一個(gè) 門店 用管理來提升，書面上都講得過去，但實(shí)際操作上，往往是少數(shù)人成為贏家，K認(rèn)為 門店 管理涉及到產(chǎn)品、推廣、促銷、多店運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)的方方面面。K說， 門店 的核心在于店員，店員要站在老板的角度來運(yùn)營 門店 ，老板要站在員工的角度上來經(jīng)營 門店 ，這中間環(huán)節(jié)就是人性化無素的植入，把老板與員工的對(duì)立接通。
K從2007年下半年開始，經(jīng)過4年多的艱苦創(chuàng)業(yè)、守業(yè)到如今，回顧艱難的創(chuàng)業(yè)路，追溯艱辛的奮斗歷程，真是別有一番滋味在心頭。起初當(dāng)?shù)氐男瑯I(yè)品牌有20多家大大小小的專賣店，競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，可以說是藏龍臥虎。2007年9月中旬K的R一店開業(yè)，因?yàn)镽是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的后來者，開業(yè)沒多久，K就有點(diǎn)灰心，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幾番告訴K要用管理和服務(wù)搶市場(chǎng)速度，激勵(lì)K如何從最后一名到前二名，甚至第一。今天K的多店成功，K為他今天的收獲總結(jié)出三個(gè)關(guān)鍵詞：形象，管理，服務(wù)。
要發(fā)展，必須加強(qiáng)管理，下面我們來回放一下K的一些管理花絮：
K成功的核心要素還是歸功于在管理方面的“細(xì)致務(wù)實(shí)”和服務(wù)的“精益求精”：
1、多店的庫存報(bào)單共享，創(chuàng)造性用對(duì)講機(jī)進(jìn)行貨品的調(diào)配，快速調(diào)貨爭(zhēng)取的更多的客源；
2、根據(jù)員工性格，發(fā)現(xiàn)每位員工的長(zhǎng)處，量才適用，各盡其能；
3、除了底薪、銷售提成之外，K對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)金激勵(lì)制，平時(shí)團(tuán)隊(duì)聚餐不說，每年還有讓員工郊游，為平時(shí)的工作釋壓，其中“大家來找茬”的游戲成功地把員工的心團(tuán)結(jié)在一起，增強(qiáng)了凝聚力；
4、用積分制度和優(yōu)秀服務(wù)把顧客培養(yǎng)成店鋪的“代言人”，帶來一批新顧客，實(shí)現(xiàn)了老顧客的重復(fù)購買；
5、促銷搶先造勢(shì)但不玩噱頭，通過促銷樹立并提升品牌形象，提升品牌知名度與美譽(yù)度，賦予顧客真正的方便與實(shí)惠；
6、用“溫馨提示貼”，時(shí)時(shí)提醒顧客注意一些事項(xiàng)，營造安全快樂的購買氛圍；
7、K經(jīng)常閱讀知名鞋業(yè)媒體的優(yōu)秀文章，瀏覽一些知名鞋業(yè)網(wǎng)站的鞋業(yè)信息，還自費(fèi)去異地學(xué)習(xí)同仁的一些先進(jìn)操作經(jīng)驗(yàn)，讓員工共享。K從不放棄對(duì)員工的帶練，只要有機(jī)會(huì)就把店長(zhǎng)帶到分公司去培訓(xùn)；
8、注重店鋪形象，R的二店就是拐角店，占領(lǐng)了當(dāng)?shù)厣倘屟鄣囟魏托蜗蟮牡闹粮唿c(diǎn)，只有這樣，我們才有機(jī)會(huì)去服務(wù)，去趕超，征服對(duì)手！
9、跳出 門店 管理 門店 ，K善于經(jīng)營人脈關(guān)系，恰到好處地積累在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)資源，并用心去管理好自己與這些資源的對(duì)接工作。
在今天的鞋業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，有人說，不促不銷，但K很少搞大型的活動(dòng)，不搞活動(dòng)，銷售業(yè)績(jī)和客單價(jià)也是當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先，這說明管理做好了，業(yè)績(jī)就會(huì)爆發(fā)，反之，那些靠打理生存的店鋪，促銷月月搞，年年搞，好象業(yè)績(jī)也沒有出頭之日，下面就以K五月底的一個(gè)促銷案例來闡述：
活動(dòng)時(shí)間：2012年5月26日開始（注：由于客人的大量涌進(jìn)，在25號(hào)下午3點(diǎn)就被迫開始了活動(dòng)。）
活動(dòng)主題：二店裝修升級(jí)，全場(chǎng)清倉酬賓。
促銷目的：集聚品牌人氣，降低所有店（一店、二店和三店）的庫存。
員工排班方式：二店原有員工不變（4個(gè)），都上全天班，其他兩店員工利用休息的時(shí)間輪流到二店幫忙。（算加班工資，一天50元，另加算個(gè)人提成）
活動(dòng)商品：商品的價(jià)位定為80元起，特惠商品沒有超過四個(gè)價(jià)位，方便顧客通選。
活動(dòng)業(yè)績(jī)總結(jié)：開始兩天半，光二店就營業(yè)額超過了15萬元，一店和三店的聯(lián)動(dòng)，轟動(dòng)整個(gè)縣城，接下來的一個(gè)星期銷量呈穩(wěn)步有序地下滑，本次活動(dòng)，加強(qiáng)了客情，及時(shí)有效地減少了多店的庫存，為高庫存讓路，為老店新裝打下了有利的基礎(chǔ)。
案例分析：
活動(dòng)期間，K的員工嗓子很多嘶啞了，K的員工愿意這樣投入，因?yàn)樗麄兪枪芾韴F(tuán)隊(duì)中的一員?；顒?dòng)下來，大家確實(shí)很累，不得不從其它 門店 抽調(diào)兵力，光上游分公司就派了一名市場(chǎng)經(jīng)理和一名督導(dǎo)援助，活動(dòng)火爆期間，幾個(gè)知名品牌的老板或員工在店門口看了很多次，甚至有個(gè)品牌的員工跑到店里來看?？梢娀顒?dòng)的關(guān)注度已經(jīng)成功了。
其實(shí)這次活動(dòng)R并沒有特別地大搞，K并沒有發(fā)DM傳單或者群發(fā)短信，現(xiàn)場(chǎng)人流量已是擁擠不通，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞活動(dòng)大力宣傳都沒有這里的人氣旺，甚至有不少顧客現(xiàn)場(chǎng)問或打電話過來咨詢，“R是不是不做了？”這樣一傳十，十傳百的，人相擁而來，人氣就是品牌。
耀眼醒目的“熱銷XX，領(lǐng)冠全城”在活動(dòng)之前就已張貼在R二店的門柱之上，一切都在K的意料之中。
筆者認(rèn)為，對(duì)手們輸在了跟隨，涼鞋特賣，商家大多選擇在七月份，K的這次速度為先，給對(duì)手以巨大的挫擊，他們接著再搞，情形沒有這么好了，領(lǐng)先一步，弄得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站在旁邊發(fā)呆地看，甚至跑到店里來看個(gè)究竟，這是管理團(tuán)隊(duì)的功勞，更重要的是這是四年來K辛苦積累的管理優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)好，這個(gè)因素就更難復(fù)制了。
顧客有“是不是不做了”的這個(gè)疑問是非常正常的，不奇怪，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的促銷語沒有一句是虛的，做的活動(dòng)是正常的 門店 升級(jí)促銷，沒有顧客的上述這個(gè)疑問，會(huì)有這么多的人氣嗎，進(jìn)店了就是機(jī)會(huì)，再解釋，又有什么，抓到就是得到，解釋只是口勞，鞋子換成鈔票才是硬道理。
“粗人看熱鬧，內(nèi)行看門道。”總的來說，是K創(chuàng)造的基礎(chǔ)好，四年的管理硬功夫，才有今天的一定效果，量是出來了，但必須要注意后續(xù)的售后服務(wù)。在活動(dòng)有序進(jìn)行的過程中，筆者專程打了電話，提醒下一步的重中之重是做好售后服務(wù)。同時(shí)筆者也希望K在2012年度，在通路資源的共享下，再接再厲，開出四店甚至是五店，再創(chuàng)新高，實(shí)現(xiàn)管理晉級(jí)和業(yè)績(jī)晉級(jí)。
K從2007年下半年開始，經(jīng)過4年多的艱苦創(chuàng)業(yè)、守業(yè)到如今，回顧艱難的創(chuàng)業(yè)路，追溯艱辛的奮斗歷程，真是別有一番滋味在心頭。起初當(dāng)?shù)氐男瑯I(yè)品牌有20多家大大小小的專賣店，競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，可以說是藏龍臥虎。2007年9月中旬K的R一店開業(yè)，因?yàn)镽是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的后來者，開業(yè)沒多久，K就有點(diǎn)灰心，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幾番告訴K要用管理和服務(wù)搶市場(chǎng)速度，激勵(lì)K如何從最后一名到前二名，甚至第一。今天K的多店成功，K為他今天的收獲總結(jié)出三個(gè)關(guān)鍵詞：形象，管理，服務(wù)。
要發(fā)展，必須加強(qiáng)管理，下面我們來回放一下K的一些管理花絮：
K成功的核心要素還是歸功于在管理方面的“細(xì)致務(wù)實(shí)”和服務(wù)的“精益求精”：
1、多店的庫存報(bào)單共享，創(chuàng)造性用對(duì)講機(jī)進(jìn)行貨品的調(diào)配，快速調(diào)貨爭(zhēng)取的更多的客源；
2、根據(jù)員工性格，發(fā)現(xiàn)每位員工的長(zhǎng)處，量才適用，各盡其能；
3、除了底薪、銷售提成之外，K對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)金激勵(lì)制，平時(shí)團(tuán)隊(duì)聚餐不說，每年還有讓員工郊游，為平時(shí)的工作釋壓，其中“大家來找茬”的游戲成功地把員工的心團(tuán)結(jié)在一起，增強(qiáng)了凝聚力；
4、用積分制度和優(yōu)秀服務(wù)把顧客培養(yǎng)成店鋪的“代言人”，帶來一批新顧客，實(shí)現(xiàn)了老顧客的重復(fù)購買；
5、促銷搶先造勢(shì)但不玩噱頭，通過促銷樹立并提升品牌形象，提升品牌知名度與美譽(yù)度，賦予顧客真正的方便與實(shí)惠；
6、用“溫馨提示貼”，時(shí)時(shí)提醒顧客注意一些事項(xiàng)，營造安全快樂的購買氛圍；
7、K經(jīng)常閱讀知名鞋業(yè)媒體的優(yōu)秀文章，瀏覽一些知名鞋業(yè)網(wǎng)站的鞋業(yè)信息，還自費(fèi)去異地學(xué)習(xí)同仁的一些先進(jìn)操作經(jīng)驗(yàn)，讓員工共享。K從不放棄對(duì)員工的帶練，只要有機(jī)會(huì)就把店長(zhǎng)帶到分公司去培訓(xùn)；
8、注重店鋪形象，R的二店就是拐角店，占領(lǐng)了當(dāng)?shù)厣倘屟鄣囟魏托蜗蟮牡闹粮唿c(diǎn)，只有這樣，我們才有機(jī)會(huì)去服務(wù)，去趕超，征服對(duì)手！
9、跳出 門店 管理 門店 ，K善于經(jīng)營人脈關(guān)系，恰到好處地積累在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)資源，并用心去管理好自己與這些資源的對(duì)接工作。
在今天的鞋業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，有人說，不促不銷，但K很少搞大型的活動(dòng)，不搞活動(dòng)，銷售業(yè)績(jī)和客單價(jià)也是當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先，這說明管理做好了，業(yè)績(jī)就會(huì)爆發(fā)，反之，那些靠打理生存的店鋪，促銷月月搞，年年搞，好象業(yè)績(jī)也沒有出頭之日，下面就以K五月底的一個(gè)促銷案例來闡述：
活動(dòng)時(shí)間：2012年5月26日開始（注：由于客人的大量涌進(jìn)，在25號(hào)下午3點(diǎn)就被迫開始了活動(dòng)。）
活動(dòng)主題：二店裝修升級(jí)，全場(chǎng)清倉酬賓。
促銷目的：集聚品牌人氣，降低所有店（一店、二店和三店）的庫存。
員工排班方式：二店原有員工不變（4個(gè)），都上全天班，其他兩店員工利用休息的時(shí)間輪流到二店幫忙。（算加班工資，一天50元，另加算個(gè)人提成）
活動(dòng)商品：商品的價(jià)位定為80元起，特惠商品沒有超過四個(gè)價(jià)位，方便顧客通選。
活動(dòng)業(yè)績(jī)總結(jié)：開始兩天半，光二店就營業(yè)額超過了15萬元，一店和三店的聯(lián)動(dòng)，轟動(dòng)整個(gè)縣城，接下來的一個(gè)星期銷量呈穩(wěn)步有序地下滑，本次活動(dòng)，加強(qiáng)了客情，及時(shí)有效地減少了多店的庫存，為高庫存讓路，為老店新裝打下了有利的基礎(chǔ)。
案例分析：
活動(dòng)期間，K的員工嗓子很多嘶啞了，K的員工愿意這樣投入，因?yàn)樗麄兪枪芾韴F(tuán)隊(duì)中的一員?；顒?dòng)下來，大家確實(shí)很累，不得不從其它 門店 抽調(diào)兵力，光上游分公司就派了一名市場(chǎng)經(jīng)理和一名督導(dǎo)援助，活動(dòng)火爆期間，幾個(gè)知名品牌的老板或員工在店門口看了很多次，甚至有個(gè)品牌的員工跑到店里來看?？梢娀顒?dòng)的關(guān)注度已經(jīng)成功了。
其實(shí)這次活動(dòng)R并沒有特別地大搞，K并沒有發(fā)DM傳單或者群發(fā)短信，現(xiàn)場(chǎng)人流量已是擁擠不通，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞活動(dòng)大力宣傳都沒有這里的人氣旺，甚至有不少顧客現(xiàn)場(chǎng)問或打電話過來咨詢，“R是不是不做了？”這樣一傳十，十傳百的，人相擁而來，人氣就是品牌。
耀眼醒目的“熱銷XX，領(lǐng)冠全城”在活動(dòng)之前就已張貼在R二店的門柱之上，一切都在K的意料之中。
筆者認(rèn)為，對(duì)手們輸在了跟隨，涼鞋特賣，商家大多選擇在七月份，K的這次速度為先，給對(duì)手以巨大的挫擊，他們接著再搞，情形沒有這么好了，領(lǐng)先一步，弄得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站在旁邊發(fā)呆地看，甚至跑到店里來看個(gè)究竟，這是管理團(tuán)隊(duì)的功勞，更重要的是這是四年來K辛苦積累的管理優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)好，這個(gè)因素就更難復(fù)制了。
顧客有“是不是不做了”的這個(gè)疑問是非常正常的，不奇怪，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的促銷語沒有一句是虛的，做的活動(dòng)是正常的 門店 升級(jí)促銷，沒有顧客的上述這個(gè)疑問，會(huì)有這么多的人氣嗎，進(jìn)店了就是機(jī)會(huì)，再解釋，又有什么，抓到就是得到，解釋只是口勞，鞋子換成鈔票才是硬道理。
“粗人看熱鬧，內(nèi)行看門道。”總的來說，是K創(chuàng)造的基礎(chǔ)好，四年的管理硬功夫，才有今天的一定效果，量是出來了，但必須要注意后續(xù)的售后服務(wù)。在活動(dòng)有序進(jìn)行的過程中，筆者專程打了電話，提醒下一步的重中之重是做好售后服務(wù)。同時(shí)筆者也希望K在2012年度，在通路資源的共享下，再接再厲，開出四店甚至是五店，再創(chuàng)新高，實(shí)現(xiàn)管理晉級(jí)和業(yè)績(jī)晉級(jí)。
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