莫準(zhǔn)心理脈搏，有所需就有所給
導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍是弱勢(shì)群體，不管他們的思想意識(shí)、生活水準(zhǔn)、家庭環(huán)境，還是對(duì)未來(lái)的奢望和追求都與白領(lǐng)不同，他們很實(shí)際，很會(huì)用他們樸素的眼光觀察分析身邊發(fā)生的一切，很懂得真善美。所以在管理 導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍中，要適應(yīng)他們的心理，適應(yīng)他們的需求，對(duì)于穩(wěn)定 導(dǎo)購(gòu) 隊(duì)伍有著非常好的作用
一是多發(fā)實(shí)物少發(fā)錢(qián)。中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期形成的在重大節(jié)日發(fā)實(shí)物，平時(shí)發(fā)放勞保用品的傳統(tǒng)，現(xiàn)在有的企業(yè)由于怕麻煩，就把這種方式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金或者發(fā)現(xiàn)金卡。實(shí)踐證明，這種方式效果不好。筆者為此調(diào)查了十幾位 導(dǎo)購(gòu) 員，基本都是要求是希望發(fā)實(shí)物。其理由是，重大節(jié)日 導(dǎo)購(gòu) 員大包小包帶回一大堆，豬肉、羊肉、食油等樣樣俱全，他們感到這樣在同事面前既有面子又有家庭節(jié)日氣氛，父母親看到東西很高興，笑著夸贊兒女孝順。周?chē)従右擦w慕：“看，你們單位多好，節(jié)日的東西給全了，俺家兒子的單位就不行?！碧貏e是勞保用品。如洗衣粉、肥皂、洗發(fā)水等， 導(dǎo)購(gòu) 員以及家庭非常在意這些東西，如變現(xiàn)就無(wú)所謂了。所以說(shuō)，在某種程度上說(shuō)，發(fā)實(shí)物就是給單位做廣告，對(duì)穩(wěn)定 導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍有很好的影響
二是“只獎(jiǎng)勵(lì)不處罰”?，F(xiàn)在供應(yīng)商在管理 導(dǎo)購(gòu) 員中，盡管有工作出錯(cuò)就處罰的規(guī)定，但他們一般不使用，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)。 導(dǎo)購(gòu) 員想法簡(jiǎn)單，工作就是維持生存，沒(méi)有所謂的“理想”“前途”、 “成就”感。崗位的“磁性”脆弱，騎著馬找馬的 導(dǎo)購(gòu) 員不是極少數(shù)，一旦他們受到“處罰”，就會(huì)加速他們滋生跳槽的念頭。而且在購(gòu)物中心跳槽很容易，不出門(mén)就能找到同樣的崗位。盡管購(gòu)物中心有硬性規(guī)定不能在同一個(gè)商場(chǎng)跳槽，但是他脫崗一段時(shí)間后，照樣可以到另一家專(zhuān)柜服務(wù)。那么，個(gè)別 導(dǎo)購(gòu) 員出現(xiàn)“違規(guī)”情況時(shí)，如何解決呢？最簡(jiǎn)單方法就是既唱“白臉“又扮”紅臉”，一位供應(yīng)商告訴筆者，發(fā)現(xiàn) 導(dǎo)購(gòu) 員“違規(guī)”，也要按規(guī)定扣發(fā)當(dāng)月提成獎(jiǎng)，目的是震懾大家?？郯l(fā)后，要根據(jù)實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)他有一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，就加大獎(jiǎng)勵(lì)，將損失通過(guò)不同方式補(bǔ)回來(lái)。
一位老板告訴我，這種方法是不道德的，是從韓信那里學(xué)來(lái)的。古代軍事家韓信一次在鄉(xiāng)間小路散步，當(dāng)走到一顆大樹(shù)旁，突然感到一股“熱水”澆在頭上。他抬頭一看，是一個(gè)調(diào)皮的頑童逮著“小雞”在他頭上撒尿。作為長(zhǎng)著本應(yīng)該責(zé)罵他一番，或者把小孩轟下來(lái)沖著他的的屁股打幾下，好好教訓(xùn)他，讓他今后改正。但韓信沒(méi)有這樣做，而是笑著對(duì)小孩說(shuō)，你尿的好準(zhǔn)啊，正好尿在老夫的頭上，老夫賞給你幾吊錢(qián)。說(shuō)著掏出銅錢(qián)撂在樹(shù)根底下，休閑而去。小孩搞惡作劇非但沒(méi)有得到懲罰，反而得到金錢(qián)，小孩自然高興?？墒堑诙?，一位大將騎著馬扛著長(zhǎng)矛走來(lái)，小孩照樣這樣做，大將騎在馬上一舉長(zhǎng)矛，刺在小孩的屁股上，小孩“哇”的一聲從樹(shù)上掉下來(lái)摔死了，大將起著馬飛奔而去。其實(shí)害死小孩的是大將嗎？不是，而是韓信。如果頭一天韓信教訓(xùn)了小孩，第二天他還敢嗎？韓信這種“笑面虎”的做法是非常不道德的，是害死小孩的真正兇手。我們對(duì) 導(dǎo)購(gòu) 員只“表?yè)P(yáng)不處罰”的辦法也經(jīng)常受到“良心”譴責(zé)，這是對(duì)他們不負(fù)責(zé)任嗎？可是一般 導(dǎo)購(gòu) 員對(duì)嚴(yán)加管理是不理解的，因此，只有順其自然吧？老板感到很無(wú)奈。
三是多挽留不辭退。對(duì)于跳槽 導(dǎo)購(gòu) 員一定要力爭(zhēng)挽留，如確實(shí)挽留不住，也要多給一些工資，這樣對(duì)在職人員有感動(dòng)作用。同時(shí)要給他承諾，如果愿意回來(lái)一定歡迎。對(duì)于個(gè)別素質(zhì)較差的 導(dǎo)購(gòu) 員，一般不要下令辭退，就是非辭退不可的也要想一個(gè)辦法，讓其心服口服，如果幫助他另找一份適合他的工作，他一輩子會(huì)感激您，這樣對(duì)周?chē)毠び绊懜蟆?BR>
四是待遇要略高于周?chē)鷮?zhuān)柜水平。購(gòu)物中心的優(yōu)秀供應(yīng)商經(jīng)常暗訪周?chē)?lèi)商品的專(zhuān)柜 導(dǎo)購(gòu) 員，如發(fā)現(xiàn)工資待遇有差距，就立刻跟進(jìn)并比對(duì)方略有提高。例如在同一個(gè)服裝商場(chǎng)上班， 導(dǎo)購(gòu) 員經(jīng)常相互溝通，打聽(tīng)工資待遇信息。盡管各自老板一再?gòu)?qiáng)調(diào)工資待遇要保密，不要外告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 導(dǎo)購(gòu) 員。但是他們還是經(jīng)常泄密。所以各位老板一看到大家出現(xiàn)不安心工作的苗頭，首先從這方面找原因。精明的 導(dǎo)購(gòu) 員也非常知道老板的這點(diǎn)軟肋，這是他們與老板正待遇的最好借口。
五是要管好“小首領(lǐng)”。 導(dǎo)購(gòu) 員雖然來(lái)自不同的地方，但他們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)間不長(zhǎng)就自然結(jié)成小團(tuán)體。每個(gè)小團(tuán)體都有一個(gè)“小首領(lǐng)”。作為老板要善于發(fā)現(xiàn)掌握小首領(lǐng)的活動(dòng)情況，防止他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻集體“發(fā)難”，另外，在工作上和待遇上要有意識(shí)的關(guān)心他，在重大節(jié)日或商場(chǎng)搞活動(dòng)期間，多發(fā)一個(gè)小紅包，讓他吃點(diǎn)偏飯，啟發(fā)他在 導(dǎo)購(gòu) 員中發(fā)揮好的帶頭作用，為公司管理發(fā)揮作用。
六是靈活掌握“五險(xiǎn)”。企業(yè)為職工上養(yǎng)老、醫(yī)保、工傷、失業(yè)、生育等五險(xiǎn)，已成為穩(wěn)定 導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍的主要手段。但在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)為他們付出了好大一筆開(kāi)支，但有的職工對(duì)此并不領(lǐng)情。他們說(shuō)，遠(yuǎn)水解不了近渴，需要現(xiàn)匯，至于未來(lái)如何，他們感到無(wú)所謂。只要眼前有錢(qián)就行。為此，企業(yè)在這個(gè)問(wèn)題上要靈活掌握，看職工的要求，與他們溝通好，可以把“五險(xiǎn)”變?yōu)楝F(xiàn)金按月發(fā)放，這樣可以為 導(dǎo)購(gòu) 員眼前家庭困難解決一點(diǎn)問(wèn)題。操作這個(gè)事情也要講政策，必須與職工溝通好，有必要簽訂協(xié)議加以說(shuō)明，同時(shí)和社會(huì)勞動(dòng)部門(mén)溝通，回避矛盾的發(fā)生。
導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍是弱勢(shì)群體，不管他們的思想意識(shí)、生活水準(zhǔn)、家庭環(huán)境，還是對(duì)未來(lái)的奢望和追求都與白領(lǐng)不同，他們很實(shí)際，很會(huì)用他們樸素的眼光觀察分析身邊發(fā)生的一切，很懂得真善美。所以在管理 導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍中，要適應(yīng)他們的心理，適應(yīng)他們的需求，對(duì)于穩(wěn)定 導(dǎo)購(gòu) 隊(duì)伍有著非常好的作用
一是多發(fā)實(shí)物少發(fā)錢(qián)。中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期形成的在重大節(jié)日發(fā)實(shí)物，平時(shí)發(fā)放勞保用品的傳統(tǒng)，現(xiàn)在有的企業(yè)由于怕麻煩，就把這種方式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金或者發(fā)現(xiàn)金卡。實(shí)踐證明，這種方式效果不好。筆者為此調(diào)查了十幾位 導(dǎo)購(gòu) 員，基本都是要求是希望發(fā)實(shí)物。其理由是，重大節(jié)日 導(dǎo)購(gòu) 員大包小包帶回一大堆，豬肉、羊肉、食油等樣樣俱全，他們感到這樣在同事面前既有面子又有家庭節(jié)日氣氛，父母親看到東西很高興，笑著夸贊兒女孝順。周?chē)従右擦w慕：“看，你們單位多好，節(jié)日的東西給全了，俺家兒子的單位就不行?！碧貏e是勞保用品。如洗衣粉、肥皂、洗發(fā)水等， 導(dǎo)購(gòu) 員以及家庭非常在意這些東西，如變現(xiàn)就無(wú)所謂了。所以說(shuō)，在某種程度上說(shuō)，發(fā)實(shí)物就是給單位做廣告，對(duì)穩(wěn)定 導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍有很好的影響
二是“只獎(jiǎng)勵(lì)不處罰”?，F(xiàn)在供應(yīng)商在管理 導(dǎo)購(gòu) 員中，盡管有工作出錯(cuò)就處罰的規(guī)定，但他們一般不使用，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)。 導(dǎo)購(gòu) 員想法簡(jiǎn)單，工作就是維持生存，沒(méi)有所謂的“理想”“前途”、 “成就”感。崗位的“磁性”脆弱，騎著馬找馬的 導(dǎo)購(gòu) 員不是極少數(shù)，一旦他們受到“處罰”，就會(huì)加速他們滋生跳槽的念頭。而且在購(gòu)物中心跳槽很容易，不出門(mén)就能找到同樣的崗位。盡管購(gòu)物中心有硬性規(guī)定不能在同一個(gè)商場(chǎng)跳槽，但是他脫崗一段時(shí)間后，照樣可以到另一家專(zhuān)柜服務(wù)。那么，個(gè)別 導(dǎo)購(gòu) 員出現(xiàn)“違規(guī)”情況時(shí)，如何解決呢？最簡(jiǎn)單方法就是既唱“白臉“又扮”紅臉”，一位供應(yīng)商告訴筆者，發(fā)現(xiàn) 導(dǎo)購(gòu) 員“違規(guī)”，也要按規(guī)定扣發(fā)當(dāng)月提成獎(jiǎng)，目的是震懾大家?？郯l(fā)后，要根據(jù)實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)他有一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，就加大獎(jiǎng)勵(lì)，將損失通過(guò)不同方式補(bǔ)回來(lái)。
一位老板告訴我，這種方法是不道德的，是從韓信那里學(xué)來(lái)的。古代軍事家韓信一次在鄉(xiāng)間小路散步，當(dāng)走到一顆大樹(shù)旁，突然感到一股“熱水”澆在頭上。他抬頭一看，是一個(gè)調(diào)皮的頑童逮著“小雞”在他頭上撒尿。作為長(zhǎng)著本應(yīng)該責(zé)罵他一番，或者把小孩轟下來(lái)沖著他的的屁股打幾下，好好教訓(xùn)他，讓他今后改正。但韓信沒(méi)有這樣做，而是笑著對(duì)小孩說(shuō)，你尿的好準(zhǔn)啊，正好尿在老夫的頭上，老夫賞給你幾吊錢(qián)。說(shuō)著掏出銅錢(qián)撂在樹(shù)根底下，休閑而去。小孩搞惡作劇非但沒(méi)有得到懲罰，反而得到金錢(qián)，小孩自然高興?？墒堑诙?，一位大將騎著馬扛著長(zhǎng)矛走來(lái)，小孩照樣這樣做，大將騎在馬上一舉長(zhǎng)矛，刺在小孩的屁股上，小孩“哇”的一聲從樹(shù)上掉下來(lái)摔死了，大將起著馬飛奔而去。其實(shí)害死小孩的是大將嗎？不是，而是韓信。如果頭一天韓信教訓(xùn)了小孩，第二天他還敢嗎？韓信這種“笑面虎”的做法是非常不道德的，是害死小孩的真正兇手。我們對(duì) 導(dǎo)購(gòu) 員只“表?yè)P(yáng)不處罰”的辦法也經(jīng)常受到“良心”譴責(zé)，這是對(duì)他們不負(fù)責(zé)任嗎？可是一般 導(dǎo)購(gòu) 員對(duì)嚴(yán)加管理是不理解的，因此，只有順其自然吧？老板感到很無(wú)奈。
三是多挽留不辭退。對(duì)于跳槽 導(dǎo)購(gòu) 員一定要力爭(zhēng)挽留，如確實(shí)挽留不住，也要多給一些工資，這樣對(duì)在職人員有感動(dòng)作用。同時(shí)要給他承諾，如果愿意回來(lái)一定歡迎。對(duì)于個(gè)別素質(zhì)較差的 導(dǎo)購(gòu) 員，一般不要下令辭退，就是非辭退不可的也要想一個(gè)辦法，讓其心服口服，如果幫助他另找一份適合他的工作，他一輩子會(huì)感激您，這樣對(duì)周?chē)毠び绊懜蟆?BR>
四是待遇要略高于周?chē)鷮?zhuān)柜水平。購(gòu)物中心的優(yōu)秀供應(yīng)商經(jīng)常暗訪周?chē)?lèi)商品的專(zhuān)柜 導(dǎo)購(gòu) 員，如發(fā)現(xiàn)工資待遇有差距，就立刻跟進(jìn)并比對(duì)方略有提高。例如在同一個(gè)服裝商場(chǎng)上班， 導(dǎo)購(gòu) 員經(jīng)常相互溝通，打聽(tīng)工資待遇信息。盡管各自老板一再?gòu)?qiáng)調(diào)工資待遇要保密，不要外告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 導(dǎo)購(gòu) 員。但是他們還是經(jīng)常泄密。所以各位老板一看到大家出現(xiàn)不安心工作的苗頭，首先從這方面找原因。精明的 導(dǎo)購(gòu) 員也非常知道老板的這點(diǎn)軟肋，這是他們與老板正待遇的最好借口。
五是要管好“小首領(lǐng)”。 導(dǎo)購(gòu) 員雖然來(lái)自不同的地方，但他們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)間不長(zhǎng)就自然結(jié)成小團(tuán)體。每個(gè)小團(tuán)體都有一個(gè)“小首領(lǐng)”。作為老板要善于發(fā)現(xiàn)掌握小首領(lǐng)的活動(dòng)情況，防止他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻集體“發(fā)難”，另外，在工作上和待遇上要有意識(shí)的關(guān)心他，在重大節(jié)日或商場(chǎng)搞活動(dòng)期間，多發(fā)一個(gè)小紅包，讓他吃點(diǎn)偏飯，啟發(fā)他在 導(dǎo)購(gòu) 員中發(fā)揮好的帶頭作用，為公司管理發(fā)揮作用。
六是靈活掌握“五險(xiǎn)”。企業(yè)為職工上養(yǎng)老、醫(yī)保、工傷、失業(yè)、生育等五險(xiǎn)，已成為穩(wěn)定 導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍的主要手段。但在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)為他們付出了好大一筆開(kāi)支，但有的職工對(duì)此并不領(lǐng)情。他們說(shuō)，遠(yuǎn)水解不了近渴，需要現(xiàn)匯，至于未來(lái)如何，他們感到無(wú)所謂。只要眼前有錢(qián)就行。為此，企業(yè)在這個(gè)問(wèn)題上要靈活掌握，看職工的要求，與他們溝通好，可以把“五險(xiǎn)”變?yōu)楝F(xiàn)金按月發(fā)放，這樣可以為 導(dǎo)購(gòu) 員眼前家庭困難解決一點(diǎn)問(wèn)題。操作這個(gè)事情也要講政策，必須與職工溝通好，有必要簽訂協(xié)議加以說(shuō)明，同時(shí)和社會(huì)勞動(dòng)部門(mén)溝通，回避矛盾的發(fā)生。
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