確定損耗原因是賣場管理的一個重要環(huán)節(jié)。要制定有效的防損計劃，就要搞清楚造成耗損的原因。在全球的零售商中，對損耗的控制是極為嚴(yán)格的，因為損耗就是利潤的直接損失。所以，他們一般都會制定一整套的防損計劃和措施，而且這些計劃和措施都會取得顯著的成果和和效益。這里想說明的是，有效的防損計劃和措施是在確定了損耗原因的基礎(chǔ)上才能制定出來的，所以確定損耗原因是制定防損計劃的一項基礎(chǔ)工作。
把損耗的原因大致可分為四大類：店內(nèi)盜竊（外盜）、員工盜竊（內(nèi)盜）、行政錯誤和供應(yīng)商欺詐。
損耗主要是由店內(nèi)盜竊（外盜）和員工盜竊（內(nèi)盜）造成的。這兩項造成的一方面是商品的損失，另一方面是現(xiàn)金的損失。一般來講，現(xiàn)金的失竊往往都是內(nèi)部員工所為，而商品失竊則是店外人員和店內(nèi)員工都有可能造成的。
行政錯誤造成的損耗包括這樣幾個方面：標(biāo)價錯誤、貼錯價簽，由于積壓造成商品的變質(zhì)、霉?fàn)€，運輸中造成的破損等。供應(yīng)商欺詐是指供應(yīng)商在供貨時以次充好、以少充多、以小充大，甚至有的供應(yīng)商在送貨時，夾帶商店的商品出庫，這些都會給商場造成不同程度的損失。特別是質(zhì)量欺詐、檢驗欺詐往往會給超市品牌信譽(yù)造成難以挽回的損失，這是超市防損的重中之重。
國外在損耗方面有比較多的統(tǒng)計，但國內(nèi)這方面還沒有比較系統(tǒng)的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一般只是有一個大概的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。都知道自己的商品有損失，但大多數(shù)市場對自己的商品是怎么損失的都比較模糊，所以無法制定一個明確有效的方案或措施進(jìn)行防范，感覺到無從下手。
通過多年的經(jīng)驗證明，平時對已發(fā)生的損耗情況進(jìn)行記錄是一項必不可少的基礎(chǔ)工作，積累起來的數(shù)據(jù)會在確定損耗的原因時成為重要的依據(jù)。由于是一種積累性的工作，通常要采取程序化的管理辦法，如登記，填表等等。填表的項目里一般要包括損耗商品的品種、數(shù)量、金額、時間等。如果是商品或現(xiàn)金被盜，還要記錄下盜竊人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、盜竊動機(jī)等，資料越詳實，對今后確定分析損耗原因越有利。這里需要指出的是這項工作有時會被忽略或記錄做得不完整，這會給日后分析確定損耗原因帶來困難。所以首先要建立一套完整的程序，然后加強(qiáng)對這項工作的監(jiān)督和管理，使記錄工作盡量做的完整。
另外，有些商品不是被偷出商店，而是在店內(nèi)被人為損壞，包裝內(nèi)的商品被吃掉等等，這些也應(yīng)算做商品的失竊。還有就是商品在往分店配送過程中產(chǎn)生的差異率核查，一般而言人為缺貨，誤差的因素是主要的。對這方面的損失，也要進(jìn)行記錄，即把被破壞的包裝或空掉的包裝收集登記，最后也應(yīng)作為分析損耗原因的依據(jù)。這里需要指出的是記錄下來的知識部分情況。對于商店來講，總有一部分損耗事先是不可能被發(fā)現(xiàn)的，而只有在盤點時，才能找出來。這部分損耗往往都無法一下子確定原因。一般來說，在盤點時發(fā)現(xiàn)的商品或現(xiàn)金的不明損耗應(yīng)歸為被盜的原因。因為開架的商店無法避免一些商品或現(xiàn)金被盜出商場，我們可以截獲的失控商品或失控現(xiàn)金只是部分，不可能是全部，那么超出記錄或數(shù)據(jù)以外的損耗部分往往就是被盜走的商品或現(xiàn)金。為了使確定損耗原因的工作做的盡量準(zhǔn)確，關(guān)鍵是要對平時發(fā)現(xiàn)的損耗進(jìn)行完整的記錄。這一部分的記錄做的越完整，把那些無記錄或數(shù)據(jù)的損耗歸為失竊就越可靠。
防損工作必須“人防”和“技防”結(jié)合，完整的防損記錄和防損計劃本身就是一種有效的管理手段和“威懾”力量，需要在信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件中升級應(yīng)用，并形成制度。深圳 人人樂 超市在這方面做的比較杰出，損耗差異率始終控制在0.02%以下，值得學(xué)習(xí)。
記錄損耗情況和通過盤點確定損耗情況的意義在于對發(fā)生的損耗情況有一個清楚的了解，使制定防損計劃的工作有比較明確的目的性。確定損耗的原因?qū)ι虉龈倪M(jìn)管理，降低損耗，提高利潤是一項重要的基礎(chǔ)工作。
把損耗的原因大致可分為四大類：店內(nèi)盜竊（外盜）、員工盜竊（內(nèi)盜）、行政錯誤和供應(yīng)商欺詐。
損耗主要是由店內(nèi)盜竊（外盜）和員工盜竊（內(nèi)盜）造成的。這兩項造成的一方面是商品的損失，另一方面是現(xiàn)金的損失。一般來講，現(xiàn)金的失竊往往都是內(nèi)部員工所為，而商品失竊則是店外人員和店內(nèi)員工都有可能造成的。
行政錯誤造成的損耗包括這樣幾個方面：標(biāo)價錯誤、貼錯價簽，由于積壓造成商品的變質(zhì)、霉?fàn)€，運輸中造成的破損等。供應(yīng)商欺詐是指供應(yīng)商在供貨時以次充好、以少充多、以小充大，甚至有的供應(yīng)商在送貨時，夾帶商店的商品出庫，這些都會給商場造成不同程度的損失。特別是質(zhì)量欺詐、檢驗欺詐往往會給超市品牌信譽(yù)造成難以挽回的損失，這是超市防損的重中之重。
國外在損耗方面有比較多的統(tǒng)計，但國內(nèi)這方面還沒有比較系統(tǒng)的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一般只是有一個大概的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。都知道自己的商品有損失，但大多數(shù)市場對自己的商品是怎么損失的都比較模糊，所以無法制定一個明確有效的方案或措施進(jìn)行防范，感覺到無從下手。
通過多年的經(jīng)驗證明，平時對已發(fā)生的損耗情況進(jìn)行記錄是一項必不可少的基礎(chǔ)工作，積累起來的數(shù)據(jù)會在確定損耗的原因時成為重要的依據(jù)。由于是一種積累性的工作，通常要采取程序化的管理辦法，如登記，填表等等。填表的項目里一般要包括損耗商品的品種、數(shù)量、金額、時間等。如果是商品或現(xiàn)金被盜，還要記錄下盜竊人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、盜竊動機(jī)等，資料越詳實，對今后確定分析損耗原因越有利。這里需要指出的是這項工作有時會被忽略或記錄做得不完整，這會給日后分析確定損耗原因帶來困難。所以首先要建立一套完整的程序，然后加強(qiáng)對這項工作的監(jiān)督和管理，使記錄工作盡量做的完整。
另外，有些商品不是被偷出商店，而是在店內(nèi)被人為損壞，包裝內(nèi)的商品被吃掉等等，這些也應(yīng)算做商品的失竊。還有就是商品在往分店配送過程中產(chǎn)生的差異率核查，一般而言人為缺貨，誤差的因素是主要的。對這方面的損失，也要進(jìn)行記錄，即把被破壞的包裝或空掉的包裝收集登記，最后也應(yīng)作為分析損耗原因的依據(jù)。這里需要指出的是記錄下來的知識部分情況。對于商店來講，總有一部分損耗事先是不可能被發(fā)現(xiàn)的，而只有在盤點時，才能找出來。這部分損耗往往都無法一下子確定原因。一般來說，在盤點時發(fā)現(xiàn)的商品或現(xiàn)金的不明損耗應(yīng)歸為被盜的原因。因為開架的商店無法避免一些商品或現(xiàn)金被盜出商場，我們可以截獲的失控商品或失控現(xiàn)金只是部分，不可能是全部，那么超出記錄或數(shù)據(jù)以外的損耗部分往往就是被盜走的商品或現(xiàn)金。為了使確定損耗原因的工作做的盡量準(zhǔn)確，關(guān)鍵是要對平時發(fā)現(xiàn)的損耗進(jìn)行完整的記錄。這一部分的記錄做的越完整，把那些無記錄或數(shù)據(jù)的損耗歸為失竊就越可靠。
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