一、 適用范圍：
收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）
客服員
理貨員（含生鮮組員）
收/驗貨員
行政人員/專業(yè)人員
保安人員
二、評定標(biāo)準(zhǔn)：
收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）
1、以《員工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
2、特別注意考核：
收銀速度
收銀的準(zhǔn)確性
唱收唱付
收銀員服務(wù)態(tài)度
客服員
1、以《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
2、特別注意考核：
服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量
忍耐力
顧客投訴的反饋和處理能力
較低的客服工作投訴率
理貨員(含生鮮組員)
1、以《員工崗位職責(zé)》中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
2、特別注意考核：
銷售業(yè)績指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況（含三級數(shù)量帳的登記）
補(bǔ)貨、理貨、整理庫存區(qū)
處理顧客咨詢等服務(wù)
區(qū)域衛(wèi)生與安全操作
考勤，公司紀(jì)律的遵守
收/驗貨員
1、以《員工崗位職責(zé)》中的收貨員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
2、特別注意考核：
收貨驗貨準(zhǔn)確、快速
條碼粘貼正確
運輸貨物至樓面快速、到位
安全操作
行政人員/專業(yè)人員
1、以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
2、特別注意考核：
本職工作完成情況
解決意外（或突發(fā)）事件的能力
是否向門店其它部門提供良好的服務(wù)
同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理
保安員
1、以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
2、特別注意考核：
稽查的準(zhǔn)確性及效率
消防隱患消除
遵守公司紀(jì)律、制度
顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)
三、評定方法：
1、每月5日前由各部門初評上個月的星級員工人選；
2、各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報店長批準(zhǔn)，于10日前評出上個月星級員工和最佳員工；
3、每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人；
4、店長批準(zhǔn)星級員工、最佳員工的名單；
5、人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。
四、獎勵措施：
1、人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級員工、最佳員工的姓名和照片；
2、當(dāng)月星級員工一次性獎勵200元，最佳員工一次性獎勵400元。
收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）
客服員
理貨員（含生鮮組員）
收/驗貨員
行政人員/專業(yè)人員
保安人員
二、評定標(biāo)準(zhǔn)：
收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）
1、以《員工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
2、特別注意考核：
收銀速度
收銀的準(zhǔn)確性
唱收唱付
收銀員服務(wù)態(tài)度
客服員
1、以《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
2、特別注意考核：
服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量
忍耐力
顧客投訴的反饋和處理能力
較低的客服工作投訴率
理貨員(含生鮮組員)
1、以《員工崗位職責(zé)》中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
2、特別注意考核：
銷售業(yè)績指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況（含三級數(shù)量帳的登記）
補(bǔ)貨、理貨、整理庫存區(qū)
處理顧客咨詢等服務(wù)
區(qū)域衛(wèi)生與安全操作
考勤，公司紀(jì)律的遵守
收/驗貨員
1、以《員工崗位職責(zé)》中的收貨員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
2、特別注意考核：
收貨驗貨準(zhǔn)確、快速
條碼粘貼正確
運輸貨物至樓面快速、到位
安全操作
行政人員/專業(yè)人員
1、以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
2、特別注意考核：
本職工作完成情況
解決意外（或突發(fā)）事件的能力
是否向門店其它部門提供良好的服務(wù)
同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理
保安員
1、以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；
2、特別注意考核：
稽查的準(zhǔn)確性及效率
消防隱患消除
遵守公司紀(jì)律、制度
顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)
三、評定方法：
1、每月5日前由各部門初評上個月的星級員工人選；
2、各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報店長批準(zhǔn)，于10日前評出上個月星級員工和最佳員工；
3、每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人；
4、店長批準(zhǔn)星級員工、最佳員工的名單；
5、人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。
四、獎勵措施：
1、人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級員工、最佳員工的姓名和照片；
2、當(dāng)月星級員工一次性獎勵200元，最佳員工一次性獎勵400元。
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