阿迪達(dá)斯這樣的制造商已經(jīng)成為了服務(wù)商，它已經(jīng)不再進(jìn)行傳統(tǒng)意義上的制造，所有的行為就是發(fā)包、分包以及在這個(gè)意義上的分銷組織服務(wù)。它對(duì)B2B領(lǐng)域是一個(gè)制造者，對(duì)B2C是服務(wù)供應(yīng)主體，阿迪達(dá)斯已經(jīng)服務(wù)化了。它借助很多現(xiàn)代化的手段擴(kuò)大了它的服務(wù)范圍，提高了它的服務(wù)效益，擴(kuò)展了它的服務(wù)邊界。這就是我要說的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典范。
我們現(xiàn)在所討論的大部分服務(wù)業(yè)以我的標(biāo)準(zhǔn)來界定不是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，只是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。如果資金足夠多的話，你可連開幾個(gè)小店，或者建設(shè)一個(gè)全國(guó)性的連鎖店網(wǎng)絡(luò)，但如果所有的經(jīng)營(yíng)模式都是傳統(tǒng)的，那么它還是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。假定你的企業(yè)能夠借助于現(xiàn)在的結(jié)算卡，借助快速的網(wǎng)絡(luò)訂房，甚至以酒店為中心整合其他服務(wù)，那你的企業(yè)就比較現(xiàn)代化了。如果你的企業(yè)能夠變成專門的商務(wù)服務(wù)綜合提供商的話，就可以稱為現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)了。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不同于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)入到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的時(shí)候，它的一個(gè)特點(diǎn)在某一個(gè)專門技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的細(xì)節(jié)化程度和深化程度會(huì)達(dá)到空前的水平。以前那個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中再把它細(xì)分成若干個(gè)崗位，在每個(gè)細(xì)節(jié)上都還有專門的專業(yè)職位、專門的工程師在那兒研發(fā)、組織管理，在那兒進(jìn)行執(zhí)行，從而使得在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)當(dāng)中服務(wù)的細(xì)節(jié)化和專業(yè)化的概念跟傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比上了一個(gè)新的臺(tái)階。
最重要的是，以前傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)當(dāng)中是一個(gè)流程。這和物理學(xué)中看微觀世界的例子一樣，過去我們覺得一個(gè)分子足夠小了，不能細(xì)分了，但如果放在一個(gè)中子的世界中，分子本身是外面最大的，里面可以更細(xì)化。我們討論細(xì)節(jié)化服務(wù)，放在整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代的背景下，它的細(xì)節(jié)化程度就會(huì)更深。
純粹來看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)最大的區(qū)別有兩個(gè)方面，深度專業(yè)化、整合性，連鎖業(yè)也是這樣。以深度專業(yè)化為核心所進(jìn)行的整合，過去可能只是傳統(tǒng)制造商增加服務(wù)附加值，而現(xiàn)在從阿迪達(dá)斯完成從擁有服務(wù)附加值的制造商向現(xiàn)代服務(wù)商的轉(zhuǎn)化來看，連鎖業(yè)也應(yīng)進(jìn)行以深度專業(yè)化為核心進(jìn)行的整合。當(dāng)然整合的前提是分工已經(jīng)足夠的細(xì)化，也就是沒有足夠的細(xì)分就談不上整合，從這個(gè)角度來說，連鎖業(yè)的產(chǎn)業(yè)配套還需要完善。從緯度來看，連鎖業(yè)等一般服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化程度很高，這也為整合創(chuàng)造了條件。
一般傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的分布模式很零散，到了現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，其規(guī)模、整合程度提升了，而到了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的時(shí)候，就可以看到一種以有機(jī)整合的方式形成的整合形態(tài)，它能夠把各種各樣的社會(huì)資源整合到它的服務(wù)鏈條里面。
整合之后的阿迪達(dá)斯，很像物流當(dāng)中的第四方物流，沒有運(yùn)輸隊(duì)，沒有倉(cāng)庫(kù)，沒有碼頭，所有這些物流介質(zhì)都不存在，但是它可能完整地掌握著所有這些資源，同時(shí)擁有規(guī)模用戶的信息，根據(jù)用戶的需求，進(jìn)行最有效的配置，從而為用戶提供雖然不是由它自己擁有的資源，卻是以最優(yōu)化配置的資源所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
現(xiàn)在相當(dāng)一部分網(wǎng)絡(luò)零售像阿里巴巴作為一個(gè)業(yè)態(tài)來說實(shí)際上已經(jīng)具有了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)的基本形態(tài)，具備了大規(guī)模操作，同時(shí)深度專業(yè)化和高度整合的能力。如同阿里巴巴一樣一旦深度專業(yè)化和整合實(shí)現(xiàn)之后，就具備了把單一的環(huán)節(jié)做成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)的能力，由于在整個(gè)零售服務(wù)業(yè)當(dāng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)都是大規(guī)模的，所以整體上來說就拓展了零售服務(wù)業(yè)的疆界。
我們現(xiàn)在所討論的大部分服務(wù)業(yè)以我的標(biāo)準(zhǔn)來界定不是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，只是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。如果資金足夠多的話，你可連開幾個(gè)小店，或者建設(shè)一個(gè)全國(guó)性的連鎖店網(wǎng)絡(luò)，但如果所有的經(jīng)營(yíng)模式都是傳統(tǒng)的，那么它還是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。假定你的企業(yè)能夠借助于現(xiàn)在的結(jié)算卡，借助快速的網(wǎng)絡(luò)訂房，甚至以酒店為中心整合其他服務(wù)，那你的企業(yè)就比較現(xiàn)代化了。如果你的企業(yè)能夠變成專門的商務(wù)服務(wù)綜合提供商的話，就可以稱為現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)了。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不同于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)入到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的時(shí)候，它的一個(gè)特點(diǎn)在某一個(gè)專門技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的細(xì)節(jié)化程度和深化程度會(huì)達(dá)到空前的水平。以前那個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中再把它細(xì)分成若干個(gè)崗位，在每個(gè)細(xì)節(jié)上都還有專門的專業(yè)職位、專門的工程師在那兒研發(fā)、組織管理，在那兒進(jìn)行執(zhí)行，從而使得在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)當(dāng)中服務(wù)的細(xì)節(jié)化和專業(yè)化的概念跟傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比上了一個(gè)新的臺(tái)階。
最重要的是，以前傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)當(dāng)中是一個(gè)流程。這和物理學(xué)中看微觀世界的例子一樣，過去我們覺得一個(gè)分子足夠小了，不能細(xì)分了，但如果放在一個(gè)中子的世界中，分子本身是外面最大的，里面可以更細(xì)化。我們討論細(xì)節(jié)化服務(wù)，放在整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代的背景下，它的細(xì)節(jié)化程度就會(huì)更深。
純粹來看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)最大的區(qū)別有兩個(gè)方面，深度專業(yè)化、整合性，連鎖業(yè)也是這樣。以深度專業(yè)化為核心所進(jìn)行的整合，過去可能只是傳統(tǒng)制造商增加服務(wù)附加值，而現(xiàn)在從阿迪達(dá)斯完成從擁有服務(wù)附加值的制造商向現(xiàn)代服務(wù)商的轉(zhuǎn)化來看，連鎖業(yè)也應(yīng)進(jìn)行以深度專業(yè)化為核心進(jìn)行的整合。當(dāng)然整合的前提是分工已經(jīng)足夠的細(xì)化，也就是沒有足夠的細(xì)分就談不上整合，從這個(gè)角度來說，連鎖業(yè)的產(chǎn)業(yè)配套還需要完善。從緯度來看，連鎖業(yè)等一般服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化程度很高，這也為整合創(chuàng)造了條件。
一般傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的分布模式很零散，到了現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，其規(guī)模、整合程度提升了，而到了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的時(shí)候，就可以看到一種以有機(jī)整合的方式形成的整合形態(tài)，它能夠把各種各樣的社會(huì)資源整合到它的服務(wù)鏈條里面。
整合之后的阿迪達(dá)斯，很像物流當(dāng)中的第四方物流，沒有運(yùn)輸隊(duì)，沒有倉(cāng)庫(kù)，沒有碼頭，所有這些物流介質(zhì)都不存在，但是它可能完整地掌握著所有這些資源，同時(shí)擁有規(guī)模用戶的信息，根據(jù)用戶的需求，進(jìn)行最有效的配置，從而為用戶提供雖然不是由它自己擁有的資源，卻是以最優(yōu)化配置的資源所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
現(xiàn)在相當(dāng)一部分網(wǎng)絡(luò)零售像阿里巴巴作為一個(gè)業(yè)態(tài)來說實(shí)際上已經(jīng)具有了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)的基本形態(tài)，具備了大規(guī)模操作，同時(shí)深度專業(yè)化和高度整合的能力。如同阿里巴巴一樣一旦深度專業(yè)化和整合實(shí)現(xiàn)之后，就具備了把單一的環(huán)節(jié)做成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)的能力，由于在整個(gè)零售服務(wù)業(yè)當(dāng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)都是大規(guī)模的，所以整體上來說就拓展了零售服務(wù)業(yè)的疆界。
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