解決超市偷盜問(wèn)題的根本出路在哪里？在本報(bào)舉辦的專題研討會(huì)上，專家提示：當(dāng)今我國(guó)超市普遍的做法是抓重于防，而正確的做法應(yīng)該是強(qiáng)化內(nèi)部管理，防重于抓。 本報(bào)于6月初推出超市偷盜問(wèn)題系列報(bào)道，在社會(huì)各界引起了強(qiáng)烈的反響，為了將討論進(jìn)一步引向深入，找到切實(shí)可行的解決辦法，本報(bào)于6月27日邀請(qǐng)了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人、學(xué)者專家以及來(lái)自法律界的人士就此問(wèn)題進(jìn)行了專題研討。
呼吁：適用條例早日出臺(tái) 在座談中與會(huì)者認(rèn)為，大多數(shù)商家都知道偷一罰十是沒(méi)有法律依據(jù)的，超市也沒(méi)有滯留和懲罰偷盜者的權(quán)利，為了避免惹麻煩，很多商家走入了“寧可放過(guò)一千，不可抓錯(cuò)一個(gè)"的怪圈，于是，商家寄希望于政府和有關(guān)立法機(jī)構(gòu)，他們急切盼望著適用于超市應(yīng)對(duì)偷盜問(wèn)題的法律法規(guī)早日出臺(tái)。 超市發(fā)連鎖有限公司孫經(jīng)理說(shuō)：“我們公司的做法就是將顧客通道與職工通道分開(kāi)，在處理偷竊問(wèn)題的時(shí)候，沒(méi)有什么有效的措施，只能是讓他承認(rèn)偷盜行為，然后交到公安機(jī)關(guān)。法律上沒(méi)有任何一條告訴我們應(yīng)該怎么做，其實(shí)商家也是受害者。"華普超市防損部李智敬介紹，華普朝陽(yáng)門(mén)店曾經(jīng)1個(gè)月發(fā)生偷盜事件240多起，沒(méi)有一個(gè)適用的法規(guī)條款可依,加大了他們的工作難度。新東安集團(tuán)副總經(jīng)理陳文泉認(rèn)為，對(duì)于偷盜，執(zhí)法部門(mén)和老百姓更多的是關(guān)注偷盜私人財(cái)物的案件，偷超市算是偷公家，不受重視。無(wú)法可依還導(dǎo)致了很多超市在處理偷盜事件時(shí)出現(xiàn)過(guò)激行為。超市希望有關(guān)部門(mén)能夠出臺(tái)一些法律法規(guī)，或是懲罰制度，同時(shí)社會(huì)也應(yīng)該有一個(gè)良好的輿論氛圍。天客隆集團(tuán)李莉告訴記者，偷盜給超市帶來(lái)了巨大的負(fù)擔(dān)，畢竟供應(yīng)商的承擔(dān)能力是有限的，加之此類事件處理起來(lái)非常困難，商家非常頭疼。物美集團(tuán)經(jīng)管部經(jīng)理鄒天明從事超市防損工作近十年，很多偷盜者都與他交過(guò)手。他對(duì)記者說(shuō)：“真正在防損一線工作的人都知道，很多防損的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，毫不夸張地說(shuō)，我們與偷盜者進(jìn)行的是長(zhǎng)期艱苦的斗爭(zhēng)，很多慣偷每天的工作就是與我們防損人員周旋，我們畢竟不是執(zhí)法部門(mén)，在這么多年沒(méi)有適用的法規(guī)可依的情況下，防損工作步履艱難。"另一位防損部門(mén)負(fù)責(zé)人向記者透露：“雖然很多商家都知道偷一罰十是不合法的，也沒(méi)有人承認(rèn)罰款，其實(shí)行內(nèi)人都知道，罰款是大部分超市的通行做法，商家也確實(shí)是沒(méi)辦法，如果不罰，龐大的損失靠什么來(lái)補(bǔ)？" 北京觀韜律師事務(wù)所許敬斌律師從法律角度對(duì)超市偷盜問(wèn)題進(jìn)行了解釋。他說(shuō)，從現(xiàn)行法律上講，“偷一罰十"肯定是不合理的?，F(xiàn)行法律中也規(guī)定，除了司法機(jī)關(guān)，任何機(jī)構(gòu)都沒(méi)有滯留權(quán)。在現(xiàn)有法律條件下，對(duì)商家的限制比較多，因此在處理偷盜問(wèn)題的時(shí)候要特別小心。但也并不是說(shuō)就無(wú)從下手，比如在發(fā)現(xiàn)偷盜者時(shí)，必須要確定其偷盜的區(qū)域，存放贓物的位置，是否轉(zhuǎn)移。如果確定了上述的情況，就可以在偷盜嫌疑人走出收銀臺(tái)后，在出口處將他留下。超市沒(méi)有滯留權(quán)，所以談話的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。在報(bào)警的同時(shí)，可以對(duì)其進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，盤(pán)問(wèn)時(shí)要注意，最好是在人少的地方，比如辦公室。在盤(pán)問(wèn)過(guò)程中，不能接觸對(duì)方身體，不能使用過(guò)激的言語(yǔ)。為了防止偷盜者反咬一口，要將盤(pán)問(wèn)的過(guò)程保留錄音、錄像證據(jù)。盡量抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，使其主動(dòng)交出贓物。
許律師說(shuō)：“目前如果為超市偷盜專門(mén)立法，恐怕比較困難，但如果在治安管理?xiàng)l例上加上一些懲罰性賠償還是可行的，這部分賠償可以留給商家。國(guó)外的某些做法值得我們參考，比如在美國(guó)，偷盜只分為輕偷盜罪和重偷盜罪，也就是說(shuō)只要是發(fā)生偷盜的行為，哪怕只有一美元就算是犯罪，這形成了比較好的震懾力。我國(guó)的治安管理處罰條例只是行政法規(guī)，并非法律。在超市能否有滯留權(quán)和一定的處罰權(quán)方面，也可商榷。國(guó)外雖然很重視人權(quán)，但商家有合理的理由可以扣留盤(pán)問(wèn)，也就是說(shuō)法律賦予了商家權(quán)利。而我國(guó)目前的《消法》規(guī)定，商家不能限制消費(fèi)者的人身自由。" 北京市商委雷處長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)，超市防盜與‘非典'疫情防治有相通之處，各種社會(huì)問(wèn)題的出現(xiàn)，就其現(xiàn)象和本質(zhì)來(lái)講，都產(chǎn)生了要妥善解決這些問(wèn)題的需求，這種特定需求要求人們必須正視。在目前連鎖超市業(yè)高速發(fā)展的時(shí)期，超市防盜問(wèn)題從一定意義上講影響了連鎖超市業(yè)正常發(fā)展。我認(rèn)為，只要連鎖超市企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和法律工作者以及政府共同努力，一定會(huì)推進(jìn)問(wèn)題的解決，并以此來(lái)推動(dòng)連鎖超市業(yè)新的管理方式的創(chuàng)新和發(fā)展。"
建議：加強(qiáng)內(nèi)部管理是關(guān)鍵 在座談中，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王耀首先提供了這樣一組數(shù)據(jù)，國(guó)外的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，超市中偷盜人員的構(gòu)成，比例最高的是超市自己的雇員，占44.2％。偷盜行為發(fā)生的高峰時(shí)間為下午3點(diǎn)到6點(diǎn)，占32.5％；中午到下午3點(diǎn)占24.5％；一周內(nèi)發(fā)生偷盜的高峰時(shí)間為周六，占17.2％。王耀同時(shí)指出，國(guó)內(nèi)的內(nèi)盜問(wèn)題表面上沒(méi)有國(guó)外嚴(yán)重，這是由我們的經(jīng)營(yíng)機(jī)制造成的，很多超市都是代銷商品，于是更多的內(nèi)盜損失是由供貨商來(lái)承擔(dān)的。超市偷盜很大一部分來(lái)自內(nèi)盜，也就是說(shuō)，超市內(nèi)部管理的漏洞才是商品丟失的最主要原因?！ ⊥跻f(shuō)：“國(guó)內(nèi)很多超市的防盜目的不明確，很多人都把重點(diǎn)放在抓上，而國(guó)外都是放在防上。預(yù)防偷盜要做好兩點(diǎn)工作，一是抓好內(nèi)部管理，二是對(duì)居心不良的顧客形成一種威懾力。占便宜的心理不少人都有，預(yù)防的重點(diǎn)應(yīng)該放在那些非專業(yè)的順手牽羊的人。國(guó)外很多小超市設(shè)有很多反光鏡和假的攝像頭，讓居心不良的顧客感到背后總有一雙眼睛，讓他不能把手伸出去。而真正的攝像頭則安放在收銀員的上方。對(duì)于專業(yè)小偷，一般的防盜辦法則不太奏效，比如在 沃爾瑪 ，他們培訓(xùn)了一些兼職的防盜人員，裝扮成消費(fèi)者在各個(gè)店里巡視，專門(mén)對(duì)付那些專業(yè)小偷。" 關(guān)于立法問(wèn)題，王耀認(rèn)為，專門(mén)建立適用于流通領(lǐng)域的法律法規(guī)從目前來(lái)看還不適合，因?yàn)槌型当I問(wèn)題更多的是公民素質(zhì)的問(wèn)題，提到法律層面難度非常大，因?yàn)槟阋s束的是消費(fèi)者。在國(guó)外，也有不少商家寧可不罰不抓，也不愿意惹麻煩，失去更多的客戶。因此，關(guān)鍵還是要搞好內(nèi)部管理。 北京觀韜律師事務(wù)所擔(dān)任過(guò)很多外資零售企業(yè)的常年法律顧問(wèn)，許敬斌律師介紹，超市的商品損失的原因包括行政錯(cuò)誤、管理失誤、供應(yīng)商欺詐、員工內(nèi)盜和外盜。其中，行政錯(cuò)誤和員工內(nèi)盜（包括內(nèi)外結(jié)合）占88.8％，純粹的外盜只占7％。可見(jiàn)，強(qiáng)化內(nèi)部管理才是防盜的首位工作。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)陳立平教授說(shuō)：“偷盜是一個(gè)世界性的問(wèn)題，在日本，最常見(jiàn)的是很多超市在晚間促銷活動(dòng)時(shí)，有調(diào)換價(jià)簽的現(xiàn)象，但是很少發(fā)生糾紛。偷盜問(wèn)題更多是屬于內(nèi)部管理問(wèn)題，超市應(yīng)該利用科學(xué)經(jīng)營(yíng)和科學(xué)設(shè)備進(jìn)行防盜工作。比如利用通道設(shè)計(jì)有效防盜。國(guó)內(nèi)的很多超市原本不是商用建筑，存在很多邊邊角角的地方，這本身就形成了防盜的死角；燈光設(shè)計(jì)、商品布局不當(dāng)?shù)葐?wèn)題都為小偷提供了可乘之機(jī)。國(guó)外很多超市主通路都是沿墻設(shè)計(jì)的，而國(guó)內(nèi)的很多貨架擺放不當(dāng)，擋住了營(yíng)業(yè)員的視線。另外，國(guó)內(nèi)80％以上的超市客流嚴(yán)重不平衡，某超市一層是生鮮、日用品，都是購(gòu)買(mǎi)頻率較高的商品，而二層全是高檔的營(yíng)養(yǎng)品和高檔化妝品等購(gòu)買(mǎi)頻率非常低的商品，客流量相對(duì)低，這肯定就容易讓人順手牽羊。" 專家提示，前臺(tái)收銀處也是一個(gè)容易產(chǎn)生漏洞的地方，但只要內(nèi)部管理跟上，也是完全可以避免損失的，比如，收銀員在收銀線上嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金和個(gè)人物品，這就可以避免收銀員藏款以后據(jù)為己有。此外，要避免使用熱鍵，很多商家為了提高工作效率，通常把鍵盤(pán)上的S鍵設(shè)為熱鍵，代表某一熱銷商品的價(jià)格，這樣就為收銀員作案提供了可乘之機(jī)，比如有些高檔商品他（她）也會(huì)按S鍵。像這樣的內(nèi)部管理問(wèn)題，如果能逐一重視起來(lái)，偷盜率肯定能夠得到有效控制。
辦法：科技手段必不可少 當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)的普及為人們帶來(lái)了極大的便利，收銀機(jī)、防盜設(shè)備、信息系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)明和應(yīng)用，都為現(xiàn)代零售業(yè)帶來(lái)了福音。與會(huì)者認(rèn)為，在呼吁健全適用的法律法規(guī)、大力加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，也應(yīng)該輔助以有效的科技手段防止超市偷盜?！ ∫话俣嗄昵?，美國(guó)的小店主們就經(jīng)歷了收銀員找零偷盜這個(gè)“小問(wèn)題"帶來(lái)的大困擾，于是誕生了收銀機(jī)。從此，在收銀機(jī)的鈴聲中，一勞永逸地解決了店主們的煩惱?！ ‰S著科技的發(fā)展，防盜產(chǎn)品也是日新月異。美國(guó)保點(diǎn)公司北京辦事處潘霞女士介紹，他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上最新推出了無(wú)線電射頻標(biāo)簽化——一種在商品生產(chǎn)過(guò)程中防竊標(biāo)簽已經(jīng)做在商品或商品包裝內(nèi)的技術(shù)。保點(diǎn)利用其優(yōu)秀的無(wú)線電射頻技術(shù)，給零售業(yè)、制造商、包裝商帶來(lái)全新的防損方案——商品標(biāo)簽化，它最大的優(yōu)勢(shì)在于：薄如紙、二維平面、價(jià)廉。有的品牌的防損標(biāo)簽往往是三維立體，不能隱藏于商品或包裝內(nèi)，收銀員在掃描價(jià)格后，還需對(duì)防損標(biāo)簽進(jìn)行消磁。而含有保點(diǎn)射頻標(biāo)簽的商品在解碼過(guò)程中無(wú)須尋找標(biāo)簽的位置，收銀員只要以正常的速度將商品掃過(guò)POS機(jī)，計(jì)價(jià)與解碼即可一次同時(shí)完成，此項(xiàng)功能還能制止內(nèi)外勾結(jié)偷盜。 在相關(guān)法規(guī)難以迅速出臺(tái)、人們道德水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高的情況下，讓現(xiàn)代科技率先為超市“站崗放哨”，也不失為解決超市偷盜問(wèn)題的一個(gè)好辦法?！?BR> 編者按： 超市偷盜問(wèn)題討論迄今已經(jīng)進(jìn)行了5次，到本期就算“暫時(shí)告一段落"。 超市偷盜和防盜問(wèn)題，是一個(gè)老話題。在當(dāng)初構(gòu)思這一討論的框架時(shí)，我們?cè)η笞龅健芭f瓶裝新酒"，現(xiàn)在看來(lái)，這一目的是基本達(dá)到了——由超市偷盜問(wèn)題的嚴(yán)重深掘到相關(guān)法規(guī)的缺失，深掘到某些部門(mén)的不盡責(zé)和不作為，深掘到超市經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者根本利益的一致性上，這些，都令人耳目一新。 在討論中本報(bào)不斷接到商家和消費(fèi)者的電話，江蘇鎮(zhèn)江一超市防損部經(jīng)理在電話中表示，過(guò)去媒體一涉及超市偷盜糾紛，總是指責(zé)商家，只有《中國(guó)商報(bào)連鎖·超市導(dǎo)報(bào)》這次的討論是站在保護(hù)商家的立場(chǎng)上說(shuō)話。其實(shí)，本報(bào)進(jìn)行這一討論的意義，并不在于“屁股坐在哪一邊"，保護(hù)誰(shuí)不保護(hù)誰(shuí)。買(mǎi)賣(mài)雙方不僅有對(duì)立還有統(tǒng)一，“偷商家就是偷大家"，這才符合辯證法。今后，本報(bào)還將追蹤業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，適時(shí)推出一些貼近業(yè)界、貼近現(xiàn)實(shí)的連續(xù)報(bào)道，以推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。
呼吁：適用條例早日出臺(tái) 在座談中與會(huì)者認(rèn)為，大多數(shù)商家都知道偷一罰十是沒(méi)有法律依據(jù)的，超市也沒(méi)有滯留和懲罰偷盜者的權(quán)利，為了避免惹麻煩，很多商家走入了“寧可放過(guò)一千，不可抓錯(cuò)一個(gè)"的怪圈，于是，商家寄希望于政府和有關(guān)立法機(jī)構(gòu)，他們急切盼望著適用于超市應(yīng)對(duì)偷盜問(wèn)題的法律法規(guī)早日出臺(tái)。 超市發(fā)連鎖有限公司孫經(jīng)理說(shuō)：“我們公司的做法就是將顧客通道與職工通道分開(kāi)，在處理偷竊問(wèn)題的時(shí)候，沒(méi)有什么有效的措施，只能是讓他承認(rèn)偷盜行為，然后交到公安機(jī)關(guān)。法律上沒(méi)有任何一條告訴我們應(yīng)該怎么做，其實(shí)商家也是受害者。"華普超市防損部李智敬介紹，華普朝陽(yáng)門(mén)店曾經(jīng)1個(gè)月發(fā)生偷盜事件240多起，沒(méi)有一個(gè)適用的法規(guī)條款可依,加大了他們的工作難度。新東安集團(tuán)副總經(jīng)理陳文泉認(rèn)為，對(duì)于偷盜，執(zhí)法部門(mén)和老百姓更多的是關(guān)注偷盜私人財(cái)物的案件，偷超市算是偷公家，不受重視。無(wú)法可依還導(dǎo)致了很多超市在處理偷盜事件時(shí)出現(xiàn)過(guò)激行為。超市希望有關(guān)部門(mén)能夠出臺(tái)一些法律法規(guī)，或是懲罰制度，同時(shí)社會(huì)也應(yīng)該有一個(gè)良好的輿論氛圍。天客隆集團(tuán)李莉告訴記者，偷盜給超市帶來(lái)了巨大的負(fù)擔(dān)，畢竟供應(yīng)商的承擔(dān)能力是有限的，加之此類事件處理起來(lái)非常困難，商家非常頭疼。物美集團(tuán)經(jīng)管部經(jīng)理鄒天明從事超市防損工作近十年，很多偷盜者都與他交過(guò)手。他對(duì)記者說(shuō)：“真正在防損一線工作的人都知道，很多防損的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，毫不夸張地說(shuō)，我們與偷盜者進(jìn)行的是長(zhǎng)期艱苦的斗爭(zhēng)，很多慣偷每天的工作就是與我們防損人員周旋，我們畢竟不是執(zhí)法部門(mén)，在這么多年沒(méi)有適用的法規(guī)可依的情況下，防損工作步履艱難。"另一位防損部門(mén)負(fù)責(zé)人向記者透露：“雖然很多商家都知道偷一罰十是不合法的，也沒(méi)有人承認(rèn)罰款，其實(shí)行內(nèi)人都知道，罰款是大部分超市的通行做法，商家也確實(shí)是沒(méi)辦法，如果不罰，龐大的損失靠什么來(lái)補(bǔ)？" 北京觀韜律師事務(wù)所許敬斌律師從法律角度對(duì)超市偷盜問(wèn)題進(jìn)行了解釋。他說(shuō)，從現(xiàn)行法律上講，“偷一罰十"肯定是不合理的?，F(xiàn)行法律中也規(guī)定，除了司法機(jī)關(guān)，任何機(jī)構(gòu)都沒(méi)有滯留權(quán)。在現(xiàn)有法律條件下，對(duì)商家的限制比較多，因此在處理偷盜問(wèn)題的時(shí)候要特別小心。但也并不是說(shuō)就無(wú)從下手，比如在發(fā)現(xiàn)偷盜者時(shí)，必須要確定其偷盜的區(qū)域，存放贓物的位置，是否轉(zhuǎn)移。如果確定了上述的情況，就可以在偷盜嫌疑人走出收銀臺(tái)后，在出口處將他留下。超市沒(méi)有滯留權(quán)，所以談話的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。在報(bào)警的同時(shí)，可以對(duì)其進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，盤(pán)問(wèn)時(shí)要注意，最好是在人少的地方，比如辦公室。在盤(pán)問(wèn)過(guò)程中，不能接觸對(duì)方身體，不能使用過(guò)激的言語(yǔ)。為了防止偷盜者反咬一口，要將盤(pán)問(wèn)的過(guò)程保留錄音、錄像證據(jù)。盡量抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，使其主動(dòng)交出贓物。
許律師說(shuō)：“目前如果為超市偷盜專門(mén)立法，恐怕比較困難，但如果在治安管理?xiàng)l例上加上一些懲罰性賠償還是可行的，這部分賠償可以留給商家。國(guó)外的某些做法值得我們參考，比如在美國(guó)，偷盜只分為輕偷盜罪和重偷盜罪，也就是說(shuō)只要是發(fā)生偷盜的行為，哪怕只有一美元就算是犯罪，這形成了比較好的震懾力。我國(guó)的治安管理處罰條例只是行政法規(guī)，并非法律。在超市能否有滯留權(quán)和一定的處罰權(quán)方面，也可商榷。國(guó)外雖然很重視人權(quán)，但商家有合理的理由可以扣留盤(pán)問(wèn)，也就是說(shuō)法律賦予了商家權(quán)利。而我國(guó)目前的《消法》規(guī)定，商家不能限制消費(fèi)者的人身自由。" 北京市商委雷處長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)，超市防盜與‘非典'疫情防治有相通之處，各種社會(huì)問(wèn)題的出現(xiàn)，就其現(xiàn)象和本質(zhì)來(lái)講，都產(chǎn)生了要妥善解決這些問(wèn)題的需求，這種特定需求要求人們必須正視。在目前連鎖超市業(yè)高速發(fā)展的時(shí)期，超市防盜問(wèn)題從一定意義上講影響了連鎖超市業(yè)正常發(fā)展。我認(rèn)為，只要連鎖超市企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和法律工作者以及政府共同努力，一定會(huì)推進(jìn)問(wèn)題的解決，并以此來(lái)推動(dòng)連鎖超市業(yè)新的管理方式的創(chuàng)新和發(fā)展。"
建議：加強(qiáng)內(nèi)部管理是關(guān)鍵 在座談中，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王耀首先提供了這樣一組數(shù)據(jù)，國(guó)外的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，超市中偷盜人員的構(gòu)成，比例最高的是超市自己的雇員，占44.2％。偷盜行為發(fā)生的高峰時(shí)間為下午3點(diǎn)到6點(diǎn)，占32.5％；中午到下午3點(diǎn)占24.5％；一周內(nèi)發(fā)生偷盜的高峰時(shí)間為周六，占17.2％。王耀同時(shí)指出，國(guó)內(nèi)的內(nèi)盜問(wèn)題表面上沒(méi)有國(guó)外嚴(yán)重，這是由我們的經(jīng)營(yíng)機(jī)制造成的，很多超市都是代銷商品，于是更多的內(nèi)盜損失是由供貨商來(lái)承擔(dān)的。超市偷盜很大一部分來(lái)自內(nèi)盜，也就是說(shuō)，超市內(nèi)部管理的漏洞才是商品丟失的最主要原因?！ ⊥跻f(shuō)：“國(guó)內(nèi)很多超市的防盜目的不明確，很多人都把重點(diǎn)放在抓上，而國(guó)外都是放在防上。預(yù)防偷盜要做好兩點(diǎn)工作，一是抓好內(nèi)部管理，二是對(duì)居心不良的顧客形成一種威懾力。占便宜的心理不少人都有，預(yù)防的重點(diǎn)應(yīng)該放在那些非專業(yè)的順手牽羊的人。國(guó)外很多小超市設(shè)有很多反光鏡和假的攝像頭，讓居心不良的顧客感到背后總有一雙眼睛，讓他不能把手伸出去。而真正的攝像頭則安放在收銀員的上方。對(duì)于專業(yè)小偷，一般的防盜辦法則不太奏效，比如在 沃爾瑪 ，他們培訓(xùn)了一些兼職的防盜人員，裝扮成消費(fèi)者在各個(gè)店里巡視，專門(mén)對(duì)付那些專業(yè)小偷。" 關(guān)于立法問(wèn)題，王耀認(rèn)為，專門(mén)建立適用于流通領(lǐng)域的法律法規(guī)從目前來(lái)看還不適合，因?yàn)槌型当I問(wèn)題更多的是公民素質(zhì)的問(wèn)題，提到法律層面難度非常大，因?yàn)槟阋s束的是消費(fèi)者。在國(guó)外，也有不少商家寧可不罰不抓，也不愿意惹麻煩，失去更多的客戶。因此，關(guān)鍵還是要搞好內(nèi)部管理。 北京觀韜律師事務(wù)所擔(dān)任過(guò)很多外資零售企業(yè)的常年法律顧問(wèn)，許敬斌律師介紹，超市的商品損失的原因包括行政錯(cuò)誤、管理失誤、供應(yīng)商欺詐、員工內(nèi)盜和外盜。其中，行政錯(cuò)誤和員工內(nèi)盜（包括內(nèi)外結(jié)合）占88.8％，純粹的外盜只占7％。可見(jiàn)，強(qiáng)化內(nèi)部管理才是防盜的首位工作。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)陳立平教授說(shuō)：“偷盜是一個(gè)世界性的問(wèn)題，在日本，最常見(jiàn)的是很多超市在晚間促銷活動(dòng)時(shí)，有調(diào)換價(jià)簽的現(xiàn)象，但是很少發(fā)生糾紛。偷盜問(wèn)題更多是屬于內(nèi)部管理問(wèn)題，超市應(yīng)該利用科學(xué)經(jīng)營(yíng)和科學(xué)設(shè)備進(jìn)行防盜工作。比如利用通道設(shè)計(jì)有效防盜。國(guó)內(nèi)的很多超市原本不是商用建筑，存在很多邊邊角角的地方，這本身就形成了防盜的死角；燈光設(shè)計(jì)、商品布局不當(dāng)?shù)葐?wèn)題都為小偷提供了可乘之機(jī)。國(guó)外很多超市主通路都是沿墻設(shè)計(jì)的，而國(guó)內(nèi)的很多貨架擺放不當(dāng)，擋住了營(yíng)業(yè)員的視線。另外，國(guó)內(nèi)80％以上的超市客流嚴(yán)重不平衡，某超市一層是生鮮、日用品，都是購(gòu)買(mǎi)頻率較高的商品，而二層全是高檔的營(yíng)養(yǎng)品和高檔化妝品等購(gòu)買(mǎi)頻率非常低的商品，客流量相對(duì)低，這肯定就容易讓人順手牽羊。" 專家提示，前臺(tái)收銀處也是一個(gè)容易產(chǎn)生漏洞的地方，但只要內(nèi)部管理跟上，也是完全可以避免損失的，比如，收銀員在收銀線上嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金和個(gè)人物品，這就可以避免收銀員藏款以后據(jù)為己有。此外，要避免使用熱鍵，很多商家為了提高工作效率，通常把鍵盤(pán)上的S鍵設(shè)為熱鍵，代表某一熱銷商品的價(jià)格，這樣就為收銀員作案提供了可乘之機(jī)，比如有些高檔商品他（她）也會(huì)按S鍵。像這樣的內(nèi)部管理問(wèn)題，如果能逐一重視起來(lái)，偷盜率肯定能夠得到有效控制。
辦法：科技手段必不可少 當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)的普及為人們帶來(lái)了極大的便利，收銀機(jī)、防盜設(shè)備、信息系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)明和應(yīng)用，都為現(xiàn)代零售業(yè)帶來(lái)了福音。與會(huì)者認(rèn)為，在呼吁健全適用的法律法規(guī)、大力加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，也應(yīng)該輔助以有效的科技手段防止超市偷盜?！ ∫话俣嗄昵?，美國(guó)的小店主們就經(jīng)歷了收銀員找零偷盜這個(gè)“小問(wèn)題"帶來(lái)的大困擾，于是誕生了收銀機(jī)。從此，在收銀機(jī)的鈴聲中，一勞永逸地解決了店主們的煩惱?！ ‰S著科技的發(fā)展，防盜產(chǎn)品也是日新月異。美國(guó)保點(diǎn)公司北京辦事處潘霞女士介紹，他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上最新推出了無(wú)線電射頻標(biāo)簽化——一種在商品生產(chǎn)過(guò)程中防竊標(biāo)簽已經(jīng)做在商品或商品包裝內(nèi)的技術(shù)。保點(diǎn)利用其優(yōu)秀的無(wú)線電射頻技術(shù)，給零售業(yè)、制造商、包裝商帶來(lái)全新的防損方案——商品標(biāo)簽化，它最大的優(yōu)勢(shì)在于：薄如紙、二維平面、價(jià)廉。有的品牌的防損標(biāo)簽往往是三維立體，不能隱藏于商品或包裝內(nèi)，收銀員在掃描價(jià)格后，還需對(duì)防損標(biāo)簽進(jìn)行消磁。而含有保點(diǎn)射頻標(biāo)簽的商品在解碼過(guò)程中無(wú)須尋找標(biāo)簽的位置，收銀員只要以正常的速度將商品掃過(guò)POS機(jī)，計(jì)價(jià)與解碼即可一次同時(shí)完成，此項(xiàng)功能還能制止內(nèi)外勾結(jié)偷盜。 在相關(guān)法規(guī)難以迅速出臺(tái)、人們道德水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高的情況下，讓現(xiàn)代科技率先為超市“站崗放哨”，也不失為解決超市偷盜問(wèn)題的一個(gè)好辦法?！?BR> 編者按： 超市偷盜問(wèn)題討論迄今已經(jīng)進(jìn)行了5次，到本期就算“暫時(shí)告一段落"。 超市偷盜和防盜問(wèn)題，是一個(gè)老話題。在當(dāng)初構(gòu)思這一討論的框架時(shí)，我們?cè)η笞龅健芭f瓶裝新酒"，現(xiàn)在看來(lái)，這一目的是基本達(dá)到了——由超市偷盜問(wèn)題的嚴(yán)重深掘到相關(guān)法規(guī)的缺失，深掘到某些部門(mén)的不盡責(zé)和不作為，深掘到超市經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者根本利益的一致性上，這些，都令人耳目一新。 在討論中本報(bào)不斷接到商家和消費(fèi)者的電話，江蘇鎮(zhèn)江一超市防損部經(jīng)理在電話中表示，過(guò)去媒體一涉及超市偷盜糾紛，總是指責(zé)商家，只有《中國(guó)商報(bào)連鎖·超市導(dǎo)報(bào)》這次的討論是站在保護(hù)商家的立場(chǎng)上說(shuō)話。其實(shí)，本報(bào)進(jìn)行這一討論的意義，并不在于“屁股坐在哪一邊"，保護(hù)誰(shuí)不保護(hù)誰(shuí)。買(mǎi)賣(mài)雙方不僅有對(duì)立還有統(tǒng)一，“偷商家就是偷大家"，這才符合辯證法。今后，本報(bào)還將追蹤業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，適時(shí)推出一些貼近業(yè)界、貼近現(xiàn)實(shí)的連續(xù)報(bào)道，以推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。
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