)操作，我汗！企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，我能理解，但 培訓(xùn) 要的是效果還是多些人聽？這是要思考的問題。
培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)：
要想保證良好的 培訓(xùn) 效果，除了課程內(nèi)容本身以外，會(huì)務(wù)安排的細(xì)節(jié)也很重要，在筆者參加的若干次 培訓(xùn) 會(huì)中，也遇到過因?yàn)槭虑皼]有籌備準(zhǔn)備到位，而出現(xiàn)的各類會(huì)議事故。這些事故若是從事前籌備的角度來說，也都是很好解決的，主要還是看事前準(zhǔn)備的情況：
1．設(shè)備調(diào)試及專業(yè)技術(shù)人員到位。投影儀、筆記本、話筒等這些設(shè)備調(diào)試涉及到專業(yè)知識(shí)，不是隨便就可以整的，如果在這個(gè)上出問題，說大也大，會(huì)嚴(yán)重影響課程的進(jìn)行，說小也小，其實(shí)只是派個(gè)專業(yè)人士在場(chǎng)就可以解決的。
2．現(xiàn)在手機(jī)是相當(dāng)普遍了，但是 培訓(xùn) 上課時(shí)若是手機(jī)鈴聲此起彼伏，進(jìn)進(jìn)出出接電話會(huì)非常影響 培訓(xùn) 的順利進(jìn)行，要多思考些提醒及預(yù)防措施，比如：會(huì)議說明、名卡說明、主持人說明、提前交安全基金(誰的手機(jī)響就扣錢)、反向掌聲(誰的手機(jī)響,大家給他鼓掌)等等。
3．如果有做會(huì)議茶點(diǎn)的安排，有幾個(gè)注意點(diǎn)：茶點(diǎn)要放置在會(huì)場(chǎng)側(cè)位，食品不宜帶皮\帶殼（適宜的：香蕉、桔子）、食用起來不能有響聲的食品（例如：帶殼的堅(jiān)果、瓜子等），不適宜安排口香糖建議采購可以提神的食品（例如：薄荷糖）
4．在會(huì)議中提供瓶裝水，盡量別使用瓷杯，瓷杯需要服務(wù)人員多次續(xù)水，服務(wù)人員走來走去，影響會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，另外，瓷杯有蓋，蓋子落下時(shí)，有撞擊聲，此起彼伏的撞擊聲會(huì)干擾大家的學(xué)習(xí)情緒。
5．一定要注重現(xiàn)場(chǎng)的通風(fēng)，一旦通風(fēng)不佳，直接會(huì)導(dǎo)致大家出現(xiàn)煩躁，胸悶等狀況。
6．注意溫度，會(huì)場(chǎng)內(nèi)的溫度要比室外低2-4度較為合適，稍微冷些，有利于大家頭腦清醒，過于舒適的暖風(fēng)很容易讓大家昏昏欲睡。
培訓(xùn) 的定位：
培訓(xùn) 不能解決所有的問題，每一次 培訓(xùn) 必然是有主題的，主題不能設(shè)計(jì)得過多過復(fù)雜，應(yīng)該針對(duì)最重要的問題或聽課對(duì)象最關(guān)心的內(nèi)容點(diǎn)來與 培訓(xùn) 老師溝通協(xié)調(diào)，做盡量貼切的課程設(shè)計(jì)。所以，企業(yè)的 培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人員在確定 培訓(xùn) 前要做 培訓(xùn) 與會(huì)人員詳細(xì)的 培訓(xùn) 需求調(diào)查，把關(guān)心的問題點(diǎn)根據(jù)重要性做整理篩選，再根據(jù) 培訓(xùn) 時(shí)間安排來與老師溝通具體的課程內(nèi)容，這樣才能保證在有限的時(shí)間里給聽課對(duì)象最關(guān)心最實(shí)際的內(nèi)容，保證課程的效果。
我曾經(jīng)接觸過一個(gè)企業(yè)，在一天6小時(shí)的 培訓(xùn) 里，提列給我要講的問題點(diǎn)多達(dá)42個(gè)，從如何談判到如何做陳列再到如何管促銷員外帶怎么做費(fèi)用預(yù)算，還強(qiáng)烈要求我一定要講完，我當(dāng)場(chǎng)暈倒！說句不負(fù)責(zé)的話，如果只是蜻蜓點(diǎn)水式的帶過，不做深入的分析和給到解決方案和應(yīng)用工具，別說45個(gè)問題點(diǎn)，就算是翻一倍也可以講完，問題是，那有什么用呢？有些企業(yè)在做 培訓(xùn) 的時(shí)候，出于費(fèi)用預(yù)算的考慮，想花了錢多學(xué)點(diǎn)東西，或者說想在有限的時(shí)間里多學(xué)東西，這樣的心情是可以理解的，問題是，很多時(shí)候數(shù)量和質(zhì)量是一對(duì)矛盾制約體，再說了，講得再多，聽課的人能吸收多少才是關(guān)鍵。企業(yè)要考慮的重點(diǎn)是：你到底需要什么？如果真的想保證效果，提高 培訓(xùn) 的質(zhì)量，一定要清楚一點(diǎn)，不能指望一次 培訓(xùn) 解決所有問題，也不能要求聽課的人員聽一次課明白所有的問題。 培訓(xùn) 對(duì)企業(yè)而言本來就是一項(xiàng)持續(xù)的常態(tài)工作，不管是對(duì)員工的成長(zhǎng)還是 培訓(xùn) 工作本身，都應(yīng)該多些耐心和計(jì)劃性。
培訓(xùn) 聽課對(duì)象：
既然 培訓(xùn) 是主題式的，（商務(wù)禮儀、溝通等通用課程除外），那就表示聽課對(duì)象是有選擇性的，特別是專業(yè)課，因?yàn)樯婕暗叫袠I(yè)專業(yè)知識(shí)和操作要求，對(duì)聽課對(duì)象是有選擇性的。比如關(guān)于KA大賣場(chǎng)操作內(nèi)容的課程，因?yàn)樯婕暗綄?duì)大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)、作業(yè)流程的內(nèi)容，而這些不跟大賣場(chǎng)接觸或合作的人，基本不會(huì)有了解的，如果講到更深的商品、價(jià)格操作更會(huì)云里霧里聽不懂，對(duì)聽不懂的東西當(dāng)然就不會(huì)有興趣，沒興趣也就不會(huì)好好聽，于是中途在會(huì)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)出出、玩手機(jī)、說小話、打瞌睡，就會(huì)造成不好的影響，防礙其他想聽課的人，影響 培訓(xùn) 效果。有個(gè)企業(yè)的 培訓(xùn) 經(jīng)理告訴我，原定30個(gè)KA業(yè)務(wù)主管聽課，后來增加到80人，老板說花錢了都去聽一聽，結(jié)果連人力資源部的文員都被趕來聽KA大賣場(chǎng)專業(yè)操作，我汗！企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，我能理解，但 培訓(xùn) 要的是效果還是多些人聽？這是要思考的問題。
培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)：
要想保證良好的 培訓(xùn) 效果，除了課程內(nèi)容本身以外，會(huì)務(wù)安排的細(xì)節(jié)也很重要，在筆者參加的若干次 培訓(xùn) 會(huì)中，也遇到過因?yàn)槭虑皼]有籌備準(zhǔn)備到位，而出現(xiàn)的各類會(huì)議事故。這些事故若是從事前籌備的角度來說，也都是很好解決的，主要還是看事前準(zhǔn)備的情況：
1．設(shè)備調(diào)試及專業(yè)技術(shù)人員到位。投影儀、筆記本、話筒等這些設(shè)備調(diào)試涉及到專業(yè)知識(shí)，不是隨便就可以整的，如果在這個(gè)上出問題，說大也大，會(huì)嚴(yán)重影響課程的進(jìn)行，說小也小，其實(shí)只是派個(gè)專業(yè)人士在場(chǎng)就可以解決的。
2．現(xiàn)在手機(jī)是相當(dāng)普遍了，但是 培訓(xùn) 上課時(shí)若是手機(jī)鈴聲此起彼伏，進(jìn)進(jìn)出出接電話會(huì)非常影響 培訓(xùn) 的順利進(jìn)行，要多思考些提醒及預(yù)防措施，比如：會(huì)議說明、名卡說明、主持人說明、提前交安全基金(誰的手機(jī)響就扣錢)、反向掌聲(誰的手機(jī)響,大家給他鼓掌)等等。
3．如果有做會(huì)議茶點(diǎn)的安排，有幾個(gè)注意點(diǎn)：茶點(diǎn)要放置在會(huì)場(chǎng)側(cè)位，食品不宜帶皮\帶殼（適宜的：香蕉、桔子）、食用起來不能有響聲的食品（例如：帶殼的堅(jiān)果、瓜子等），不適宜安排口香糖建議采購可以提神的食品（例如：薄荷糖）
4．在會(huì)議中提供瓶裝水，盡量別使用瓷杯，瓷杯需要服務(wù)人員多次續(xù)水，服務(wù)人員走來走去，影響會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，另外，瓷杯有蓋，蓋子落下時(shí)，有撞擊聲，此起彼伏的撞擊聲會(huì)干擾大家的學(xué)習(xí)情緒。
5．一定要注重現(xiàn)場(chǎng)的通風(fēng)，一旦通風(fēng)不佳，直接會(huì)導(dǎo)致大家出現(xiàn)煩躁，胸悶等狀況。
6．注意溫度，會(huì)場(chǎng)內(nèi)的溫度要比室外低2-4度較為合適，稍微冷些，有利于大家頭腦清醒，過于舒適的暖風(fēng)很容易讓大家昏昏欲睡。
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